Remedieri sau soluții pentru problemele recente din OneDrive

Remedieri sau soluții pentru problemele recente din OneDrive

Ultima actualizare: 4 decembrie 2018

Probleme recente

Dacă întâmpinați probleme la accesarea OneDrive online, puteți vedea starea serviciilor Microsoft Office Online în portalul Stare servicii.

PROBLEMĂ

Suntem conștienți de o problemă care face ca pictogramele cu starea sincronizării OneDrive să nu se afișeze în Instrumentul de găsire de fiecare dată când vă conectați pe Mac.

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Lucrăm la o remediere, dar între timp repornirea Instrumentului de găsire pentru a afișa pictogramele cu starea de sincronizare OneDrive poate ajuta clienții:

  1. Apăsați lung tasta Alt/Option.

  2. Faceți clic dreapta pe pictograma Instrument de găsire.

    Sfat: Dacă mouse-ul, trackpadul sau alt dispozitiv de intrare nu are un buton de clic dreapta sau altă modalitate de a face clic dreapta, țineți apăsată tasta Control de pe tastatură în timp ce faceți clic. Pentru mai multe informații, accesați asistența Apple.

  3. Selectați Relansare.

PROBLEMĂ

Unii clienți au raportat că fișierele GIF se afișează cu susul în jos în OneDrive pentru iOS.

STARE: ÎN AȘTEPTARE

Cunoaștem această problemă și în curând va fi lansată o remediere.

PROBLEMĂ

Știm că aplicația OneDrive nu pornește pentru unii utilizatorii de Mac, afișând mesajul de eroare „OneDrive s-a închis în mod neașteptat”.

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Sunt disponibile două soluții de evitare:

  1. Actualizați macOS la Mojave 10.14. Pentru mai multe informații despre actualizare, accesați Asistența Apple.

  2. Descărcați și instalați cea mai recentă versiune de OneDrive pentru Mac din Mac App Store.

Notă: Dacă aveți o instalare independentă de OneDrive, puteți să utilizați acest link pentru a descărca și instala actualizarea.

PROBLEMĂ

Unele imagini pot părea să fie trunchiate sau modificate automat. Aceasta, deoarece caracteristica Office Lens a detectat că imaginea provine de pe o tablă albă, un meniu sau altceva cu mult text și a creat automat o copie mai ușor de citit.

Notă: Imaginea originală este în siguranță și este disponibilă la OneDrive.com

STATUS: SOLUȚIE DE EVITARE

  1. Deschideți Fotografiile în OneDrive.com

  2. Selectați imaginea care a fost trunchiată sau modificată.

  3. În meniul de sus, selectați Readucere la versiunea originală

Citiți mai multe despre Utilizarea Office Lens pentru a ajusta imaginile în OneDrive.

PROBLEMĂ

După activarea Fișiere la cerere în OneDrive, unii clienți pot vedea următoarea eroare la încercarea de a accesa elementele din folderul OneDrive.

  • OneDrive nu se poate conecta la Windows. Fișiere la cerere necesită o conexiune la Windows pentru a afișa fișierele fără să ocupe spațiu pe acest dispozitiv. OneDrive poate încerca să se conecteze la Windows sau puteți alege să descărcați toate fișierele. Nu veți putea să utilizați fișiere doar online până când acesta este remediat.

STATUS: SOLUȚIE DE EVITARE

Citiți mai multe despre cum să rezolvați eroarea când accesați fișiere în OneDrive.

PROBLEMĂ

Atunci când configurați Mutare folder cunoscut în OneDrive pentru business, primiți următorul mesaj de eroare:

A apărut o eroare necunoscută. (Cod de eroare: 0x80070005)

Aceasta este cauzată de o politică de grup care oprește rularea caracteristicii.

REZOLVARE

Utilizați gpedit.exe, modificați o Politică de grup.

Navigați la Configurare utilizator > Șabloane administrative > Desktop > Interzice utilizatorului să redirecționeze manual Foldere de profil.

Setați valoarea la „Nu este configurat".

MAI MULTE INFORMAȚII

Este posibil ca administratorii firmei să nu dorească să configurați această caracteristică, dacă este activată Politica de grup. Administratorul poate alege, de asemenea, să continue impunerea acestei politici chiar dacă o suprascrieți manual.

Citiți mai multe despre cum să Sincronizați documente, imagini și foldere pe Desktop cu OneDrive.

PROBLEMĂ

Atunci când fișierele sunt încărcate prin site-ul web OneDrive.com, data afișată poate fi ora și data încărcării și nu data creării fișierului.

Sfaturi: 

  • Dacă fotografiile par să fie în fusul orar greșit, asta este pentru că nu există informații despre fusul orar în metadata EXIF atribuită imaginii. OneDrive va afișa întotdeauna fusul orar în câmpul "Data capturii" conform UTC.

  • Fișierele video conțin date despre fusul orar, astfel încât ar trebui să afișeze data corectă.

STATUS: SOLUȚIE DE EVITARE

Pentru a afișa data corectă, asigurați-vă că fișierele sau folderul sunt disponibile pe PC-ul dumneavoastră, dați clic dreapta pe fișiere sau folder și selectați Păstrează întotdeauna pe acest dispozitiv

Aflați mai multe despre fișierele OneDrive On-Demand

Setările OneDrive Salvare automată includ acum Desktopul. Puteți afișa fie Desktopul PC-ului dvs., fie folderul Desktop din OneDrive.

În noile instalări de Windows 10 pentru mai mulți utilizatori eligibili, setarea implicită este ca fișierele să se salveze în OneDrive, nu pe PC. Pentru a afla cum să schimbați setările de salvare automată OneDrive, citiți Fișierele se salvează implicit în OneDrive în Windows 10.

OneDrive va fi pus automat în pauză atunci când PC-ul Windows intră în modul de economisire a bateriei.

Aflați mai multe despre Cum se pune în pauză și se reia sincronizarea în OneDrive.

Pentru a transfera fișiere mari sau un număr mare de fișiere, vă recomandăm să adăugați fișierele în aplicația desktop OneDrive, în loc să utilizați butonul Încărcare pe site-ul web.

Pentru mai multe informații, citiți despre Remedierea problemelor la încărcarea fișierelor pe site-ul web OneDrive

Ultima actualizare: aprilie 2018

PROBLEMĂ

OneDrive se blochează atunci când încercați să sincronizați sau să vă conectați sau se blochează cu „se procesează modificările”

Sfat: Atunci când vă conectați la Windows după ce a fost actualizat OneDrive, Windows Explorer se va închide și va reporni. Pentru mai multe informații, citiți De ce OneDrive repornește Windows Explorer?

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Este posibil ca utilizatorii Windows 10 care au opțiunea Fișiere la cerere activată să vadă „se procesează modificările” dacă un fișier Online este deschis. Fișierele marcate ca fișiere „Disponibil întotdeauna” deschise nu vor determina acest lucru. Aflați despre Fișiere la cerere OneDrive.

Citiți mai multe despre situația în care OneDrive este blocat la „Se procesează modificările”.

PROBLEMĂ

Atunci când trimiteți un mesaj de e-mail din Outlook.com, nu puteți atașa un fișier OneDrive la mesajul de e-mail.

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Validați din nou contul dvs. outlook.com.

Citiți mai multe despre cazurile când Nu puteți partaja fișiere OneDrive din Outlook.com

PROBLEMĂ

Nu puteți să vă conectați la OneDrive și apare eroarea „În prezent sincronizați un alt cont”. Aceasta poate să apară după ce ați modificat parola contului Microsoft.

STARE: SOLUȚIE

Windows:

  1. Selectați Start, tastați „acreditări”, apoi selectați Manager de acreditări.

  2. Selectați fila Acreditări Windows.

  3. Sub Acreditări generice, căutați toate intrările care conțin „OneDrive Cached Credentials” și eliminați-le.

  4. Reporniți OneDrive

Mac

  1. Din Spotlight, căutați tipul „keychain” și selectați „Keychain Access”. Dacă nu este vizibil în Spotlight, accesați folderul Utilities și deschideți Keychain Access de acolo.

  2. Căutați „OneDrive ”.

  3. Ștergeți „OneDrive Cached Credential”.

  4. Rulați OneDrive.

Dacă aceste soluții nu vă rezolvă problema, dezinstalați și reinstalați OneDrive:

Note: Nu veți pierde fișiere sau date în urma dezactivării sau dezinstalării OneDrive de pe computer. Vă puteți accesa oricând fișierele, conectându-vă la OneDrive.com.

Probleme obișnuite

Dacă un fișier nu se sincronizează, încercați aceste sfaturi:

  • Asigurați-vă că fișierul pe care doriți să-l sincronizați nu este mai mare de 15 GB. Încercați să reduceți dimensiunea fișierului arhivându-l ca zip.

    Sfat: Pentru a transfera fișiere mari sau un număr mare de fișiere, vă recomandăm să adăugați fișierele în aplicația desktop OneDrive, în loc să utilizați butonul Încărcare pe site-ul web.

  • Este posibil să fi salvat fișierele într-o locație în care nu intenționați să le salvați sau să fi mutat fișierele din greșeală. Accesați site-ul web OneDrive și utilizați caseta Căutați orice din colțul din stânga sus.

  • Salvați fișierul cu un nume nou sau unic.

  • Opriți și reporniți sincronizarea. Aflați Cum se pune în pauză și se reia sincronizarea în OneDrive.

Citiți mai multe despre remedierea problemelor de sincronizare cu OneDrive, despre remedierea problemelor la încărcarea fișierelor sau ce să faceți dacă ați depășit limita de stocare OneDrive.

Dacă nu găsiți un fișier sau un folder în OneDrive, încercați aceste sfaturi:

  • Verificați Coșul de reciclare.

  • Asigurați-vă că sunteți conectat cu contul Microsoft corect.

  • Este posibil să fi salvat fișierele într-o locație în care nu intenționați să le salvați sau să fi mutat fișierele din greșeală. Accesați site-ul web OneDrive și utilizați caseta Căutați orice din colțul din stânga sus.

Citiți mai multe despre găsirea fișierelor pierdute sau lipsă în OneDrive sau despre remedierea problemelor la încărcarea fișierelor.

Indicii și sfaturi

Urmați aceste indici și sfaturi pentru a beneficia la maximum de OneDrive și pentru a face sincronizarea cât mai lipsită de probleme posibil.

OneDrive și Windows sunt actualizate frecvent, iar menținerea la zi a PC-ului vă poate ajuta sa remediați problemele de sincronizare.

  1. Descărcați cele mai recente actualizări Windows pentru a beneficia la maximum de OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update permite Fișiere OneDrive la cerere, care vă pot ajuta să rezolvați problemele de sincronizare. Aflați mai multe despre Fișiere OneDrive la cerere.

  2. Descărcați cea mai recentă versiune de OneDrive și instalați-o. 

    Note: 

    • Dacă aveți deja cea mai recentă versiune, configurația programului de instalare se va termina automat.

    • Pentru mai multe informații despre cea mai recentă versiune, citiți notele de lansare.

  3. Apăsați pe Apăsați tasta Windows , căutați OneDrive, apoi deschideți aplicația desktop OneDrive

  4. Atunci când pornește Instalare OneDrive, introduceți adresa de e-mail a contului Microsoft, apoi selectați Conectare pentru a vă configura contul.

    Interfața utilizator nouă a ecranului de instalare OneDrive

Fișierele la cerereOneDrive vă ajută să vă accesați toate fișierele din OneDrive fără a trebui să le descărcați pe toate și să utilizați spațiul de stocare de pe dispozitivul dvs. Aflați mai multe despre Fișiere la cerere OneDrive.

De asemenea, puteți descărca sau sincroniza mai puține fișiere, alegând folderele OneDrive pe care să le sincronizați cu computerul.

Notă: Nu veți pierde fișiere sau date în urma dezactivării, dezinstalării sau anulării legăturii pentru OneDrive pe computer. Vă puteți accesa oricând fișierele, conectându-vă la contul dvs. OneDrive online.

Dacă sincronizarea OneDrive pare să fie blocată mult timp sau starea afișează „Se procesează 0 KB din x MB”, cauza ar putea fi faptul că aveți multe fișiere în OneDrive sau multe fișiere noi ce urmează să fie încărcate. Dacă aveți mai mult de 100.000 de fișiere, sincronizarea poate dura mult timp.

Notă: Pentru a transfera fișiere mari sau un număr mare de fișiere, vă recomandăm să adăugați fișierele la aplicația desktop OneDrive, în loc să utilizați butonul Încărcare de pe site-ul web.

Pentru a vedea câte fișiere aveți în OneDrive:

  1. Deschideți Explorer.

  2. Faceți clic dreapta pe folderul OneDrive și selectați Proprietăți.

    Proprietăți OneDrive

  3. Dacă numărul din Conține este mai mare decât 100.000, trebuie să luați în considerare folderele OneDrive pe care să le sincronizați cu computerul.

Dacă sincronizarea este deja în curs, puteți să o puneți în Pauză, apoi să o Reluați pentru a pune lucrurile din nou în mișcare.

  1. Selectați pictograma nor albă sau albastră OneDrive din zona de notificare, în extremitatea dreaptă a barei de activități.

    Clientul de sincronizare OneDrive, cu pictogramele nor albastru și nor alb

    Notă: Poate fi nevoie să faceți clic pe săgeata Se afișează pictogramele ascunse Butonul Se afișează pictogramele ascunse. de lângă zona de notificare pentru a vedea pictograma OneDrive. Dacă pictograma nu apare în zona de notificare, este posibil ca OneDrive să nu ruleze. Selectați Start, tastați OneDrive în caseta de căutare, apoi selectați OneDrive în rezultatele de căutare.

  2. În centrul de activitate, selectați Mai multe > Puneți în pauză sincronizarea....

    Captură de ecran a accesării Setărilor OneDrive

  3. Selectați 2, 8 sau 24 de ore.

  4. În centrul de activitate, selectați Mai multe > Reluați sincronizarea....

Puteți marca fișierele ca „offline” în OneDrive de pe dispozitivul mobil pentru a le citi oricând, chiar și atunci când nu sunteți conectat la internet. Editările online efectuate la fișiere se sincronizează următoarea dată când vă conectați la web, ca să aveți cea mai recentă versiune a fișierului.

Notă: Fișiere marcate ca offline sunt doar în citire: puteți edita fișierul doar atunci când sunteți online. Dacă editați fișierul offline, se salvează ca fișier nou și nu se modifică fișierul OneDrive original.

Aflați despre Citirea fișierelor offline în OneDrive pentru Android sau Citirea fișierelor offline în OneDrive pentru iOS.

Verificați și comparați dimensiunea spațiului dvs. de stocare OneDrive cu spațiul disc disponibil pe PC. Dacă nu aveți suficient spațiu pe OneDrive sau pe PC, va trebui să mutați sau să ștergeți fișiere sau să reduceți numărul de fișiere și foldere.

Dacă nu aveți suficient spațiu pe OneDrive, aveți următoarele posibilități:

Aflați mai multe

Aflați ce înseamnă codurile de eroare OneDrive.

Pentru mai multe informații despre cea mai recentă versiune OneDrive, citiți Note privind versiunea OneDrive.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Online

Obțineți ajutor online
Vedeți mai multe pagini de asistență pentru OneDrive și OneDrive pentru business.
Pentru aplicația mobilă OneDrive, consultați Depanarea problemelor din aplicația mobilă OneDrive.

Pictograma de asistență prin e-mail

Asistență prin e-mail
Dacă încă aveți nevoie de ajutor, scuturați dispozitivul mobil în timp ce vă aflați în aplicația OneDrive sau trimiteți un e-mail echipei de asistență OneDrive. Pentru a contacta asistența OneDrive pentru business de pe PC sau Mac, deschideți centrul de activitate, selectați Mai multe > Trimiteți feedback > Nu-mi place ceva.

Administratorii OneDrive pentru business pot vizualiza, de asemenea, Comunitatea tehnică OneDrive pentru business, Ajutor pentru administratorii OneDrive pentru business sau Contactați asistența Office 365 pentru firme.

Forumurile comunității Office 365

Sfaturi
Dacă ne spuneți care este locația dvs., este posibil să rezolvăm mai rapid problema.

Toate sunt rezolvate? Dacă ne-ați contactat și OneDrive a început să funcționeze din nou, răspundeți-ne la mesajul de e-mail pe care vi l-am trimis.

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×