Remedierea problemelor de sincronizare cu OneDrive pentru business

Remedierea problemelor de sincronizare cu OneDrive pentru business

Ne pare rău că întâmpinați probleme la sincronizarea OneDrive. 

Următorii pași vor asigura rularea corectă a OneDrive, că vă puteți accesa fișierele online și că aveți suficient spațiu pentru ca fișierele adecvate să se sincronizeze.

Note: 

  • Acest articol este pentru utilizatorii care au un cont Office 365 de la locul de muncă sau de la școală și se referă la cea mai recentă versiune OneDrive pentru business. Dacă nu vă conectați cu un cont Office 365, citiți despre Remedierea problemelor de sincronizare cu OneDrive pentru business. Dacă nu sunteți sigur ce versiune de OneDrive pentru business vă trebuie, contactați administratorul Office 365.

  • În imaginile de mai jos, „Contoso” este un nume fictiv utilizat de Microsoft ca exemplu de firmă. Ar trebui să vedeți numele organizației dvs.

Utilizarea Asistentului pentru recuperare și asistență pentru Office 365

Aplicația Asistent pentru recuperare și asistență vă poate ajuta să identificați și să remediați mai multe probleme cu sincronizarea OneDrive pentru business. Citiți despre utilizarea </c0>Asistentului pentru recuperare și asistență Office 365</c0>.

Dacă mediul sau contul dvs. nu este acceptat de Asistentul pentru recuperare și asistență, încercați acești pași pentru a pune în funcțiune sincronizarea pe PC.

  1. Conectați-vă la Office 365 cu contul de la școală sau de la locul de muncă.

  2. Selectați pictograma nor albă sau albastră OneDrive din zona de notificare, în extremitatea dreaptă a barei de activități.

    Clientul de sincronizare OneDrive, cu pictogramele nor albastru și nor alb

    Notă: Poate fi necesar să faceți clic pe săgeata Se afișează pictogramele ascunse de lângă zona de notificare pentru a vedea pictograma OneDrive sau să faceți clic pe Apăsați tasta Windows și să începeți să tastați „selectați ce pictograme” pentru a afișa opțiunea de setări pentru zona de notificare, apoi Microsoft OneDrive. Dacă pictograma tot nu apare în zona de notificare, este posibil ca OneDrive să nu ruleze. Faceți clic pe Apăsați tasta Windows , tastați OneDrive în caseta de căutare, apoi faceți clic pe OneDrive (nu pe „OneDrive pentru business”, deoarece se poate să fie o versiune mai veche) în rezultatele de căutare.

  3. Selectați Mai multe.

    Captură de ecran a accesării Setărilor OneDrive

  4. Selectați Vizualizare online

Dacă nu puteți accesa OneDrive pentru business online, contactați administratorul de rețea.

OneDrive și Windows sunt actualizate frecvent, iar menținerea la zi a PC-ului vă poate ajuta sa remediați problemele de sincronizare.

  1. Descărcați cele mai recente actualizări Windows pentru a beneficia la maximum de OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update activează Fișiere la cerereOneDrive, care vă pot ajuta să rezolvați problemele de sincronizare. Aflați mai multe despre Fișiere la cerere OneDrive.

  2. Descărcați cea mai recentă versiune de OneDrive și instalați-o. 

    Note: 

    • Dacă aveți deja cea mai recentă versiune, configurația programului de instalare se va termina automat.

    • Pentru mai multe informații despre cea mai recentă versiune, citiți notele de lansare.

  3. Apăsați Apăsați tasta Windows , căutați OneDrive, apoi deschideți aplicația desktop OneDrive.  

    Notă: În cazul în care este afișată, nu selectați opțiunea „OneDrive pentru business”, deoarece poate fi o versiune mai veche care este încă instalată.

  4. Atunci când pornește Configurarea OneDrive, introduceți contul dvs. OneDrive de la locul de muncă sau de la școală și selectați Conectare pentru a vă configura contul.

    Interfața utilizator nouă a ecranului de instalare OneDrive

Nu veți pierde fișiere sau date în urma dezactivării, dezinstalării sau anulării legăturii pentru OneDrive pe computer. Vă puteți accesa oricând fișierele, conectându-vă la contul dvs. OneDrive pentru business online.

  1. Selectați pictograma nor albă sau albastră OneDrive din zona de notificare, în extremitatea dreaptă a barei de activități.

    Clientul de sincronizare OneDrive, cu pictogramele nor albastru și nor alb

    Notă: Poate fi necesar să faceți clic pe săgeata Se afișează pictogramele ascunse de lângă zona de notificare pentru a vedea pictograma OneDrive sau să faceți clic pe Apăsați tasta Windows și să începeți să tastați „selectați ce pictograme” pentru a afișa opțiunea de setări pentru zona de notificare, apoi Microsoft OneDrive. Dacă pictograma tot nu apare în zona de notificare, este posibil ca OneDrive să nu ruleze. Faceți clic pe Apăsați tasta Windows , tastați OneDrive în caseta de căutare, apoi faceți clic pe OneDrive (nu pe „OneDrive pentru business”, deoarece se poate să fie o versiune mai veche) în rezultatele de căutare.

  2. Selectați Mai multe > Setări.

    Captură de ecran a accesării Setărilor OneDrive

  3. Faceți clic pe Anulați legătura cu acest PC.

  4. Urmați pașii din expertul Bun venit la OneDrive pentru a configura OneDrive.

Pentru mai multe informații, citiți despre Sincronizarea fișierelor cu noul client de sincronizare OneDrive din Windows.

Dacă vedeți pictograma de sincronizare blocată pentru o perioadă lungă, mutarea unor fișiere în afara unui folder de sincronizare vă poate ajuta să rezolvați orice probleme de sincronizare.

  1. Selectați pictograma nor albă sau albastră OneDrive din zona de notificare, în extremitatea dreaptă a barei de activități.

    Clientul de sincronizare OneDrive, cu pictogramele nor albastru și nor alb

    Notă: Poate fi necesar să faceți clic pe săgeata Se afișează pictogramele ascunse de lângă zona de notificare pentru a vedea pictograma OneDrive sau să faceți clic pe Apăsați tasta Windows și să începeți să tastați „selectați ce pictograme” pentru a afișa opțiunea de setări pentru zona de notificare, apoi Microsoft OneDrive. Dacă pictograma tot nu apare în zona de notificare, este posibil ca OneDrive să nu ruleze. Faceți clic pe Apăsați tasta Windows , tastați OneDrive în caseta de căutare, apoi faceți clic pe OneDrive (nu pe „OneDrive pentru business”, deoarece se poate să fie o versiune mai veche) în rezultatele de căutare.

  2. Selectați Mai multe.

    Captură de ecran a accesării Setărilor OneDrive

  3. Selectați Puneți în pauză sincronizarea... > 2 ore

  4. Selectați un fișier dintr-unul dintre folderele dvs. de sincronizare și mutați-l într-un folder care nu face parte din OneDrive, de exemplu, C:\users\

  5. Selectați din nou Mai multe și selectați Reluați sincronizarea...

  6. După ce se termină sincronizarea, mutați fișierul înapoi din nou.

Există trei tipuri de restricții cu fișierele și numele de fișiere OneDrive:

  1. Asigurați-vă că niciunul dintre fișierele pe care doriți să le sincronizați nu este mai mare de 15 GB. Dacă vedeți un mesaj de eroare, cum ar fi „Acest fișier este prea mare pentru a fi încărcat” sau „Reduceți dimensiunea fișierului pentru a-l încărca pe...”, încercați să reduceți dimensiunea fișierului arhivându-l. Este posibil să aveți opțiunea de reducere a dimensiunii fișierului unei imagini.

  2. Asigurați-vă că întreaga cale a fișierului, inclusiv numele, conține mai puțin de 400 de caractere. Un exemplu de cale de fișier ar fi:
    C:\Utilizatori\<NumeUtilizator>\Imagini\Salvate\2017\Decembrie\Sărbători\AnulNou\Familie…

    Pentru a rezolva aceasta, scurtați numele fișierului sau numele subfolderelor în OneDrive sau selectați un subfolder mai aproape de folderul de nivel superior.

  3. Asigurați-vă că fișierul nu conține caractere neacceptate (cum ar fi <, >, :, ", |, ?, *, /, \) și că folderul nu include un tip de fișier neacceptat. Aflați mai multe despre Restricții și limite pentru sincronizarea fișierelor și folderelor.

Dacă vedeți mesajul de eroare „Încărcare blocată” sau aveți probleme cu sincronizarea fișierelor Office, este posibil ca sistemul de memorie cache Office Upload să interfereze cu sincronizarea OneDrive. Încercați să dezactivați setarea asociată din setările OneDrive.

  1. Selectați pictograma nor albă sau albastră OneDrive din zona de notificare, în extremitatea dreaptă a barei de activități.

    Clientul de sincronizare OneDrive, cu pictogramele nor albastru și nor alb

    Notă: Poate fi necesar să faceți clic pe săgeata Se afișează pictogramele ascunse de lângă zona de notificare pentru a vedea pictograma OneDrive sau să faceți clic pe Apăsați tasta Windows și să începeți să tastați „selectați ce pictograme” pentru a afișa opțiunea de setări pentru zona de notificare, apoi Microsoft OneDrive. Dacă pictograma tot nu apare în zona de notificare, este posibil ca OneDrive să nu ruleze. Faceți clic pe Apăsați tasta Windows , tastați OneDrive în caseta de căutare, apoi faceți clic pe OneDrive (nu pe „OneDrive pentru business”, deoarece se poate să fie o versiune mai veche) în rezultatele de căutare.

  2. Selectați Mai multe > Setări.

    Captură de ecran a accesării Setărilor OneDrive

  3. Selectați fila Office și debifați caseta de selectare Utilizați Office 2016 pentru a sincroniza fișierele Office pe care le deschid.

    Fila Încărcare Office din setările OneDrive

    Notă: Atunci când dezactivați setarea Utilizați Office 2016 pentru a sincroniza fișierele Office deschise, orice modificări pe care dvs. sau alte persoane le aduceți fișierelor Office în OneDrive nu se vor mai îmbina automat.

  1. Conectați-vă la Office 365 cu contul de la locul de muncă sau de la școală.

  2. Încercați să deschideți fișierul sau folderul și asigurați-vă că aveți permisiunea de a salva o copie a acestuia. Dacă întâmpinați probleme cu vizualizarea unui fișier într-o rețea, contactați administratorul de rețea.

Repararea sau reinstalarea Office poate remedia uneori conflictele de sincronizare între Office și OneDrive. Citiți despre cum să Descărcați și instalați sau reinstalați Office 365 sau Office 2016 pe PC sau pe Mac.

Resetarea OneDrive poate rezolva uneori problemele de sincronizare și resetează toate setările OneDrive. OneDrive va efectua o sincronizare completă după resetare.

Note: 

  • Resetarea OneDrive deconectează toate conexiunile de sincronizare existente (inclusiv OneDrive personal, dacă este configurat).

  • Nu veți pierde fișiere sau date în urma resetării OneDrive pe computer.

Pentru a reseta OneDrive:

  1. Deschideți o casetă de dialog Rulare apăsând tasta Windows Apăsați tasta Windows și R.

  2. Tastați %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset și apăsați OK. Poate apărea o fereastră de comandă pentru un timp scurt.

  3. Lansați manual OneDrive accesând Start Apăsați tasta Windows , tastați OneDrive în caseta de căutare, apoi faceți clic pe aplicația desktop OneDrive.

    Note: 

    • Dacă ați ales să sincronizați doar unele foldere înainte de a reseta, va trebui să faceți acest lucru din nou după ce se termină sincronizarea. Citiți Alegeți ce foldere OneDrive să se sincronizeze cu computerul dvs. pentru mai multe informații.

    • Va trebui să faceți acest lucru pentru contul dvs. OneDrive personal și pentru OneDrive pentru business.

Indicii și sfaturi

Urmați aceste indici și sfaturi pentru a beneficia la maximum de OneDrive și pentru a face sincronizarea cât mai lipsită de probleme posibil.

Fișierele la cerereOneDrive vă ajută să vă accesați toate fișierele din OneDrive fără a trebui să le descărcați pe toate și să utilizați spațiul de stocare de pe dispozitivul dvs. Aflați mai multe despre Fișiere la cerere OneDrive.

De asemenea, puteți descărca mai puține fișiere, alegând folderele OneDrive pe care să le sincronizați cu computerul.

Notă: Nu veți pierde fișiere sau date în urma dezactivării sau dezinstalării OneDrive de pe computer.

Dacă sincronizarea OneDrive pare să fie blocată mult timp sau starea afișează „Se procesează 0 KB din x MB”, cauza ar putea fi faptul că aveți multe fișiere în OneDrive sau multe fișiere noi ce urmează să fie încărcate. Dacă aveți mai mult de 100.000 de fișiere, sincronizarea poate dura mult timp.

Notă: Pentru a transfera fișiere mari sau un număr mare de fișiere, vă recomandăm să adăugați fișierele la aplicația desktop OneDrive, în loc să utilizați butonul Încărcare de pe site-ul web.

Pentru a vedea câte fișiere aveți în OneDrive:

  1. Deschideți Explorer.

  2. Faceți clic dreapta pe folderul OneDrive și selectați Proprietăți.

    Proprietăți OneDrive

  3. Dacă numărul din Conține este mai mare decât 100.000, trebuie să luați în considerare folderele OneDrive pe care să le sincronizați cu computerul.

Dacă sincronizarea este deja în curs, puteți să o puneți în Pauză, apoi să o Reluați pentru a pune lucrurile din nou în mișcare.

  1. Selectați pictograma nor albă sau albastră OneDrive din zona de notificare, în extremitatea dreaptă a barei de activități.

    Clientul de sincronizare OneDrive, cu pictogramele nor albastru și nor alb

    Notă: Poate fi necesar să faceți clic pe săgeata Se afișează pictogramele ascunse de lângă zona de notificare pentru a vedea pictograma OneDrive sau să faceți clic pe Apăsați tasta Windows și să începeți să tastați „selectați ce pictograme” pentru a afișa opțiunea de setări pentru zona de notificare, apoi Microsoft OneDrive. Dacă pictograma tot nu apare în zona de notificare, este posibil ca OneDrive să nu ruleze. Faceți clic pe Apăsați tasta Windows , tastați OneDrive în caseta de căutare, apoi faceți clic pe OneDrive (nu pe „OneDrive pentru business”, deoarece se poate să fie o versiune mai veche) în rezultatele de căutare.

  2. Selectați Mai multe.

    Captură de ecran a accesării Setărilor OneDrive

  3. Selectați Puneți în pauză sincronizarea... și selectați 2, 8 sau 24 de ore.

  4. Selectați din nou Mai multe și selectați Reluați sincronizarea

Se poate întâmpla să aveți conflicte de sincronizare dacă încărcați mai multe fișiere pe site-ul web OneDrive în același timp sau dacă ați adus modificări folderului dvs. OneDrive pe un alt PC care se sincronizează în același timp. Problemele de sincronizare pot apărea, de asemenea, dacă editați fișierele offline.

Pentru a reduce numărul conflictelor de sincronizare, redenumiți fișierele sau folderele editate folosind un nume nou sau unic, apoi salvați-le din nou.

Mai multe informații

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Online

Obțineți ajutor online
Vedeți mai multe pagini de asistență pentru OneDrive și OneDrive pentru business.
Pentru aplicația mobilă OneDrive, consultați Depanarea problemelor din aplicația mobilă OneDrive.

Pictograma de asistență prin e-mail

Asistență prin e-mail
Dacă încă aveți nevoie de ajutor, scuturați dispozitivul mobil în timp ce vă aflați în aplicația OneDrive sau trimiteți un e-mail echipei de asistență OneDrive. Pentru a contacta asistența OneDrive pentru business de pe PC sau Mac, selectați pictograma OneDrive din zona de notificare sau din bara de meniu, apoi selectați Mai multe > Trimiteți feedback > Nu îmi place ceva.

OneDrive pentru business Administratorii pot vizualiza, de asemenea, Comunitatea tehnică OneDrive pentru business, Ajutor pentru administratorii OneDrive pentru business sau Contactați asistența Office 365 pentru firme.

Forumurile comunității Office 365

Sfaturi
Dacă ne spuneți care este locația dvs., este posibil să rezolvăm mai rapid problema.

Toate sunt rezolvate? Dacă ne-ați contactat și OneDrive a început să funcționeze din nou, răspundeți-ne la mesajul de e-mail pe care vi l-am trimis.

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×