Remedierea problemelor de sincronizare a e-mailurilor pentru Outlook.com

Dacă nu reușiți să trimiteți sau să primiți e-mailuri sau nu puteți să vă conectați la Outlook.com, încercați aceste soluții.

Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs. Outlook.com, Hotmail, Live sau MSN sau nu sunteți sigur cum să vă conectați sau să vă deconectați, citiți Cum să vă conectați la sau deconectați de la Outlook.com

Verificați starea serviciului

Dacă întâmpinați probleme cu Outlook.com, verificați mai întâi starea serviciului. Dacă starea nu este verde, așteptați până când serviciul funcționează normal și încercați din nou.

Ce versiune de Outlook.com utilizați?

Instrucțiunile diferă câteodată în funcție de utilizarea sau nu a versiunii Outlook.com beta sau clasice.

ÎN CAZUL ÎN CARE CUTIA DVS. POȘTALĂ ARATĂ ASTFEL...

Captură de ecran cu colțul din stânga sus al cutiei poștale Outlook.com beta

Utilizați versiunea Outlook.com beta.

ÎN CAZUL ÎN CARE CUTIA DVS. POȘTALĂ ARATĂ ASTFEL...

Captură de ecran cu colțul din stânga sus al cutiei poștale Outlook.com clasice

Utilizați versiunea Outlook.com clasică.

Nu am primit un e-mail trimis de cineva către contul meu Outlook.com

Dacă cineva a trimis un mesaj de e-mail în contul dvs. Outlook.com, dar mesajul a ajuns niciodată, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a încerca să rezolvați problema.

În lista dvs. de foldere Outlook.com, alegeți folderul E-mail nedorit și căutați mesajul de e-mail lipsă.

Dacă există mesaje care nu ar fi trebuit să fie marcate ca nedorite, faceți clic dreapta pe fiecare e-mail, apoi alegeți Marcați ca nefiind nedorit. Mesajul va fi mutat automat în inbox.

Dacă inboxul dvs. este plin, nu veți primi mesaje noi. Pentru a elibera spațiu în inboxul dvs., încercați să goliți folderul de e-mail nedorit, făcând clic dreapta pe E-mail nedorit > Ștergeți tot.

De asemenea, puteți să vă debarasați de e-mailul nedorit din folderele de inbox sau de arhivă. Debarasarea vă permite să ștergeți automat toate mesajele de e-mail primite de la un anumit expeditor, să păstrați doar mesajul cel mai recent de la acel expeditor sau să ștergeți automat e-mailurile mai vechi de 10 zile de la acel expeditor. Selectați un mesaj pe care doriți să-l debarasați și selectați Debarasare.

Salvarea fotografiilor și a documentelor în OneDrive este o altă metodă bună de a elibera spațiu în inbox. Pentru a afla cum să salvați atașările în OneDrive, consultați Eliberarea spațiului de stocare în Outlook.com.

Dacă inboxul filtrează în funcție de categorii sau dacă ordinea de sortare este diferită decât de obicei, este posibil să nu vedeți mesajele pe care vă așteptați să le vedeți. Filtrarea și sortarea pot fi accesate în partea de sus a listei de mesaje.

  • Pentru filtrare, selectați Filtrare > Toate.

  • Pentru sortare, selectați Filtrare > Sortare după.

Pentru a verifica mesajele recente, alegeți Data. Pentru a căuta mesaje de la o anumită persoană, alegeți De la. Puteți inversa ordinea, alegând opțiunea din nou.

Mesajele prioritare separă inboxul în două file, Prioritare și Altele, pentru a vă ajuta să vă concentrați asupra mesajelor de e-mail care contează cel mai mult pentru dvs. Dacă funcția Mesaje prioritare este activată, unele mesaje trimise către dvs. s-ar putea afla în fila Altele. Puteți face clic dreapta pe orice mesaj care doriți să apară în Prioritare și selectați Mutare în Mesaje prioritare sau Mutare întotdeauna în Mesaje prioritare. Mesaje prioritare va afla ce mesaje trebuie să ajungă întotdeauna în fila Prioritare.

Pentru a afla cum să dezactivați Mesajele primite prioritare, consultați Dezactivarea Mesajelor primite prioritare.

  1. Selectați Setări Settings > Vedeți toate setările Outlook.

  2. Selectați Corespondență și apoi selectați E-mailuri nedorite.

    Captură de ecran cu fereastra E-mail nedorit din zona Corespondență din Setări.

  3. Dacă vedeți adresa unui expeditor listat sub Expeditori blocați, selectați adresa acestuia, apoi selectați Eliminare Eliminare > Salvare.

Dacă adresa expeditorului nu se află în lista de Expeditori blocați, o puteți adăuga la lista de Expeditori siguri. Mesajele de e-mail de la persoanele de contact din lista de Expeditori siguri nu vor ajunge niciodată în folderul E-mail nedorit.

  1. Selectați Setări Settings > Vedeți toate setările Outlook.

  2. Selectați Corespondență și apoi selectați E-mailuri nedorite.

    Captură de ecran cu zona Expeditori siguri din setările E-mail nedorit din zona Corespondență din secțiunea Setări în Outlook.com.

  3. Introduceți adresa de e-mail a expeditorului și apoi selectați Adăugare > Salvare.

  1. Selectați Setări Setări > Opțiuni.

    Captură de ecran cu butonul Setări.

  2. Din partea stângă a ecranului, selectați Expeditori blocați.

  3. Captură de ecran cu Expeditorii blocați în meniul Opțiuni

  4. Dacă vedeți adresa unui expeditor listat sub Expeditori blocați, selectați adresa acestuia, apoi selectați Eliminare Eliminare > Salvare.

Dacă adresa expeditorului nu se află în lista de Expeditori blocați, o puteți adăuga la lista de Expeditori siguri. Mesajele de e-mail de la persoanele de contact din lista de Expeditori siguri nu vor ajunge niciodată în folderul E-mail nedorit.

  1. Selectați Setări Setări > Opțiuni.

  2. Din partea stângă a ecranului, selectați Expeditori siguri.

    Captură de ecran cu Expeditorii siguri din meniul de Opțiuni

  3. Introduceți adresa de e-mail a expeditorului, apoi selectați Eliminare Pictograma Adăugare > Salvare.

Pentru a reveni în inbox, selectați Opțiuni în partea de sus a ecranului.

  1. Selectați Setări Setări > Opțiuni.

    Captură de ecran cu butonul Setări.

  2. Din partea stângă a ecranului, selectați Filtre și raportare.

    Captură de ecran a Filtrelor și raportare meniul de Opțiuni

  3. Sub Alegere filtrare e-mail nedorit, alegeți nivelul de protecție dorit, apoi selectați Salvare.

    • Cu Standard, unele mesaje de e-mail nedorite pot ajunge în inbox. Va trebui să le marcați manual ca mesaje nedorite.

    • Cu Exclusiv, unele mesaje legitime de e-mail vor ajunge în folderul E-mail nedorit. Va trebui să verificați periodic folderul.

Pentru a reveni în inbox, selectați Opțiuni în partea de sus a ecranului.

  1. Selectați Setări Setări > Vizualizați setările complete.

  2. Selectați Corespondență și apoi selectați Reguli.

    Captură de ecran cu pagina Reguli din zona Corespondență din secțiunea Setări pentru Outlook.com.

  3. Dacă există una sau mai multe reguli care vă împiedică să vedeți e-mailul dorit, efectuați una din următoarele acțiuni.

    • Selectați regula pe care doriți să o ștergeți și apoi selectați Ștergere Ștergere .

    • Selectați regula și apoi selectați Editare Editare pentru a modifica setările regulilor astfel încât să puteți găsi mesajele mai ușor. De exemplu, puteți modifica acțiunea din regulă din ștergere în clasificare sau semnalizare.

      Alegeți Salvare.

Pentru a reveni la inbox, selectați X în colțul din dreapta al ferestrei de Setări.

  1. Selectați Setări Setări > Opțiuni.

    Captură de ecran cu butonul Setări.

  2. Din partea stângă a ecranului, selectați Inbox și reguli de debarasare.

    Captură de ecran cu Inbox și reguli de debarasare în meniul Opțiuni

  3. Dacă există una sau mai multe reguli care vă împiedică să vedeți mesajul de e-mail dorit, efectuați una dintre următoarele acțiuni.

    • Selectați regula pe care doriți să o ștergeți, apoi selectați Ștergere Ștergere .

    • Selectați regula, apoi selectați Editare Editare pentru a modifica setările regulii, astfel încât să puteți găsi mesajele mai ușor. De exemplu, puteți modifica acțiunea din regulă din ștergere în clasificare sau semnalizare.

  4. Alegeți Salvare.

Pentru a reveni în inbox, selectați Opțiuni în partea de sus a ecranului.

Verificați dacă este activată redirecționarea e-mailului.

  1. Accesați Setări de redirecționare.

  2. Selectați Opriți redirecționarea.

    Dacă doriți ca redirecționarea e-mailului să rămână activă, asigurați-vă că bifați caseta pentru Păstrați o copie a mesajelor redirecționate.

Dacă ați configurat alt cont de e-mail pentru a redirecționa către inboxul dvs. Outlook.com, asigurați-vă că redirecționarea nu a expirat și este configurată corect. Consultați și alte servicii de e-mail de asistență pentru mai multe informații.

Dacă nu reușiți să trimiteți sau să primiți mesaje de e-mail, contul dvs. ar putea fi blocat temporar, deoarece am observat o activitate de conectare neobișnuită. Pentru a afla cum să vă deblocați contul, consultați Deblocarea contului Outlook.com.

Puteți conecta maximum 20 de alte conturi de e-mail la contul dvs. Outlook.com. Dacă ați conectat mai mult de 20 de conturi, nu veți putea să trimiteți sau să primiți mesaje de la niciunul dintre conturile conectate. Pentru a rezolva problema, eliminați unele conturi conectate, astfel încât numărul total de conturi conectate să fie 20 sau mai puțin.

Dacă ați încercat soluțiile de mai sus și tot nu primiți mesaje de la un expeditor, contactați expeditorul. Spuneți-i că:

  • Mesajul său de e-mail nu este livrat în Outlook.com.

  • Acesta ar trebui să contacteze asistența Microsoft prin postmaster.live.com.

Outlook.com nu îmi dă voie să trimit un mesaj de e-mail

Dacă întâmpinați probleme cu trimiterea mesajelor în Outlook.com, încercați aceste soluții.

Dacă opțiunea de anulare a trimiterii este activată și închideți browserul în timpul perioadei de așteptare dinainte ca mesajul să fie trimis, mesajul nu se va trimite. Pentru a modifica opțiunile de trimitere a mesajului, selectați Setări > Opțiuni > Mail > Procesare automată > Anulare trimitere.

Notă: Anulare trimitere este disponibilă numai în Outlook.com clasic.

Dacă inboxul dvs. este plin, nu veți putea să trimiteți sau să primiți mesaje noi. Pentru a elibera spațiu în inboxul dvs., încercați să goliți folderul de e-mail nedorit, făcând clic dreapta pe E-mail nedorit > Ștergeți tot.

Captură de ecran cu opțiunea Ștergeți tot

De asemenea, puteți utiliza Debarasare pentru a elimina e-mailul nedorit din folderele de inbox sau de arhivă. Debarasarea vă permite să ștergeți automat toate mesajele de e-mail primite de la un anumit expeditor, să păstrați doar mesajul cel mai recent de la acel expeditor sau să ștergeți automat e-mailurile mai vechi de 10 zile de la acel expeditor. Selectați un mesaj pe care doriți să-l debarasați și selectați Debarasare.

Captură de ecran cu butonul Debarasare

Salvarea fotografiilor și a documentelor în OneDrive este o altă metodă bună de a elibera spațiu în inbox. Pentru a afla cum să salvați atașările în OneDrive, consultați Eliberarea spațiului de stocare în Outlook.com.

Asigurați-vă că adresele de e-mail ale persoanelor cărora încercați să le trimiteți mesaje sunt formatate corect. Dacă încercați să trimiteți un mesaj la o adresă de e-mail tastată incorect, va apărea un mesaj de eroare.

De exemplu, dacă din greșeală omiteți „.com” dintr-o adresă de e-mail, veți primi o eroare similară cu aceasta:

Captură de ecran cu o eroare de formatare a adresei în Outlook.com.

Pentru a descuraja spammerii, Outlook.com limitează numărul de mesaje care pot fi trimise într-o zi. Dacă primiți un mesaj care vă spune că ați atins limita de mesaje zilnică, încercați următoarele:

  • Salvați mesajul de e-mail ca schiță și trimiteți-l a doua zi.

  • Creșteți limita de mesaje adăugând informații de securitate la contul dvs. (vedeți mai jos).

  • Dacă mesajul de e-mail a fost creat pe un dispozitiv mobil, atingeți pentru a închide mesajul. Veți primi un mesaj care vă va întreba dacă doriți să salvați sau să ștergeți mesajul. Selectați Salvare, apoi Sincronizare. Apoi puteți să accesați Outlook.com pe un computer, să deschideți schița și să o trimiteți.

Puteți să creșteți limita de trimitere a mesajelor adăugând informații de securitate la contul dvs. Accesați pagina de securitate a contului Microsoft, selectați Actualizare informații și adăugați următoarele informații de securitate la cont:

Număr de telefon

  1. Selectați Adăugare informații de securitate.

  2. În caseta de dialog, introduceți numărul dvs. de telefon.

  3. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Adresa de e-mail alternativă

  1. Selectați Adăugare informații de securitate.

  2. În caseta de dialog, selectați săgeata de lângă Un număr de telefon și selectați O adresă de e-mail alternativă.

  3. Introduceți o adresă de e-mail alternativă.

  4. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Verificare în doi pași

  1. Selectați Configurați verificarea în doi pași.

  2. Introduceți parola și selectați Conectare.

  3. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Puteți conecta maximum 20 de alte conturi de e-mail la contul dvs. Outlook.com. Dacă ați conectat mai mult de 20 de conturi, nu veți putea să trimiteți sau să primiți mesaje de la niciunul dintre conturile conectate. Pentru a rezolva problema, eliminați unele conturi conectate, astfel încât numărul total de conturi conectate să fie 20 sau mai puțin.

Dacă nu reușiți să trimiteți sau să primiți mesaje de e-mail, contul dvs. ar putea fi blocat temporar, deoarece am observat o activitate de conectare neobișnuită. Pentru a afla cum să vă deblocați contul, consultați Deblocarea contului Outlook.com.

Outlook.com limitează numărul de destinatari pe care puteți să-i adăugați la un mesaj de e-mail. Dacă depășiți limita, un mesaj de eroare vă va anunța câți destinatari puteți să adăugați la mesajul de e-mail. Eliminați câțiva destinatari, apoi încercați din nou să trimiteți mesajul.

Outlook.com blochează trimiterea mesajelor atunci când filtrele de e-mail nedorit Outlook.com consideră că conținutul arată ca un e-mail nedorit. Uneori, mesajele de e-mail legitime pot fi marcate ca nedorite. Dacă mesajul dvs. este blocat, încercați să modificați conținutul acestuia, apoi trimiteți-l din nou.

Information Rights Management (IRM) permite expeditorilor să specifice permisiunile de acces pentru mesajele lor de e-mail, care pot include împiedicarea redirecționării, citirii, imprimării sau copierii mesajelor de către persoane neautorizate. Pentru a afla mai multe despre această caracteristică, consultați Introducere în utilizarea IRM pentru mesaje de e-mail.

Outlook.com nu mai acceptă autentificarea AUTH PLAIN. Dacă încercați să trimiteți mesaje de pe un dispozitiv care utilizează autentificarea AUTH PLAIN, nu se trimit mesajele. Pentru informații suplimentare, consultați Outlook.com nu mai acceptă autentificarea AUTH PLAIN.

Nu puteți trimite mesaje de e-mail din Windows Live Mail, de la un dispozitiv mobil sau din Outlook de pe computer

La începutul acestui an am introdus noul Outlook.com, care vă ajută să vă concentrați asupra a ceea ce contează, să colaborați fără efort și să realizați mai multe. De asemenea, ca parte a upgrade-ului, vă mutăm conturile într-o infrastructură mai sigură și mai fiabilă.

Va trebui să vă reconectați contul Outlook.com la Outlook pe computer sau Outlook pe telefon pentru a vă asigura cea mai bună experiență și a remedia problemele. Pentru mai multe informații despre cum să vă reconectați contul, consultați acest articol.

Windows Live Mail 2012 nu se mai conectează la conturile Outlook.com. Utilizatorii Windows Live Mail vor trebui să utilizeze o altă aplicație sau să folosească un browser web pentru a vizita www.outlook.com. Aplicația Mail încorporată în Windows este recomandată pentru a înlocui Windows Live Mail 2012 și este aplicația de e-mail cea mai utilizată de utilizatorii Outlook.com de astăzi. Citiți mai multe despre motivul pentru care Windows Live Mail 2012 nu se va conecta la Outlook.com

Dacă ați modificat parola pentru Outlook.com, poate fi necesar să modificați setările contului dvs. de e-mail în Outlook și în aplicațiile mobile.

Dacă v-ați conectat contul Outlook.com la Outlook pe computer sau la Outlook pe telefon și încercați să trimiteți un mesaj cu o atașare mai mare de 25 MB, Outlook nu va trimite mesajul.

Pentru a remedia problema, accesați Outbox, apoi deschideți mesajele de e-mail blocate. Începeți cu mesajul cel mai vechi. Dacă mesajul are o atașare mai mare de 25 MB, ștergeți atașarea și atașați un fișier mai mic sau încărcați fișierul la OneDrive, apoi atașați un link la atașare. Apoi puteți încerca din nou să trimiteți mesajul.

Pentru a afla mai multe despre atașarea fișierelor la mesaje în Outlook pentru Windows, consultați Atașarea unui fișier la un mesaj de e-mail în Outlook pentru Windows.

Dacă întâmpinați probleme la primirea sau trimiterea de mesaje de pe dispozitivul mobil, încercați să eliminați dispozitivul în opțiunile Outlook.com.

  1. Conectați-vă la Outlook.com pe un computer.

  2. În partea de sus a paginii, selectați Setări Setări > Opțiuni sau Vizualizați setările complete > General > Dispozitive mobile.

  3. În lista de dispozitive mobile conectate, selectați telefonul, apoi selectați Eliminare.

    Eliminare telefon din aplicația web Outlook

  4. În caseta de confirmare, selectați Da.

  5. Accesați dispozitivul mobil și închideți-l complet.

  6. Reporniți dispozitivul mobil după câteva secunde, apoi sincronizați din nou cutia poștală.

Încă aveți nevoie de ajutor?

Community Forum button Contact Support button

Subiecte asociate

Opțiuni pentru dispozitive mobile pe Outlook.com sau Outlook pe web
Limite de stocare în Outlook.com
Organizarea inboxului cu Arhiva, Debarasare și alte instrumente în Outlook.com
Ajutor pentru blocarea spamului din inbox în Outlook.com

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×