Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codurile de eroare de la 550 5.1.1 până la 5.1.20 în Office 365

Notă: Dorim să vă oferim cel mai recent conținut de ajutor, cât mai rapid posibil, în limba dvs. Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Vă rugăm să ne spuneți dacă informațiile v-au fost utile, în partea de jos a acestei pagini. Aici se află articolul în limba engleză, ca să îl puteți consulta cu ușurință.

Ultima actualizare 23.10.2015
Acest articol vă poate ajuta să remediați problemele cu e-mailul care sunt asociate cu codurile de eroare 550 5.1.1-5.1.20, dacă le vedeți într-un raport de nelivrare (NDR). Problemele cu fluxul de corespondență pot fi supărătoare, dar avem soluții pe care le puteți încerca pentru a vă trimite mesajul.

simbolul utilizator de e-mail

Am trimis un mesaj, ce pot face pentru a remedia acest lucru?

Simbolul Administrator

Sunt administrator, ce pot face pentru a remedia acest lucru?

Simbol de ajutor

De ce am primit un raport de nelivrare?


simbolul utilizator de e-mail

Am trimis un mesaj și am primit codul de eroare 5.1.x într-un NDR. Ce pot face pentru a remedia acest lucru?   

Iată 5 soluții diferite pe care le puteți încerca. Nu trebuie să le încercați pe toate. Dacă pașii următori nu vă ajută să trimiteți mesajul de e-mail cu succes, contactați administratorul de e-mail și rugați-l să consulte secțiunea Ajutor pentru administratori din acest articol pentru a vă putea ajuta.

Simbol ecuson exemplu de bună practică

Soluția 1: Asigurați-vă că adresa de e-mail a destinatarului este corectă   

Aceasta este cea mai frecventă problemă care generează erori 5.1.x. Verificați dacă ortografia este corectă. Dacă modificați ceva, trimiteți mesajul de e-mail din nou.

Soluția 2: Eliminați adresa de e-mail a destinatarului din lista de completare automată   

Eliminați adresa de e-mail a destinatarului din lista de nume sugerate în lista de completare automată, apoi tastați-o din nou înainte de a încerca să trimiteți mesajul de e-mail. Lista de completare automată este o listă de nume sugerate care se afișează în programul de e-mail atunci când găsește un nume care se potrivește cu ceea ce ați tastat pe linia Către. Dacă aveți nevoie de mai multe detalii despre acest subiect, consultați Eliminarea numelui sau a adresei de e-mail sugerate din Lista de completare automată din Outlook Web App.

  1. Creați un mesaj nou de e-mail.

  2. În câmpul Către, începeți să tastați numele sau adresa de e-mail a destinatarului până când destinatarul apare în lista verticală.

    Listă Completare automată Outlook Web App
  3. Utilizați tastele săgeată în jos și săgeată în sus pentru a selecta destinatarul, apoi apăsați tasta Delete.

  4. Tastați adresa completă a destinatarului, apoi trimiteți mesajul.

Soluția 3: Asigurați-vă că destinatarul nu are o regulă de redirecționare a mesajelor de e-mail implementată   

Ați trimis mesajul inițial către adresa exactă a destinatarului afișată în NDR? Puteți verifica acest lucru prin compararea adresei furnizate în NDR cu adresa afișată în mesajul inițial, care se află în folderul dvs. Trimise.

Dacă adresele nu se potrivesc, contactați persoana către care ați trimis mesajul original și întrebați-o dacă are o regulă de e-mail pentru redirecționarea mesajelor și dacă știe sigur că aceasta funcționează corect. Este posibil ca regula să fi încercat să trimită o copie a mesajului la o adresă de e-mail greșită. Dacă persoana are o astfel de regulă, va trebui fie să corecteze adresa de e-mail, fie să elimine regula pentru a preveni erorile NDR 5.1.x.

Soluția 4: Asigurați-vă că nu v-a fost compromis contul de e-mail   

Ați trimis dvs. mesajul inițial? Dacă nu, este posibil ca un spammer sau altă persoană să fi utilizat în mod necorespunzător adresa dvs. de e-mail atunci când a trimis mesajul.

Verificați folderul Trimise pentru a vedea dacă apar mesaje pe care știți că nu le-ați trimis. Dacă găsiți vreunul, este posibil să vă fi fost compromis contul de e-mail. Pentru a rezolva această problemă, efectuați următoarele activități:

  1. Schimbați parola contului de e-mail. Asigurați-vă că utilizați o parolă puternică.

  2. Rulați o scanare antimalware pe computer.

Soluția 5: Asigurați-vă că raportul NDR se referă la un mesaj pe care chiar l-ați trimis   

Dacă folderul dvs. Trimise conține doar mesajele pe care știți că le-ați trimis, raportul NDR primit poate fi backscatter, care se poate ignora. Iată ce înseamnă backscatter: Spammerii falsifică adesea adresa De la a mesajelor spam cu adrese de e-mail pe care le-au colectat de pe internet și nu folosesc adresa personală. Dacă unul dintre aceste mesaje spam nu poate fi livrat, un server de e-mail poate trimite un NDR, cum este cel pe care l-ați primit, înapoi la adresa De la. Un astfel de raport NDR este inutil, deoarece creează falsa impresie că ați făcut ceva greșit. Acest tip de mesaj automat inutil se numește backscatter. Este deranjant, însă dacă este backscatter, contul dvs. nu a fost spart.

Verificați folderul Trimise pentru a vedea dacă apar mesaje pe care știți că nu le-ați trimis. Dacă nu vedeți niciun mesaj suspect, probabil că raportul NDR pe care l-ați primit este backscatter. Dacă ați rulat deja o scanare antimalware și v-ați schimbat parola, puteți ignora aceste mesaje NDR backscatter.

Pentru a afla mai multe, consultați Mesaje backscatter și EOP.

Începutul paginii


Simbolul Administrator

Sunt administrator de e-mail. Ce pot face pentru a remedia erorile NDR 5.1.1-5.1.20?   

Dacă pașii din secțiunea Ajutor pentru utilizatorii de e-mail nu rezolvă problema pentru expeditor, soluția poate fi legată de modul în care este configurat contul Office 365 al utilizatorului. Dacă aveți o topologie hibridă, soluția poate fi legată și de agentul dvs. de transfer de e-mail local. Poate fi și o problemă cu configurația de domeniu a destinatarului. Iată 4 soluții pe care le puteți încerca. Nu trebuie să le încercați pe toate pentru a trimite mesajul cu succes.

Soluția 1: Verificați Centrul de mesaje Office 365 pentru probleme de configurare sau probleme la nivel de serviciu   

Pentru conturile Office 365, portalul Office 365 oferă o sursă centrală pentru o varietate de instrumente, notificări și informații pe care le puteți utiliza pentru a depana această problemă și altele.

Conectați-vă la un cont de administrator pe portalul Office 365 la https://portal.office.com și, din Tablou de bord, verificați următoarele:

  1. Verificați Centrul de mesaje pentru a vedea dacă organizația dvs. are o problemă cunoscută de configurare.

    1. Alegeți Centru de mesaje.

    2. Selectați Vedeți tot.

    3. Selectați Preveniți sau remediați problemele și efectuați acțiunile sugerate relevante.

  2. Verificați dacă există o problemă curentă de serviciu în Office 365 care afectează contul de utilizator.

    1. Alegeți Stare servicii pentru a vedea o prezentare generală a problemelor.

    2. Selectați Vedeți tot pentru a obține mai multe detalii despre toate problemele cunoscute.

  3. Verificați domeniile expeditorului și destinatarului pentru înregistrările de resursă exchange (MX) incorecte sau învechite rulând instrumentul Mailflow depanatorul care se află în Office 365.

Dacă există o problemă cu domeniul destinatarului, contactați destinatarul sau administratorul de e-mail al destinatarului pentru a-i spune despre problemă. Acesta va trebui să rezolve problema pentru a preveni erorile NDR 5.1.x.

Soluția 2: Actualizați înregistrările de resursă MX învechite   

Codul de eroare 5.1.1 poate fi provocat de probleme cu înregistrarea de resursă MX pentru domeniului destinatarului. De exemplu, înregistrarea MX poate indica spre un server de e-mail vechi sau poate să fie ambiguă, din cauza unei modificări recente de configurație.

Notă: Pot fi necesare până la 72 de ore pentru ca actualizările înregistrărilor DNS ale unui domeniu să se propage pe toate serverele DNS de pe internet.

Dacă expeditorii din afara domeniului primesc acest raport NDR atunci când trimit mesaje de e-mail destinatarilor din domeniul dvs., încercați următoarele.

  • Înregistrarea de resursă MX pentru domeniul dvs. poate fi incorectă. De exemplu, aceasta poate indica spre un server de e-mail care nu este valid. Contactați registratorul de domeniu sau serviciul de găzduire DNS pentru a verifica dacă înregistrarea MX pentru domeniul dvs. este corectă. Înregistrarea MX pentru un domeniu înscris în Exchange Online utilizează sintaxa <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Verificați dacă aveți o singură înregistrare MX configurată pentru domeniul dvs. Microsoft nu acceptă utilizarea mai multor înregistrări MX pentru un domeniu înscris în Exchange Online.

  • Puteți testa înregistrarea MX și capacitatea dvs. de a trimite mesaje de e-mail din organizația Exchange Online utilizând Testul de verificare a înregistrării MX și a conectorului de ieșire de la Office 365 > Configurarea fluxului de e-mail în Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Pentru mai multe informații, consultați Crearea de înregistrări DNS la orice furnizor de găzduire DNS pentru Office 365 și Particularizarea unei înregistrări SPF pentru a valida e-mailurile de ieșire trimise din domeniul dvs..

Soluția 3: Actualizați Lista de completare automată a utilizatorului dacă răspundeți la o cutie poștală recreată sau care a migrat   

Acest raport NDR este adesea provocat de răspunsul la mesaje vechi sau actualizarea de solicitări de întâlnire vechi, în care destinatarul are aceeași adresă de e-mail, dar s-a schimbat ceva la cutia sa poștală. De exemplu, cutia poștală a utilizatorului a fost ștearsă și creată din nou sau a migrat din Exchange Online în Exchange local. Dacă adresa de e-mail a destinatarului din NDR este în format IMCEAEX _O=<string>@<domain>, este posibil ca mesajul de e-mail la care răspundeți să fie vechi.

Pentru a remedia această problemă, urmați pașii din secțiunea următoare pentru a elimina intrările care nu sunt valide din Lista de completare automată.

Intrări greșite în lista Completare automată

Este posibil ca utilizatorul să fi selectat o intrare care nu este validă din Lista de completare automată, numită și memorie cache cu supranume. De exemplu, este posibil ca destinatarul să fi fost mutat dintr-o organizație Exchange locală în Exchange Online sau invers. Chiar dacă adresa de e-mail a destinatarului este aceeași, este posibil ca alți identificatori interni ai destinatarului să se fi modificat, făcând nevalidă intrarea memorată în cache pentru acel destinatar.

Dacă utilizați Outlook Web App

Pentru a elimina destinatarii nevalizi din Lista de completare automată a utilizatorului din Outlook Web App, efectuați una dintre următoarele proceduri.

Eliminarea unui singur destinatar

  1. Alegeți E-mail nou.

  2. Începeți să tastați numele sau adresa de e-mail a destinatarului până când destinatarul apare în lista verticală.

  3. Utilizați tastele săgeată în jos și săgeată în sus pentru a selecta destinatarul, apoi apăsați tasta Delete.

Următoarea procedură necesită să accesați cutia poștală în versiunea light de Outlook Web App. Pentru a face acest lucru, deschideți cutia poștală într-un browser web care acceptă doar versiunea light de Outlook Web App și utilizați următoarea procedură:

Eliminarea tuturor destinatarilor

  1. Deschideți cutia poștală a utilizatorului în Outlook Web App.

  2. Faceți clic pe Setări > Setări de afișare> Versiune Outlook Web App, selectați Utilizați versiunea Light a Outlook Web App, apoi alegeți OK.

  3. Deconectați-vă și închideți browserul web. Data viitoare când deschideți cutia poștală, veți utiliza versiunea light de Outlook Web App.

Golirea întregii Liste completare automată

  1. Deschideți cutia poștală a utilizatorului în versiunea light de Outlook Web App.

  2. Alegeți Opțiuni > Mesagerie. În secțiunea Rezolvarea numelui de e-mail, alegeți Goliți lista Cei mai recenți destinatari, apoi OK.

  3. Pentru a reveni la cutia poștală din Outlook Web App, alegeți Opțiuni > Versiune Outlook Web App, debifați Utilizați versiunea light de Outlook Web App, apoi alegeți Salvare.

Dacă utilizați Outlook 2010 sau Outlook 2013

Pentru a elimina destinatarii nevalizi din Lista de completare automată a utilizatorului din Microsoft Outlook 2010 sau Microsoft Outlook 2013, procedați astfel:

Eliminarea unui singur destinatar

  1. Creați un mesaj nou de e-mail.

  2. Începeți să tastați numele sau adresa de e-mail a destinatarului până când destinatarul apare în lista verticală.

  3. Selectați destinatarul în lista verticală deplasând cursorul pe destinatar, fără a face clic sau utilizând tastele SĂGEATĂ ÎN JOS și SĂGEATĂ ÎN SUS.

  4. Ștergeți destinatarul alegând Ștergere sau apăsând tasta Delete.

Eliminarea tuturor destinatarilor

  1. Alegeți Fișier > Opțiuni > Mail.

  2. În secțiunea Trimitere mesaje, alegeți Golire Listă completare automată, apoi Da.

Soluția 4: Actualizați regulile de redirecționare pentru a elimina adresele incorecte   

Uneori, raportul NDR este provocat de un destinatar către care utilizatorul nu a trimis direct mesaje de e-mail. Se poate ca destinatarul vizat să aibă o regulă de redirecționare sau un delegat configurat pentru cutia poștală. De asemenea, administratorul de e-mail al destinatarului poate să fi creat o regulă de transport care copiază ori redirecționează mesajul către o adresă de e-mail a destinatarului care nu este validă. Pentru mai multe informații despre aceste probleme, consultați Configurarea redirecționării e-mailului pentru o cutie poștală sau Utilizarea regulilor de transport pentru a copia în mod silențios mesajele către un auditor.

Începutul paginii


Simbol de ajutor

De ce am primit un raport de nelivrare cu codul de eroare 5.1.x?   

Mesajul de notificare, numit și raport de nelivrare (NDR), primit în inboxul de poștă electronică despre această problemă poate indica faptul că adresa specificată nu a fost găsită sau nu este validă sau că există o intrare necorespunzătoare în memoria cache de completare automată a destinatarului Outlook sau Outlook Web App. Am furnizat câteva soluții pentru cele mai uzuale probleme. Alte probleme asociate vor necesita accesul la nivel de administrator la setările de e-mail care nu sunt gestionate de majoritatea utilizatorilor. Există câteva motive comune pentru care este posibil să primiți această notificare:

  • Persoana sau cutia poștală către care încercați să trimiteți mesajul nu a fost găsită pe serverul de e-mail de destinație.

  • Mesajul dvs. a fost distribuit către un server de e-mail greșit.

  • Persoana sau cutia poștală căreia încercați să-i trimiteți mesajul are o setare de e-mail denumită înregistrare de resursă MX care nu este actualizată.

  • Persoana sau cutia poștală căreia încercați să-i trimiteți mesajul are o regulă aplicată pentru redirecționarea mesajelor la o altă adresă, dar regula nu funcționează corect.

Mai aveți nevoie de ajutor cu codul de eroare 5.1.1-5.1.20?

Obțineți ajutor de la forumurile Comunității Office 365 Administratori: Conectați-vă și creați o solicitare de serviciu Administratori: Apelați Asistența

Pentru mai multe informații

Ce sunt mesajele NDR Exchange din Exchange Online și Office 365

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×