Office
Conectare

Remediați e-mail problemele de livrare pentru codul de eroare 550 5.1.10 în Office 365

Notă:  Dorim să vă oferim cel mai recent conținut de ajutor, cât mai rapid posibil, în limba dvs. Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Vă rugăm să ne spuneți dacă informațiile v-au fost utile, în partea de jos a acestei pagini. Aici se află articolul în limba engleză , ca să îl puteți consulta cu ușurință.

Problemele cu trimiterea și primirea mesajelor de e-mail pot fi frustrante. Dacă primiți un raport de eșec al livrării (NDR), denumit și mesaj returnat, pentru codul de eroare 550 5.1.10, acest articol vă poate ajuta să rezolvați problema și să transmiteți mesajul.

simbolul utilizator de e-mail

Am primit acest mesaj returnat. Doresc ajutor pentru a remedia.

Simbolul Administrator

Sunt administrator de e-mail; cum pot remedia acest lucru?

De ce am primit acest mesaj returnat?

Ați primit acest mesaj returnat cu codul de eroare 5.1.10 dintr-unul dintre aceste două motive:

  • Adresa de e-mail la care ați trimis mesajul nu există sau nu a fost găsită. Accesați Am primit acest mesaj returnat. Doresc ajutor pentru a remedia.

  • O altă persoană, de obicei un spammer, v-a furat identitatea trimițând un mesaj cu adresa dvs. de e-mail în caseta De la. Acest lucru se numește falsificare a e-mailului. Adresa de e-mail la care a fost trimis nu există și ați primit mesajul returnat pentru aceasta. Acest tip de mesaj returnat se numește backscatter și poate fi ignorat sau șters.

    Backscatter propriu-zis este inofensiv, dar dacă aveți o mulțime de aceasta, este posibil pe computerul sau dispozitivul este infectat cu trimiterea de spam malware. Luați în considerare rulați o scanare antimalware. În plus, pentru a ajuta la prevenirea spam de la impersonarea vă sau alte persoane din organizația dvs., întrebați administratorul de e-mail să citească acest articol: Configurarea SPF în Office 365 pentru a ajuta la prevenirea falsificării mesajelor.

Am primit acest mesaj returnat. Doresc ajutor pentru a remedia.

Verificați dacă adresa de e-mail a destinatarului este corectă, apoi trimiteți din nou mesajul. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, luați legătura cu destinatarul și solicitați-i să își verifice regulile de redirecționare și setările.

Utilizarea Outlook   

  1. Faceți dublu clic pe mesajul returnat primit pentru a-l deschide.

  2. Din fila Raport, alegeți Retrimitere.

    Captura de ecran afișează fila Raport a unui mesaj returnat, cu opțiunea Retrimitere și cu textul din corpul mesajului de e-mail, care spune că mesajul nu a putut fi livrat.

    Dacă mesajul inițial pe care l-ați trimis avut atașare mai mari de 10 MB, opțiunea Trimiteți din nou să nu fie disponibil sau nu pot lucra. În schimb, deschideți mesajul inițial din folderul Elemente trimise și să o trimită din nou. Pentru mai multe informații, consultați retrimiterea unui mesaj de e-mail.

  3. În noua copie a mesajului, selectați adresa de e-mail a destinatarului în caseta către , apoi apăsați tasta ștergerea .

  4. Eliminarea adresa destinatarului din lista completare automată pentru a vă asigura că Outlook nu utilizați o adresă de e-mail depășit. Dacă lista completare automată nu apare în atunci când încercați acest lucru, sau adresa destinatarului nu este listată, omiteți acest pas. Urmați acești pași:

    1. În caseta către , începeți să tastați adresa de e-mail a destinatarului până când apare în lista verticală completare automată, așa cum se arată mai jos.

    2. Captura de ecran afișează opțiunea Retrimitere pentru un mesaj de e-mail. În câmpul Retrimitere către, caracteristica de Completare automată furnizează adresa de e-mail pentru destinatar pe baza primelor câteva litere tastate din numele destinatarului.
    3. Utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta destinatarul din lista verticală completare automată și apoi apăsați tasta Delete sau alegeți Ștergere pictograma Pictograma Ștergere în partea dreaptă a adresa de e-mail.

  5. În caseta către , continuați să tastați adresa de e-mail întreaga destinatari. Asigurați-vă pentru a scrie adresa corect.

    Captura de ecran afișează opțiunea Retrimitere pentru un mesaj de e-mail. În câmpul Retrimitere către, adresa destinatarului a fost furnizată de caracteristica de Completare automată.
  6. Faceți clic pe Trimitere.

Utilizarea Outlook pe web   

  1. Selectați mesajul de e-mail returnat primit pentru a-l deschide.

  2. În panoul de citire a mesajului, imediat sub informațiile din titlul mesajului, alegeți pentru a trimite acest mesaj din nou, faceți clic aici.

    Captura de ecran afișează o porțiune a unui mesaj returnat „Imposibil de livrat”, cu opțiunea de a trimite din nou mesajul.

    Dacă mesajul inițial pe care l-ați trimis a avut o atașare mai mare de 10 MB, opțiunea Pentru a retrimite acest mesaj nu va fi disponibilă. În schimb, retrimiteți mesajul inițial din folderul Elemente trimise.

  3. În linia de noua copie a mesajului, alegeți Ștergere pictograma Pictograma Ștergere în partea dreaptă a adresa de e-mail pentru a șterge adresa destinatarului.

    Captura de ecran afișează linia Către a unui mesaj de e-mail, cu opțiunea de a șterge adresa de e-mail a destinatarului.
  4. Eliminarea adresa destinatarului din lista completare automată pentru a vă asigura că Outlook nu utilizați o adresă de e-mail depășit. Urmați acești pași:

    1. În rândul Către, începeți să tastați numele sau adresa de e-mail a destinatarului până când apare în lista verticală Completare automată.

      Captura de ecran afișează linia Către a unui mesaj de e-mail, cu opțiunea de a șterge adresa de e-mail a destinatarului.  În câmpul Către, caracteristica de Completare automată furnizează adresa de e-mail pentru destinatar pe baza primelor câteva litere tastate din numele destinatarului.
    2. Utilizați tasta săgeată în jos pentru a selecta destinatarul din lista Completare automată, apoi apăsați tasta Delete. Sau treceți cu cursorul peste numele destinatarului și faceți clic pe pictograma de ștergere Pictograma Ștergere în partea dreaptă a adresei de e-mail.

  5. În linia Către, continuați să tastați adresa de e-mail completă a destinatarului. Asigurați-vă că ați ortografiat corect adresa.

  6. Faceți clic pe Trimitere.

Contactați destinatarul prin alte mijloace (de exemplu, prin telefon) și solicitați-i să verifice regulile sau setările de redirecționare care pot fi cauza redirecționării mesajului la o adresă de e-mail inexistentă sau nefuncțională. Dacă acesta a configurat redirecționarea, ar trebui să modifice adresa de e-mail la care sunt redirecționate mesajele sau să dezactiveze regula sau setarea de redirecționare.

Office 365 acceptă mai multe moduri pentru a redirecționa automat mesajele. Dacă destinatarul vizat mesajului utilizează Office 365, solicitați-i să revizuiți actualizare, dezactivarea, sau elimina redirecționarea regulile de Inbox și Dezactivați cont redirecționarea secțiunile de mai jos. Dacă problema persistă după ce efectuați acești pași, solicitați-i destinatarului să consultați administratorului e-mail sunt un administrator de e-mail. Cum puteți remedia acest lucru? secțiunea de mai jos.

Actualizarea, dezactivarea sau eliminarea redirecționarea reguli Inbox   

  1. În Office 365, conectați-vă la contul dvs. de utilizator.

  2. Faceți clic pe pictograma roată dințată din colțul din dreapta sus pentru a afișa panoul Setări.

  3. Selectați Setări pentru aplicațiile dvs. > Corespondență.

    Captura de ecran afișează panoul Setări cu opțiunea Corespondență evidențiată în secțiunea Setări pentru aplicațiile dvs.
  4. Din panoul de navigare Opțiuni din stânga, selectați Corespondență > Procesare automată > Reguli pentru inbox și debarasare.

    Afișează zona de reguli de inbox a opțiunii Reguli pentru inbox și debarasare din Opțiuni pentru corespondență în Office 365. Puteți crea, edita și șterge regulile pentru inbox pentru a gestiona mesajele de e-mail.
  5. Actualizați, dezactivați sau ștergeți toate regulile care ar putea redirecționa mesajul expeditorului la o adresă de e-mail inexistentă sau nefuncțională.

Dezactivarea redirecționării cont   

  1. Conectați-vă la contul dvs. Office 365 și, din aceeași navigare Opțiuni descrisă mai sus, selectați Corespondență > Conturi > Redirecționare.

    Captura de ecran afișează pagina cu opțiunea Redirecționare, cu opțiunea Oprire redirecționare selectată.
  2. Selectați Opriți redirecționarea și faceți clic pe Salvare pentru a dezactiva cont redirecționarea.

Sunt administrator de e-mail Cum puteți remedia acest lucru?

Dacă expeditorul care au primit acest mesaj sări nu rezolvă problema utilizând pașii de mai sus, problema poate fi că un sistem de e-mail din partea primirii nu este configurat corect. Dacă sunteți administrator de e-mail pentru destinatar, încercați una sau mai multe dintre următoarele remedieri și apoi rugați expeditorul să retrimiteți mesaj:

Pentru a verifica dacă există destinatarul și a atribuit o licență activă:

  1. În centrul de administrare Office 365, alegeți Utilizatori pentru a accesa pagina Utilizatori activi.

  2. În utilizatori activi > Filtre de câmp de căutare, tastați o parte din numele destinatarului și apoi apăsați pe Enter pentru a găsi destinatar. Dacă destinatarul nu există, atunci trebuie să creați o nouă cutie poștală sau persoană de contact pentru acest utilizator. (Pentru mai multe informații, consultați adăugarea utilizatorilor individual sau în masă la Office 365 - ajutor pentru administratori.) Dacă destinatarul există, asigurați-vă că numele de utilizator al destinatarului se potrivește cu adresa de e-mail a expeditorului utilizate.

    Captura de ecran afișează o secțiune a paginii Utilizatori activi cu un termen de căutare, „anca”, tastat în caseta de căutare de lângă opțiunea Filtre, care este setată la Toți utilizatorii. Mai jos apar numele afișat complet și numele de utilizator.
  3. În cazul în care cutia poștală a utilizatorului este găzduit în Office 365, faceți clic pe înregistrare utilizatorului pentru a examina acestora detalii și verificați că aceștia s-a atribuit o licență validă pentru e-mail (de exemplu, o licență Office 365 Enterprise E5).

    Captura de ecran afișează informații pentru utilizator denumit Anca Boroi. Zona de Licențe de produs arată că nu s-au atribuit produse pentru utilizator și că opțiunea de a edita este disponibilă.
  4. În cazul în care cutia poștală a utilizatorului este găzduit în Office 365, dar s-a atribuit fără licență, alegeți Editare și atribuiți utilizatorului o licență.

    Afișează o licență Office 365 Enterprise E5 cu 12 licențe disponibile.

Office 365 oferă următoarele caracteristici pentru ca utilizatorii și administratorii de e-mail să redirecționeze mesajele către o altă adresă de e-mail:

  • Redirecționarea utilizând reguli de inbox (utilizator)

  • Redirecționarea cont (admin utilizator și e-mailuri)

  • Redirecționării folosind reguli de flux de corespondență (e-mail admin)

Urmați pașii de mai jos pentru a remedia regulile sau setările nefuncționale de redirecționare a e-mailului.

Redirecționării folosind reguli Inbox (utilizator)   

Destinatarul poate avea o regulă Inbox care este redirecționarea mesajelor la o adresă de e-mail problematică. Regulile de Inbox sunt disponibile doar pentru utilizatorul (sau o persoană cu acces delegat la contul). Consultați actualizarea, dezactivarea, sau elimina redirecționarea regulile de Inbox pentru cum utilizatorului, sau un delegat lor, pot modifica sau elimina o redirecționare întrerupte regulă Inbox.

Redirecționarea cont (admin utilizator și e-mailuri)   

  1. În centrul de administrare Office 365, alegeți Utilizatori.

  2. În utilizatori activi > Filtre de câmp de căutare, tastați o parte din numele destinatarului și apoi apăsați pe Enter pentru a găsi destinatar. Faceți clic pe înregistrare de utilizator pentru a vizualiza detaliile sale.

  3. Din pagina de profil a utilizatorului, selectați Setări de e-mail > Redirecționarea e-mailurilor > Editare.

    Captura de ecran afișează pagina de profil de utilizator pentru utilizator denumit Anca Boroi, cu Redirecționarea e-mailurilor setată la Aplicat și cu o opțiune de editare disponibilă.
  4. Dezactivați Redirecționarea e-mailurilor și selectați Salvare.

    Captura de ecran afișează pagina de profil de utilizator pentru utilizator denumit Anca Boroi, cu Redirecționarea e-mailurilor setată la Aplicat și cu o opțiune de editare disponibilă.

Redirecționării folosind reguli de flux de corespondență (e-mail admin)   

Spre deosebire de regulile de inbox, care sunt asociate cu o cutie poștală a utilizatorului, regulile fluxului de corespondență sunt setări la nivel de organizație și pot fi create și editate doar de administratorii de e-mail.

  1. În centrul de administrare Office 365, selectați Centre de administrare > Exchange.

    Captura de ecran afișează centrul de administrare Office 365 cu opțiunea Centre de administrare extinsă și Exchange selectat.
  2. În Centrul de administrare Exchange, accesați Flux de corespondență > Reguli.

  3. Căutați toate regulile de Redirijare care poate fi redirecționare expeditorului mesajului la o altă adresă. Un exemplu este afișat mai jos.

    Captura de ecran afișează pagina Reguli din zona de flux de corespondență a centrului de administrare Exchange. Caseta de selectare Activat este bifată pentru regulă, pentru a redirecționa e-mailul utilizatorului Anca Boroi.
  4. Actualizați, dezactivați sau ștergeți orice reguli de redirecționare suspecte.

Precauție: Mesaj rutare topologii și setări, mai ales pentru configurațiile hibride, poate fi complexe. Chiar dacă modificați domeniul acceptat setarea remedieri sări mesaj problema, nu poate fi soluția corecte pentru situația dvs. În unele cazuri, aceasta poate provoca chiar alte probleme neprevăzute. Examinați gestionare domenii acceptate în Exchange Online , apoi continuați cu atenție.

Dacă ați configurat o configurare hibridă (unele cutii poștale în cloud) și unele cutii poștale locale și domeniu acceptate pentru domeniul este setată la Authoritative, Office 365 Arată pentru destinatar doar în directorul cloud. Dacă destinatarul este local și nu ați adăugat destinatarul directorul cloud (fie manual, fie prin sincronizarea directorului), căutare nu reușește și expeditorul posibil să primiți acest mesaj sări. Dacă domeniul acceptat este setat la retransmisie internă, Office 365 verifică mai întâi directorul cloud și dacă destinatarul nu este găsit acolo, îl direcționează mesajul la serverele de e-mail local (presupunând că ați corect configurat un conector de flux de corespondență necesare pentru a face acest lucru) .

Avertisment: Atunci când configurați domeniul acceptat la Retransmisie internă, trebuie să configurați un conector de flux de corespondență Office 365 corespunzător în mediul local. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, se va întrerupe fluxul de corespondență către cutiile poștale locale.

Dacă aveți o configurare hibridă cu un Office 365 mail fluxul conector configurat pentru a distribui mesaje la mediul local și credeți că retransmisie internă este setarea corectă pentru domeniul dvs., modificați domeniul acceptat din Authoritative la Retransmisie internă.

Pentru a modifica domeniul acceptat din Authoritative la retransmisie internă   

  1. Din centrul de administrare Exchange, alegeți flux de corespondență > domenii acceptate și selectați domeniul destinatarului.

    Captura de ecran afișează pagina Domenii acceptate a centrului de administrare Exchange. Se afișează informații despre nume, despre domeniul acceptat și despre tipul de domeniu.
  2. Faceți dublu clic pe numele de domeniu.

  3. În caseta de dialog Domeniu acceptat, setați domeniul Retransmisie internă, apoi selectați Salvare.

    Captura de ecran afișează caseta de dialog Domeniu acceptat cu opțiunea Retransmisie internă selectată pentru domeniul acceptat specificat.

Dacă aveți o configurare hibridă și destinatarul este amplasată pe locale, este posibil adresa de e-mail al destinatarului local nu este sincronizat corect cu Office 365. Urmați acești pași pentru a sincroniza manual directoare:

  1. Conectați-vă la server care rulează instrumente de sincronizare director local.

  2. Porniți o sesiune Windows PowerShell.

  3. Accesați C:\Program Files\Microsoft sincronizare Director Online.

  4. Rulați comanda DirSyncConfigShell.psc1 pentru a porni componenta Directory Synchronization Configuration Shell.

  5. Rulați comanda Start-OnlineCoexistenceSync.

Atunci când se termină sincronizarea, repetați pașii din Verificați dacă destinatarul există și are atribuită o licență activă pentru a verifica dacă adresa destinatarului există în Office 365.

Dacă aveți un domeniu particularizat (de exemplu, contoso.com în loc de contoso.onmicrosoft.com), este posibil înregistrare MX de domeniu nu este configurat corect.

  1. În Centrul de administrare Office 365, accesați Setări > Domenii, apoi selectați domeniul destinatarului.

    Captura de ecran afișează centrul de administrare Office 365 cu opțiunea Domenii selectată. Numele domeniilor sunt afișate în pagină, împreună cu opțiunile pentru a adăuga sau a cumpăra un domeniu.
  2. În pop-out panoul Setări DNS necesare , selectați Verificarea DNS.

    Captura de ecran afișează pagina Setări DNS necesare, iar butonul Verificare DNS este în prim-plan.
  3. Verificați dacă există o singură înregistrare MX configurată pentru domeniul destinatarului. Microsoft nu acceptă utilizarea mai multor înregistrări MX pentru un domeniu înscris în Office 365.

  4. Dacă Office 365 detectează probleme cu setările de înregistrare Exchange Online DNS, urmați pașii recomandate pentru a le rezolva. Vă poate solicita să efectuați modificările direct din centrul de administrare Office 365 . În caz contrar, trebuie să actualizați înregistrarea MX din portalul furnizorul gazda DNS. Pentru mai multe informații, consultați crearea de înregistrări DNS pentru Office 365 la orice furnizor de găzduire DNS.

    Notă: Pentru majoritatea scenariilor, înregistrarea MX domeniului ar trebui să indicați spre numele de domeniu complet calificat Office 365 : < domeniu >. mail.protection.outlook.com. Actualizările de înregistrări DNS, de obicei, se propage pe internet în câteva ore, dar se poate dura până la 72 de ore.

Pentru mai multe informații

Rapoarte de nelivrare a e-mailului în Office 365

Mesajele backscatter și EOP

Configurarea redirecționării e-mailului pentru o cutie poștală

Sincronizarea directorului cu Office 365 este simplă

Crearea de înregistrări DNS la orice furnizor de găzduire DNS pentru Office 365

Configurați SPF în Office 365 pentru a contribui la prevenirea falsificării

Încă aveți nevoie de ajutor cu un mesaj returnat 5.1.10?

Obțineți ajutor de la forumurile Comunității Office 365 Administratori: Conectați-vă și creați o solicitare de serviciu Administratori: Apelați Asistența
Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×