Recuperarea elementelor șterse din cutia poștală a utilizatorului - ajutor pentru administratori

Notă:  Dorim să vă oferim cel mai recent conținut de ajutor, cât mai rapid posibil, în limba dvs. Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Vă rugăm să ne spuneți dacă informațiile v-au fost utile, în partea de jos a acestei pagini. Aici se află articolul în limba engleză , ca să îl puteți consulta cu ușurință.

Acest articol este pentru administratori. Când încercați să recuperați elementele șterse în propria cutia poștală?

Încercați Outlook 2013 sau 2016 | Outlook Web App | Outlook pe web | Outlook.com

A unui utilizator șterge definitiv elementele din cutia poștală Outlook ? Utilizatorul dorește le înapoi, dar nu puteți recupera. Este posibil să reușiți recuperare elemente eliminate, dacă acestea nu au fost eliminate definitiv din cutia poștală a utilizatorului. Puteți face acest lucru, utilizând instrumentul de descoperire a informațiilor electronice locală în Exchange Online pentru a căuta șterse e-mailul și alte elemente, și cum ar fi persoanele de contact, calendarul rezervările și activitățile, în cutia poștală a utilizatorului. Dacă găsiți elementele șterse, le puteți exporta la un pst (denumite, de asemenea, un fișier de date Outlook), care utilizatorul poate folosi apoi pentru a restaura elementele înapoi la cutia poștală.

Iată pașii pentru recuperarea elementelor șterse din cutia poștală a utilizatorului. Cât timp va acest lucru lua? Prima dată poate dura 20 sau 30 de minute pentru a termina toți pașii, în funcție de cât de multe elemente care încercați să le recuperați.

Notă: Trebuie să fie un Exchange administrator sau Global administrator în Office 365 sau un membru al grupului de roluri de gestionare organizație pentru Exchange Online să efectuați pașii din acest articol. Pentru mai multe informații, consultați roluri de administrator despre Office 365.

Primul pas este să vă atribuiți permisiunile necesare în Exchange Online pentru a utiliza instrumentul de descoperire a informațiilor electronice locală pentru a căuta o cutia poștală a utilizatorului. Trebuie doar să faceți acest lucru o dată. Dacă aveți pentru a căuta o altă cutie poștală în viitor, puteți omite acest pas.

  1. Conectați-vă la Office 365 cu contul de la școală sau de la locul de muncă.

  2. Selectați pictograma lansator de aplicații Pictograma lansator de aplicație Office 365 în partea stângă sus și faceți clic pe administrator.

  3. În panoul de navigare din stânga din centrul de administrare Office 365 , extindeți centrele de administrareși apoi faceți clic pe Exchange.

    Listă de centrul de administrare
  4. În Centrul de administrare Exchange, faceți clic pe permisiuniși apoi faceți clic pe roluri de administrator.

  5. În vizualizarea listă, selectați Gestionare descopeririși apoi faceți clic pe Editare Pictograma Editare .

    Adăugați-vă la grupul cu rolul Gestionare descoperiri din EAC
  6. În Grup de roluri, sub membri, faceți clic pe Adăugare Pictograma Adăugare .

  7. În Selectați membri, selectați-vă la lista de nume, faceți clic pe Adăugareși apoi faceți clic pe OK.

    Notă: De asemenea, puteți adăuga un grup că sunteți un membru, cum ar fi gestionarea organizației sau TenantAdmins. Dacă adăugați un grup, alți membri ai grupului vor fi atribuite permisiunile necesare pentru a rula instrumentul de descoperire a informațiilor electronice locală.

  8. În Grup de roluri, faceți clic pe Salvare.

  9. Deconectarea de la Office 365.

    Trebuie să deconectați înainte să începeți pasul următor, astfel încât permisiuni noi va intra în vigoare.

Precauție: Membri ai grupului de roluri gestionare descoperiri pot accesa conținutul mesajului sensibile. Aceasta include căutarea toate cutiile poștale din organizația dvs., a examina rezultatele de căutare (și alte elemente din cutia poștală), copierea rezultatele într-o cutie poștală de descoperire și exportul rezultatele de căutare într-un fișier PST.

Reveniți la început

Atunci când rulați o căutare eDiscovery locală, folderul Elemente recuperabile din cutia poștală care puteți căuta este automat inclus în căutare. Folderul Elemente recuperabile este în cazul în care elementele șterse definitiv sunt stocate până când îl eliminate (eliminate definitiv) din cutia poștală. Astfel, dacă un element nu a fost eliminate, ar trebui să poată să-l găsească utilizând instrumentul de descoperire a informațiilor electronice locală.

  1. Conectați-vă la Office 365 cu contul de la școală sau de la locul de muncă.

  2. Selectați pictograma lansator de aplicații Pictograma lansator de aplicație Office 365 în partea stângă sus și faceți clic pe administrator.

  3. În panoul de navigare din stânga din centrul de administrare Office 365 , extindeți administrareși apoi faceți clic pe Exchange.

  4. În Centrul de administrare Exchange, faceți clic pe gestionare conformitate, faceți clic în locul eDiscovery & așteptareși apoi faceți clic pe nou Pictograma Adăugare .

    În EAC, pe pagina Managementul conformității, faceți clic pe Descoperirea informațiilor electronice și reținere în depozit
  5. Pe pagina de nume și o descriere , tastați un nume pentru căutare (cum ar fi numele de utilizator pe care îl recuperarea e-mailul pentru), o descriere opțională și apoi faceți clic pe Următorul.

  6. În pagina cutii poștale , faceți clic pe specificare cutii poștale pentru a căutași apoi faceți clic pe Adăugare Pictograma Adăugare .

    Faceți clic pe Specificați cutiile poștale în care se caută pentru a căuta într-o anumită cutie poștală
  7. Găsiți și selectați numele utilizatorului care sunteți recuperarea e-mail șterse pentru, faceți clic pe Adăugareși apoi faceți clic pe OK.

  8. Faceți clic pe Next (Următorul).

    Se afișează pagina interogare de căutare . Aceasta este în cazul în care le definiți criteriile de căutare care vă vor ajuta să găsiți elementele lipsă în cutia poștală a utilizatorului.

  9. Pe pagina de interogare de căutare , completați următoarele câmpuri:

    • Include tot conținutul    Selectați această opțiune pentru a include tot conținutul în cutia poștală a utilizatorului în rezultatele de căutare. Dacă selectați această opțiune, nu puteți specifica criteriile de căutare suplimentare.

    • Filtrare pe baza unor criterii   Selectați această opțiune pentru a specifica criteriile de căutare, inclusiv cuvinte cheie, începeți și terminarea datele, expeditorului și adresele destinatarilor și tipuri de mesaje.

      Creați o căutare pe baza unor criterii precum cuvinte cheie, interval de date, destinatari și tipuri de mesaje

      Câmp

      Utilizați această opțiune pentru a...

      Number one in a pink circle

      Specificați cuvinte cheie, interval de date, destinatari și tipuri de mesaje.

      Number two in a pink circle.

      Căutarea mesajelor cu cuvinte cheie sau expresii și utilizați operatori logici, cum ar fi AND sau OR.

      Number three in a pink circle.

      Căutarea mesajelor trimis sau primit într-un interval de date.

      Number 4 in a pink circle.

      Căutare pentru mesajele primite de la sau trimis la anumite persoane.

      Number five in a pink circle.

      Căutați toate tipurile de mesaj sau selectați cele specifice.

      Sfaturi: Iată câteva sfaturi despre cum să construiți o interogare de căutare pentru a găsi lipsesc elemente. Încercați să obțineți cât de mult informațiile de utilizator pentru a vă ajuta să creați o interogare de căutare, astfel încât să puteți găsi ceea ce căutați.

      • Dacă vă nu știți sigur cum să găsiți un mesaj lipsă, luați în considerare utilizarea opțiunea Include tot conținutul . Rezultatele de căutare va include toate elementele din folderul Elemente recuperabile al utilizatorului, inclusiv folderul ascunse (denumite folderul epurările) care conține elemente care au fost eliminate de utilizator. Apoi puteți să mergeți la Pasul 3, copiați rezultatele unei cutii poștale de descoperire, și examinați mesajul în folderul ascunse.

      • Dacă știți aproximativ când lipsă mesajul a fost inițial trimis sau primit de utilizator, utilizați specificare data de început și data de sfârșit specificați opțiunile pentru a furniza un interval de date. Acest lucru va returna toate mesajele trimis sau primit de utilizator din acel interval de date. Specificați un interval de date este o modalitate foarte bună pentru a restrânge rezultatele de căutare.

      • Dacă știți cine a trimis mesajul de e-mail lipsă, utilizați caseta de la pentru a specifica acest expeditor.

      • Dacă doriți să restrângeți rezultatele de căutare pentru diferite tipuri de cutii poștale elemente, faceți clic pe Selectați tipuri de mesaje, faceți clic pe Selectați tipurile de mesaj pentru a căutași apoi alegeți un tip de mesaj specific pentru a căuta. De exemplu, puteți căuta doar pentru elementele de calendar sau persoane de contact. Iată o captură de ecran cu tipurile de alt mesaj, puteți căuta; valoarea implicită este pentru a căuta toate tipurile de mesaj.

        Căutarea anumitor tipuri de mesaje

    Faceți clic pe Următorul atunci când ați terminat de pagină de interogare de căutare .

  10. Pe pagina Setări reținerea în depozit , faceți clic pe Terminare pentru a începe căutarea. Pentru a recupera mesajele de e-mail șterse, nu există niciun motiv pentru a plasa cutia poștală a utilizatorului în așteptare.

    După ce începeți să căutați, Exchange va afișa o estimare a dimensiunea totală și numărul de elemente care vor fi returnate de căutarea pe baza criteriilor specificate.

  11. Selectați căutare tocmai ați creat și faceți clic pe Reîmprospătare reîmprospătare pentru a actualiza informațiile afișate în panoul de detalii. Starea Estimare a avut succes indică faptul că căutare s-a terminat. Exchange, de asemenea, se afișează o estimare a numărul total de elemente (şi dimensiunea lor) găsit de căutare pe baza unor criterii de căutare specificată la Pasul 9.

  12. În panoul de detalii, faceți clic pe examinare rezultate de căutare pentru a vizualiza elementele care au fost găsite. Acest lucru vă poate ajuta să identificați elementul sau elementele care vă interesează. Dacă găsiți elementul sau elementele care încercați să o recuperați, treceți la Pasul 4 pentru a exporta rezultatele de căutare într-un fișier PST.

    Faceți clic pe Previzualizați rezultatele căutării pentru a vizualiza elementul pe care încercați să îl recuperați
  13. Dacă nu găsiți ceea ce căutați, puteți revizui criteriile de căutare, selectând căutare, făcând clic pe Editare Pictograma Editare , apoi făcând clic pe interogare de căutare. Modificarea criteriilor de căutare și apoi rulați comanda căutare.

Reveniți la început

Dacă nu Găsiți un elemente de previzualizare rezultatele de căutare sau dacă doriți să vedeți elementele care se află în folderul Elemente recuperabile al utilizatorului, apoi puteți să copiați rezultatele căutării la o cutie poștală speciale (numit un cutiei poștale de descoperire) și apoi deschide acea cutie poștală în _z0z _ pentru a vizualiza elemente real. Cel mai bun motiv pentru a copia rezultatele de căutare este astfel încât puteți vizualiza elementele din folderul Elemente recuperabile al utilizatorului. Mai mult decât probabil elementul pe care încercați să-l recuperați se află în subfolderul epurările.

  1. În Centrul de administrare Exchange, accesați gestionarea conformității > în locul eDiscovery și în așteptare.

  2. În lista căutări, selectați căutare pe care l-ați creat în pasul 2.

  3. Faceți clic pe Căutare căutare și apoi faceți clic pe Copiere rezultatele de căutare din lista verticală.

    Faceți clic pe Căutare, apoi faceți clic pe Copiați rezultatele căutării
  4. Pe pagina Rezultate de căutare copie , faceți clic pe Răsfoire.

    Lăsați casetele de selectare nebifate atunci când recuperați elementele șterse
  5. Sub Nume afișat, faceți clic pe Cutie poștală de căutare descoperireși apoi faceți clic pe OK.

    Copiați rezultatele căutării în cutia poștală de căutare de descoperire implicită

    Notă: Cutia poștală de căutare de descoperire este o cutie poștală descoperire implicit care este creat automat din organizație Office 365 .

  6. Înapoi în pagina Copiere rezultatele de căutare , faceți clic pe Copiere pentru a începe procesul de pentru a copia rezultatele căutării în cutia poștală de căutare de descoperire.

    Faceți clic pe Copiere pentru a copia rezultatele căutării în cutia poștală de căutare de descoperire
  7. Faceți clic pe Reîmprospătare reîmprospătare pentru a actualiza informațiile despre starea copierea care se afișează în panoul de detalii.

  8. Atunci când copiați s-a terminat, faceți clic pe Deschidere pentru a deschide cutia poștală de descoperire de căutare pentru a vedea rezultatele de căutare.

    Faceți clic pe Deschidere pentru a accesa cutia poștală de descoperire de căutare și a vizualiza rezultatele de căutare

    Rezultatele căutării copiate în cutia poștală de căutare de descoperire sunt amplasate într-un folder care are același nume cu căutarea eDiscovery locală. Puteți face clic pe un folder pentru a afișa elementele din acel folder.

    Rezultatele căutării din cutia poștală de căutare de descoperire; elementele din folderul Ștergeri definitive pot fi recuperate doar de un administrator

    Atunci când rulați o căutare, folderul Elemente recuperabile al utilizatorului, de asemenea, se caută. Aceasta înseamnă că dacă elementele din folderul Elemente recuperabile îndeplinesc criteriile de căutare, acestea sunt incluse în rezultatele de căutare. Elementele din folderul ștergeri sunt elementele pe care utilizatorul șters definitiv (prin ștergerea unui element din folderul Elemente șterse sau selectând-o și apăsând Shift + Delete. Un utilizator să utilizați instrumentul de recuperare elemente șterse în Outlook sau Outlook pe web pentru a recupera elementele din folderul ștergeri. Elementele din folderul epurările sunt elementele care utilizatorul eliminate utilizând instrumentul de recuperare elemente șterse sau elementele care au fost eliminate automat după o politică aplicată în cutia poștală. În orice caz, doar un administrator poate recupera elementele din folderul epurările.

    Sfat: Dacă un utilizator nu poate găsi un element șters utilizând instrumentul Elemente recuperabile, însă acel element este încă recuperabile (ceea ce înseamnă că acesta nu a fost eliminat definitiv din cutia poștală), acesta se află mai probabil în folderul epurările. Da, nu uitați să căutați în folderul epurările pentru elementul șters încercați pentru a recupera pentru un utilizator.

Reveniți la început

După ce găsiți elementul pe care încercați să-l recuperați pentru un utilizator, următorul pas este să îl exportați rezultatele de căutare pe care ați rulat în pasul 2 într-un fișier PST. Utilizatorul va utiliza acest fișier PST în pasul următor pentru a restaura elementul șters la cutia poștală.

  1. În Centrul de administrare Exchange, accesați gestionarea conformității > în locul eDiscovery și în așteptare.

  2. În lista căutări, selectați căutare pe care l-ați creat în pasul 2.

  3. Faceți clic pe Export în fișier PST.

    Faceți clic pe Export într-un fișier PST
  4. Dacă vi se solicită să instalați eDiscovery instrument de Export, faceți clic pe Run.

  5. În descoperirea informațiilor electronice PST instrument de Export, faceți clic pe Răsfoire pentru a specifica locația unde doriți să descărcați fișierul PST.

    Instrumentul Export PST pentru descoperirea informațiilor electronice

    Puteți ignora opțiuni pentru a activa deduplicarea și include nepătrunse elementele.

  6. Faceți clic pe pornire pentru a descărca fișierul PST pe computer.

    EDiscovery PST Export instrument afișează starea informațiile despre procesul de export. Atunci când exportul s-a terminat, puteți să accesați fișierul în locația unde acesta a fost descărcat.

Reveniți la început

Ultimul pas este să utilizați fișierul PST care a fost exportat în Pasul 4 pentru a restaura elementele recuperate cutia poștală a utilizatorului. După ce trimiteți fișierul PST utilizatorului, restul acest pas este efectuate de utilizator pentru a deschide fișierul PST, apoi mutați elementele recuperate în alt folder în cutia poștală. Pentru instrucțiuni pas cu pas, puteți să, de asemenea, trimiteți utilizatorilor un link la acest subiect: Deschiderea fișierelor de date Outlook (.pst). Sau puteți trimite utilizatorilor un link la secțiunea restaurarea elementelor la o cutie poștală, utilizând un pst șterse de mai jos și solicitați-i să efectuați acești pași.

Trimiteți fișierul PST pentru utilizator

Ultimul pas pe care trebuie să efectuați trimite fișierul PST care a fost exportat în Pasul 4 pentru utilizator. Există câteva modalități de a face acest lucru:

  • Atașați fișierul PST la un mesaj de e-mail. Dacă Outlook este configurat în bloc PST fișiere, apoi va trebui să zip fișierul și apoi atașați-l la mesaj. Iată cum:

    1. În Windows Explorer sau Explorer, răsfoiți la fișierul PST.

    2. Faceți clic dreapta pe fișierul și selectați Trimitere la > comprimat folder (zip). Windows creează un fișier nou zip și îl oferă același nume ca fișierul PST.

    3. Atașați fișierul PST comprimat la un mesaj de e-mail și trimiteți-l pentru a utilizatorului, care poate apoi decomprima fișierul doar făcând clic pe ea.

  • Copiați fișierul PST într-un folder partajat că utilizatorul poate accesa și a regăsi.

Pașii din secțiunea următoare sunt efectuate de utilizator pentru a restaura elementele șterse la cutia poștală.

Restaurarea elementelor șterse la o cutie poștală, utilizând un pst

Trebuie să utilizați aplicația desktop Outlook pentru a restaura un element șters utilizând un pst. Nu puteți utiliza pentru a deschide un pst Outlook Web App sau Outlook pe web .

  1. În Outlook 2013 sau Outlook 2016, faceți clic pe fila fișier .

  2. Faceți clic pe Deschidere și Export, și apoi faceți clic pe Deschidere fișier de date Outlook.

  3. Răsfoiți la locația unde ați salvat fișierul PST administratorul trimis.

  4. Selectați PST, apoi faceți clic pe Deschidere.

    Fișierul PST apare în bara de navigare stânga în Outlook.

    Fișierul PST apare în bara de navigare din stânga din Outlook
  5. Faceți clic pe săgeți pentru a extinde fișierul PST și folderele de sub acesta pentru a găsi elementul pe care doriți să le recuperați.

    Căutați elementul pe care doriți să-l recuperați în folderul Ștergeri definitive

    Sfat: Căutați în folderul epurările pentru elementul pe care doriți să le recuperați. Acesta este un folder ascuns care eliminați elementele sunt mutate în. Este probabil elementul pe care este administratorul recuperat în acest folder.

  6. Faceți clic dreapta pe elementul pe care doriți să recuperați, apoi faceți clic pe mutare > Alte foldere.

    Faceți clic pe Mutare, apoi selectați Alt folder
  7. Pentru a muta elementul în Inbox, faceți clic pe Inboxși apoi faceți clic pe OK.

    Sfat: Pentru a recupera alte tipuri de elemente, alegeți una dintre următoarele:

    • Pentru a recupera un element de calendar, faceți clic dreapta pe acesta și apoi faceți clic pe mutare > Alte foldere > Calendar.

    • Pentru a recupera o persoană de contact, faceți clic dreapta pe aceasta, apoi faceți clic pe Mutare > Alt folder > Persoane de contact.

    • Pentru a recupera o activitate, faceți clic dreapta pe aceasta, apoi faceți clic pe Mutare > Alt folder > Activități.

    Selectați un folder pentru a muta alte tipuri de elemente

    Rețineți că elementele de calendar, persoane de contact și activități sunt situate direct în folderul epurările și nu într-un subfolder Calendar, persoane de contact sau activitățile. Cu toate acestea, puteți sorta după tipul de grup similare tipurile de elemente de.

  8. După ce ați terminat de recuperare elemente șterse, faceți clic dreapta pe fișierul PST în bara de navigare din stânga și selectați Închidere "numele fișierului PST".

Reveniți la început

Mai multe informații

Reveniți la început

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×