Outlook nu răspunde, s-a blocat la "În curs de procesare", nu mai funcționează sau se blochează

Porniți Outlook în modul de siguranță pentru a remedia ecranul „În curs de procesare”

Dacă Outlook nu mai răspunde și se afișează un ecran pe care scrie „În curs de procesare”, puteți să închideți Outlook, să îl porniți în modul de siguranță, apoi să îl închideți și să îl deschideți normal pentru a remedia problema.

1. Închideți Outlook

2. Lansați Outlook în modul de siguranță, alegând una dintre următoarele opțiuni.

   • În Windows 10, alegeți Start, tastați Outlook.exe /safe și apăsați pe Enter.

   • În Windows 7, alegeți Start, și, în caseta Căutare programe și fișiere, tastați Outlook /safe, apoi apăsați pe Enter.

   • În Windows 8, în meniul Aplicații, alegeți Executare, tastați Outlook /safe, apoi alegeți OK.

3. Închideți Outlook, apoi deschideți normal.

Dacă Outlook nu este blocat la un ecran pe care scrie „În curs de procesare” sau acest lucru nu a rezolvat problema, continuați cu pașii de mai jos. Dacă acești pași nu funcționează, consultați Aveți nevoie de ajutor suplimentar? la finalul acestui articol.

Pasul 1: Este deschisă o casetă de dialog?

Câteva lucruri pe care le faceți în Outlook solicită o confirmare. De exemplu, prima dată când încercați să apăsați pe Îndepărtați toate într-o listă de mementouri, Outlook vă întreabă dacă sigur doriți să procedați astfel. Dacă nu alegeți o opțiune din acea casetă de dialog, Outlook nu vă va permite să faceți altceva. Căutați casetele de dialog deschise. Dacă apăsați Alt+Tab, va fi mai ușor să comutați de la o fereastră la alta și să vedeți ce casete de dialog ar putea opri răspunsul Outlook.

Dacă nu găsiți o casetă de dialog deschisă, treceți la pasul următor.

Pasul 2: Asigurați-vă că Outlook nu lucrează la un proces lung sau de mari dimensiuni

Dacă încercați să ștergeți sau să mutați un număr mare de mesaje în același timp, Outlook poate părea că se blochează, dar de fapt funcționează în culise. Verificați bara de stare din partea de jos a ecranului. Dacă Outlook efectuează anumite operațiuni pentru sute sau mii de mesaje în același timp, acesta poate părea blocat. Acordați câteva minute programului Outlook pentru a termina procesul și ar trebui să înceapă să funcționeze din nou.

Dacă Outlook nu funcționează într-un proces lung sau de mari dimensiuni, treceți la pasul următor.

Pasul 3: Instalați cele mai recente actualizări Windows și Office

Outlook funcționează cel mai bine atunci când este la zi. Vă recomandăm să setați ca Windows Update să descarce și să instaleze automat actualizările recomandate. Remedieri de erori, caracteristici noi și îmbunătățiri ale performanței sunt lansate în mod regulat.

• Pentru a instala cele mai recente actualizări Windows și Office, consultați Instalarea actualizărilor Office.

Dacă instalarea celor mai recente actualizări nu a rezolvat problema, treceți la pasul următor.

Pasul 4: Reparați programele Office

Repararea programelor Office poate rezolva problemele cu Outlook nu răspunde sau se blochează. Erorile din fișierele Microsoft 365 sunt reparate automat.

1. Închideți toate programele Microsoft 365 care rulează.

2. În Panou de control, alegeți Programe și caracteristici.

3. În lista de programe instalate, faceți clic dreapta pe Microsoft Office 2016 sau Microsoft Office 2013, apoi alegeți Modificare.

Dacă repararea programelor Microsoft 365 nu a rezolvat problema, treceți la pasul următor.

Pasul 5: Reparați fișierele de date Outlook

Atunci când instalați Office, un Instrument de reparare Inbox (SCANSPST.EXE) este instalat, de asemenea, pe PC- ul dvs. Instrumentul de reparare Inbox poate rezolva problemele scanând fișierele de date Outlook și reparând erorile.

• Pentru a utiliza instrumentul de reparare Inbox, ieșiți din Outlook și accesați Repararea fișierelor de date Outlook (.pst și .ost) și urmați pașii relevanți.

Dacă repararea fișierelor de date Outlook nu a rezolvat problema, treceți la pasul următor.

Pasul 6: Creați un nou profil de utilizator

Profilul dvs. stochează o varietate de setări care controlează cum arată și cum se simte Outlook. Puteți să creați un profil nou și apoi să adăugați conturile de e-mail la noul profil.

1. Închideți Outlook

2. Alegeți una dintre următoarele variante:

   • În Windows 10, alegeți Start. Tastați Control Panel și apăsați pe Enter. Alegeți Conturi de utilizator > Corespondență > Afișare profiluri.

   • În Windows 8, deschideți meniul Aplicații și alegeți Panou de control > Corespondență > Afișare profiluri.

   • În Windows 7, alegeți Pornire> Panou de control > Corespondență > Afișare profiluri.

3. Alegeți Adăugare, și, în caseta Nume profil, tastați un nume de profil, apoi alegeți OK.

4. Introduceți o adresă de e-mail și o parolă pentru contul de e-mail principal pe care îl utilizați în Outlook, apoi parcurgeți pașii pentru a crea profilul.

5. După crearea profilului, în dialogul Afișare profiluri, alegeți Se solicită profil pentru utilizare.

6. Porniți Outlook și alegeți profilul nou.

Dacă prin crearea unui nou profil se rezolvă problema, puteți să reveniți la dialogul Afișare profiluri și să ștergeți profilul vechi.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Dacă întâmpinați probleme cu Outlook ca parte a unui abonament Microsoft 365 pentru firme, putem diagnostica și remedia mai multe probleme comune cu Outlook pentru dvs. Dacă instrumentul nostru automatizat nu vă poate remedia problema, nu utilizați Microsoft 365 pentru firme sau doriți să discutați cu asistența, puteți contacta Answer Desk.

Lăsați-ne pe noi să vă remediem problema Diagnosticarea și remedierea automată a problemelor cu Outlook

Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați Answer Desk.