Nu puteți instala sau administra Office după ce vă conectați la office.com

Când v-ați conectat la office.com și nu sunteți sigur de ce vedeți unul dintre următoarele mesaje atunci dețineți Office:

  • Cumpărați premium cu Office 365 pentru a instala cele mai recente aplicații pe PC sau Mac

  • Acesta este locul potrivit pentru a instala și a reinstala Office 2016, Office 2013 și Office 365 sau pentru a gestiona abonamentul Office 365, dar v-ați conectat cu un cont care nu este asociat cu niciun produs Office.

De ce primesc unul dintre aceste mesaje atunci când dețin Office?

Aceste mesaje pot apărea deoarece Office nu recunoaște contul cu care v-ați conectat ca fiind același cont care este asociat cu Office. Cum are loc această asociere depinde de modul în care ați obținut Office.

Alt motiv pentru care este posibil să primiți acest mesaj este, deoarece există o problemă cu contul cu care v-ați conectat.

Selectați una dintre următoarele opțiuni pentru ajutor la remedierea acestei probleme:

Sfat: Pentru mai multe informații despre conturile pe care le utilizați cu Office, consultați Ce cont utilizez cu Office și de ce am nevoie de unul?

Ați cumpărat sau ați primit o copie Office, sau nu sunteți sigur unde să introduceți cheia

Dacă ați cumpărat sau ați primit recent Office, probabil că nu ați valorificat cheia de produs (dacă ați primit una) și, prin urmare, ați omis pasul de asociere a Office prin conectarea cu un Cont Microsoft existent sau prin crearea unuia nou.

Modul în care are loc această asociere de cont depinde de modul în care ați obținut Office. Selectați dintre variantele de mai jos:

Pasul 1: Accesați office.com/setup.

Pasul 2: urmați pașii de pe ecran pentru a adăuga un cont Microsoft existent sau a crea un cont nou.

Pasul 3: Introduceți cheia de produs și urmați solicitările rămase.

Locația cheii produsului atunci când se cumpără Office de la un detailist, dar nu pe DVD

Astfel, finalizați pașii necesari asocierii Office cu acest cont Microsoft. În continuare, ori de câte ori trebuie să instalați sau să reinstalați Office pe acest dispozitiv sau pe un altul, conectați-vă la office.com și introduceți același nume de utilizator și parola dvs. pentru contul Microsoft.

Sfat: Păstrați cheia de produs într-un loc sigur, ca dovadă a achiziției, și scrieți contul pe care l-ați utilizat în caz că trebuie să îl regăsiți ulterior.

Procedați astfel:

Pasul 1: Accesați www.microsoftstore.com și conectați-vă (în colțul din dreapta sus) cu contul Microsoft pe care l-ați utilizat pentru a cumpăra Office.

Pasul 2: După ce vă conectați, selectați numele dvs. în colțul din dreapta sus și selectați Istoric comenzi.

Pasul 3: Găsiți achiziția unică de Office sau aplicația Office individuală și selectați Instalare Office pentru a vedea cheia de produs (acest lucru nu instalează efectiv Office).

Pasul 4: Selectați Instalare Office din nou în fereastra în care apare cheia de produs.

Pasul 5: Pe pagina Salut! Să obținem versiunea dvs. de Office, urmați solicitările de a vă conecta din nou și a asocia cheia de produs cu contul Microsoft.

Afișează pagina Istoric comenzi din Microsoft Store

Astfel, finalizați pașii necesari asocierii Office cu acest cont Microsoft. În continuare, ori de câte ori trebuie să instalați sau să reinstalați Office pe acest dispozitiv sau pe un altul, conectați-vă la office.com și introduceți același nume de utilizator și parola dvs. pentru contul Microsoft.

Nu toate versiunile de Office includ o cheie de produs, însă dacă versiunea dvs. include, este posibil să fie inclusă în e-mailul de confirmare a comenzii sau în istoricul de comenzi de la detailistul online de la care ați achiziționat Office. După ce găsiți cheia, urmați pașii de mai jos pentru a o valorifica.

Pasul 1: Accesați office.com/setup.

Pasul 2: Urmați pașii de pe ecran pentru a adăuga sau a crea un cont nou.

Pasul 3: Introduceți cheia de produs și urmați solicitările rămase.

Astfel, finalizați pașii necesari asocierii Office cu acest cont Microsoft. În continuare, ori de câte ori trebuie să instalați sau să reinstalați Office pe acest dispozitiv sau pe un altul, conectați-vă la office.com și introduceți același nume de utilizator și parola dvs. pentru contul Microsoft.

Sfat: Păstrați cheia de produs într-un loc sigur, ca dovadă a achiziției, și scrieți contul pe care l-ați utilizat în caz că trebuie să îl regăsiți ulterior.

Dacă cineva a partajat recent Office cu dvs., mai întâi trebuie să faceți următoarele:

  1. Selectați Acceptare în mesajul de e-mail care v-a fost trimis, prin care sunteți invitat să partajați Office.

  2. Pe pagina Sunteți invitat, selectați Introducere.

  3. Conectați-vă cu un cont Microsoft existent sau selectați Creați unul! pe pagina de conectare.

    Sfat: Atunci când creați un cont Microsoft nou, puteți utiliza același e-mail de la care ați primit invitația dvs. De exemplu, dacă ați primit invitația la contul Gmail sau Yahoo, același cont poate, de asemenea, să devină un cont Microsoft, dacă nu este deja. Partea importantă este să vă amintiți contul, deoarece acesta este acum contul asociat copiei dvs. de Office și contul pe care îl veți utiliza pentru a vă conecta și a instala Office pe dispozitivele dvs.

Dacă ați finalizat deja acest pas, dar nu vă amintiți contul, contactați persoana care a partajat abonamentul cu dvs. Proprietarul abonamentului se poate conecta la contul său la https://office.com/myaccount și ar trebui să vă poată spune ce cont ați utilizat. Îi puteți solicita să retrimită invitația sau să trimită o invitație nouă la contul pe care îl preferați.

Unele versiuni de Office achiziționate prin HUP nu au nevoie de un cont. Consultați Instalarea sau reinstalarea Office prin Microsoft HUP.

Verificați contul cu care sunteți conectat, este posibil să fie contul greșit

Verificați cu ce adresă de e-mail v-ați conectat, căutând în colțul din dreapta sus al ferestrei. De exemplu, este posibil să fiți conectat cu un Cont Microsoft personal în locul unui cont de la locul de muncă sau de la școală și versiunea de Office pe care încercați să o instalați să fi fost furnizată de locul de muncă sau de școala dvs. Sau poate că aveți mai mult de un Cont Microsoft și sunteți conectat cu cel greșit.

Pentru a remedia acest lucru, deconectați-vă și apoi conectați-vă din nou cu contul corect.

  1. Din colțul din dreapta sus, selectați numele cu care v-ați conectat, apoi selectați Deconectare.

  2. Conectați-vă din nou la office.com, folosind contul corect.

Dacă sunteți sigur că v-ați conectat cu un cont corect, dar acesta nu funcționează, contactați asistența selectând Contactați-ne în partea de jos a acestei pagini.

Nu vă amintiți ce cont Microsoft ați asociat cu Office

Consultați Am uitat numele de utilizator sau parola pentru contul utilizat cu Office.

Încercați să instalați o versiune mai veche, cum ar fi Office 2010 sau Office 2011 for Mac

Pentru a instala o versiune mai veche de Office, consultați:

Pentru a utiliza aplicațiile Office Online gratuite, consultați secțiunea de mai jos.

Nu dețineți încă Office 365, Office 2016 sau Office 2013 (sau o aplicație independentă, cum ar fi Project 2016)

Pentru a instala versiunea desktop a Office de la office.com, trebuie să aveți un abonament Office 365 sau o versiune fără abonament, cum ar fi Office 2016 sau Office 2013.

Dacă nu aveți una dintre aceste versiuni mai noi de Office, puteți cumpăra Office acum sau puteți începe o versiune de încercare Office 365 gratuită de o lună. Selectați unul dintre butoanele de mai jos pentru mai multe informații.

Link pentru a cumpăra Office Link pentru a încerca gratuit Office 365 pentru acasă

Nu sunteți complet pregătit? Utilizați aplicațiile Office Online gratuite în browserul dvs.   

  1. Accesați office.com și conectați-vă cu contul dvs. Microsoft.

  2. Selectați aplicația online gratuită pe care v-ar plăcea să o utilizați. Aflați mai multe de la Introducere în Office.com.

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×