Nu puteți instala Office după ce vă conectați la office.com

Dacă v-ați conectat la office.com și primiți un mesaj să Treceți la Premium în locul unei solicitări de instalare sau vă conectați la Contul meu Office și vedeți mesajul următor:

„Acesta este locul potrivit pentru a instala și a reinstala Office 2016, Office 2013 și Office 365 sau pentru a gestiona abonamentul Office 365, dar v-ați conectat cu un cont care nu este asociat cu niciun produs Office.”

De ce primesc acest mesaj?    Veți vedea acest mesaj deoarece Office nu recunoaște contul cu care v-ați conectat (afișat în colțul din dreapta sus) ca fiind același cont pe care l-ați asociat cu Office 365, Office 2016 sau Office 2013 (sau o aplicație independentă, cum ar fi Project 2016 sau Outlook 2016).

Nu veți putea să instalați Office decât dacă vă valorificați mai întâi cheia de produs (în cazul în care ați primit copia împreună cu o cheie de produs) și vă conectați cu contul corect. Remedierea problemei depinde de următoarele:

Tocmai ați cumpărat Office sau Office a fost recent partajat cu dvs.

Dacă ați cumpărat sau ați primit recent Office, dar nu ați încercat niciodată să îl instalați, probabil că nu v-ați valorificat cheia de produs (dacă ați primit una) și, prin urmare, ați omis pasul de asociere a Office cu Cont Microsoft.

Modul în care are loc această asociere depinde de modul în care ați obținut Office. Selectați dintre variantele de mai jos:

Pasul 1: Accesați office.com/setup.

Pasul 2: urmați pașii de pe ecran pentru a adăuga un cont Microsoft existent sau a crea un cont nou.

Pasul 3: Introduceți cheia de produs și urmați solicitările rămase.

Locația cheii produsului atunci când se cumpără Office de la un furnizor, dar nu pe DVD

Astfel, finalizați pașii necesari asocierii Office cu acest cont Microsoft. În continuare, ori de câte ori trebuie să instalați sau să reinstalați Office pe acest dispozitiv sau pe un altul, conectați-vă la office.com și introduceți același nume de utilizator și parola dvs. pentru contul Microsoft.

Procedați astfel:

Pasul 1: Accesați www.microsoftstore.com și conectați-vă (în colțul din dreapta sus) cu contul Microsoft pe care l-ați utilizat pentru a cumpăra Office.

Pasul 2: După ce vă conectați, selectați numele dvs. în colțul din dreapta sus și selectați Istoric comenzi.

Pasul 3: Găsiți achiziția unică de Office sau aplicația Office individuală și selectați Instalare Office pentru a vedea cheia de produs (acest lucru nu instalează efectiv Office).

Pasul 4: Selectați Instalare Office din nou în fereastra în care apare cheia de produs.

Pasul 5: Pe pagina Salut! Să obținem versiunea dvs. de Office, urmați solicitările de a vă conecta din nou și a asocia cheia de produs cu contul Microsoft.

Afișează pagina Istoric comenzi din Microsoft Store

Astfel, finalizați pașii necesari asocierii Office cu acest cont Microsoft. În continuare, ori de câte ori trebuie să instalați sau să reinstalați Office pe acest dispozitiv sau pe un altul, conectați-vă la office.com și introduceți același nume de utilizator și parola dvs. pentru contul Microsoft.

Nu toate versiunile de Office includ o cheie de produs, însă dacă versiunea dvs. include, este posibil să fie inclusă în e-mailul de confirmare a comenzii sau în istoricul de comenzi de la detailistul online de la care ați achiziționat Office. După ce găsiți cheia, urmați pașii de mai jos pentru a o valorifica.

Pasul 1: Accesați office.com/setup.

Pasul 2: Urmați pașii de pe ecran pentru a adăuga sau a crea un cont nou.

Pasul 3: Introduceți cheia de produs și urmați solicitările rămase.

Astfel, finalizați pașii necesari asocierii Office cu acest cont Microsoft. În continuare, ori de câte ori trebuie să instalați sau să reinstalați Office pe acest dispozitiv sau pe un altul, conectați-vă la office.com și introduceți același nume de utilizator și parola dvs. pentru contul Microsoft.

Unele versiuni de Office achiziționate prin HUP nu au nevoie de un cont. Consultați Instalarea sau reinstalarea Office prin Microsoft HUP.

Nu vă amintiți ce cont Microsoft ați asociat cu Office

Pentru a instala sau a reinstala Office sau pentru a vizualiza sau a gestiona abonamentul Office 365 din Contul meu, trebuie să fiți conectat cu un Cont Microsoft care este asociat cu copia dvs. personală de Office.

Utilizați cheia de produs pentru a vedea o parte din contul Microsoft

  1. În cazul în care copia de Office a fost însoțită de cheia de produs de 25 de caractere pentru valorificare, ca în imaginea de mai jos, sau într-o confirmare de primire prin e-mail (dacă aveți sau nu o cheie depinde de modul în care ați obținut copia de Office), încercați următoarele utilizând cheia:

    Locația cheii produsului atunci când se cumpără Office de la un furnizor, dar nu pe DVD
  2. Accesați www.office.com/setup. Introduceți orice cont Microsoft sau urmați solicitările pentru a crea unul nou.

  3. După conectare, tastați cheia de 25 de caractere care însoțește copia dvs. de Office.

  4. Pe pagina Contul meu Office, veți vedea o porțiune din Cont Microsoft utilizat pentru a cumpăra sau a activa Office sau pe care l-ați utilizat atunci când v-ați conectat pentru prima dată la Contul meu.

    Pagina Contul meu Office afișând parțial contul Microsoft
  5. Selectați linkul Conectați-vă cu celălalt cont Microsoft, apoi conectați- vă cu un Cont Microsoft corect.

Dacă nu este suficient pentru a vă aminti contul Microsoft, nu aveți sau nu ați primit niciodată o cheie de produs sau dacă o altă persoană a instalat Office pe numele dvs. cu o altă adresă de e-mail și altă parolă, contactați asistența selectând linkul Solicitați asistență (este gratuit) de pe această pagină, pentru a examina opțiunile.

V-ați conectat cu contul greșit și trebuie să vă deconectați

Verificați cu ce adresă de e-mail v-ați conectat, căutând în colțul din dreapta sus al ferestrei. De exemplu, este posibil să fiți conectat cu un cont Cont Microsoft personal în locul contului de la locul de muncă sau de la școală și versiunea de Office pe care încercați să o instalați să fi fost furnizată de locul de muncă sau de școala dvs.

Deconectați-vă și conectați-vă, folosind contul de la locul de muncă sau de la școală. Sau, dacă încercați să instalați Office versiunea Office pentru acasă, deconectați-vă și apoi conectați-vă cu contul Microsoft corect.

  1. Din colțul din dreapta sus, selectați numele cu care v-ați conectat, apoi selectați Deconectare.

  2. Conectați-vă din nou la office.com, folosind contul corect.

Dacă sunteți sigur că v-ați conectat cu un cont corect, contactați asistența selectând Contactați-ne în partea de jos a acestei pagini.

Încercați să instalați o versiune mai veche, cum ar fi Office 2010 sau Office 2011 for Mac

Pentru a instala o versiune mai veche de Office, consultați Instalarea Office 2010, Instalarea Office for Mac 2011 sau Instalarea Office 2007.

Pentru a utiliza aplicațiile Office Online gratuite, consultați secțiunea de mai jos.

Nu dețineți încă Office 365, Office 2016 sau Office 2013 (sau o aplicație independentă, cum ar fi Project 2016)

Pentru a instala versiunea desktop a Office de la office.com, trebuie să aveți un abonament Office 365 sau o versiune fără abonament, cum ar fi Office 2016 sau Office 2013.

Dacă nu aveți una dintre aceste versiuni mai noi de Office, puteți cumpăra Office acum sau puteți începe o versiune de încercare Office 365 gratuită de o lună. Selectați unul dintre butoanele de mai jos pentru mai multe informații.

Link pentru a cumpăra Office Link pentru a încerca gratuit Office 365 pentru acasă

Nu sunteți complet pregătiți? Utilizați aplicațiile Office Online gratuite în browserul dvs.

  1. Accesați office.com și conectați-vă cu contul dvs. Microsoft.

  2. Selectați aplicația online gratuită pe care v-ar plăcea să o utilizați. Aflați mai multe de la Introducere în Office.com.

Consultați și

Ce cont utilizez cu Office și de ce am nevoie de unul?

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×