Furnizați un serviciu clienți prompt informat

Furnizați un serviciu clienți prompt informat

Lucrătorii Firstline, care interacționează cu clienții zilnic, trebuie să aibă răspunsuri la întrebări rapid, pentru a asigura servicii de calitate pentru clienți. Aveți nevoie de o modalitate pentru ca diferitele grupuri să comunice în timp real, să acceseze și să partajeze documente aprobate de firmă și să primească sfaturi de la experți din întreaga organizație.

Browserul nu acceptă redarea video. Instalați Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player sau Internet Explorer 9.

Detalii  

Obțineți răspunsuri imediate de la colegi în Microsoft teams. Puteți vedea starea tuturor, astfel încât să știți cine este disponibil. Utilizați conversații sau apeluri audio și video pentru a obține răspunsuri la întrebări în timp real sau pentru a folosi @mentions pentru a permite unei persoane să știe că aveți nevoie de atenția imediată. 

Simplificați accesul tuturor la documente orientate către clienți, cum ar fi listele de prețuri sau politicile de returnare, prin stocarea lor în SharePoint. Acest lucru păstrează fișierele sigure și ușor de găsit, astfel încât informațiile corecte să fie întotdeauna disponibile. 

Aflați mai multe despre un anumit produs sau serviciu, conectându-vă cu persoane din organizație în Yammer, o rețea socială de întreprindere. Invitați experți sau specialiști într-un grup nou și începeți o conversație pentru a afla mai multe despre un anumit subiect, astfel încât să fiți informat și să informați atunci când vorbiți cu clienții.

Aspecte principale

  • Stocați informațiile despre produsul orientat către client într-o locație centrală.

  • Obțineți răspunsuri de la colegii dumneavoastră în timp real.

  • Conectați-vă cu experții de produs din firmă.

Aflați mai multe

Alăturați-vă și creați grupuri

Notă:  Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Ne puteți spune dacă informațiile au fost utile? Aici se află articolul în limba engleză, ca referință.

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×