Eroarea "există o problemă cu contul dvs., vă rugăm să încercați din nou mai târziu" atunci când încercați să deschideți documente Office din OneDrive pentru Business sau SharePoint Online

Notă: Dorim să vă oferim cel mai recent conținut de ajutor, cât mai rapid posibil, în limba dvs. Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Vă rugăm să ne spuneți dacă informațiile v-au fost utile, în partea de jos a acestei pagini. Aici se află articolul în limba engleză, ca să îl puteți consulta cu ușurință.

Problemă

Explică problema și toate mesajele de eroare care utilizatorul poate fi văzut de listă

Acest articol conține informații care se aplică atunci când utilizați aplicația OneDrive pentru Business clientul de sincronizare (groove.exe).

Notă pentru a determina ce clientul de sincronizare OneDrive care îl utilizați, consultați clientul de sincronizare OneDrive care sunt utilizând?

Atunci când încercați să deschideți documente Office care sunt stocate în OneDrive pentru Business sau SharePoint Online utilizând aplicația client Office sau atunci când vă conectați la aplicația OneDrive pentru Business client (groove.exe), primiți următorul mesaj de eroare:

  • Există o problemă cu contul dvs., vă rugăm să încercați din nou mai târziu.

Soluție

Importante: Urmați pașii din această secțiune cu atenție. Serios probleme pot apărea dacă puteți modifica registry incorect. Înainte de a modifica, faceți backup pentru registry pentru restaurare în cazul în care apar probleme.

Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași:

  1. Faceți backup pentru Windows registry. Pentru informații despre cum să faceți acest lucru, consultați Faceți backup pentru registry.

  2. Faceți clic pe Start, faceți clic pe Run, tastați regedit, apoi apăsați pe Enter.

  3. Găsiți următoarea cheie:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. În această locație, ștergeți următoarele chei:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Reporniți computerul.

Soluție

Dacă nu puteți efectua modificări la registry, utilizați Office Online pentru a deschide și lucrul cu documente Office.

Mai multe informații

În mod implicit, chei de registry, care sunt listate în acest articol sunt setate pentru a actualiza fiecare trei zile. Dacă nu Eliminați subcheile de, acestea vor fi reîmprospătate după trei zile. După ce sunt reîmprospătate, această problemă ar trebui să rezolvați propriu-zisă.

Este posibil ca organizație are suprascris valoarea implicită pentru actualizarea cheie pentru a fi mai mult sau mai puțin de trei zile. Pentru a determina dacă organizației schimbat valoarea implicită pentru taste pentru a actualiza, găsiți următoarea subcheie în Registry Editor și apoi bifați tasta FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Dacă există tasta FederationCacheLifetime, numărul de zile pentru taste pentru a actualiza s-a anulat pentru a egal cu valoarea această cheie. De exemplu, dacă valoarea din această cheie este 5, tastele vor fi actualizate în cinci zile.

  • Dacă nu există tasta FederationCacheLifetime, valoarea implicită pentru taste pentru a actualiza este zile trei (3).

Organizația dvs., poate doriți să automatizați eliminarea cheii de registry de computere prin programare. Pentru a elimina cheia de registry, cod eșantion grupului de fișier:

Notă: Privilegiile administrative sunt necesare pentru a rula fișier batch.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Microsoft.

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×