Despre Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft

Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență funcționează prin efectuarea testelor pentru a afla ce este greșit și oferă cea mai bună soluție pentru problema identificată. În prezent, poate repara problemele Office, Office 365 sau Outlook. Dacă Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență nu poate remedia o problemă pentru dvs., aceasta va sugera pașii următori și vă va ajuta să luați legătura cu asistența Microsoft.

Pentru a descărca Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a descărca Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență.

    Butonul de descărcare a unei remedieri simple ce indică faptul că este disponibilă o remediere automată

    Notă: Prin descărcarea aplicației înseamnă că sunteți de acord cu Contractul de furnizare a serviciilor și angajamentul de respectare a confidențialității Microsoft

  2. Urmați pașii de mai jos pentru a descărca Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență în funcție de browserul dvs.

    Sfat: Descărcarea și instalarea instrumentului poate dura câteva minute.

    Microsoft Edge sau Internet Explorer

    În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Rulare pentru a lansa SetupProd_OffScrub.exe.

    Chrome

    În colțul din stânga jos faceți clic dreapta pe SetupProd_.exe > Deschidere.

    Firefox

    În fereastra pop-up, selectați Salvare fișier.

    În continuare, din colțul din dreapta sus a ferestrei browserului Firefox, selectați săgeata de descărcări, apoi SetupProd.exe.

  3. Citiți Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft, apoi faceți clic pe Sunt de acord</c1>.

  4. Alegeți aplicația cu care întâmpinați probleme și faceți clic pe Următorul</c0>.

  5. Alegeți problema pe care o întâmpinați din listă și faceți clic pe Următorul.

  6. Urmați instrucțiunile furnizate de Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență.

Întrebări frecvente

Sunt acceptate următoarele sisteme de operare:

  • Windows 10

  • Windows 8 și Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook poate fi scanat în oricare dintre următoarele versiuni Office:

  • Microsoft Office 365 (2019, 2016 sau 2013, pe 32 de biți sau pe 64 de biți)

  • Microsoft Office 2019 (pe 32 de biți sau pe 64 de biți; instalările Clic și pornire sau MSI)

  • Microsoft Office 2016 (pe 32 de biți sau pe 64 de biți; instalările Clic și pornire sau MSI)

  • Microsoft Office 2013 (pe 32 de biți sau pe 64 de biți; instalările Clic și pornire sau MSI)

  • Microsoft Office 2010 (pe 32 de biți sau pe 64 de biți)

Dacă rulați o ediție de Windows 7, trebuie să aveți, de asemenea, .NET Framework 4.5 instalat. Windows 8 și versiunile mai recente de Windows includ cel puțin .NET Framework 4.5.

Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență oferă cea mai bună soluție pentru aceste probleme identificate:

Office

Primesc o eroare atunci când instalez Office

Nu pot activa Office

Trebuie să dezinstalez Office

Outlook

Outlook nu pornește

Nu-mi pot configura e-mailul Office 365 în Outlook

Outlook continuă să îmi solicite parola

Outlook continuă să spună „Încercare de conectare...“ sau „Deconectat“

Cutiile poștale partajate sau calendarele partajate nu funcționează

Am probleme cu calendarul

Outlook nu mai răspunde

Outlook continuă să se blocheze

Nu pot trimite, primi sau găsi mesaje de e-mail

OneDrive pentru business

Nu-mi pot sincroniza fișierele cu OneDrive

Nu pot instala OneDrive

Alte aplicații Office

Nu mă pot conecta la Skype for Business

Nu pot obține e-mailurile pe telefon

Am probleme la deschiderea sau conectarea la Outlook pe web

Nu pot instala, conecta sau activa Dynamics 365 pentru Outlook

Există scenarii suplimentare pentru Outlook pe web, Outlook pentru Mac și dispozitive mobile, diagnostice complexe mai avansate pentru Exchange Online și Outlook.

Nu. Următoarele scenarii de depanare din aplicație pot fi executate fără un cont Microsoft sau contul de la locul de muncă sau de la școală pe care îl utilizați cu Office:

  • Dezinstalarea Office

  • Configurarea Office

  • Activarea Office

  • Diagnostice complexe Outlook

Da. Dacă sunteți administrator și doriți să instalați și să porniți Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență dintr-o locație partajată într-o rețea în locul locației de Internet implicite, nu utilizați linkul de descărcare din acest articol. În schimb, urmați pașii din acest articol de pe docs.microsoft.com: cum să instalați și să mențineți asistentul de recuperare și asistență Microsoft (SaRA) dintr-o partajare de rețea.

Ne pare rău, dar nu avem o versiune a Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență care poate fi instalată pe un Mac. Cu toate acestea, scenariul Outlook pentru Mac din aplicație poate depana câteva probleme care apar pe Mac, chiar dacă aplicația este instalată pe un PC Windows.

Da. Veți avea nevoie de o conexiune la internet pentru a descărca, a instala și a utiliza Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență.

Pentru a dezinstala aplicația de pe computer, urmați acești pași:

  1. Deschideți Panoul de control.

  2. Faceți clic pe Dezinstalare program.

  3. Găsiți și selectați asistent pentru recuperare și asistență Microsoft.

  4. Faceți clic pe Dezinstalare/Modificare.

  5. Selectați Eliminați aplicația de pe acest computer, apoi faceți clic pe OK.

Atunci când ajungeți la sfârșitul unui scenariu din aplicație, vi se afișează un ecran în care sunteți întrebat dacă v-am remediat problema. Selectați oricare dintre primele trei opțiuni pentru a afișa întrebările rămase pe ecran. Puteți introduce răspunsul dvs. în caseta din partea de jos a ecranului.

Notă:  Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Ne puteți spune dacă informațiile au fost utile? Aici se află articolul în limba engleză, ca referință.

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×