Depanarea problemelor cu aplicația mobilă OneDrive

Depanarea problemelor cu aplicația mobilă OneDrive

Ne pare rău că întâmpinați probleme cu aplicația mobilă OneDrive. Haide să rezolvăm problema cât mai rapid posibil.

Pentru toate problemele OneDrive de sincronizare mobilă, partajare și încărcare, asigurați-vă că vă puteți conecta la internet. Unele aplicații și caracteristici pot funcționa doar cu Wi-Fi, în funcție de setările dispozitivului sau de abonamentul de date mobile.

Dacă încărcarea automată din cameră nu funcționează sau se încarcă doar câteva imagini, urmați acești pași:

  1. Verificați conectivitatea Wi-Fi.

  2. Dacă nu sunteți conectat la Wi-fi, Verificați dacă setările de OneDrive mobil pentru încărcarea camerei pe conexiuni contorizate nu sunt dezactivate.

  3. Este posibil ca unele fotografii să fi fost încărcate în anul > sub-folderele lunii din albumul cameră.

  4. utilizatori iOS:Apple recomandă clienților să părăsească aplicația OneDrive în fundal. Încărcarea automată nu poate funcționa dacă aplicația a fost închisă cu forță (atingeți de două ori acasă și trageți cu degetul în sus și în jos).

Dacă încărcarea din cameră durează prea mult atunci când realizați configurări sau căutați fotografii, fără a returna vreun mesaj de eroare, cauza poate fi faptul că aveți prea multe fotografii în albumul camerei.

Notă: această întârziere poate fi mai lungă dacă recunoașterea facială și datele de localizare sunt incluse în fotografii. Încărcarea poate fi, de asemenea, mai mică dacă conexiunea la internet prioritizează descărcarea prin încărcări.

Pentru a rezolva această problemă:

  1. Reduceți numărul de fotografii din albumul camerei, mutând câteva dintre ele în alt folder.

  2. În setările iOS pentru fotografii și imagini, dezactivați optimizarea spațiului de stocare.

  3. Lăsați OneDrive să ruleze peste noapte pentru a termina de încărcat. Pentru volume mari de date, mai ales dacă vă conectați și la iCloud, procesul de încărcare poate dura un timp, iar deconectarea sau reinstalarea aplicației îl va face să înceapă din nou.

    • Trebuie să deschideți aplicația OneDrive pe dispozitivul dvs., pentru a impune sincronizarea.

    • Verificați setările > baterie > utilizare baterie > OneDrive > lansare (Opțiuni). Aceasta va afișa o opțiune gestionare automată și o opțiune gestionare manuală . Selectați gestionare manuală, apoi activați rulare în fundal.

Dacă sincronizarea nu funcționează, OneDrive nu lansează sau OneDrive se blochează, încercați să reinstalați OneDrive:

  1. Deschideți Setări.

  2. Selectați Aplicații.

  3. Atingeți Gestionare aplicații.

  4. Găsiți și atingeți OneDrive.

  5. Atingeți Opriți forțat, apoi atingeți Ștergeți datele și Ștergeți memoria cache.

  6. După ce terminați, dezinstalați aplicația.

  7. Reinstalați aplicația de la Google Play.

    Notă: Magazinul Google Play și aplicația OneDrive pentru Android nu sunt disponibile în China. În plus, întrucât OneDrive.com este blocat în China de paravanul de protecție guvernamental, aplicația OneDrive nu va funcționa în China atunci când vă conectați cu un cont Microsoft.

Dacă sincronizarea nu funcționează, OneDrive nu lansează sau OneDrive se blochează, încercați să reinstalați OneDrive:

  1. Dezinstalați aplicația OneDrive apăsând și menținând pictograma aplicației OneDrive. Atingeți „X” în colț, apoi acceptați mesajul de confirmare pentru a o șterge.

  2. Activați serviciile de localizareale dispozitivului. Modificările din locație sunt utilizate pentru a declanșa activitatea de fundal și sunt recomandate de Apple. Pentru mai multe informații, vizitați asistența Apple.

  3. Efectuați o "resetare soft" prin apăsarea și reținerea simultană a butoanelor repaus/Wake și Home timp de cel puțin 10 secunde, până când vedeți sigla Apple. După ce apare sigla Apple, puteți elibera ambele butoane.

  4. Reinstalați aplicația OneDrive din App Store.

  5. Asigurați-vă că OneDrive este menținut la o datăOneDrive, permițându-i acestuia să apară în setările dispozitivului> General> Reîmprospătare aplicație de fundal.

Dacă sincronizarea nu funcționează, OneDrive nu lansează sau OneDrive se blochează, încercați o resetare soft:

  1. În timp ce telefonul este activat, apăsați lung butonul reducere volum + Power până când telefonul vibrează și repornește.

Rețineți că nu trebuie să atingeți ecranul dispozitivului în timpul procesului (nu chiar atunci când apare promptul "glisați în jos la oprire").

Dacă acest lucru nu vă ajută, puteți încerca, de asemenea, din greu să resetați.

  1. Copierea de rezervă a datelor.

  2. Efectuați o Resetare dură a telefonului.

Dacă sincronizarea nu funcționează, OneDrive nu lansează sau OneDrive se blochează, încercați să resetați aplicația:

  1. Deschideți aplicația și faceți clic pe Meniul OneDrive de meniu .

  2. Faceți clic pe Setări OneDrive Setări .

  3. Faceți clic pe despre OneDrive.

  4. Faceți clic pe Reinițializare aplicație și confirmați acțiunea.

Ca alternativă, din lista de aplicații, accesați setări> aplicații> aplicații & caracteristici> OneDrive> Opțiuni complexe> Resetare

Dacă întâmpinați probleme la conectarea la o rețea Wi-fi și nu vă puteți conecta la internet, puteți încerca să remediați problemele de conexiune Wi-fi în Windows 10 Mobile.

Dacă acest lucru nu vă ajută, puteți încerca, de asemenea, din greu să resetați.

  1. Copierea de rezervă a datelor.

  2. Efectuați o Resetare dură a telefonului.

Redenumiți fișierul pe care-l încărcați.

Numele de fișier conține caractere nepermise. Modificați numele acestuia, astfel încât să nu înceapă sau să se termine cu un spațiu, să se termine cu un punct sau să includă oricare dintre aceste caractere /\ < > : * "? |

Aceste nume nu sunt permise pentru fișiere sau foldere: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Un fișier nu se încarcă dacă nu încape în spațiul de stocare OneDrive disponibil. Pentru a vedea cât spațiu ați rămas sau obțineți mai mult spațiu de stocare, accesați pagina de stocare.

Numele fișierului (inclusiv calea) este prea lung. Numele și calea trebuie să conțină mai puțin de 442 de caractere. Scurtați numele fișierului sau numele subfolderelor din OneDrive sau selectați un subfolder mai apropiat de folderul de nivel superior, apoi încercați din nou să încărcați fișierul.

Este posibil ca fișierul să fi fost mutat, redenumit sau șters înainte ca dvs. să încercați să-l încărcați. Găsiți fișierul, apoi încercați din nou să-l încărcați.

Notă: este posibil să primiți acest mesaj dacă ați mutat fișierul pe computer după ce s-a produs o încărcare automată.

Este posibil ca fișierul să fie deschis în altă aplicație. Salvați toate modificările aduse fișierului, închideți aplicația, apoi încercați din nou să încărcați fișierul.

Aflați mai multe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Online

Obțineți ajutor online
Vedeți mai multe pagini de asistență pentru OneDrive și OneDrive pentru business.
Pentru aplicația mobilă OneDrive, consultați Depanarea problemelor cu aplicația mobilă OneDrive.

Pictograma de asistență prin e-mail

Asistență prin e-mail
Dacă încă aveți nevoie de ajutor, scuturați dispozitivul mobil în timp ce vă aflați în aplicația OneDrive sau trimiteți un e-mail echipei de asistență OneDrive.

Pentru a contacta asistența OneDrive pentru business de pe PC sau Mac, selectați pictograma OneDrive din zona de notificare sau din bara de meniu, apoi selectați Mai multe > Trimiteți feedback > Nu îmi place ceva.

OneDrive pentru business Administratorii pot vedea, de asemenea, Comunitatea tehnică OneDrive pentru business, Ajutor pentru administratorii OneDrive pentru business sau Contactați asistența Microsoft 365 pentru firme.

Forumurile comunității Office 365

Sfaturi
Dacă ne spuneți care este locația dvs., este posibil să rezolvăm mai rapid problema.

Toate sunt rezolvate? Dacă ne-ați contactat și OneDrive a început să funcționeze din nou, răspundeți-ne la mesajul de e-mail pe care l-am trimis.

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×