Depanarea problemelor aplicației mobile Outlook

Dacă aveți un cont de la locul de muncă sau de la școală care utilizează conturi Office 365 pentru firme sau conturi bazate pe Exchange, discutați cu administratorul Office 365 sau cu serviciul de asistență tehnică pentru a remedia problemele.

Pentru conturile Outlook.com, cum ar fi @hotmail.com, @live.com etc., contactați Asistența Microsoft

Ștergeți parteneriatele telefonice

Dacă v-ați pierdut telefonul sau încercați să resetați parteneriatele de sincronizare, îl puteți elimina din cont. Acest lucru nu șterge dispozitivul.

Aflați cum să ștergeți sau să eliminați parteneriatele telefonice utilizând Outlook pe web: Remediați problemele de sincronizare a mesajelor de e-mail sau eliminați un dispozitiv din cutia poștală Outlook pe web.

Nu pot instala aplicația Outlook

Pentru a instala aplicația Outlook pentru dispozitive mobile, aveți nevoie de:

  • Un dispozitiv mobil care îndeplinește cerințele minime pentru aplicație.

  • Suficient spațiu de stocare pe dispozitiv pentru dimensiunea aplicației.

  • O conexiune Wi-Fi sau de date care vă va permite să descărcați aplicații.

Aplicația Outlook are căderi

Dacă aplicația mobilă Outlook are căderi atunci când o deschideți, goliți memoria cache a browserului de pe dispozitiv. Apoi eliminați aplicația și instalați-o din nou.

Nu pot găsi o caracteristică de care am nevoie în Outlook

Dacă aveți nevoie de un instrument sau o caracteristică, dar nu găsiți ceea ce căutați în aplicație, vizitați Caseta de sugestii pentru a ne oferi feedback sau votați caracteristicile solicitate de alte persoane.

Contul Outlook.com sau Office 365 nu se mai sincronizează

În cazul în care contul dvs. Outlook.com sau Office 365 de la locul de muncă sau de la școală se sincroniza cu dispozitivul mobil înainte și acum nu mai face acest lucru, consultați Remedierea problemelor de sincronizare a mesajelor de e-mail sau eliminarea unui dispozitiv din cutia poștală Outlook pe web. Puteți afla cum să eliminați parteneriatul de sincronizare, apoi va trebui să adăugați din nou contul.

De asemenea, puteți verifica aici starea serverului Outlook.com pentru întreruperi. Dacă e-mailul funcționează pe computer și nu există nicio întrerupere, problema ar putea fi cu aplicația de e-mail.

Nu puteți sincroniza calendarul și persoanele de contact după configurare

Dacă vă configurați e-mailul drept cont IMAP sau POP, calendarele și persoanele de contact nu se vor sincroniza. Va trebui să le adăugați drept cont Exchange ActiveSync. De asemenea, asigurați-vă că aplicația de e-mail are permisiunile corecte pentru a accesa calendarul și persoanele de contact.

Consultați Sincronizarea calendarului cu telefonul sau tableta dacă întâmpinați probleme de sincronizare atunci când configurați contul de e-mail pentru prima dată

În cazul în care contul dvs. de e-mail funcționează bine pe un computer, problema poate fi cu aplicația de e-mail și va trebui să contactați asistența. De exemplu, dacă întâmpinați probleme la adăugarea unui cont de e-mail Outlook.com la aplicația iOS Mail, contactați Asistența Apple. Vă recomandăm să descărcați și să instalați aplicația mobilă Outlook, pentru o gestionare simplă a calendarului și a e-mailului.

Nu mă pot conecta la aplicație

  • Verificați contul de e-mail și parola și încercați să introduceți din nou informațiile.

  • Asigurați-vă că aveți un cont de e-mail acceptat. Puteți adăuga conturi din Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (inclusiv Hotmail, Live și MSN), Gmail, iCloud și Yahoo! Mail.

    Dacă nu sunteți sigur ce tip de cont de e-mail aveți, contactați echipa de asistență de la locul de muncă, furnizorul de e-mail sau furnizorul de servicii Internet (ISP).

  • Dacă nu vă puteți conecta la un cont pe care l-ați adăugat deja, eliminați contul, apoi adăugați-l din nou.

    Pentru a elimina un cont și a-l adăuga din nou:

    1. Accesați Setări, apoi selectați contul pe care doriți să-l ștergeți.

    2. Selectați Eliminare cont.

    3. Selectați De pe dispozitiv (elimină contul, dar păstrează datele) sau De pe dispozitiv și date la distanță (elimină contul și toate informațiile referitoare la el).

    4. Adăugați din nou contul.

Ajutor pentru verificarea în doi pași

Aflați informații despre verificarea în doi pași:

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×