Sfaturi pentru urmărirea eficacității

Important : Acest articol este tradus automat, consultați exonerarea de răspundere. Versiunea în limba engleză a acestui articol se poate găsi aici pentru referință.

În marketing, doriți să știți ce funcționează și ce nu astfel încât să puteți face mai multe dintre prima și mai mic de-al doilea. Urmărirea de răspunsurile pe care le primiți de la o campanie de marketing și înțelegerea ce vi se solicită acele răspunsuri, puteți identifica care a înlocuit tactici și care nu au. Urmărirea vă ajută să vă atinge o mare returnată de marketing investiției.

Ce intenționați?

Determinați ce vă trebuie pentru a urmări

Cât de bine fac?

Izola variabile

Configurarea e-mecanism de urmărire

Urmărirea răspunsurilor la de campanie

Imprimarea unei liste de destinatari

Urmărirea online

Urmărirea prin Business Contact Manager

Evaluarea campanie

Pregătirea pentru următoarea campanie de marketing

Salvați o comandă rapidă de la o listă de destinatari

Exportul listei destinatari într-un fișier nou

Determinați ce vă trebuie pentru a urmări

Informațiile pe care le colecta despre clienților este foundation pentru un efort de marketing eficiente. Atunci când colecta caracteristici personale ale clienților și organizați clienții în grupuri care au caracteristici, devine posibilă pentru a vedea modele în lor răspunsurile care se bazează pe caracteristicile lor comune.

Atunci când legați clienților răspunsurile la caracteristicile semnificativă care influențat lor decizie să răspundeți, dezvoltați un depozit bogat de cunoștințe pentru servirea clienților mai bine și îmbunătățirea succes ale eforturile ulterioare de marketing.

Iată câteva exemple de caracteristici pe care puteți să urmăriți și ce puteți afla de acestea:

  • Repetați clienți Dacă vă identifica clienților repetare, puteți să contactați le pentru a determina ce acestea revin sau a le spune despre ofertele de vânzări și speciale.

  • Clienții rară Dacă ați auzit de la clienți în timp ce, poate oferi o reducere sau alte stimulente pentru firma sa repetare. Sau puteți să contactați-le pentru a afla cum să încurajeze întoarcerea lor.

  • Client locație Dacă știți unde se live, vă poate oferi clienții într-o anumită setare regională produse sau servicii care sens pentru climatice sau locația lor.

  • Client/gen Dacă știți consumatorilor genul, puteți furniza informații despre produse sau servicii care sunt relevante doar pentru femei sau bărbați.

  • Vârsta client Dacă știți cu vârsta clienți, puteți furniza produse sau servicii care sunt destinate etapă lor în viață (cum ar fi strategii pensionare de planificare pentru cei din douăzeci lor și pentru cei în lor cincizeci).

  • Istoric de achiziție Dacă știți istorie de cumpărare a clienților care au răspuns la o corespondență și vă Scopul este de a extinde baza de clienți, puteți să achiziționați o listă de corespondență de persoane care au cumpărat aceleași produse și a-i trimite corespondenţă similare.

  • Răspuns preferințelor Utilizând destinatarilor răspunsuri, aveți posibilitatea să direcționați fiecare client cu o urmărire diferite care se potrivește răspunsul către client. Unele clienții pot răspunde prin telefon, alte persoane cu o vizită și alte persoane prin e-mail. Fiecare dintre aceste sugerează care se potrivesc cu clienții de preferințe cu o abordare diferită de urmărire.

Cât de bine fac?

În timp ce se colectează informații despre clienților, de asemenea, când doriți să urmăriți cum bine lucrează eforturile de marketing. Trebuie să decideți ce de multe variabile care doriți să o testați și cum să măsurați impactul lor. De exemplu, dacă utilizați un plic vederi, poate doriți să încercați mai mult de un proiect sau oferă și urmărirea rata de succes pentru fiecare. Alte informații care pot fi valoroase pentru a urmări include:

  • Rata de răspuns Toți clienții care ați contactat, câte răspuns?

  • Stimulente răspuns Dacă vă furnizează câteva diferite oferte a încuraja clienții să răspundeți, puteți să urmăriți stimulente care solicită mai mari rate de răspuns.

  • Metoda de contact Dacă vă oferă clienții cu diferite moduri de a răspunde, de exemplu, de carte poștală, apel telefonic, mesaj de poștă electronică, vizitați personale, un catalog sau site-ul Web, puteți să urmăriți răspunsurile pe care le primiți pentru fiecare. Dacă utilizați metode diferite pentru a fi contactat clienților, puteți să urmăriți-le pentru a vedea care a fost cea mai de succes în provoca un răspuns.

Izola variabile

Asigurați-vă că vă izola variabile, sau o versiune mai recentă analiza poate fi dificil. De exemplu, dacă utilizați două vederi diferite modele și fiecare proiect promovează o ofertă diferite, poate fi dificil pentru a urmări dacă o carte poștală primește o rată de răspuns mai mare, din cauza proiectarea sau din cauza oferta.

Începutul paginii

Configurarea e-mecanism de urmărire

Determinați cum se colectează cel mai bine informații care trebuie să fie evaluată campanie eficiența. Dacă afacerea are mai multe linii de telefon și utilizați diferite modele sau oferte pentru o carte poștală plicului, poate oferi un alt număr de telefon, adresa URL, sau de a oferi cod pentru a măsurați răspunsul la fiecare proiect.

Dacă vă oferă Cupoane pentru cadouri, probabil că doriți să adăugați numere unice de urmărire. Dacă vă oferă Cupoane și doriți să aflați cine rambursare-le și pentru ce, trebuie să adăugați un cod de cupon distincte la fiecare cupon.

Atunci când adăugați un cod de la un cupon pentru cadouri, puteți asocia un element de inventar cu certificatul pentru cadouri și urmăriți acel element. Dacă vă oferă Cupoane, adăugarea unui cod unic la fiecare cupon poate împiedica clienții copii de cupoane de partajare. Adăugarea de coduri unice la eveniment invitații foarte rar este utilă. Aveți nevoie pentru a urmări numai clienții nume. Pentru mai multe informații, consultați adăugarea de numere la Cupoane pentru cadouri sau Cupoane de urmărire.

Începutul paginii

Urmărirea răspunsurilor la de campanie

Trimisă de campanie. Acum este timpul pentru a urmări răspunsurile. Documente de rezultate pentru a vedea ce variabile de lucru și care aveți nevoie pentru a îmbunătăți scena următoare a campaniei sau în campaniile ulterioare.

Există două metode de bază pentru urmărirea unei campanii de marketing. Dacă primiți răspunsuri client online, prin e-mail, prin telefon, sau față în față, puteți să urmăriți răspunsurile într-unul dintre aceste două moduri:

  • Într-o listă de imprimat, care vă mențineți aproape de pe telefon, e-mail inbox sau față contor în cazul în care puteți interacționa cu clienții. Dacă vă oferă un alt număr de telefon cu fiecare dintre mai multe proiecte de carte poștală, puteți să imprimați o listă de destinatari unice pentru fiecare număr de telefon astfel încât să aveți listă destinatari corectă gata atunci când răspundeți la fiecare linie de telefon.

  • Într-un program, cum ar fi o foaie de lucru Microsoft Office Excel sau datele sursele care puteți crea în Microsoft Office Publisher sau într-o mai sofisticat program de management client în relație, cu, cum ar fi 2007 Microsoft Office system cu Business Contact Manager.

Publisher oferă instrumentele necesare pentru ambele metode.

Începutul paginii

Imprimarea unei liste de destinatari

Pentru a urmări răspunsurile la campanie de pe hârtie, imprimarea unei liste de destinatari și îl păstrați în zonă când răspunsul destinatari. Utilizând o listă imprimată vă ajută să capturați informațiile, dar sortarea, filtrarea și analiza informații este dificilă.

Chiar dacă intenționați să le trimiteți publicație prin poştă, când imprimați o listă de destinatari, utilizați panoul de activități Îmbinare de corespondență sau panoul de activități Îmbinare corespondență electronică . Pentru a deschide panoul de activități într-o publicație nouă sau existentă, din meniul Instrumente , indicați spre corespondență și cataloage și apoi faceți clic pe Îmbinare de corespondență sau Îmbinare corespondență electronică . Pentru mai multe informații despre utilizarea îmbinării corespondenței, consultați crearea unui e-mail sau îmbinare corespondență electronică.

  1. Îmbinarea corespondenței panoul, de activități în Pasul 3: Selectați E-mail îmbinarea ieșire , sub pregătire pentru urmărire în această corespondență , faceți clic pe imprimare listă destinatari .

  2. În caseta de dialog Imprimare listă , sub Selectați coloane , selectați numele câmpurilor pe care doriți să le includeți în lista de urmărire. Dacă doriți să le includeți note despre persoanele de contact clienți, bifați caseta de selectare Includere coloană necompletată "Note" .

  3. Sub Selectați înregistrări, faceți clic pe una dintre următoarele:

    • Utilizarea inclusă doar înregistrări pentru a imprima o listă care utilizează numai destinatarii de corespondență atunci când trimiteți corespondență la un subset din lista de destinatari.

    • Utilizarea toate pentru a imprima o listă utilizând toate înregistrările din lista de destinatari.

  4. Selectați alte opțiuni de formatare și apoi alegeți una dintre următoarele:

    • Pentru a imprima lista fără formatare suplimentară, faceți clic pe imprimare.

      Titluri de coloană apar în partea de sus a fiecărei pagini imprimate din listă.

    • Pentru a deschide lista ca o publicație nouă care puteți să formatați în continuare, faceți clic pe Export la publicație.

Începutul paginii

Urmărirea online

Dacă aveți deja o sursă de date client, vă puteți utiliza pentru a urmări răspunsul la de campanie de marketing. Dacă creați o listă de destinatari în Publisher, Excel, Microsoft Office Access sau un program de management client, cum ar fi Business Contact Manager, trebuie să asigurați-vă lista de destinatari este deschis, atunci fiecare client răspunde, apoi trebuie să găsiți înregistrare corespunzătoare, astfel încât să puteți să capturați eficient informațiile pe care doriți.

Într-o campanie simplă, de exemplu, poate doriți să adăugați o coloană care colectează răspunsurile client (da și fără), o coloană pentru data la care să primiți răspunsuri, o coloană care detaliile pasul următor (cum ar fi "apel urmărire" sau "includeți în următoarea corespondență") și o coloană pentru produsul sau serviciul pe care clientul ordonat. Dacă ați trimis mai multor proiecte de carte poștală sau oferte, urmărirea, de asemenea, proiectare sau ofertă că fiecare client răspunde la.

O bază de date, de asemenea, vă ajută să lucrați cu datele atunci când este timpul să o analizați. De exemplu, puteți sorta datele de pe oricare dintre caracteristicile capturați și filtrarea destinatari cu caracteristicile care par irelevante.

Urmărirea prin Business Contact Manager

2007 Microsoft Office system cu Business Contact Manager este un program de completare care este proiectat pentru a vă ajuta proprietarii de firme mici, oameni de vânzări și angajați să gestioneze oportunități de persoane de contact și vânzări lor afaceri în mod eficient. Puteți utiliza Business Contact Manager pentru a urmări materiale de marketing pe care le trimiteți, răspunsurile pe care le primiți și costurile asociate cu fiecare campanie de informare atunci când ați terminat unei îmbinări de corespondență Publisher. Pentru mai multe informații despre descărcarea și utilizarea aceasta, consultați paginile Web Business Contact Manager.

Cu Business Contact Manager instalată, deschideți Business Contact Manager direct din Publisher:

  • Îmbinarea corespondenței panoul, de activități în Pasul 3: Selectați E-mail îmbinare ieșire , sub pregătire pentru urmărire în această corespondență , faceți clic pe urmărire prin Business Contact Manager .

    Pe campanie de marketing se deschide în Office Outlook 2007 cu Business Contact Manager.

Pentru mai multe informații despre lucrul cu Office Outlook 2007 cu Business Contact Manager, consultați Ajutor pentru Business Contact Manager sau căutarea Microsoft Office Online pentru a vă ajuta urmărirea datelor clienților în Outlook.

Începutul paginii

Evaluarea campanie

Analizarea rezultatelor bazate pe obiective campanie. De exemplu, doriți o creștere în clienți noi sau mai multe firme de clienții existenți? În cazul în care clienții a răspuns la o ofertă peste altele, ceea ce a fost despre ofertă în combinație cu clienții caracteristici personale, care a avut succes?

Dacă ați utilizat mai mult de o proiectare sau oferă într-o carte poștală plicului, a destinatarilor răspunde cel mai favorabil la un proiect sau oferă în comparație cu alte persoane?

Se aplică ceea ce aflați de urmărire pentru a îmbunătăți campanii de marketing acum și în viitor. Acest pas este rezultatul de pe eforturile de urmărire pentru a îmbunătăți rentabilității investiției dvs.

Începutul paginii

Pregătirea pentru următoarea campanie de marketing

Urmărirea răspunsul la o campanie de marketing vă ajută să vă pentru a îmbunătăți campanie următoare. Doriți să păstrați ce a funcționat și să modificați ceea ce ați. Lista de destinatari este unul dintre resurse pentru a păstra, rafinarea și reutilizarea. Publisher oferă câteva moduri de a construi în lista de destinatari fără a începe peste fiecare dată.

Salvați o comandă rapidă de la o listă de destinatari

Puteți evita inutile lucru salvând o comandă rapidă de la o listă de destinatari pe care l-ați creat într-o îmbinare de corespondență. Atunci când utilizați lista într-o îmbinare de corespondență ulterioară, vă puteți conecta la ea ca o listă existentă. Dacă lista este compus din mai multe surse de date, toate modificările efectuate la toate înregistrările din sursele de date inițiale se reflectă în lista de destinatari atunci când îl deschideți următoarea dată. În acest fel, continuați să adăugați informații putut colecta despre acești destinatari.

  1. Îmbinarea corespondenței panoul, de activități în Pasul 3: Selectați E-mail îmbinare ieșire , sub pregătire pentru urmărire în această corespondență , faceți clic pe Salvare o comandă rapidă de la lista de destinatari .

  2. În caseta de dialog Salvare fișier , tastați un nume pentru lista de adrese în caseta nume fișier .

    În mod implicit, lista de adrese se salvează în folderul Meu de surse de date . Se recomandă să păstrați lista de adrese aici, deoarece acesta este folderul implicit în care Publisher caută surse de date.

  3. Faceți clic pe Salvare .

Exportul listei destinatari într-un fișier nou

Atunci când doriți să combinați diverse surse de date într-un fișier nou, puteți să salvați unei liste de destinatari ca o listă unică pentru utilizare într-o îmbinare de corespondență viitoare. Această listă unice nu link la oricare dintre sursele de date inițiale, astfel încât orice informații noi pe care le adăugați sau modificările efectuate se efectuează numai la această listă. Utilizați această listă de destinatari în viitor îmbinări de corespondență și ca fișier pe care le importa într-un program de management al clienților relație.

  1. Îmbinarea corespondenței panoul, de activități în Pasul 3: Selectați E-mail îmbinare ieșire , sub pregătire pentru urmărire în această corespondență , faceți clic pe Export listă destinatari la fișier nou .

  2. În caseta de dialog Salvare ca , tastați un nume pentru lista de adrese în caseta nume fișier .

    În mod implicit, lista de adrese se salvează în folderul Meu de surse de date . Se recomandă să păstrați lista de adrese aici, deoarece acesta este folderul implicit în care Publisher caută surse de date.

  3. Faceți clic pe una dintre următoarele variante:

    • Pentru a salva o listă utilizând doar destinatarii de corespondență, faceți clic pe numai inclus .

    • Pentru a include toate înregistrările din listă, dacă este sau nu au fost o parte din îmbinarea de corespondență, faceți clic pe toate înregistrările .

  4. Faceți clic pe Salvare .

Începutul paginii

Notă : Exonerare de răspundere pentru traducere automată: Acest articol a fost tradus de un sistem computerizat, fără intervenție umană. Microsoft oferă aceste traduceri automate pentru a ajuta utilizatorii vorbitori de alte limbi decât engleza să beneficieze de conținutul despre produsele, serviciile și tehnologiile Microsoft. Pentru că articolul a fost tradus de un computer, poate conține erori de vocabular, sintaxă sau gramatică.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×