Sfaturi pentru urmărirea eficacităţii

Important : Acest articol este tradus automat, consultați exonerarea de răspundere. Versiunea în limba engleză a acestui articol se poate găsi aici pentru referință.

În marketing, este necesar să cunoașteți ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează, astfel încât să efectuați cât mai mult din prima și cât mai puțin din a doua. Ținând evidența răspunsurilor primite la o campanie de marketing și înțelegând ceea ce a solicitat acele răspunsuri, aveți posibilitatea să identificați ce tactici au reușit și care nu. Ținerea evidenței ajută la recuperarea unei părți mari a investiției de marketing.

Ce intenționați?

Determinați ce este necesar să detectați

Configurarea mecanismului de urmărire

Urmărirea răspunsurilor la campanie

Evaluarea campaniei

Pregătiți-vă pentru următoarea campanie de marketing

Determinați ce este necesar să detectați

Înainte de începerea unei campanii de marketing, gândiți-vă cu grijă la ce informații sunt important de detectat și pe cine vizați. De exemplu, dacă știți deja care dintre clienți sunt bărbați și care femei, este preferabil să trimiteți promoții diferite fiecărui gen. Dacă nu știți acest lucru, aceasta poate fi una din informațiile care trebuie detectate de data aceasta, astfel încât campaniile viitoare să fie mai bine direcționate.

Ce doriți să cunoașteți înainte de a începe?

Informațiile colectate despre clienți sunt fundamentul unui efort de marketing eficient. Când colectați caracteristicile personale ale clienților și organizați clienții în grupuri care împart caracteristici, devin vizibile modele în răspunsurile acestora care sunt bazate pe caracteristicile comune.

Atunci când faceți legătura între răspunsurile clienților către caracteristicile semnificative care au influențat răspunsurile, dezvoltați un stoc bogat de cunoștințe pentru servirea mai bună a clienților și îmbunătățirea succesului eforturilor ulterioare de marketing.

Iată câteva exemple ale caracteristicilor care pot fi detectate și ce se poate învăța din acestea:

  • Clienți repetați    Dacă vă identificați clienții repetați, aveți posibilitatea să îi contactați pentru a determina motivul pentru care revin sau să le vorbiți despre vânzări sau oferte speciale.

  • Clienți care nu sunt frecvenți    Dacă nu ați mai primit de mult vești de la clienți, aveți posibilitatea să le oferiți o reducere sau orice altă recompensă pentru repetarea afacerii. De asemenea, aveți posibilitatea să îi contactați pentru a afla modul în care se poate încuraja revenirea lor.

  • Locație client    Dacă știți unde locuiesc, aveți posibilitatea să oferiți clienților într-o locație anume produse sau servicii care au sens pentru climatul sau locația lor.

  • Genul clientului    Dacă știți genul clientului, aveți posibilitatea să oferiți informații relevante despre produse sau servicii care sunt relevante doar femeilor sau bărbaților.

  • Vârsta clientului    Dacă știți vârstele clienților, aveți posibilitatea să furnizați produse sau servicii care vizează respectivul stadiu de viață (cum ar fi strategiile de planificare a pensionării pentru cei de douăzeci și de cincizeci de ani).

  • Istoria achiziției    Dacă știți istoriile achizițiilor clienților care au răspuns unei corespondențe și scopul dvs. este extinderea bazei de clienți, aveți posibilitatea să achiziționați o listă de corespondențe cu persoane care au cumpărat aceleași produse și să le trimiteți o corespondență similară.

  • Preferințe de răspuns    Prin intermediul răspunsurilor destinatarilor, aveți posibilitatea să vizați fiecare client cu o corespondență următoare care se potrivește cu răspunsul destinatarului. Este posibil ca unii clienți să răspundă prin telefon, printr-o vizită sau prin intermediul poștei electronice. Fiecare din acestea sugerează cum să vă potriviți cu preferințele clienților printr-o abordare ulterioară diferită.

Cât de bine vă descurcați?

În timp ce colectați informații despre clienți, este necesar să detectați cât de bine funcționează eforturile de marketing. Este necesar să hotărâți pe care din numeroasele variabile doriți să le testați și modul în care se poate măsura impactul. De exemplu, dacă utilizați corespondența prin cărți poștale, este de preferat să încercați mai mult decât o singură proiectare sau ofertă și să țineți evidența ratei de succes pentru fiecare. Alte informații care pot fi valoroase includ:

  • Rata răspunsurilor    Dintre toți clienții contactați, câți au răspuns?

  • Răspuns stimulent    Dacă furnizați oferte diferite pentru a încuraja clienții să răspundă, urmăriți care stimulente aduc cea mai mare rată de răspunsuri.

  • Metoda de contact    Dacă le furnizați clienților căi diferite de a răspunde - de exemplu, prin intermediul cărților poștale, telefoanelor, mesajelor de poștă electronică, vizitelor personale, cataloagelor sau sit-urilor Web - aveți posibilitatea să țineți evidența răspunsurilor primite de la fiecare. Dacă utilizați metode diferite de contactare a clienților, aveți posibilitatea să le țineți evidența pentru a vedea care a avut cel mai mare succes la primirea unui răspuns.

Izolați variabilele

Asigurați-vă că izolați variabilele, astfel încât analiza ulterioară să nu fie dificilă. De exemplu, dacă utilizați două aspecte de carte poștală diferite și fiecare aspect promovează altă ofertă, este dificil de urmărit dacă motivul pentru care cartea poștală primește mai multe răspunsuri se datorează aspectului sau ofertei.

Începutul paginii

Configurarea mecanismului de urmărire

Stabilirea metodei celei mai bune de colectare a informațiilor necesare pentru evaluarea eficienței campaniei. Dacă afacerea are mai multe linii telefonice și utilizați mai multe aspecte sau oferte pentru o corespondență prin cărți poștale, furnizați alt număr de telefon, alt URL sau alt cod de ofertă pentru a măsura răspunsul la fiecare aspect.

Dacă oferiți certificate de cadouri, adăugați numere de urmărire unice. Dacă oferiți cupoane și doriți să aflați cine le utilizează și în ce scop, adăugați un cod de cupon distinct la fiecare cupon.

Atunci când adăugați un cod la un certificat de cadouri, asociați un element din inventar cu certificatul de cadouri și urmăriți elementul. Dacă oferiți cupoane, adăugarea unui cod unic la fiecare cupon împiedică clienții să partajeze copii ale cupoanelor. Adăugarea codurilor unice la invitații la evenimente este rareori utilă. Trebuie să urmăriți doar numele clienților. Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea numerelor de urmărire la certificatele de cadouri sau la cupoane.

Începutul paginii

Urmărirea răspunsurilor la campanie

Ați lansat campania. Acum este timpul să urmăriți răspunsurile. Cercetați rezultatele pentru a vedea care variabile funcționează și care trebuie îmbunătățite în etapa următoare a campaniei sau în campaniile următoare.

Există două metode de bază pentru urmărirea unei campanii de marketing. Dacă primiți răspunsurile de la clienți online, prin poștă, prin telefon sau fașă în față, răspunsurile se urmăresc printr-una dintre aceste două metode:

  • Pe o listă imprimată pe care o păstrați lângă telefon, inbox-ul de poștă electronică sau contorul unde interacționați cu clienții. Dacă furnizați alt număr de telefon pentru fiecare dintre aspectele cărții poștale, imprimați o listă unică de destinatari pentru fiecare număr de telefon, astfel încât să aveți lista corectă de destinatari pregătită atunci când răspundeți la fiecare linie telefonică.

  • Într-un program, cum ar fi o foaie de lucru Microsoft Office Excel sau sursele de date create în Microsoft Office Publisher sau într-un program mai complex de gestionare a relațiilor cu clienții, cum ar fi2007 Microsoft Office system cu Business Contact Manager.

Publisher furnizează instrumente pentru ambele metode.

Imprimarea unei liste de destinatari

Pentru a urmări răspunsurile la campanie pe hârtie, imprimați o listă de destinatari și păstrați-o aproape atunci când destinatarii răspund. Utilizarea unei liste imprimate facilitează păstrarea informațiilor, însă sortarea, filtrarea și analizarea informațiilor prezintă dificultăți.

Chiar dacă planificați să trimiteți publicației prin poştă, imprimarea unei liste de destinatari, utilizați panoul de activități Îmbinare de corespondență sau panoul de activități Îmbinare corespondență electronică . Pentru a deschide panoul de activități într-o publicație nouă sau existentă, din meniul Instrumente , indicați spre corespondență și cataloageși apoi faceți clic pe Îmbinare de corespondență sau Îmbinare corespondență electronică. Pentru mai multe informații despre utilizarea îmbinării corespondenței, consultați crearea unei îmbinări de corespondență și creați o îmbinare de corespondență electronică.

  1. În panoul de activitate Îmbinare corespondență, în Pasul 3: Selectare ieșire îmbinare corespondență, sub Pregătire pentru urmărire în această corespondență, faceți clic pe Imprimare listă destinatari.

  2. În caseta de dialog Imprimare listă, sub Selectare coloane, selectați numele câmpurilor pe care le includeți în lista de urmărire. De asemenea, dacă includeți informații de contact despre clienți, bifați caseta de selectare Includere coloană 'Note' necompletată.

  3. Sub Selectare înregistrări, faceți clic pe una dintre variantele următoare:

    • Se utilizează numai înregistrări incluse pentru a imprima liste care utilizează doar destinatari din corespondență atunci când trimiteți mesaje de poștă electronică la un subset al listei de destinatari.

    • Utilizare integrală pentru a imprima o listă utilizând toate înregistrările din lista de destinatari.

  4. Selectați alte opțiuni de formatare, apoi alegeți una dintre variantele următoare:

    • Pentru a imprima lista fără formatare suplimentară, faceți clic pe Imprimare.

      Titlurile de coloană apar în partea de sus a fiecărei pagini imprimate din listă.

    • Pentru a deschide lista ca publicație nouă care se poate formata în continuare, faceți clic pe Export către publicație.

Caseta de dialog listă de imprimare îmbinare de corespondență

Urmărire online

Dacă aveți deja o sursă de date despre clienți, utilizați-o pentru a urmări răspunsul la campania de marketing. Indiferent dacă lista de destinatari se creează în Publisher, Excel, Microsoft Office Access sau într-un program de gestionare clienți, cum ar fi Business Contact Manager, trebuie să vă asigurați că lista de destinatari este deschisă atunci când clienții răspund , apoi trebuie să găsiți înregistrarea corespunzătoare pentru a captura eficient informațiile dorite.

Într-o campanie simplă, de exemplu, doriți să adăugați o coloană care colectează răspunsurile de la clienți (da și nu), o coloană pentru data la care primiți răspunsul, o coloană care detaliază pasul următor (cum ar fi "apel de urmărire" sau "includere în corespondența următoare") și o coloană pentru produsul sau serviciul comandat de către client. Dacă trimiteți mai multe aspecte de carte poștală sau mai multe oferte, urmăriți aspectul sau oferta la care răspunde fiecare client.

Baza de date este, de asemenea, un instrument simplu pentru lucrul cu datele atunci când vine timpul să le analizați. De exemplu, datele se pot sorta cu ușurință după orice caracteristică pe care o capturați și destinatarii se pot filtra în funcție de caracteristicile care nu sunt considerate relevante.

Urmărirea prin Business Contact Manager

2007 Microsoft Office systemcu Business Contact Manager este un program de completare proiectat pentru a ajuta deținătorii de afaceri mici, agenții de vânzări și angajații să gestioneze eficient persoanele de contact de afaceri și oportunitățile de vânzări. Business Contact Manager se utilizează pentru a urmări materialele de marketing trimise, răspunsurile primite și costurile asociate cu fiecare campanie după terminarea unei îmbinări corespondență Publisher. Pentru mai multe informații despre descărcarea și utilizarea acestuia, consultați paginile Web Business Contact Manager.

Cu Business Contact Manager instalat, deschideți Business Contact Manager direct din Publisher:

  • În panoul de activitate Îmbinare corespondență, în Pasul 3: Selectare ieșire îmbinare corespondență, sub Pregătire pentru urmărire în această corespondență, faceți clic pe Urmărire prin Business Contact Manager.

    Formularul pentru campania de marketing de deschide în Office Outlook 2007 cu Business Contact Manager.

Pentru mai multe informații despre lucrul cu Office Outlook 2007 cu Business Contact Manager, consultați Ajutor Business Contact Manager sau căutați în Microsoft Office Online pentru ajutor în urmărirea datelor despre clienți în Outlook.

Începutul paginii

Evaluarea campaniei

Analizați rezultatele pe baza obiectivelor campaniei. De exemplu, ați urmărit să măriți numărul de clienți noi sau numărul de afaceri cu clienții existenți? În cazul în care clienții răspund la o ofertă în detrimentul altora, care a fost elementul din legătura dintre ofertă și caracteristicile personale ale clientului care a asigurat succesul?

Dacă utilizați mai multe aspecte sau proiecte într-o corespondență de cărți poștale, destinatarii au răspuns favorabil la aspect sau la ofertă?

Aplicați informațiile aflate din urmărire pentru a îmbunătăți pe viitor campaniile de marketing. Acest pas este răspunsul la eforturile de urmărire pentru a îmbunătăți și a întoarce investiția.

Începutul paginii

Pregătirea campaniei de marketing următoare

Urmărirea răspunsurilor la o campanie de marketing vă ajută să îmbunătățiți campania următoare. Păstrați elementele care funcționează și modificați-le pe acelea care nu funcționează. Lista de destinatari este una dintre resursele care trebuie păstrate, îmbunătățite și reutilizate. Publisher oferă mai multe metode de a construi lista de destinatari fără să fie nevoie să porniți de la început de fiecare dată.

Salvați o comandă rapidă la lista de destinatari

Evitați lucrul inutil salvând o comandă rapidă la lista de destinatari creată într-o îmbinare de corespondență. Atunci când utilizați lista într-o îmbinare de corespondență ulterioară, aceasta se poate conecta ca listă existentă. Dacă lista se compune din mai multe surse de date, toate modificările făcute în înregistrările din sursele de date inițiale se reflectă în lista de destinatari data următoare când o deschideți. Astfel, aveți posibilitatea să adăugați informații colectate despre acești destinatari.

  1. În panoul de activitate Îmbinare corespondență, în Pasul 3: Selectare ieșire îmbinare corespondență, sub Pregătire pentru urmărire în această corespondență, faceți clic pe Salvare comandă rapidă la lista de destinatari.

  2. În caseta de dialog Salvare fișier, tastați un nume pentru lista de adrese în caseta Nume fișier.

    În mod implicit, lista de adrese este salvată în folderul Surse de date personale. Se recomandă păstrarea listei de adrese aici, pentru că acesta este folderul implicit în care Publisher caută surse de date.

  3. Faceți clic pe Salvare.

Exportați lista de destinatari într-un fișier nou

Atunci când combinați surse de date diverse într-un fișier nou, lista de destinatari se poate salva ca listă unică pentru utilizare în îmbinări de corespondență ulterioare. Această listă unică nu se leagă la niciuna dintre sursele de date existente, astfel încât toate informațiile noi adăugate sau modificările efectuate se aplică doar la această listă. Această listă de destinatari se utilizează pentru îmbinări de corespondență ulterioare și ca fișier care se importă într-un program de gestionare a relațiilor cu clienții.

  1. În panoul de activitate Îmbinare corespondență, în Pasul 3: Selectare ieșire îmbinare corespondență, sub Pregătire pentru urmărire în această corespondență, faceți clic pe Export listă destinatari la fișier nou.

  2. În caseta de dialog Salvare ca, tastați un nume pentru lista de adrese în caseta Nume fișier.

    În mod implicit, lista de adrese este salvată în folderul Surse de date personale. Se recomandă păstrarea listei de adrese aici, pentru că acesta este folderul implicit în care Publisher caută surse de date.

  3. Faceţi clic pe una dintre următoarele variante:

    • Pentru a salva o listă utilizând doar destinatarii din corespondență, faceți clic pe Numai inclus.

    • Pentru a include în listă toate înregistrările, chiar dacă fac sau nu parte din îmbinarea corespondență, faceți clic pe Toate înregistrările.

  4. Faceți clic pe Salvare.

Începutul paginii

Notă : Exonerare de răspundere pentru traducere automată: Acest articol a fost tradus de un sistem computerizat, fără intervenție umană. Microsoft oferă aceste traduceri automate pentru a ajuta utilizatorii vorbitori de alte limbi decât engleza să beneficieze de conținutul despre produsele, serviciile și tehnologiile Microsoft. Pentru că articolul a fost tradus de un computer, poate conține erori de vocabular, sintaxă sau gramatică.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×