Sfaturi pentru personalizarea publicaţiei

Important : Acest articol este tradus automat, consultați exonerarea de răspundere. Versiunea în limba engleză a acestui articol se poate găsi aici pentru referință.

Majoritatea clienților apreciază faptul că prezența lor în magazinele și restaurantele pe care le vizitează frecvent este reținută , nu doar prin faptul că li se cunoaște numele, ci și preferințele. De exemplu, o formulă de întâmpinare pentru aceștia ar fi:

"Ne-ați rugat să vă anunțam când apar produse noi. Le avem deja și au culoarea dvs preferată!"

"Am păstrat masa dvs preferată, iar somonul care v-a plăcut atât de mult data trecută este azi în meniul special."

În acest articol

De ce este utilă personalizarea?

Configurarea fișierului de date

Adăugarea unui bloc adresă și a unei felicitări

Adăugarea notelor și a hyperlinkurilor

De ce este utilă personalizarea?

De obicei, clienții preferă să fie reținuți și ajutați , dacă nu din alte motive, măcar pentru a obține mai rapid produsele dorite. Acest tip de atenție personală este utilă pentru solidificarea fidelității clienților. Atunci când magazinele și restaurantele rețin preferințele clienților, aceștia se întorc și cheltuie mai mult timp și bani acolo.

Corespondența funcționează în același fel. Atunci când includeți conținut într-un mesaj de poștă electronică adresat preferințelor specifice ale clienților, aceștia devin interesați și răspund.

Colectarea informațiilor necesare despre clienți

Urmărirea preferințelor și caracteristicilor individuale ale clienților este o activitate complexă. Trebuie să colectați informațiile, să le stocați într-un formular simplu de regăsit și să le filtrați după caracteristicile importante pentru afacere și care vă ajută să atingeți cele mai bune rezultate pentru corespondență. Cu cât identificați mai corect clienții care au preferințe comune, cu atât mai mari sunt șansele ca aceștia să întoarcă investiția.

Microsoft Office Publisher contribuie la acest lucru. Introduceți datele despre clienți într-o bază de date creată direct în Microsoft Publisher sau în alte programe, cum ar fi Microsoft Office Excel, Microsoft Office Outlook, Microsoft Office Outlook cu Business Contact Manager și Microsoft Office Access. De asemenea, se pot utiliza liste pe care le cumpărați, cum ar fi acelea din Microsoft List Builder.

După ce colectați informațiile, le analizați pentru a afla ce au în comun clienții cei mai fideli, grupați clienții după preferințele acestora și personalizați corespondența pentru a atrage atenția asupra preferințelor specifice ale acestora.

Începutul paginii

Configurarea fișierului de date

Adresele și informațiile personale adăugate la publicații trebuie să provină dintr-o sursă. De aceea, primul pas în pregătirea unei corespondențe în masă este să configurați un fișier de date care conține informațiile de persoană de contact despre clienți. Pentru fișierul de date, utilizați o foaie de lucru Microsoft Office Excel, un tabel Microsoft Office Word, o bază de date Microsoft Office Access sau chiar un folder Persoane de contact Microsoft Office Outlook. Lista de expediere poștală se construiește din acest fișier de date.

Atunci când configurați fișierul de date, rețineți următoarele aspecte (pe măsură ce citiți lista, faceți referire la imaginea următoare, care afișează coloanele dintr-o foaie de lucru Excel și câmpurile de îmbinare de pe cele două fețe ale unei cărți poștale):

  • Tipuri de informații din coloane     Toate coloanele din fișierul de date corespund unei părți din informațiile pe care le adăugați la publicație. De exemplu, dacă adăugați adresa clientului și o notă personală pe fiecare copie a cărții poștale pe care o imprimați, trebuie să aveți în fișierul de date coloane pentru nume, stradă, oraș, județ, cod poștal și notă personală.

  • O intrare pentru fiecare rând     Toate rândurile din fișierul de date conțin informații care ajung pe o copie a publicației. De exemplu, toate informațiile din rândul 2 al unei foi de lucru Excel ajung pe cartea poștală pe care o trimiteți clientului 1, toate informațiile din 3 ajung pe careta poștală pe care o trimiteți clientului 2 etc.

  • Adăugarea câmpurilor la publicație     Pentru a utiliza informațiile din fișierul de date, se amplasează câmpuri în publicație  , câte un câmp pentru fiecare parte din informațiile care doriți să apară. De exemplu, dacă imprimați numele, strada, orașul, județul, codul poștal și o notă personală pe fiecare copie a unei cărți poștale, publicația carte poștală trebuie să conțină câte un câmp pentru fiecare tip de informații.

Coloane dintr-o foaie de calcul Excel se potrivesc cu câmpurile dintr-o publicație carte poștală

Sfat : Dacă îmbinați imagini în publicațiile pe care le expediați, fișierul de date trebuie să includă o coloană care conține datele cu numele fișierului imagine. Fiecare rând din coloană trebuie să conțină numele de fișier al unei imagini specifice, de exemplu: Primaimagine.jpg. Dacă imaginile nu sunt localizate în același folder în care se află sursa de date, includeți calea către fiecare imagine.

Începutul paginii

Adăugarea unui bloc adresă și a unei felicitări

Blocul adresă imprimat pe un buletin informativ (preferat unei etichete de corespondență) și felicitarea care include numele clientului sunt tehnici de personalizare simple, care indică faptul că expedierea se face în mod specific pentru fiecare destinatar.

Adăugarea unui bloc adresă care are nume, adresă și alte informații

  1. În panoul de activitate Îmbinare corespondență (Pasul 2: Pregătirea publicației), sub Mai multe elemente, faceți clic pe Bloc adresă.

  2. În caseta de dialog Inserare bloc adresă, faceți clic pe elementele adresă pe care le includeți, apoi faceți clic pe OK.

    Notă : În cazul în care numele câmpurile de date din sursa de date nu se potrivesc cu numele câmpurilor utilizate de Publisher pentru blocul adresă, faceți clic pe Potrivire câmpuri, în caseta de dialog Inserare bloc adresă. În caseta de dialog Potrivire câmpuri, utilizați listele verticale pentru a selecta câmpurile din sursa de date care corespund câmpurilor Publisher.

Adăugarea unei linii de salut

  1. În panoul de activitate Îmbinare corespondență (Pasul 2: Pregătirea publicației), sub Mai multe elemente, faceți clic pe Linie felicitare.

  2. În caseta de dialog Inserare linie mesaj de salut, selectați formatul pentru linia de salut, care include salutul, formatul nume și punctuația următoare. Sau tastați o intrare nouă în fiecare casetă text.

  3. Introduceți textul care doriți să apară în cazurile în care Publisher nu poate interpreta numele destinatarului - de exemplu, atunci când sursa de date nu conține numele sau prenumele destinatarului, ci doar numele companiei.

  4. Faceți clic pe OK.

    Notă : Dacă numele câmpurilor de date din sursa de date nu se potrivesc cu numele câmpurilor utilizate de Publisher pentru linia de salut, faceți clic pe Potrivire câmpuri, în caseta de dialog Linie de întâmpinare. În caseta de dialog Potrivire câmpuri, utilizați listele verticale pentru a selecta câmpurile din sursa de date care corespund câmpurilor Publisher.

Adăugarea unei imagini la o adresă

Se poate adăuga o imagine la un bloc adresă și la toate zonele din publicație. Imaginea afișată variază în funcție de preferințele clienților, de vârstă, de sex sau în funcție de alte câmpuri de date urmărite.

Pentru informații detaliate despre îmbinarea imagini și configurarea fișierul de date cu informații de fișier imagine, consultați crearea unei surse de date pentru o îmbinare de corespondență sau a unei îmbinări de catalog.

  1. În publicație, faceți clic pe locul în care inserați câmpul de îmbinare pentru imagine (de exemplu, lângă blocul adresă).

  2. În panoul de activitate Îmbinare corespondență (Pasul 2: Pregătirea publicației), sub Mai multe elemente, faceți clic pe Câmp imagine.

  3. În caseta de dialog Inserare câmp imagine, selectați câmpul care corespunde informațiilor despre imagine din fișierul de date, apoi faceți clic pe OK.

    Publisher inserează un câmp de îmbinare în interiorul unui cadru de imagine în publicație, la punctul de inserare selectat. Cadrul imaginii se poate redimensiona sau muta.

Începutul paginii

Adăugarea notelor și a hyperlinkurilor

Dacă fișierul de date se configurează pentru a stoca informații personale relevante despre clienți, așa cum se descrie în Sfaturi pentru pregătirea listei de poștă electronică, informațiile colectate se pot utiliza pentru a livra conținut destinat în mod specific preferințelor clienților. Livrarea conținutului care se potrivește preferințelor clienților este o formă puternică de personalizare. De exemplu, doriți să:

  • Croiți corespondențe separate după gen    Anunțați o nouă linie de produs doar bărbaților sau doar femeilor, incluzând genul fiecărui client ("masculin" sau "feminin") în lista de corespondență, apoi filtrați după fiecare gen sau filtrați lista după alte intrări în câmpul Titlu ("Dl." și "Dra."). Se poate include un URL (în imprimare) sau un link direct la pagina Web (în poșta electronică) pentru fiecare gen care descrie opțiunile proprii. Pentru a face acest lucru, adăugați URL-ul corespunzător la fiecare înregistrare într-o coloană desemnată pentru acest scop.

  • Focalizarea pe destinatari de o anumită vârstă     Notificați clienții de produse sau servicii care sunt adecvate pentru clienții acele etapă de viață (cum ar fi planificarea pentru pensionare în douăzeci lor față de planificare pentru pensionare în lor cincizeci) prin colectarea datelor de naștere ale clienților ca naștere voipostfacturare (cum ar fi "1945").

    Dacă oferiți cadouri promoționale tuturor clienților a căror zi de naștere este în luna curentă, colectați datele de naștere ca zi, lună, an (cum ar fi "01.01.2008").

  • Utilizați istoricul de achiziții     Trimiteți anunțuri speciale către persoanele care au făcut recent achiziții majore sau notificați clienții atunci când aveți modele noi ale mărcilor preferate ale acestora. Dacă urmăriți achizițiile specifice ale acestora, sortați fișierul de date pentru a identifica istoricul achizițiilor de firmă atunci când primiți o comandă nouă a liniei de produse sau pentru a-i informa despre produsele asemănătoare achiziționate de alți clienți ("Clienții care au cumpărat acest element îl consideră util și pe acesta").

Adăugarea unei notiţe personale.

Se poate trimite un mesaj text particularizat pentru fiecare segment de clienți care au interese comune. Pentru a face acest lucru, adăugați un câmp (sau o coloană) la fișierul de date pentru a include aceste mesaje, apoi adăugați mesajul corespunzător pentru la fiecare înregistrare (sau rând). Un anumit mesaj se poate asocia clienților care au același gen, aceeași vârstă sau dată a nașterii sau care au făcut achiziții în ultimele șase luni. Pentru mai multe informații despre pregătirea listei de corespondență, consultați Sfaturi pentru listele de corespondență.

  1. Faceți clic în publicație pe caseta text în care doriți să apară informațiile personalizate. Sau faceți clic pe Casetă text în meniul Inserare, apoi glisați dreptunghiul la dimensiunea dorită.

    • Dacă există deja text în caseta text și doriți să-l înlocuiți, selectați-l și pe acesta.

    • Dacă există deja text în caseta text și doriți să-l păstrați, poziționați cursorul în locul unde doriți să inserați mesajul personalizat.

  2. În panoul de activitate Îmbinare corespondență, faceți clic pe câmpul de îmbinare corespunzător din caseta listă a panoului de activitate.

Adăugarea unui hyperlink personalizat

Se poate include un hyperlink care direcționează clienții către o pagină Web care se adresează preferințelor sau atributelor specifice ale acestora. Aveți posibilitatea să adăugați numele clienților sau alte câmpuri de date la textul hyperlinkului, pentru a-l personaliza.

  1. În panoul de activitate Îmbinare corespondență electronică (Pasul 2: Pregătirea publicației), sub Mai multe elemente, faceți clic pe Inserare hyperlink personalizat.

  2. În caseta de dialog Inserare hyperlink personalizat, tastați textul care doriți să se afișeze și adresa site-ului Web la care se deplasează destinatarii atunci când fac clic pe hyperlink.

  3. Dacă utilizați un câmp de date în textul de afișat, faceți clic pe textul de afișat, apoi, în caseta listă din partea dreaptă, faceți clic pe câmpul de date pe care îl inserați.

    Notă : Dacă inserați un câmp de date, specificați un text de afișat substituent și adresa Web pentru toate intrările necompletate care corespund câmpului de date inserat. Bifați casetele de selectare Se utilizează text implicit pentru intrările necompletate și Se utilizează hyperlink implicit pentru intrările necompletate, după cum este necesar, apoi tastați textul substituent și adresa Web.

    Imagine a casetei de dialog Inserare Hyperlink personalizate

Începutul paginii

Notă : Exonerare de răspundere pentru traducere automată: Acest articol a fost tradus de un sistem computerizat, fără intervenție umană. Microsoft oferă aceste traduceri automate pentru a ajuta utilizatorii vorbitori de alte limbi decât engleza să beneficieze de conținutul despre produsele, serviciile și tehnologiile Microsoft. Pentru că articolul a fost tradus de un computer, poate conține erori de vocabular, sintaxă sau gramatică.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×