Sfaturi pentru marketingul prin poșta electronică

Important : Acest articol este tradus automat, consultați exonerarea de răspundere. Versiunea în limba engleză a acestui articol se poate găsi aici pentru referință.

Marketingul prin intermediul poștei electronice are multe beneficii:

  • Are costuri scăzute.

  • Este instantaneu.

  • Este interactiv.

  • Răspândește mesajul către mai mulți clienți în același timp.

  • Nu așteaptă să vină întâi clienții, ci direcționează mesajul dvs. către ei.

  • Facilitează detectarea adreselor incorecte de poștă electronică (prin returnări), a răspunsurilor pozitive și negative, vizitarea paginilor Web (printr-o legătură încorporată într-un mesaj de poștă electronică) și creșterile vânzărilor.

Marketingul prin poșta electronică facilitează stabilirea unui program de comunicări stabilite la anumite intervale care vă construiește marca și afacerea.

Marketingul prin poșta electronică are, de asemenea dezavantajele sale. Asaltați de mesaje de poștă electronică, clienții au posibilitatea să vă filtreze mesajele afară din căsuțele lor de poștă electronică și să le șteargă fără a le citi vreodată. Mai rău, pot confunda mesajul dvs. cu poștă electronică nedorită, în special dacă primesc prea multe mesaje irelevante. În cel mai rău caz, clienții pot hotărî că mesajul este poștă electronică nedorită dacă nu se potrivește conținutul mesajului cu ceea ce credeau că vor primi. În acest caz, se pot înlătura din lista dvs. de corespondență și pot desconsidera afacerea dvs.

Concluzia este următoarea: Marketingul prin poșta electronică efectuat corect poate întări interacțiunile pozitive ale clienților cu afacerea dvs.

În acest articol

Componente de succes e-mail de marketing

Construirea clienților autorizare

Componente ale marketingului de succes prin poșta electronică

Ce trebuie făcut pentru a reuși în marketingul prin poșta electronică?

  • Mențineți-l în legalitate.

  • Elaborați conținutul relevant și succint.

  • Oferiți o solicitare clară a unei acțiuni.

  • Elaborați un mesaj personal.

  • Fiți consecvent.

  • Formatați mesajul cu atenție.

  • Testați mesajul înainte de a-l trimite.

Cheia marketingului de succes prin poșta electronică, ca și celelalte tipuri de marketing este să vă asigurați că pe lista destinatarilor se află persoanele adecvate, stabiliți așteptări ale acestora cu privire la ceea ce vor primi aceștia de la dvs. și livrați ceea ce ați promis.

Mențineți marketingul prin poșta electronică legal

Actul CAN-SPAM din 2003 (Actul de controlare a asaltului pornografiei și a marketingului nesolicitat) relevă cerințele pentru cei care trimit poștă electronică comercială. Aduce de asemenea la cunoștință pedepsele pentru cei care trimit poștă electronică nedorită și pentru companiile ale căror produse li se face publicitate în poșta electronică nedorită, dacă aceștia încalcă legea și le oferă destinatarilor dreptul de a le solicita celor care le trimit mesaje de poștă electronică să nu le mai trimită poștă electronică nedorită.

Legea acoperă poșta electronică a cărui scop primar este de a face reclamă sau de a promova un produs comercial sau un serviciu, incluzând conținut pe un sit Web. Un "mesaj tranzacțional sau de relație" -este posibil ca poșta electronică ce facilitează o tranzacție asupra căreia s-a ajuns la o înțelegere sau care actualizează un client într-o relație de afaceri existentă -să nu conțină informații de rutare false sau care induc în eroare, în alte condiții nefiind inclus în majoritatea prevederilor Actului CAN-SPAM Act. Pentru mai multe informații, faceți clic pe o legătură din secțiunea Consultați de asemenea.

Elaborați conținutul relevant și succint

Așteptați-vă ca majoritatea clienților și potențialilor clienți să aibă timp și interes doar pentru citirea a ceea ce este pertinent pentru ei, atâta timp cât se ajunge la ideea principală rapid. Cu cât vizați în fiecare mesaj de poștă electronică interesele individuale ale destinatarilor, cu atât este mai probabil că aceștia vor deschide, citi și răspunde la mesaje. Caracteristicile Îmbinării de poștă electronică în Microsoft Office Publisher 2007 vă pot ajuta să direcționați conținutul către interesele fiecărui destinatar.

Tipurile de conținut care funcționează bine în marketingul prin poșta electronică includ:

  • Oferte săptămânale speciale, reduceri și alte oferte promoționale

  • Invitații pentru evenimente sau seminarii

  • Actualizarea informațiilor despre produs

  • Buletine informative

Mesajele eficiente de marketing prin poșta electronică includ următoarele elemente (dintre care majoritatea sunt de asemenea solicitate de Actul CAN-SPAM):

  • O linie a subiectului clară și concisă    Chiar dacă doriți ca destinatarii să deschidă mesajul de poștă electronică, nu apelați la trucuri și artificii. Doar promiteți un beneficiu sau o valoare reală pe care aveți posibilitatea să o livrați. Actul CAN-SPAM cere ca linia subiectului să reprezinte în mod corect conținutul mesajului.

    De asemenea, mențineți linia subiectului sub 50 de caractere astfel încât să nu fie trunchiată în căsuța poștală a destinatarului și evitați semnele de punctuație în cazul în care nu puneți o întrebare -utilizează spațiu prețios. Mai presus de toate, evitați utilizarea semnelor de exclamare. Acestea arată că mesajul este strict promoțional.

  • Notificarea că mesajul de poștă electronică este o reclamă sau o solicitare    Actul CAN-SPAM cere ca această notificare să fie clară și cere să asigurați clienților o modalitate de a se înlătura din lista de corespondențe -o metodă de a opta pentru ieșirea din aceasta.

  • O adresă a expeditorului validă    Actul CAN-SPAM vă cere să furnizați o adresă poștală. De asemenea, este o idee bună să furnizați și un număr de telefon. De fapt, doriți ca destinatarii să vă contacteze.

  • O opțiune de ieșire    Actul CAN-SPAM solicită să asigurați o adresă de poștă electronică a expeditorului sau un alt mecanism pentru răspuns bazat pe Web, care să permită clienților să vă ceară să nu le mai trimiteți mesaje de poștă electronică pe acea adresă. Aceste cereri trebuie onorate în cadrul a zece zile lucrătoare de la primirea opțiunii de ieșire și pentru cel puțin 30 de zile de la trimiterea mesajului de poștă electronică. Nu vă este permisă nici ajutarea altcuiva să trimită mesaje de poștă electronică la adresa cuiva care a optat pentru ieșire.

Oferiți o solicitare clară a unei acțiuni

Enunțați clar în primul paragraf ce acțiune pot efectua destinatarii. Nu trebuie să fie necesară defilarea prin mesaj pentru a găsi aceasta, dar menționați-o din nou în final, în cazul în care aceștia se hotărăsc să citească mesajul întreg înainte de a acționa.

Unele opțiuni pentru solicitarea unei acțiuni includ următoarele:

  • Faceți clic pe o legătură pentru mai multe informații.

  • Înregistrați-vă pentru a primi o ofertă specială.

  • Vizitați o pagină Web pentru a vă încadra (acea pagină trebuie să fie făcută relevantă pentru oferta respectivă).

  • Descărcați un buletin informativ, un joc, un economizor de ecran, un cupon sau o pagină albă.

  • Dați un telefon.

Elaborați un mesaj personal

Cu cât tonul sau vocea sunt mai personale, cu atât mai bine -scrieți mesajul ca și cum ar fi de la o persoană, nu de la o instituție impersonală. Oamenii doresc să clădească relații cu alte persoane, nu cu o companie.

Dați un plus notei personale furnizând ceva suplimentar, cum ar fi informații legate de interesul clienților în afacerea dvs. De exemplu, un restaurant poate include recenzii ale unor vinuri sau rețete ca parte dintr-o comunicare prin poștă electronică obișnuită. Atunci când clienții încearcă aceste vinuri sau rețete acasă, restaurantul construiește percepția expertizei sale și îmbogățește relația dintre client și afacere. Educația, opiniile raționale, părerile bazate pe principii și umorul contribuie ca afacerea dvs. să pară mai utilă și mai umană - dar recunoașteți și riscurile pe care le includ. Asigurați-vă că vă cunoașteți bine publicul și modul în care este posibil să reacționeze.

Fiți consecvent

Atunci când trimiteți o serie de mesaje de poștă electronică, încercați să fiți consecvent în ceea ce privește mesajele, aspectul și perioada de trimitere a mesajului. Consecvența susține percepția că afacerea dvs. este de încredere, organizată și bine pusă la punct.

Trimiteți o serie de mesaje de poștă electronică la aceeași oră în fiecare zi, săptămână sau lună. Dacă mesajele sunt direcționate către alte afaceri (sau către persoane aflate la lucru), trimiteți-le astfel încât acestea să poată fi citite în timpul săptămânii de lucru, dar nu în luni dimineața (nu trimiteți mesajele în intervalul vineri după amiaza- luni după amiaza). Dacă mesajele sunt direcționate către clienții aflați acasă, trimiteți-le astfel încât aceștia să le vadă în weekend.

Dacă corespondențele nu sunt destul de frecvente, clienții vor uita de afacerea dvs. Începeți prin testarea unui program de trimitere de corespondențe de poștă electronică săptămânal și porniți de acolo. Dacă aveți dubii, este mai bine să le trimiteți prea rar decât prea des.

Formatați mesajul cu atenție

Dacă se creează un mesaj de poștă electronică dintr-o publicație pentru imprimare, este posibil ca acesta să fie prea lat și să forțeze destinatarul să defileze orizontal. De asemenea, cu cât destinatarii sunt nevoiți să defileze vertical, cu atât este mai puțin probabil că aceștia vor vedea întreg mesajul. Chiar dacă alegeți o publicație care este proiectată pentru mesajele de poștă electronică, examinați mesajul pentru a verifica aspectul și dimensiunea, astfel încât să fie posibilă efectuarea modificărilor necesare ale textului, elementelor grafice și aspectului înaintea trimiterii.

Cum se modifică dimensiunea de pagină?

  1. Pe meniul Fișier, faceți clic pe Inițializare pagină.

  2. Alegeți una dintre următoarele:

    • Sub Poștă electronică, faceți clic pe o dimensiune standard de pagină sau faceți clic pe Crearea unei dimensiuni de pagină particularizate.

    • Sub Pagină, modificați dimensiunile pentru Lățime și Înălțime.

Unele dintre fonturile pe care le utilizați într-o publicație imprimate nu poate fi ușor de citit online. Luați în considerare utilizarea unui Web font sau schema de fonturi, care este proiectat pentru lizibilitate ecran, mai ales pentru utilizatorii care pot avea ecrane de diferite dimensiuni și rezolvări. Pentru o listă de fonturi Web și scheme de fonturi în Microsoft Office Publisher, consultați aplicarea unei scheme de fonturi.

Să aveți în vedere și capacitățile de poștă electronică ale publicului. Dacă se află în rețele de bandă largă sau de organizație, aceștia nu trebuie să aștepte mult timp pentru a descărca fișiere bogate în elemente grafice. Pentru că un mesaj de poștă electronică cu o formatare cu multe elemente grafice și culori va necesita o dimensiune destul de mare a fișierului, clienții cu conexiuni mai lente vor necesita un timp îndelungat pentru descărcarea sau deschiderea mesajului. Este foarte probabil că acești clienți vor hotărî că mesajul dvs. nu merită așteptarea.

Testați mesajul înainte de a-l trimite

Înainte de a trimite un mesaj de poștă electronică unei liste mari de destinatari, aveți grijă să testați mesajul de poștă electronică, conținutul său și orice mecanism setat pentru detectare și oferire de răspunsuri, inclusiv legături în corpul mesajului. Începeți prin examinarea mesajului. Din cauza faptului că unele probleme pot să nu apară în examinarea în browser, trimiteți-vă mesajul mai întâi dvs. pentru a verifica dimensiunea fișierului și formatarea finală. Este de preferat să cereți mai multor persoane să testeze mesajul și să vă ofere feedback-ul lor. Veți învăța cel mai mult despre ce ați trecut cu vederea dacă observați persoanele imparțiale care testează, în timp ce deschid, citesc și răspund la mesaj.

Începutul paginii

Clădiți încrederea clienților

Fundamentul unui program de succes de marketing prin poșta electronică este o listă a clienților și a potențialilor clienți care sunt suficient de interesați în ofertele, afacerea sau industria dvs., astfel încât să dorească să primească mesaje de poștă electronică despre acestea.

Atunci când vă întrebați clienții sau potențialii clienți dacă doresc să primească mesaje de la afacerea dvs., le cereți acestora să aibă încredere în dvs. Faceți tot posibilul pentru a le câștiga și menține încrederea prin stabilirea așteptărilor acestora și comunicarea clară. Dacă ați realizat aceasta, ați asigurat o continuitate loială. Loialitatea este cea mai bună metodă de evoluție a afacerii.

Optarea pentru ieșire sau pentru intrare?

Oamenii primesc poșta electronică prin două metode primare: prin surpriză sau prin cerere.

  • Surpriză! -Optare pentru ieșire    Dacă mesajul nu provine de la un cunoscut, mesajele neașteptate sau nedorite sunt considerate cel mai adesea a fi corespondență nedorită. Este necesară o modalitate de a solicita eliminarea sau ieșirea din corespondențele următoare. Poșta electronică de optare pentru ieșire este un mesaj de poștă electronică nesolicitat care furnizează destinatarilor o modalitate prin care se pot extrage din corespondențe viitoare.

    Poșta electronică de optare pentru ieșire este de obicei (dar nu întotdeauna) un lucru neplăcut. Un exemplu al unui posibil mesaj legitim de poștă electronică de optare pentru ieșire este un mesaj nesolicitat despre un eveniment care va avea loc care este relevant pentru participanții unui seminar anterior pe care l-ați găzduit. Există o șansă mare că aceștia vor fi interesați. Însă, există o metodă mai bună.

  • Am cerut pentru aceasta! -Optarea pentru intrare    În loc să trimiteți poștă electronică nesolicitată participanților la seminarul de anul trecut, este de preferat să le fi cerut să vă furnizeze adresele lor de poștă electronică în cazul în care doresc să fie anunțați despre evenimente viitoare. Cei care au ales să fie anunțați au optat pentru intrare, permițându-vă să le trimiteți și spunându-vă ce tip de informație doresc să primească. Această listă a abonaților pre-calificați vă asigură că nu irosiți mesajele pe clienții neinteresați. Acest lucru înseamnă că aveți oportunitatea de aur de a continua construirea unei relații.

Indicații de optare pentru intrare

Pentru a construi o relație cu clienții și potențialii clienți, este de preferat să evitați surprizele neplăcute.

Setați așteptări clare în fiecare pas prin care trebuie să treacă clientul la optarea pentru intrare. Este posibil ca acest efort să fie partea cea mai importantă a efortului de marketing prin poșta electronică. Urmați aceste indicații pentru a construi încrederea clienților în integritatea dvs.:

  • Oferiți mai multe modalități de abonare    Cereți adrese de poștă electronică la fiecare punct de contact (ghișeu de servicii, casierie, sit Web, catalog, buletin informativ, apeluri telefonice). De exemplu, pe fiecare pagină a sitului Web, includeți un formular de abonare abreviat, o legătură la pagina de abonare sau un element grafic explicit care încurajează vizitatorii să se aboneze.

  • Specificați clar pentru ce vă sunt necesare informațiile lor personale    Construirea încrederii începe aici și vă este necesară încrederea clienților pentru a le câștiga loialitatea și afacerea. Spuneți-le că nu vindeți sau împărtășiți lista de corespondențe (și aveți grijă să nu se întâmple aceasta). Politica privată trebuie să fie disponibilă (pentru imprimare sau afișare pe Web) lângă punctul în care se vor abona și facilitați-le trimiterea sau adresarea de întrebări despre aceasta.

  • Explicați beneficiul abonării    Dați-le clienților un motiv bun pentru a se abona. Ce avantaje au din aceasta? Vor avea posibilitatea să afle despre vânzări înainte de începerea lor? Se livrează gratuit la prima cumpărare? Se primesc oferte, actualizări ale produselor noi sau viitoare, sau sfaturi despre produse?

  • Furnizați stimulente    Oferiți abonaților un cupon sau o reducere. Organizați un concurs pentru un produs nou. Oferiți livrare gratuită la următoarea achiziționare.

  • Lăsați abonații să vă spună cât de des doresc să primească mesaje de poștă electronică    Dacă nu vă hotărâți asupra frecvenței, lăsați-i pe ei să vă spună și aveți grijă să acționați în consecință.

  • Cereți abonaților să introducă de două ori adresa lor de poștă electronică    Oamenii fac adesea erori de tastare. Asigurați-vă că validează adresa de poștă electronică pe care v-o oferă.

  • Utilizați înregistrarea dublă de optare pentru intrare    Dacă este posibil ca cineva să se adauge listei dvs. de corespondențe din greșeală sau ca cineva să înscrie numele altcuiva, cereți-le acestora să confirme abonarea. Dacă le cereți persoanelor interesate să-și confirme interesul, riscați să îi deranjați pe cei cu interes marginal și confirmă că toate persoanele de pe lista de corespondențe dorește să primească mesajele de poștă electronică. Dubla optare pentru intrare face efortul de a asigura că nu trimiteți mesaje de poștă electronică nesolicitată, care pot afecta reputația afacerii.

  • Mulțumiți-le utilizatorilor pentru abonare    Imediat. Descrieți la ce s-au abonat să primească și cât de des și cum se pot îndepărta din listă.

  • Anularea abonamentului să fie la fel de ușor de realizat ca abonarea    Aveți posibilitatea să permiteți abonaților să utilizeze formularul de abonare pentru a se îndepărta din lista de corespondențe.

  • Amintiți utilizatorilor că s-au abonat    În fiecare mesaj trimis, includeți un titlu care le mulțumește pentru abonare.

  • Țineți evidența fiecărui abonat    Chiar dacă țineți evidența într-un sistem de gestionare a clienților, într-o bază de date, o foaie de calcul sau o listă imprimată, păstrați informațiile împreună cu datele despre client. Dacă mai târziu abonații uită că s-au abonat și se plâng că au primit corespondență nesolicitată, veți avea posibilitatea să citați data și modul în care s-au abonat. (În scris? Pe un formular Web? În poșta electronică?) Este de asemenea necesar să vă oferiți în mod grațios să îi îndepărtați de pe lista de abonare.

  • Fiți responsabili    Răspundeți interogărilor, cererilor și plângerilor la fel de rapid cum răspundeți comenzilor. Din nou, concentrați-vă pe construirea încrederii pentru a câștiga loialitatea și afacerea clienților.

Începutul paginii

Notă : Exonerare de răspundere pentru traducere automată: Acest articol a fost tradus de un sistem computerizat, fără intervenție umană. Microsoft oferă aceste traduceri automate pentru a ajuta utilizatorii vorbitori de alte limbi decât engleza să beneficieze de conținutul despre produsele, serviciile și tehnologiile Microsoft. Pentru că articolul a fost tradus de un computer, poate conține erori de vocabular, sintaxă sau gramatică.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×