Un jurnal de erori este o înregistrare a ceea ce se întâmplă atunci când un computer întâmpină o problemă. Persoana de la asistența tehnică vă poate solicita să furnizați un jurnal de erori pentru a analiza problemele de conectare sau alte probleme din Microsoft Lync 2010 sau Windows.
Notă: Înainte de a activa înregistrarea în jurnal, revizuiți Angajamentul de respectare a confidențialității pentru produsele Microsoft Lync.
Ce intenționați?
-
Redirecționarea fișierelor jurnal Lync către asistența tehnică
-
Redirecționarea jurnalelor de erori Windows la asistența tehnică
Opțiunile de înregistrare în jurnal Lync sunt următoarele:
-
Activarea înregistrării în jurnal în Lync Creează un fișier jurnal care conține informații despre interacțiunea Lync cu Microsoft Lync Server 2010.
-
Activarea înregistrării în jurnal a evenimentelor Windows pentru Lync Scrie anumite tipuri de erori în jurnalul de evenimente Windows, împreună cu detalii care vă pot ajuta la depanare.
Activați înregistrarea în jurnal
Pentru a activa înregistrarea în jurnal, urmați acești pași:
-
În ecranul de conectare Lync, faceți clic pe butonul Opțiuni.
-
Pe fila General , sub Înregistrare în jurnal, selectați opțiunile dorite.
Redirecționarea fișierelor jurnal Lync către asistența tehnică
Dacă echipa de asistență tehnică a organizației vă solicită să furnizați fișierele jurnal Lync, urmați acești pași:
-
În Windows Explorer, navigați la folderul Tracing din directorul profilului de utilizator, de exemplu, C:\Users\MyAlias\Tracing, unde MyAlias este numele dvs. de conectare.
-
Sortați fișierele după dată și căutați cele mai recente două fișiere cu extensiile de fișier .uccapilog și .etl.
-
Copiați ambele fișiere, apoi inserați-le într-un mesaj de e-mail către echipa de asistență tehnică a organizației dvs.
Notă: Dacă tocmai ați activat înregistrarea în jurnal, trebuie să vă deconectați, apoi să vă conectați din nou pentru a crea fișierul jurnal.
Redirecționarea jurnalelor de erori Windows la asistența tehnică
Dacă echipa de asistență tehnică a organizației vă solicită să furnizați detalii despre eroare din jurnalul de erori Windows, urmați acești pași
-
Alegeți una dintre următoarele variante:
-
În Windows sistem de operare Vista, faceți clic pe Start, pe Toate programele, pe Accesorii, apoi pe Executare.
-
În sistemul de operare Windows 7, faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
-
-
În caseta Deschidere , tastați eventvwr, apoi faceți clic pe OK.
-
În fereastra Vizualizator evenimente, în panoul din stânga, faceți dublu clic pe Jurnale Windows, apoi pe Aplicație.
-
Faceți dublu clic pe cea mai recentă eroare Lync 2010 din listă pentru a afișa detaliile erorii.
-
În caseta de dialog Proprietăți eveniment , faceți clic pe butonul Copiere pentru a copia textul erorii.
-
Lipiți informațiile despre eroare într-un fișier text sau într-un mesaj de e-mail, apoi trimiteți-le echipei de asistență tehnică a organizației dvs.
