Remedierea problemelor uzuale cu verificarea în doi pași

Mi-am pierdut telefonul mobil și acum nu mă pot conecta.

Contactați administratorul (de obicei, persoana care v-a furnizat contul Office 365) pentru a afla dacă există o metodă de verificare diferită pe care o puteți utiliza, cum ar fi telefonul de la birou sau o fișă inteligentă, până când vă înlocuiți telefonul mobil.

Am probleme cu metoda de verificare a telefonului de la birou

Pentru a utiliza această metodă de verificare, telefonul de la birou trebuie introdus în setările Office 365. Pentru a verifica acest lucru, faceți clic pe Setări > Setări Office 365 > Personal și vedeți dacă informațiile sunt afișate în câmpul Telefon.

Numărul de telefon trebuie să includă prefixul de țară sau regiune în formatul următor: +NNNN NNNNNNNNNN. De exemplu: +1 4445554444 (Statele Unite), +86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Groenlanda) și +1809 445554444 (Republica Dominicană).

Dacă nu se afișează valorile corecte, nu puteți continua. Contactați administratorul pentru a vă furniza aceste informații.

Nu primesc codul de verificare trimis pe telefonul meu mobil

Verificați setările de notificare de pe telefonul mobil și activați-le astfel încât apelurile telefonice, aplicația de mesagerie sau aplicația de autentificare să vă trimită avertizări. Notificările push nu sunt necesare, dar vă ajută să finalizați verificarea la timp.

Nu mi se solicită să mă conectez printr-o a doua verificare

Există mai multe motive pentru aceasta.

Nu aveți software-ul corect pe dispozitiv   

Pentru a activa a doua verificare, aveți nevoie de următorul software instalat pe dispozitiv:

Verificați dacă rulează Windows Update și dacă ați instalat cele mai recente actualizări. Dacă sunteți protejat de un firewall din organizație, poate fi nevoie să contactați administratorul pentru a obține software-ul necesar.

Dispozitivul nu este activat   

Pentru a utiliza o a doua metodă de verificare, administratorul nu trebuie să configureze numai Office 365, ci și desktopul sau laptopul dvs. prin actualizarea registry-ului de sistem. Există mai multe modalități prin care administratorul poate să actualizeze automat dispozitivul pentru dvs., dar este posibil să fi intervenit o problemă.

Mai întâi, închideți și reporniți toate aplicațiile Office sau reporniți dispozitivul. Apoi, conectați-vă la Office 365 utilizând contul de la locul de muncă sau de la școală. Mai departe, examinați partea de jos a casetei de dialog de conectare:

  • Dispozitivul este activat corect dacă arată astfel:

    Dispozitivul este activat
  • Dispozitivul nu este activat corect dacă arată astfel:

    Dispozitivul este dezactivat

    Dacă dispozitivul dvs. nu este activat corect, contactați administratorul.

Administratorul nu v-a permis să utilizați o a doua metodă de verificare   

Este posibil ca administratorul să fi permis unor utilizatori, dar nu și altora, între care și dvs., să utilizeze o a doua metodă de verificare. Contactați administratorul dacă doriți să utilizați o a doua metodă de verificare.

Am probleme cu conectarea de pe telefonul mobil atunci când călătoresc

Poate fi mai dificil să folosiți un telefon mobil cu o metodă de verificare atunci când vă aflați în avion sau într-o locație internațională. Utilizarea telefonului mobil poate atrage costuri de roaming sau poate chiar să nu fie disponibilă.

Dacă administratorul l-a activat, luați în considerare utilizarea aplicației Microsoft Authenticator. Dacă sunteți în avion, puteți utiliza Authenticator în modul Avion cu caracteristica Wi-Fi activată și Wi-Fi va fi accesibil în timpul zborului. De asemenea, puteți utiliza Authenticator într-o locație internațională unde puteți stabili o conexiune Wi-Fi.

Subiecte asociate

Utilizarea aplicației Microsoft Authenticator cu Office 365
Conectarea la Office 365 prin verificarea în 2 pași
Modificarea modului de primire a codurilor de verificare în 2 pași
Administratori: Configurarea Multi-Factor Authentication pentru utilizatorii Office 365
Configurarea verificării în 2 pași pentru Office 365
Crearea unei parole de aplicație pentru Office 365

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×