Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.1 din Office 365

Ultima actualizare 23.10.2015

Ați trimis vreodată un mesaj de e-mail în Outlook sau Outlook Web App și ați primit un mesaj de eroare Exchange NDR cu privire la motivul pentru care mesajul dvs. nu a putut fi trimis? Acest subiect vă va ajuta să parcurgeți pașii necesari dacă primiți o notificare privind starea livrării (DSN - delivery status notification) cu codul de eroare 5.7.1 sau NDR Exchange 5.7.1 într-un raport de nelivrare (NDR - non-delivery report).

Buton pentru a obține ajutor de utilizator pentru e-mail Buton pentru a obține ajutor de administrare

Aceste informații se aplică și la codurile de eroare de la 5.7.0 până la 5.7.999 din Exchange Online și Office 365. Pot exista mai multe cauze pentru codul de eroare DSN 5.7.1, iar soluțiile sunt furnizate în continuare în acest subiect.

Ajutor pentru utilizatorii de e-mail care au trimis un mesaj și au primit NDR Exchange 5.7.1 sau de la 5.7.0 la 5.7.999

Există motive pentru care puteți primi aceste mesaje de eroare. În general, eroarea indică faptul că organizația dvs. are o setare de securitate pentru mesajele de e-mail care împiedică mesajul să ajungă la destinatar. Poate fi una dintre următoarele probleme:

  • Nu aveți permisiunea de a trimite către destinatar.

  • Nu aveți permisiunea de a trimite către grupul de distribuire sau către unul dintre subgrupurile sale.

  • Nu aveți permisiunea de a trimite mesaje de e-mail printr-un server de e-mail aflat între dvs. și destinatar.

  • Mesajul dvs. a fost distribuit către un server de e-mail greșit.

Sfaturi pentru remedierea problemei care determină codul de eroare DSN 5.7.1 sau de la 5.7.0 la 5.7.999

În cea mai mare parte a timpului, probabil că nu veți putea remedia singur această problemă. Destinatarul sau administratorul de e-mail al destinatarului trebuie să-și actualizeze setările de e-mail. Cu toate acestea, iată câteva lucruri pe care le puteți încerca.

Dacă destinatarul se află în afara organizației   : solicitați-i destinatarului să-i ceară administratorului său de e-mail să configureze cutia poștală astfel încât să accepte mesaje de e-mail de la dvs.

Dacă trimiteți către un grup de distribuire intern   : este posibil să nu aveți permisiunea de a trimite către grup sau către unul dintre subgrupurile sale de distribuire. În acest caz, NDR conține numele grupurilor restricționate către care nu aveți permisiunea de a trimite. Solicitați-i proprietarului grupului restricționat să vă acorde permisiunea de a-i trimite mesaje. Dacă nu cunoașteți proprietarul grupului, îl puteți găsi procedând astfel în Outlook Web App sau Outlook.

  1. Selectați mesajul NDR 5.7.1.

  2. În Outlook Web App, alegeți numele de grup situat pe linia Către. În Outlook, faceți dublu clic pe nume grup.

  3. În Outlook Web App, din caseta de dialog pop-up, alegeți Proprietar. În Outlook, alegeți Persoană de contact.

Dacă trimiteți către un grup de distribuire mare   : grupurile cu mai mult de 5.000 de membri au următoarele trei restricții aplicate automat:

  • Trebuie să fiți membru al grupului pentru a-i trimite mesaje de e-mail.

  • Mesajele trimise grupului necesită aprobarea unui moderator.

  • Nu se pot trimite mesaje de mari dimensiuni către grup. Însă veți primi un raport NDR diferit de 5.7.1 dacă aceasta este problema. Consultați Limitele Exchange Online.

Pentru a rezolva problema, asociați-vă grupului sau solicitați proprietarului grupului sau moderatorului să aprobe mesajul. Recomandați-i secțiunea Dacă sunteți proprietarul unui grup de distribuire restricționat    din acest subiect.

Dacă niciunul dintre pașii anteriori nu se aplică sau nu rezolvă problema, contactați administratorul de e-mail al destinatarului și recomandați-l secțiunea Dacă sunteți administrator de e-mail Office 365    din acest subiect.

Dacă sunteți proprietarul unui grup de distribuire restricționat

Dacă cineva a trimis un mesaj grupului dvs. de distribuire, a primit NDR 5.7.1 și doriți să-i permiteți să trimită către grupul dvs., încercați unul dintre pașii de aici.

Eliminarea restricției pentru expeditori   : pentru a acorda expeditorului permisiunea de a trimite către grupul dvs. de distribuire, puteți modifica proprietățile de grup într-unul dintre următoarele moduri:

  • Adăugați adresa de e-mail a expeditorului în lista de expeditori permiși a grupului.

  • Adăugați adresa de e-mail a expeditorului la grup sau solicitați-i să se asocieze grupului.

  • Dacă expeditorul este restricționat pentru că se află în afara organizației dvs., puteți configura grupul pentru a accepta mesaje de la expeditori externi.

  • Dacă ați configurat o regulă de transport pentru a restricționa anumiți expeditori sau anumite grupuri de expeditori, puteți modifica regula pentru a accepta mesajele de la expeditorul respectiv.

Restricții pentru grupuri mari   : grupurile cu mai mult de 5.000 de membri au următoarele trei restricții aplicate automat:

  • Expeditorii trebuie să fie membri ai grupului.

  • Mesajele trimise grupului necesită aprobarea unui moderator.

  • Nu se pot trimite mesaje de mari dimensiuni către grup (dar veți primi un raport NDR diferit de acesta dacă aceasta este problema). Consultați Limitele Exchange Online.

Pentru a rezolva problema pentru expeditor, aprobați-i mesajul sau adăugați-l la grup.

Gestionarea grupurilor de distribuire   

Ajutor pentru administratorii de e-mail Office 365 pentru rapoartele NDR Exchange 5.7.1 sau de la 5.7.0 la 5.7.999

Dacă pașii din secțiunea de mai sus nu rezolvă problema pentru expeditor, soluția necesită probabil acțiuni din partea administratorului de e-mail al destinatarului. Acestea pot include reconfigurarea setărilor pentru destinatar, pentru grupul de distribuire, pentru organizație sau domeniu.

Cum pot rezolva problema care determină raportul NDR Exchange 5.7.1 sau de la 5.7.0 la 5.7.999?

Dacă sunteți administrator de e-mail și aveți nevoie de ajutor pentru a rezolva o problemă cu raportul NDR Exchange 5.7.1, găsiți secțiunea de aici care pare să se potrivească problemei dvs. și urmați instrucțiunile furnizate.

Dacă expeditorul se află în afara organizației   : configurați destinatarul sau serverele de e-mail pentru a accepta corespondență de la expeditori externi sau anonimi.

Când utilizatorii externi încearcă să trimită mesaje de e-mail către folderele publice activate pentru e-mail din Office 365   : când utilizatorii externi încearcă să trimită mesaje de e-mail către folderele publice activate pentru e-mail din Office 365, aceștia vor primi un raport NDR care conține următorul cod de eroare:

Serverul la distanță a returnat „<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]>”

Pentru a schimba comportamentul astfel încât folderele publice să poată accepta mesaje de e-mail de la expeditorii externi, urmați acești pași:

  1. Conectați-vă la Exchange Online folosind PowerShell la distanță. Pentru pașii de urmat pentru aceasta, consultați Conectarea la Exchange Online folosind PowerShell la distanță.

  2. Adăugați permisiunea pentru contul anonim la folderele publice. Pentru aceasta, rulați următoarea comandă:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Consultați articolul 2984402 din Baza de cunoștințe.

Dacă expeditorul se află în afara organizației și adresa IP a serverului său de e-mail a fost inclusă în lista de blocare Microsoft   : în aceste cazuri, raportul NDR primit de expeditor include informații din secțiunea Diagnostics for administrators (Diagnostice pentru administratori) asemănătoare cu acestea:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; Pentru a solicita eliminarea din această listă, redirecționați acest mesaj spre delist@messaging.microsoft.com

Redirecționați mesajul cu privire la NDR spre delist@messaging.microsoft.com.

Domeniul nu este complet înscris în Office 365   : dacă domeniul nu este complet înscris, încercați acești pași:

  • Verificați dacă domeniul dvs. apare ca Activ în portalul Office 365 de la https://portal.office.com.

  • Pentru mai multe informații despre adăugarea domeniului la Office 365, consultați Domeniile din Office 365.

  • Pentru a depana problemele de verificare a domeniilor, consultați articolul 2515404 din Baza de cunoștințe Microsoft.

Înregistrare MX incorectă   : dacă aveți o înregistrare MX incorectă, încercați acești pași:

  1. Verificați domeniile expeditorului și al destinatarului pentru înregistrările MX incorecte sau învechite rulând Depanatorul pentru fluxul de e-mail.

  2. Verificați cu registratorul de domeniu sau cu serviciul de găzduire DNS pentru a verifica dacă înregistrarea MX pentru domeniul dvs. este corectă. Înregistrarea MX pentru un domeniu înscris în Exchange Online utilizează sintaxa <domain>.mail.protection.outlook.com.

  3. Testul de verificare a înregistrării MX și a conectorului de ieșire la Office 365 > Configurarea fluxului de e-mail în Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  4. Verificați dacă aveți o singură înregistrare MX configurată pentru domeniul dvs. Microsoft nu acceptă utilizarea mai multor înregistrări MX pentru un domeniu înscris în Exchange Online.

Înregistrare SPF incorectă   : înregistrarea Sender Policy Framework (SPF) pentru domeniul dvs. poate fi incompletă și poate să nu includă toate sursele de e-mail pentru domeniu. Pentru mai multe informații despre verificarea înregistrării SPF, consultați Particularizarea unei înregistrări SPF pentru a valida e-mailurile de ieșire trimise din domeniul dvs..

Problemele de configurare a implementării hibride combinate locale și în cloud   : dacă domeniul dvs. face parte dintr-o implementare hibridă între Exchange și Exchange Online, verificați următoarele elemente.

Chiar dacă Expertul de configurare hibridă configurează automat conectorii de intrare și de ieșire din serviciul Exchange Online Protection (EOP), puteți verifica dacă setările de conector sunt corecte. În cazul în care conectorii utilizați pentru implementarea hibridă sunt configurați incorect, administratorul Exchange trebuie să ruleze din nou Expertul de configurare hibridă în organizația Exchange locală.

Verificați configurația conectorului de intrare utilizat pentru hibrid. Pentru mai multe informații, consultați articolul 2827473 din Baza de cunoștințe Microsoft.

Verificați configurația conectorului de ieșire utilizat pentru hibrid urmând acești pași:

  1. Deschideți portalul Office 365 la https://portal.microsoftonline.com, apoi faceți clic pe Administrare > Exchange.

  2. În centrul de administrare Exchange, faceți clic pe Flux de e-mailuri > Conectori. În secțiunea Conectori de ieșire, selectați conectorul utilizat pentru hibrid și alegeți Editare. Verificați informațiile următoare:

    • Livrarea    Dacă opțiunea Direcționați un mesaj de e-mail prin gazde inteligente este selectată, confirmați că s-a specificat adresa IP corectă sau FQDN corect. Dacă opțiunea Înregistrarea MX asociată domeniului de destinație este selectată, confirmați că înregistrarea MX pentru domeniu indică spre serverul de e-mail corect.

      Puteți testa înregistrarea MX și capacitatea dvs. de a trimite mesaje de e-mail din organizația dvs. Exchange Online utilizând Testul de verificare a înregistrării MX și a conectorului de ieșire de la Office 365 > Configurarea fluxului de e-mail în Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

    • Domeniul    Dacă trebuie să distribuiți e-mailuri de intrare pe internet către organizația dvs. Exchange locală, Domenii trebuie să includă toate domeniile de e-mail utilizate în organizația dvs. locală. Puteți utiliza valoarea asterisc (*) pentru a distribui și e-mailurile de ieșire pe internet prin organizația locală.

Citiți Rutarea transporturilor în implementările hibride Exchange 2013 pentru mai multe informații despre rutarea transporturilor în implementările hibride.

Încă aveți nevoie de ajutor?

Obțineți ajutor de la forumurile Comunității Office 365 Administratori: Conectați-vă și creați o solicitare de serviciu Administratori: Apelați Asistența

Consultați și

Ce sunt mesajele NDR Exchange din Exchange Online și Office 365

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×