Rapoarte de nelivrare a e-mailului în Office 365

Când apare o problemă cu livrarea unui mesaj de e-mail trimis, Office 365 vă trimite un e-mail pentru a vă anunța problema. E-mailul pe care îl primiți este o notificare de stare de livrare, cunoscută și ca mesaj returnat. Cel mai obișnuit tip este denumit raport de eșec al livrării (raport NDR - non-delivery report) și vă anunță că un mesaj nu a fost livrat. Nelivrarea poate fi cauzată chiar de o situație foarte simplă, cum ar fi o greșeală de ortografie dintr-o adresă de e-mail. Rapoartele NDR includ un cod care indică motivul pentru care nu a fost trimis e-mailul, soluții pentru a vă ajuta să livrați e-mailul, un link la mai mult ajutor pe web și detalii tehnice pentru administratori. Aflați Mai multe despre ce este inclus în e-mailul NDR.

Găsiți codul NDR și obțineți ajutor pentru livrarea e-mailului

Următorul tabel conține codurile NDR (denumite și coduri de stare îmbunătățite pentru majoritatea mesajelor returnate și NDR care pot apărea în Office 365.

Cod NDR

Descriere

Cauză posibilă

Informații suplimentare

4.4.7

Message expired

A expirat mesajul din coadă. Serverul de expediere a încercat să retransmită sau să transmită mesajul, dar acțiunea nu a fost finalizată înainte de ora de expirare a mesajului. Acest mesaj poate indica, de asemenea, faptul că s-a atins o limită de antet de mesaj pe un server la distanță sau au avut loc alte expirări de protocol în timp ce se realiza comunicarea cu serverul la distanță.

Acest mesaj indică, de obicei, faptul că există o problemă pe serverul de primire. Verificați validitatea adresei destinatarului și determinați dacă serverul de primire este configurat corect pentru a primi mesaje.

Poate fi necesar să reduceți numărul de destinatari în antetul mesajului pentru gazda pentru care primiți această eroare. Dacă trimiteți din nou mesajul, acesta este plasat în coadă din nou. Dacă serverul de primire este disponibil, mesajul este trimis.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 4.4.7 din Office 365.

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

Mesajul trimis prin IPv6 trebuie să treacă DKIM sau SPF.

Pentru mai multe detalii, consultați Suportul pentru mesajele de e-mail de intrare anonime trimise prin IPv6.

4.7.500-699

Access denied, please try again later

S-a detectat o activitate suspectă pentru IP-ul respectiv și a fost restricționat temporar în timp ce este supus unor evaluări suplimentare.

Dacă această activitate este validă, această restricție va fi ridicată la scurt timp.

4.7.850-899

Access denied, please try again later

S-a detectat o activitate suspectă pentru IP-ul respectiv și a fost restricționat temporar în timp ce este supus unor evaluări suplimentare.

Dacă această activitate este validă, această restricție va fi ridicată la scurt timp.

5.1.0

Sender denied

O cauză obișnuită a acestui raport NDR este utilizarea Microsoft Outlook pentru a salva un mesaj de e-mail ca fișier, apoi cineva a deschis mesajul offline și a răspuns la acesta. Proprietatea asupra mesajului păstrează doar atributul legacyExchangeDN când Outlook livrează mesajul și, prin urmare, căutarea poate să nu reușească.

Fie adresa destinatarului este formatată incorect, fie destinatarul nu a putut fi rezolvat corect. Primul pas în rezolvarea acestei erori este să verificați adresa destinatarului și să trimiteți mesajul din nou.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.1.0 în Office 365.

5.1.1

Bad destination mailbox address

Această eroare ar putea fi cauzată de următoarele condiții:

  • Adresa de e-mail a destinatarului a fost introdusă incorect de către expeditor.

  • Nu există niciun destinatar în sistemul de e-mail de destinație.

  • Cutia poștală a destinatarului a fost mutată și memoria cache a destinatarului Outlook de pe computerul expeditorului nu a fost actualizată.

  • Există un nume de domeniu moștenit nevalid (ND) pentru serviciul de domeniu Active Directory al cutiei poștale a destinatarului.

De obicei, această eroare apare atunci când expeditorul mesajului introduce incorect adresa de e-mail a destinatarului. Expeditorul ar trebui să verifice adresa de e-mail a destinatarului și să trimită din nou. Această eroare poate apărea, de asemenea, dacă adresa de e-mail a destinatarului a fost corectă în trecut, dar a fost modificată sau eliminată din sistemul de e-mail de destinație.

Dacă expeditorul mesajului este aceeași organizație ca destinatarul, iar cutia poștală a destinatarului există încă, determinați dacă această cutie poștală a fost mutată pe un server de e-mail nou. Dacă acesta este cazul, este posibil ca Outlook să nu fi actualizat corect memoria cache a destinatarului. Instruiți expeditorul să elimine adresa destinatarului din memoria cache de destinatar Outlook a expeditorului și apoi să creeze un mesaj nou. Retrimiterea mesajului original va avea drept consecință aceeași eroare.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codurile de eroare de la 5.1.1 până la 5.1.20 din Office 365.

5.1.8

Access denied, bad outbound sender

Contul a fost blocat, deoarece a trimis prea mult spam. De obicei, această problemă apare deoarece contul a fost compromis (spart de un hacker) de phishing sau malware.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.1.8 din Office 365.

5.2.121

Limita de mesaje primite pe oră de către un destinatar de la un anumit expeditor a fost depășită.

Expeditorul a depășit numărul maxim de mesaje pe care le poate trimite pe oră unui anumit destinatar în Office 365.

Expeditorul automat sau expeditorul trebuie să încerce din nou mai târziu și să reducă numărul de mesaje pe care le trimite pe oră unui anumit destinatar.

Această limită ajută la protejarea utilizatorilor Office 365 împotriva umplerii rapide a inboxurilor cu un număr mare de mesaje de la sisteme de notificare automate eronate sau alte mesaje în masă de la un singur expeditor.

5.2.122

Limita de mesaje primite pe oră de către un destinatar a fost depășită.

Destinatarul Office 365 a depășit numărul de mesaje pe care le poate primi pe oră de la toți expeditorii.

Expeditorul automat sau expeditorul trebuie să încerce din nou mai târziu și să reducă numărul de mesaje pe care le trimite pe oră unui anumit destinatar.

Această limită ajută la protejarea utilizatorilor Office 365 împotriva umplerii rapide a inboxurilor cu un număr mare de mesaje de la sisteme de notificare automate eronate sau alte mesaje în masă.

5.3.190

Jurnalizarea mesajelor locale în Office 365 nu este acceptată atunci când Arhiva de jurnalizare este dezactivată.

Jurnalizarea mesajelor locale în Office 365 nu este acceptată pentru această organizație, deoarece aceasta nu a activat Arhiva de jurnalizare în setările Office 365.

O regulă de jurnalizare este configurată în mediul local al organizației pentru jurnalizarea mesajelor locale în Office 365, dar Arhiva de jurnalizare este dezactivată. Pentru ca acest scenariu să funcționeze, administratorul Office 365 al organizației trebuie să activeze Arhiva de jurnalizare sau să modifice regula de jurnalizare pentru jurnalizarea mesajelor într-o altă locație.

5.4.1

Relay Access Denied

Serverul de e-mail care generează eroarea nu acceptă corespondență pentru domeniul destinatarului. Această eroare este provocată, în general, de configurarea greșită DNS sau a serverului de e-mail.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.4.1 în Office 365.

5.4.6

Routing loop detected

O eroare de configurare a cauzat o buclă de e-mail. În mod implicit, după 20 de iterații ale unei bucle de e-mail, Exchange întrerupe bucla și generează un NDR către expeditorul mesajului.

Această eroare apare atunci când livrarea unui mesaj generează un alt mesaj ca răspuns. Acest mesaj generează apoi un al treilea mesaj, iar procesul se repetă, creând o buclă. Pentru a împiedica epuizarea resurselor de sistem, Exchange întrerupe bucla de e-mail după 20 de iterații. Buclele de e-mail sunt create de obicei din cauza unei erori de configurare pe serverul de expediere e-mail, pe serverul de primire a e-mailului sau pe ambele. Verificați configurația regulilor pentru cutia poștală a expeditorului și a destinatarului pentru a determina dacă este activată redirecționarea automată a mesajelor.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codurile de eroare de la 5.4.6 până la 5.4.20 în Office 365.

5.6.11

Invalid characters

Programul de e-mail adaugă unele caractere nevalide (caractere linie nouă goală) într-un mesaj pe care l-ați trimis.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.6.11 din Office 365.

5.7.1

Delivery not authorized

Expeditorului mesajului nu i se permite să trimită mesaje către destinatar.

Această eroare apare atunci când expeditorul încearcă să trimită un mesaj unui destinatar, dar expeditorul nu este autorizat să facă acest lucru. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când un expeditor încearcă să trimită mesaje unui grup de distribuire care a fost configurat să accepte mesaje doar de la membrii acelui grup de distribuire sau de la alți expeditori autorizați. Expeditorul trebuie să solicite permisiunea de a trimite mesaje destinatarului.

Această eroare poate apărea și dacă o regulă de transport Exchange respinge un mesaj, deoarece mesajul îndeplinește condițiile care sunt configurate în regula de transport.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.1 din Office 365.

5.7.1

Unable to relay

Sistemului de e-mail de expediere nu i se permite să trimită un mesaj la un sistem de e-mail dacă acel sistem de e-mail nu este destinația finală a mesajului.

Această eroare apare atunci când sistemul de e-mail de expediere încearcă să trimită un mesaj anonim la un sistem de e-mail de primire și sistemul de e-mail de primire nu acceptă mesaje pentru domeniul sau domeniile specificate într-unul sau mai mulți destinatari. Iată motivele cele mai obișnuite pentru această eroare:

  • O parte terță încearcă să utilizeze un sistem de e-mail de primire pentru a trimite spam și sistemul de e-mail de primire respinge încercarea. Prin natura spamului, adresa de e-mail a expeditorului a fost poate falsificată și raportul NDR rezultat a fost trimis probabil la adresa de e-mail a expeditorului care nu bănuia acest lucru. Este dificil să evitați această situație.

  • O înregistrare MX pentru un domeniu indică spre un sistem de e-mail de primire în care acel domeniu nu este acceptat. Administratorul responsabil pentru numele de domeniu specific trebuie să corecteze înregistrarea MX sau să configureze sistemul de e-mail de primire pentru a accepta mesajele trimise la domeniul respectiv sau pe ambele.

  • Un sistem sau un client de e-mail de expediere care ar trebui să utilizeze sistemul de e-mail de primire pentru a retransmite mesaje nu are permisiunile corecte pentru a face acest lucru.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.1 din Office 365.

5.7.1

Client was not authenticated

Sistemul de e-mail de expediere nu s-a autentificat cu sistemul de e-mail de primire. Sistemul de e-mail de primire necesită autentificare înainte de trimiterea mesajului.

Această eroare apare atunci când serverul de primire trebuie să fie autentificat înainte de trimiterea mesajului și sistemul de e-mail de expediere nu s-a autentificat cu sistemul de e-mail de primire. Administratorul sistemului de e-mail de expediere trebuie să configureze sistemul de e-mail de expediere pentru autentificarea cu sistemul de e-mail de primire pentru ca livrarea să reușească.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.1 din Office 365.

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

Mesajul expeditorului este respins, deoarece adresa destinatarului este o cutie poștală configurată pentru a respinge mesajele trimise din afara organizației respective. Doar un administrator de e-mail al organizației destinatarului poate modifica această setare.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.12 din Office 365.

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

Expeditorul nu are permisiunea de a trimite către grupul de distribuire, deoarece expeditorul nu se află în lista de expeditori permiși ai grupului. În funcție de cum este configurat grupul, poate fi necesar ca și proprietarul grupului să fie adăugat în lista de expeditori permiși pentru a trimite mesaje grupului.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.124 din Office 365.

5.7.133

Sender not authenticated for group

Adresa destinatarului este o listă de distribuire de grup configurată pentru a respinge mesajele trimise din afara organizației respective. Doar un administrator de e-mail pentru organizația destinatarului sau proprietarul grupului pot schimba această setare.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.133 din Office 365.

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

Adresa destinatarului este o cutie poștală configurată pentru a respinge mesajele trimise din afara organizației respective. Doar un administrator de e-mail pentru organizația destinatarului pot schimba această setare.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.134 din Office 365.

5.7.13 sau 135

Sender was not authenticated for public folder

Adresa destinatarului este un folder public configurat pentru a respinge mesajele trimise din afara organizației respective. Doar un administrator de e-mail al organizației destinatarului poate modifica această setare.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.13 sau 5.7.135 din Office 365.

5.7.136

Sender was not authenticated

Adresa destinatarului este un utilizator de e-mail configurat pentru a respinge mesajele trimise din afara organizației respective. Doar un administrator de e-mail al organizației destinatarului poate modifica această setare.

Pentru mai multe informații, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 5.7.136 din Office 365.

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

Adresa IPv6 de expediere trebuie să aibă o înregistrare DNS inversă pentru a trimite mesaje de e-mail prin IPv6.

Pentru mai multe detalii, consultați Suportul pentru mesajele de e-mail de intrare anonime trimise prin IPv6.

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

Contul de expediere a fost interzis din cauza activității de spam detectate.

Pentru detalii, consultați Remediați problemele de livrare a mesajelor de e-mail pentru codul de eroare 451 5.7.500-699 (ASxxx) din Office 365.

Verificați dacă s-au rezolvat toate problemele cu contul dvs. și resetați-i acreditările. Pentru a restaura capacitatea acestui cont de a trimite mesaje de e-mail, contactați asistența prin canalul obișnuit.

5.7.502

Access denied, banned sender

Contul de expediere a fost interzis din cauza activității de spam detectate.

Verificați dacă s-au rezolvat toate problemele cu contul dvs. și resetați-i acreditările. Pentru a restaura capacitatea acestui cont de a trimite mesaje de e-mail, contactați asistența prin canalul obișnuit.

5.7.503

Access denied, banned sender

Contul de expediere a fost interzis din cauza activității de spam detectate.

Verificați dacă s-au rezolvat toate problemele cu contul dvs. și resetați-i acreditările. Pentru a restaura capacitatea acestui cont de a trimite mesaje de e-mail, contactați asistența prin canalul obișnuit.

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

Adresa destinatarului pe care încercați să îl contactați nu este validă.

Verificați adresa de e-mail a destinatarului și încercați din nou.

5.7.505

Access denied, banned recipient

Destinatarul pe care încercați să îl contactați nu este valid.

Dacă considerați că aceasta este o eroare, contactați asistența.

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

Serverul dvs. încearcă se să introducă pe sine (HELO, în conformitate cu RFC 821) ca server la care încearcă să se conecteze, mai degrabă decât numele său de domeniu complet calificat.

Acest lucru nu este permis și este caracteristic comportamentului de spambot.

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

IP-ul de la care încercați să trimiteți a fost blocat de organizația destinatarului.

Contactați destinatarul pentru a rezolva această problemă.

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

Zona IPv6 a expeditorului a încercat să trimită prea multe mesaje într-o perioadă de timp prea scurtă.

Nu se aplică

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

Domeniul expeditorului din adresa 5322.From nu trece de DMARC.

Nu se aplică

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

Expeditorul încearcă să trimită un mesaj destinatarului prin IPv6, dar destinatarul nu acceptă mesaje de e-mail prin IPv6.

Nu se aplică

5.7.511

Access denied, banned sender

Contul de la care încercați să trimiteți a fost interzis.

Pentru mai multe informații, consultați Eliminarea unui utilizator, a unui domeniu sau a unei adrese IP dintr-o listă de blocare după trimiterea unor mesaje de e-mail nesolicitate.

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

Mesajul a fost trimis fără o adresă de e-mail „De la” validă.

Doar Office 365. Fiecare mesaj trebuie să conțină o adresă de e-mail validă în câmpul antet „De la”. Formatarea corectă a acestei adrese include paranteze unghiulare care încadrează adresa de e-mail, de exemplu, <securitate@contoso.com>. Fără această adresă, Office 365 va respinge mesajul.

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

Domeniul de destinație a adăugat adresa dvs. IP de expediere la lista sa de blocare particularizată.

Domeniul care a primit mesajul de e-mail a blocat adresa dvs. IP de expediere. Dacă credeți că adresa dvs. IP a fost adăugată în mod eronat la lista de blocări particularizată a domeniului de destinație, trebuie să îl contactați direct pe destinatar și să îi cereți să o elimine din lista de blocare.

5.7.606-649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

IP-ul pe care încercați să-l trimiteți a fost interzis.

Asigurați-vă că urmați cele mai bune practici pentru livrarea e-mailului și că reputația IP-urilor dvs. nu a fost periclitată ca urmare a unui compromis sau a unui trafic rău intenționat. În cazul în care considerați că primiți acest mesaj din greșeală, puteți utiliza portalul de autoservire ca să solicitați să fie eliminat din listă. Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea portalului delist pentru a vă elimina din lista de expeditori blocați Office 365.

5.7.700-749

Access denied, tenant has exceeded threshold

Majoritatea traficului de la această entitate găzduită a fost detectat ca suspect și a avut drept consecință o interzicere a capacității de trimitere pentru entitatea găzduită.

Asigurați-vă că orice compromisuri sau retransmisii deschise au fost rezolvate, apoi contactați asistența prin canalul obișnuit.

Ce este inclus în rapoartele NDR?

Rapoartele NDR Exchange sunt proiectate pentru a fi ușor de citit și de înțeles de către utilizatorii de e-mail și administratori. Există două formate diferite pentru rapoartele NDR. Rapoartele NDR în cel mai nou stil conțin o descriere a problemei într-un limbaj obișnuit, împreună cu pașii pentru remediere. Următoarea imagine prezintă formatul pentru acest tip de NDR.

Cel mai nou format pentru notificările privind starea livrării (DSN) în Office 365

Informațiile furnizate în rapoartele NDR cu stilul cel mai nou au rolul de a ajuta utilizatorul tipic de e-mail să-și rezolve problema imediat. Atunci când acest lucru nu este posibil, raportul NDR furnizează detalii administratorilor și un link către mai mult ajutor de pe web. Următoarele câmpuri apar în cele mai noi rapoarte NDR Office 365.

Câmp

Descriere

Sigla Office 365   

Acest lucru indică faptul că Office 365 a generat raportul NDR. Sigla nu înseamnă că Office 365 a fost responsabil pentru eroare. Acest lucru arată ce puncte finale de mesagerie sau servicii sunt implicate în tranzacția de e-mail, lucru care nu este întotdeauna clar în rapoartele NDR mai vechi.

Cauză   

Această secțiune oferă motivul pentru care mesajul nu a fost livrat.

Indicator de proprietar al remedierii   

Această secțiune furnizează o vizualizare dintr-o privire a problemei și a persoanelor care trebuie să o remedieze. Imaginea afișează cele trei părți de bază ale unei tranzacții de e-mail Office 365: expeditorul, Office 365 și destinatarul. Zona marcată cu roșu este locul unde trebuie remediată problema, de obicei.

Cum se remediază problema   

Această secțiune este proiectată pentru utilizatorul final sau expeditorul mesajului de e-mail care primește raportul NDR. Ea arată cum se rezolvă problema.

Mai multe informații pentru administratorii de e-mail    

Această secțiune oferă o explicație detaliată a problemei și a soluției, împreună cu detalii tehnice și un link la un articol de pe web cu informații de referință detaliate.

Salturi la mesaj   

Această secțiune conține orele și referințele de sistem pentru mesaj, care îi permit unui administrator să urmărească salturile mesajului sau calea server la server. Cu aceste informații, un administrator poate depista rapid problemele dintre salturile mesajelor.

Pentru rapoartele NDR care nu au cel mai recent format, informațiile pot fi separate în două secțiuni: Informații pentru utilizatori și Informații de diagnostic pentru administratori. Următoarea imagine prezintă formatul pentru un tip de NDR Exchange Online.

NDR afișând informații de diagnosticare pentru utilizator și administrator

Informații utilizator

Secțiunea de informații utilizator apare prima în unele rapoarte NDR, iar scopul său principal este să ofere un rezumat despre ceea ce nu a mers bine. Textul este proiectat pentru a ajuta expeditorul mesajului să afle de ce a fost respins mesajul și, dacă este posibil, cum să retrimită mesajul cu succes. Adresa de e-mail a fiecărui destinatar este listată, iar motivul erorii este inclus în spațiul de sub adresa de e-mail a destinatarului. Numele serverului de e-mail care a respins mesajul poate fi, de asemenea, inclus în această secțiune.

Informații de diagnosticare pentru administratori

Secțiunea Informații de diagnosticare pentru administratori oferă informații tehnice mai detaliate pentru a-i ajuta pe administratori să depaneze problema de livrare a mesajului. Ea conține informații detaliate despre eroarea care a avut loc în timpul livrării mesajului, serverul care a generat raportul NDR și serverul care a respins mesajul. Această secțiune utilizează următorul format:

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

Câmp

Descriere

Server de generare   

Acest câmp indică numele serverului de e-mail SMTP care a creat raportul NDR. Dacă nu este listat niciun server la distanță sub adresa de e-mail a expeditorului, serverul de generare este și serverul care a respins mesajul de e-mail inițial. Atunci când serverul de e-mail la distanță recunoaște și acceptă mesajul, dar ulterior îl respinge, de exemplu, din cauza restricțiilor de conținut, serverul la distanță generează raportul NDR. Dacă serverul de e-mail la distanță nu recunoaște și nu acceptă deloc mesajul, serverul de expediere din Exchange Online generează raportul NDR.

<Destinatar respins>   

Această valoare este adresa de e-mail a destinatarului. Dacă livrarea nu a reușit pentru mai mulți destinatari, este listată adresa de e-mail a fiecăruia. Următoarele informații sunt incluse și pentru fiecare destinatar nereușit:

Câmp

Descriere

<Server la distanță>   

Această valoare este numele serverului de e-mail care a respins mesajul. Dacă mesajul inițial este recunoscut de serverul de primire, dar ulterior este respins, valoarea server la distanță nu este completată.

<Cod de stare îmbunătățit>   

Această valoare este atribuită de serverul de e-mail care a respins mesajul original și indică de ce a fost respins mesajul. Aceste coduri sunt definite în RFC 3463 și utilizează formatul abc x.y.z, unde valorile substituente sunt numere întregi. De exemplu, un cod 5.x.x indică o eroare permanentă, iar un cod 4.x.x indică o eroare temporară. Deși codul de stare îmbunătățit este adesea generat de un server de e-mail extern, Exchange Online utilizează valoarea codului de stare îmbunătățit pentru a determina textul de afișat în secțiunea informații utilizator.

<Răspuns SMTP>   

Această valoare este returnată de serverul de e-mail care a respins mesajul inițial. Acest text furnizează o explicație pentru valoarea codului de stare îmbunătățit. Textul este întotdeauna prezentat în format US-ASCII.

Anteturile mesajului original   

Această secțiune conține câmpurile antet mesaj ale mesajului respins. Aceste câmpuri antet pot furniza informații de diagnostic utile, cum ar fi calea parcursă de mesaj înainte de a fi respins sau dacă valoarea câmpului To se potrivește cu valoarea destinatarului respins.

Cum se interpretează un NDR Exchange

Iată un exemplu. Să presupunem că primiți un NDR Exchange care conține informațiile următoare:

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

Din secțiunea Informații utilizator, puteți determina că destinatarul este Emil Antonescu și că mesajul a fost respins de serverul de e-mail mail.contoso.com, care nu este un server de e-mail Exchange Online sau Exchange Online Protection.

Din secțiunea Informații de diagnosticare pentru administratori, puteți vedea că alpineskihouse.com a încercat să se conecteze la serverul mail.contoso.com pentru a livra mesajul destinatarului emil@contoso.com. Cu toate acestea, mail.contoso.com a răspuns cu eroarea 530 5.7.1 Client was not authenticated. Chiar dacă bigfish.com a generat raportul NDR, mail.contoso.com a respins, de fapt, mesajul, astfel că administratorii de la contoso.com sunt responsabili pentru înțelegerea și remedierea problemei. Această eroare indică faptul că serverul mail.contoso.com este configurat să nu accepte e-mailuri anonime de pe internet.

Deși Anteturile mesajului original sunt omise din acest exemplu din cauza lungimii și a complexității lor, de obicei puteți extrage informații utile din următoarele câmpuri de antet:

  • To: Acest câmp poate fi util dacă adresa de e-mail a fost scrisă greșit.

  • Received: Aceste câmpuri vă pot spune care a fost calea mesajului și ultimul salt care a generat raportul DSN dacă nu este ușor să vă dați seama din valoarea Generating server din NDR.

  • Received-SPF: Dacă această valoare este diferită de pass, verificați înregistrarea DNS SPF (Sender Policy Framework) pentru domeniul dvs. Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea sau editarea înregistrărilor DNS particularizate în Office 365.

Încă aveți nevoie de ajutor cu rapoarte NDR sau cu alte notificări de stare?

Obțineți ajutor de la forumurile Comunității Office 365 Administratori: Conectați-vă și creați o solicitare de serviciu Administratori: Apelați Asistența
Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×