Răspunsul la apeluri și efectuarea de apeluri pentru un grup de răspunsuri în Lync 2010

În calitate de agent de grup de răspuns, ați fost selectat să răspundeți la apelurile telefonice ale unui anumit grup sau chiar ale mai multor grupuri. Aveți posibilitatea să utilizați software-ul de comunicații Microsoft Lync 2010 pentru a răspunde la apeluri și a le gestiona pe acelea care vin în grup.

Ce intenționați?

Aflați pentru ce grupuri sunteți agent

Sign in într-un grup formal

Răspunsul la un apel

Adăugarea unui mesaj instant într-un apel

Adăugarea de video la un apel

Efectuarea unui apel în numele unui grup de răspuns

Redirecționarea unui apel de grup de răspunsuri

Transferarea unui apel al grupului de răspunsuri

Efectuarea unui transfer direct

Efectuarea unui transfer consultativ

Aflați pentru ce grupuri sunteți agent

Pentru a afla pentru ce grupuri sunteți agent, procedați astfel:

  • În fereastra principală Lync, faceți clic pe săgeata Afișare meniu Pictograma Opțiuni , indicați spre Instrumente, apoi faceți clic pe Setări grup de răspunsuri.

Apare pagina Grupuri de agenți, care listează toate grupurile pentru care sunteți agent și dacă ați făcut sign in în fiecare grup. Există două tipuri de grupuri:

  • Grupuri formale sunt cele în care trebuie să faceți sign in manual, înainte să răspundeți la apeluri.

  • Grupuri informale sunt cele în care faceți sign in automat, când faceți sign in în Lync 2010. Nu aveți posibilitatea să debifați caseta de selectare Sign in efectuat pentru aceste grupuri.

    Pagina Grupuri agent

Dacă sunteți agent pentru mai multe site-uri, primiți o pagină separată pentru fiecare site.

Începutul paginii

Sign in într-un grup formal

Pentru a face sign in într-un grup formal, procedați astfel:

  1. În fereastra principală Lync, faceți clic pe săgeata Afișare meniu, indicați spre Instrumente, apoi faceți clic pe Setări grup de răspunsuri.

  2. În pagina Grupuri agent, bifați caseta de selectare Sign in efectuat alături de grup.

Începutul paginii

Răspunsul la un apel

După ce ați făcut sign in în grup, sunteți gata să răspundeți la un apel. Toate avertizările de apel sosite afișează ce grup direcționează apelul către dvs.

  • Pentru a răspunde la apel, faceți clic pe avertizarea de apel.

    Faceți clic pe avertizare pentru a răspunde la apel

    Notă : Dacă apelantul a avut la dispoziție opțiuni la prima conectare, zona de conversație din fereastră afișează Note de la (nume grup) împreună cu instrucțiunile pe care le-a ascultat apelantul și opțiunea pe care acesta a selectat-o. De asemenea, aveți posibilitatea să vedeți cât de mult a așteptat apelantul, pentru a se conecta cu dvs.

Începutul paginii

Adăugarea unui mesaj instant într-un apel

În timp ce sunteți într-un apel, puteți trimite mesaje instant fără a întrerupe apelul.

  • Pentru a trimite un mesaj instant în timpul unui apel, în fereastra conversației, faceți clic pe butonul IM.

Începutul paginii

Adăugarea de video la un apel

Dacă firma dvs. a activat opțiunea, iar dvs. dețineți hardware-ul audio/video, aveți posibilitatea să adăugați componenta video într-un apel.

  • Pentru a adăuga video în timpul unui apel, în fereastra conversației, faceți clic pe butonul Video.

Începutul paginii

Efectuarea unui apel în numele unui grup de răspuns

Puteți face apeluri doar în numele unui grup de răspuns anonim

  1. În fereastra principală Lync, indicați spre persoana de contact pe care o apelați, apoi faceți clic pe săgeata de lângă butonul Apel. (De asemenea, este posibil să efectuați acest lucru într-o carte de vizită.)

  2. În lista verticală Apel, faceți clic pe grupul de răspuns pentru care efectuați apelul.

  3. Faceți clic pe numărul pe care doriți să îl apelați sau faceți clic pe Număr nou pentru a introduce un număr nou.

    Notă : Nu aveți posibilitatea să vă asociați la o conferință prin telefon sau o întâlnire, să partajați conținut sau să înregistrați un apel în numele unui grup de răspunsuri. După efectuarea unui apel, aveți posibilitatea să adăugați mesaje instant sau componente video.

Începutul paginii

Redirecționarea unui apel de grup de răspunsuri

Puteți redirija apelurile de intrare la un număr diferit.

  • Pentru a redirecționa un apel, când primiți o avertizare de apel, faceți clic pe Redirijare, apoi selectați un număr alternativ.

Notă : Agenții nu pot redirija apelurile de intrare la mesaje instant sau poștă vocală personală.

Începutul paginii

Transferarea unui apel al grupului de răspunsuri

Aveți posibilitatea să transferați un apel la un grup de răspunsuri în două moduri.

  • Ca un transfer direct, unde nu vorbiți mai întâi cu persoana căreia îi transferați apelul.

  • Ca un transfer consultativ, unde mai întâi vorbiți cu persoana căreia îi transferați apelul, pentru a vă asigura că poate prelua convorbirea.

Efectuarea unui transfer direct

  1. În fereastra conversației, faceți clic pe butonul În așteptare, apoi pe Transfer.

  2. Faceți clic pe O altă persoană sau un alt număr.

  3. Selectați persoana (sau căutați-o întâi).

  4. Faceți clic pe OK .

Efectuarea unui transfer consultativ

  1. În fereastra conversației, faceți clic pe butonul În așteptare.

  2. Din fereastra principală Lync (nu de conversație), sunați destinatarul intenționat din lista dvs. de Persoane de contact (sau introduceți un nume sau un număr).

  3. După confirmarea transferului, reveniți la fereastra de conversație originală.

  4. Faceți clic pe Transfer, indicați spre Conversații actuale, apoi selectați persoana.

  5. Faceți clic pe OK .

Începutul paginii

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×