Probleme la instalarea insertului?

Insertul Lync Web App este necesar pentru a beneficia de sunet, video și partajarea ecranului în timpul unei întâlniri Lync. Dacă întâmpinați probleme cu insertul, încercați aceste sugestii:

  1. Asigurați-vă că sistemul de operare și browserul web instalate pe computer se regăsesc în lista de platforme acceptate.

  2. Deplasați-vă la Panou de control > Programe și caracteristici și, dacă este necesar, dezinstalați versiunile existente ale insertului.

  3. Deschideți o sesiune de navigare InPrivate în Internet Explorer și încercați din nou să vă asociați la întâlnire. Dacă reușiți, vă recomandăm să goliți memoria cache a browserului pentru a elimina acreditările vechi, care ar putea afecta conectarea.

Dacă tot nu puteți instala insertul, consultați această listă de probleme și erori.

Descărcarea insertului nu reușește

Fișierul insert a fost mutat sau șters

Nu s-a detectat insertul după instalare

Insertul s-a instalat, însă nu se pot utiliza componentele audio și video și partajarea

Avertizarea din paravanul de protecție la asocierea la o întâlnire din Lync Web App

Schimbați setarea de încredere a domeniului implicit al insertului

Am încercat toate variantele, dar tot nu pot instala insertul

Descărcarea insertului nu reușește

Asigurați-vă că browserul este configurat astfel încât să permită descărcarea și descărcarea fișierelor criptate.

Pentru a permite descărcarea în Internet Explorer:

  1. Faceți clic pe Instrumente > Opțiuni Internet.

  2. Faceți clic pe fila Securitate > Nivel particularizat.

  3. Defilați în jos către Descărcări și faceți clic pe Activare pentru Descărcare fișier.

  4. Asociați-vă din nou la întâlnire. Insertul ar trebui să se descarce fără erori.

Pentru a permite descărcarea fișierelor criptate în Internet Explorer:

  1. Accesați Instrumente > Opțiuni Internet > Complex.

  2. Defilați în jos la secțiunea Securitate.

  3. Debifați opțiunea Nu se salvează paginile criptate pe disc și faceți clic pe OK.

  4. Asociați-vă din nou la întâlnire. Insertul ar trebui să se descarce fără erori.

Începutul paginii

Fișierul insert a fost mutat sau șters

Dacă este afișat mesajul de eroare „LwaPluginInstaller32.msi a fost mutat sau șters”, parcurgeți etapele următoare pentru a rezolva problema:

  1. Ieșiți din întâlnire și asociați-vă din nou.
    Se afișează o casetă de dialog cu opțiunile de a salva fișierul insert sau de a-l rula.

  2. Faceți clic pe Salvare.

  3. Specificați o locație de pe computer pentru a salva fișierul, apoi faceți clic pe Salvare.

  4. Găsiți fișierul insert salvat pe computer și faceți dublu clic pentru a-l rula.

Începutul paginii

Nu s-a detectat insertul după instalare

Dacă primiți notificarea să instalați insertul chiar și după ce îl instalați, reporniți browserul. Dacă rulați Windows 8 pe PC, asigurați-vă că rulați versiunea de browser pentru desktop.

Această problemă poate apărea și dacă ați lansat browserul cu opțiunea Executare ca administrator. Lync Web App nu este acceptat în acest mediu. Pentru a utiliza Lync Web App, lansați browserul ca utilizator standard.

Începutul paginii

Insertul s-a instalat, însă nu se pot utiliza componentele audio și video și partajarea

Ar putea fi necesar să schimbați setările browserului pentru a permite controalele ActiveX.

Important : Dacă nu puteți schimba setările pentru ActiveX, este posibil să nu aveți această permisiune și ar trebui să consultați asistența tehnică de la locul de muncă.

Pentru a dezactiva filtrele ActiveX pentru o singură sesiune în Internet Explorer:

  • Atingeți sau faceți clic pe butonul Filtrare Butonul Filtrare din bara de adrese din Internet Explorer din bara de adrese , apoi atingeți sau faceți clic pe Dezactivare Filtrare ActiveX. Dacă butonul Filtrare nu apare în bara de adrese, conținutul ActiveX nu este filtrat pentru acel site.

Pentru a schimba setările controalelor ActiveX din Internet Explorer:

  1. Atingeți sau faceți clic pe butonul Instrumente, apoi atingeți sau faceți clic pe Opțiuni internet.

  2. În fila Securitate, atingeți sau faceți clic pe Nivel particularizat și, sub Controale ActiveX și inserturi, examinați aceste setări:

    • Activați opțiunea Se solicită automat confirmarea pentru controalele ActiveX, atingând sau făcând clic pe Activare.

    • Selectați opțiunea Se afișează video și animații pe o pagină web care nu utilizează media player extern pentru Internet Explorer, atingând sau făcând clic pe Activare.

    • Selectați opțiunea Se descarcă controale ActiveX semnate pentru Internet Explorer, atingând sau făcând clic pe Activare sau pe Se solicită, dacă doriți să primiți o notificare de fiecare dată când se întâmplă acest lucru.

    • Selectați opțiunea Se execută controale ActiveX și inserturi pentru Internet Explorer, atingând sau făcând clic pe Activare sau pe Se solicită, dacă doriți să primiți o notificare de fiecare dată când se întâmplă acest lucru.

    • Selectați opțiunea Se lansează scripturi ActiveX marcate ca sigure pentru script pentru Internet Explorer, atingând sau făcând clic pe Activare sau pe Se solicită, dacă doriți să primiți o notificare de fiecare dată când se întâmplă acest lucru.

  3. Atingeți sau faceți clic pe butonul OK, apoi atingeți sau faceți clic din nou pe OK.

Începutul paginii

Avertizarea din paravanul de protecție la asocierea la o întâlnire din Lync Web App

Când este afișată avertizarea de securitate din paravanul de protecție Windows, puteți selecta Anulare dacă nu aveți privilegii de administrator pe computer.

Începutul paginii

Schimbați setarea de încredere a domeniului implicit al insertului

Atunci când instalați insertul, aveți opțiunea de a acorda încredere domeniului care îl încarcă.

Acces web la Lync—acordați încredere domeniului insertului întotdeauna sau numai pentru sesiunea curentă

Dacă ați selectat Permiteți întotdeauna insertul pentru acest domeniu, dar doriți să schimbați această opțiune, urmați etapele de mai jos:

Pe sistemele de operare Windows

  1. Selectați Insertul Microsoft Lync Web App din lista de programe instalate în Panoul de control și faceți clic pe Dezinstalare.

  2. La următoarea asociere la o întâlnire din Lync Web App, selectați Se permite pentru a acorda încredere domeniului insertului numai pentru acea întâlnire.

Pe sistemele de operare Macintosh

  1. Deschideți ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg în editorul text.

  2. Navigați la [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Ștergeți rândul pentru domeniul căruia încetați să-i mai acordați încredere. De exemplu, ca să încetați să acordați încredere domeniului Contoso.com, ștergeți rândul "Lync.Contoso.com"=""

  4. La următoarea asociere la o întâlnire din Lync Web App, selectați Se permite pentru a acorda încredere domeniului insertului numai pentru acea întâlnire.

Începutul paginii

Am încercat toate variantele, dar tot nu pot instala insertul

Politicile IT ale organizației dvs. ar putea împiedica instalarea insertului. Pentru a rezolva această problemă, contactați asistența tehnică de la locul de muncă.

Începutul paginii

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×