Găsiți și remediați problemele de livrare a e-mailului ca administrator Office 365 pentru firme

Atunci când utilizatorii raportează că nu primesc e-mailuri, aflarea cauzei poate fi dificilă. Este posibil să vă treacă prin minte mai multe scenarii de depanare. Este ceva în neregulă cu Outlook? Serviciul Office 365 nu este disponibil? Este vreo problemă cu fluxul de corespondență sau cu setările filtrului de spam? Sau cauza este ceva ce nu se află sub controlul dvs., cum ar fi faptul că expeditorul se află pe o listă de blocare globală? Din fericire, Office 365 furnizează instrumente automate puternice care vă pot ajuta să găsiți și să remediați o varietate de probleme.

În primul rând, verificați dacă există o problemă cu Outlook sau altă aplicație de e-mail

Dacă un singur utilizator raportează că are probleme cu primirea e-mailurilor, poate exista o problemă cu contul de e-mail sau cu aplicația de e-mail a acestuia. Solicitați utilizatorului afectat să încerce următoarele soluții, înainte să treceți la activități specifice pentru administratori.

Dacă un utilizator primește e-mailul în cutia poștală Outlook pe web, dar nu pe aplicația de e-mail care este instalată pe computerul acestuia, acest lucru ar putea indica faptul că există o problemă cu computerul utilizatorului sau cu aplicația de e-mail a acestuia. Solicitați utilizatorului care experimentează problema să se conecteze la Outlook pe web pentru a verifica dacă funcționează corect contul său de e-mail Office 365.

Instrucțiuni: Conectarea la Outlook pe web pentru firme

Dacă un singur utilizator din organizația dvs. întâmpină probleme la primirea e-mailurilor, cauza poate fi o problemă de licențiere, o problemă de profil, versiunea eronată de Outlook sau combinarea mai multor probleme. Din fericire, Asistent pentru recuperare și asistență găsește și vă ajută să remediați cele mai multe probleme cu Outlook sau Office 365. Ca prim pas în depanarea problemelor de livrare a e-mailului pentru Office 365 pentru firme, vă recomandăm să descărcați și să rulați Asistent pentru recuperare și asistență pe computerul afectat. Rețineți că, dacă întâmpinați probleme cu Outlook pentru Mac sau aveți probleme cu accesul mobil, puteți utiliza aplicația pentru a verifica setările contului dvs., dar trebuie să o instalați pe un PC. După ce vă conectați cu contul afectat, aplicația va căuta problemele. De obicei, utilizatorii pot descărca și rula Asistent pentru recuperare și asistență fără ajutor de la administratorul lor Office 365.

Noțiuni de bază

Lăsați-ne pe noi să vă remediem problema
Descărcați Asistentul pentru recuperare și asistență pentru Office 365

Urmăriți acest videoclip pentru mai multe informații despre modul de utilizare a aplicației Asistent pentru recuperare și asistență.

Browserul nu acceptă redarea video. Instalați Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player sau Internet Explorer 9.

Dacă aplicația Asistent pentru recuperare și asistență nu rezolvă problema de livrare a e-mailului, încercați aceste instrumente de administrare

În calitate de administrator Office 365 pentru firme, aveți acces la mai multe instrumente care vă pot ajuta să investigați din ce cauză utilizatorii nu pot accesa e-mailul. Următorul videoclip oferă o scurtă prezentare generală a instrumentelor disponibile pentru dvs.

Browserul nu acceptă redarea video. Instalați Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player sau Internet Explorer 9.

Următoarele instrumente sunt listate de la cea mai rapidă la cea mai detaliată opțiune.

Pagina cu starea serviciilor listează starea serviciilor Office 365 și indică dacă au existat incidente recente de serviciu. Utilizați pașii următori pentru a verifica starea serviciilor.

  1. Conectați-vă la Office 365 cu contul de la școală sau de la locul de muncă.

  2. Selectați pictograma de lansare a aplicației Pictograma lansator de aplicație Office 365 din partea stângă sus și alegeți Administrator.

    Sfat: Dala Administrator apare doar pentru administratorii Office 365.

  3. Sub Stare servicii, accesați Vedeți starea serviciului.

    Captură de ecran care afișează opțiunea Vedeți starea serviciului în centrul de administrare Office 365

Dacă există un indiciu că serviciul Exchange Online este degradat, livrarea e-mailului poate fi întârziată pentru organizația dvs., iar inginerii de serviciu Microsoft lucrează deja la restaurarea serviciului. Verificați pagina cu starea serviciilor pentru actualizări ale progresului. În acest caz, nu trebuie să deschideți o solicitare de serviciu, deoarece Microsoft lucrează deja pentru a rezolva problema.

Depanatorul de flux de corespondență este o versiune simplificată a urmăririi mesajelor, care verifică și dacă există probleme cu setările de domeniu ale organizației dvs. Instrumentul poate căuta mesajele trimise către sau de la organizația dvs. în ultima săptămână.

  1. Accesați depanatorul de flux de corespondență.

  2. Conectați-vă cu un cont de administrator global pentru organizația dvs.

  3. Alegeți Următorul.

    Captură de ecran de la începutul depanatorului de flux de corespondență, cu butonul Următorul selectat.
  4. Alegeți unul dintre simptomele din listă.

  5. Adăugați adresele de e-mail ale expeditorului și destinatarului mesajului lipsă. Dacă știți o parte sau toată linia de subiect, o puteți adăuga și pe aceasta, dar nu este obligatoriu.

  6. Selectați data la care a fost trimis mesajul.

    Captură de ecran a zonei de intrare a depanatorului de flux de corespondență. Administratorilor li se cere să aleagă un simptom și să adauge o adresă de e-mail de expeditor și una de destinatar înainte de a alege Următorul pentru a porni depanatorul.
  7. Alegeți Următorul.

  8. Depanatorul de flux de corespondență rulează o serie de teste și returnează un rezultat. Dacă depanatorul a găsit mesajul lipsă, pagina cu rezultate explică ce s-a întâmplat și cum puteți remedia problema.

    Captură de ecran care afișează un exemplu de rezultate ale depanatorului de flux de corespondență.

Dacă depanatorul de flux de corespondență nu a putut găsi mesajul lipsă, utilizați instrumentul de urmărire a mesajelor pentru opțiuni de căutare mai puternice.

Utilizați instrumentul de urmărire a mesajelor pentru depanarea în detaliu a livrării e-mailurilor - 15 minute

Uneori, un mesaj de e-mail se pierde în tranzit sau poate necesita mai mult timp pentru a fi livrat și utilizatorii dvs. se pot întreba ce s-a întâmplat. Caracteristica de urmărire a mesajelor vă permite să vă urmăriți mesajele în timp ce acestea trec prin serviciul Exchange Online. Obținerea de informații detaliate despre un anumit mesaj vă permite să răspundeți eficient la întrebările utilizatorilor dvs., să depanați problemele cu fluxul de corespondență, să validați schimbările de politică și elimină necesitatea de a contacta asistența tehnică pentru ajutor.

Dacă sunteți administrator Office 365 pentru firme medii, Office 365 Business sau Office 365 Enterprise, puteți accesa și rula instrumentul de urmărire a mesajelor prin Centrul de administrare Exchange. Pentru aceasta, procedați astfel:

  1. Conectați-vă la Office 365 cu contul de la școală sau de la locul de muncă.

  2. Selectați pictograma de lansare a aplicației Pictograma lansator de aplicație Office 365 din partea stângă sus și alegeți Administrator.

  3. Accesați Exchange.

    Captură de ecran a centrului de administrare Office 365 cu Exchange selectat.
  4. Sub flux de corespondență, accesați urmărire mesaj.

Dacă sunteți administrator Office 365 pentru firme mici, procedați astfel pentru a găsi instrumentul de urmărire a mesajelor:

  1. Accesați Admin > Setări serviciu > E-mail, calendar și persoane de contact.

  2. Sub Depanare e-mail, faceți clic pe Depanați livrarea mesajelor.

În mod implicit, urmărirea mesajelor este setată pentru a căuta toate mesajele trimise sau primite de către organizația dvs. în ultimele 48 de ore. Puteți alege Căutare în partea de jos a paginii pentru a genera acest raport. Acest raport vă poate oferi o idee generală despre ceea ce se întâmplă cu fluxul de corespondență din organizația dvs. Cu toate acestea, pentru a depana problema de livrare a e-mailului a unui anumit utilizator, trebuie să stabiliți aria rezultatelor urmăririi mesajelor pentru acea cutia poștală a utilizatorului și intervalul de timp în care se aștepta să primească mesajul.

Captură de ecran care afișează opțiunile disponibile în urmărirea mesajelor
  1. Din meniul Interval de date, alegeți intervalul de date cel mai apropiat de momentul trimiterii mesajului lipsă.

  2. Utilizați Adăugare expeditor și Adăugare destinatar pentru a adăuga unul sau mai mulți expeditori și, respectiv, destinatari.

  3. Faceți clic pe Căutați pentru a rula urmărirea mesajelor.

  4. Pagina Rezultate urmărire mesaj afișează toate mesajele care îndeplinesc criteriile pe care le-ați selectat. Mesajele tipice sunt marcate ca Livrate sub coloana de stare.

    Captură de ecran care afișează un exemplu de rezultate ale urmăririi mesajelor.
  5. Pentru a vedea detalii despre un mesaj, alegeți mesajul și selectați Pictograma creion (Detalii).

  6. Detaliile apar împreună cu o explicație a ceea ce s-a întâmplat cu mesajul. Pentru a remedia problema, urmați instrucțiunile din secțiunea Cum se remediază.

    Captură de ecran a paginii de detalii ale urmăririi mesajelor care afișează un exemplu de detalii de urmărire a mesajelor.

Pentru a căuta un alt mesaj, puteți să faceți clic pe butonul Golire de pe pagina urmărire mesaj, apoi specificați noile criterii de căutare.

Urmăririle mesajelor pentru elemente mai vechi de 7 zile sunt disponibile numai ca fișier .CSV descărcabil. Deoarece datele despre mesajele mai vechi sunt stocate în altă bază de date, urmăririle pentru mesajele mai vechi pot dura până la o oră. Pentru a descărca fișierul .CSV, alegeți una dintre următoarele:

  • Faceți clic pe linkul din interiorul notificării prin e-mail care este trimis atunci când urmărirea s-a terminat.

  • Pentru a vizualiza o listă cu urmăririle care au fost rulate pentru elemente mai vechi de 7 zile, faceți clic pe Vizualizați urmăririle terminate sau în așteptare din instrumentul de urmărire a mesajelor.

    Captură de ecran a instrumentului de urmărire a mesajelor cu un cursor menținut peste linkul „Vizualizați urmăririle terminate sau în așteptare”.

    În interfața de utilizator rezultată, lista de urmăriri este sortată în funcție de data și ora la care au fost remise, cele mai recente remiteri apărând primele.

    Atunci când selectați o anumită urmărire a mesajelor, apar informații suplimentare în panoul din dreapta. În funcție de criteriile de căutare specificate, aceasta poate include detalii cum ar fi intervalul de date pentru care s-a rulat urmărirea și expeditorul și destinatarii stabiliți ai mesajului.

Notă:  Urmăririle mesajului ce conțin date mai vechi de 7 zile sunt șterse automat. Acestea nu se pot șterge manual.

După ce se trimite un mesaj, cât timp durează până când îl poate prelua o urmărire a mesajelor?

Datele de urmărire a mesajelor pot apărea la 10 minute după ce se trimite un mesaj sau după cel mult o oră.

De ce primesc o eroare de expirare atunci când rulez o urmărire a mesajelor?

Probabil că durează prea mult căutarea. Încercați să simplificați criteriile de căutare.

De ce durează atât de mult până când mesajul meu ajunge la destinație?

Printre cauzele posibile se numără următoarele:

  • Destinația vizată nu răspunde. Acesta este scenariul cel mai probabil.

  • Un mesaj mare necesită mult timp pentru a fi procesat.

  • Latența serviciului cauzează amânări.

  • Mesajul a fost blocat de serviciul de filtrare.

Încă aveți nevoie de ajutor? Contactați asistența

Dacă nu ați reușit să rezolvați problemele de livrare a e-mailurilor cu instrumentele furnizate cu Office 365 pentru firme, contactați asistența pentru depanare mai detaliată.

Instrucțiuni: Contactați asistența Office 365 pentru firme - Ajutor pentru administratori

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×