Este posibil să vedeți o bară de avertisment galbenă în partea de sus a aplicației Office cu următorul mesaj:
„NOTIFICARE DESPRE CONT. Am întâlnit o problemă cu abonamentul Office 365 și avem nevoie de ajutorul dvs. pentru a o remedia.”
Acest mesaj este declanșat adesea de o problemă cu plata abonamentului Office 365. De exemplu, dacă plata dvs. a fost refuzată din cauza unui card de credit expirat sau anulat, abonamentul probabil că a expirat sau a fost suspendat.
Pasul 1: Asigurați-vă că abonamentul Office 365 pentru acasă, Personal sau pentru studenți este activ
-
Închideți toate aplicațiile Office.
-
Accesați pagina Servicii și abonamente.
-
Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți adresa de e-mail și parola contului dvs. Microsoft asociat abonamentului Office 365.
-
Revizuiți detaliile de sub titlul Office 365.
-
Dacă abonamentul a expirat, îl puteți reînnoi urmând pașii din Reînnoirea Office 365 pentru acasă.
-
După ce vă reînnoiți abonamentul, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.
Pasul 2: Asigurați-vă că informațiile de plată sunt actualizate
-
Închideți toate aplicațiile Office.
-
Accesați pagina Opțiuni de plată.
-
Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți adresa de e-mail și parola contului dvs. Microsoft asociat abonamentului Office 365.
-
Dacă metoda de plată afișează o eroare, actualizați-o.
-
După ce actualizați informațiile de plată, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.
Pasul 3: Rulați depanatorul de activare Office
-
Selectați butonul Descărcare de mai jos.
-
Selectați browserul dvs. din lista verticală pentru a afla cum să salvați și să lansați depanatorul.
-
În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Salvare.
-
În următoarea casetă care indică faptul că officeact.diagcab s-a terminat de descărcat, selectați Deschidere.
-
Se lansează depanatorul de activare. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.
-
În partea de jos a ferestrei de browser, selectați Deschidere pentru a deschide fișierul officeact.diagcab.
Dacă fișierul nu se deschide automat, alegeți Salvare > Deschidere folder, apoi faceți dublu clic pe fișier (trebuie să înceapă cu „officeact.diagcab”) pentru a rula instrumentul de remediere simplă.
-
Se lansează depanatorul de activare. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.
-
În colțul din stânga jos, selectați fișierul officeact.diagcab și, în lista verticală, selectați Afișare în folder.
Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, officeact.diagcab, pentru a rula instrumentul de remediere simplă.
-
Se lansează depanatorul de activare. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.
-
Selectați Salvare fișier, apoi OK.
În fereastra browserului, la dreapta sus, selectați Afișați toate descărcările. În Bibliotecă, selectați Descărcări > officeact.diagcab, apoi selectați pictograma de folder. Faceți dublu clic pe officeact.diagcab.
-
Se lansează depanatorul de activare. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.
-
Pasul 4: Dezactivați, dezinstalați și reinstalați Office
Dacă depanatorul de activare nu a rezolvat problema, vă recomandăm să reinstalați Office.
-
Dezactivați instalarea Office. Pentru a afla cum, consultați Dezactivarea unei instalări Office 365
-
Utilizați instrumentul de remediere simplă pentru a dezinstala complet Office. Pentru a afla cum, consultați Dezinstalarea Office de pe un PC
-
Reinstalați Office. Pentru a afla cum, consultați Reinstalarea Office 365 sau Office 2016 pe PC sau pe Mac