Eroarea din Office „Notificare despre cont: Am întâlnit o problemă cu abonamentul Office 365”

Este posibil să vedeți o bară de avertisment galbenă în partea de sus a aplicației Office cu următorul mesaj:

„NOTIFICARE DESPRE CONT. Am întâlnit o problemă cu abonamentul Office 365 și avem nevoie de ajutorul dvs. pentru a o remedia.”

Acest mesaj este declanșat adesea de o problemă cu plata abonamentului Office 365. De exemplu, dacă plata dvs. a fost refuzată din cauza unui card de credit expirat sau anulat, abonamentul probabil că a expirat sau a fost suspendat.

Pasul 1: Asigurați-vă că abonamentul Office 365 pentru acasă, Personal sau pentru studenți este activ

1. Închideți toate aplicațiile Office.

2. Accesați pagina Servicii și abonamente.

3. Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți adresa de e-mail și parola contului dvs. Microsoft asociat abonamentului Office 365.

4. Revizuiți detaliile de sub titlul Office 365.

5. Dacă abonamentul a expirat, îl puteți reînnoi urmând pașii din Reînnoirea Office 365 pentru acasă.

6. După ce vă reînnoiți abonamentul, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.

Pasul 2: Asigurați-vă că informațiile de plată sunt actualizate

1. Închideți toate aplicațiile Office.

2. Accesați pagina Opțiuni de plată.

3. Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți adresa de e-mail și parola contului dvs. Microsoft asociat abonamentului Office 365.

4. Dacă metoda de plată afișează o eroare, actualizați-o.

5. După ce actualizați informațiile de plată, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.

Pasul 3: Rulați Asistentul de recuperare și asistență pentru Office 365

Aplicația Asistent pentru recuperare și asistență rulează pe computere Windows și vă poate ajuta să identificați și să remediați probleme de activare pentru Office 365.

1. Selectați butonul Descărcare de mai jos.

   

2. Selectați browserul dvs. din lista verticală pentru a afla cum să salvați, apoi porniți Asistentul pentru recuperare și asistență pentru Office 365.

   Selectați browserul

   

   • Selectați browserul
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Salvare.

   2. În următoarea casetă care indică faptul că SetupProd.exe s-a terminat de descărcat, selectați Deschidere.

   1. În partea de jos a ferestrei de browser, selectați Deschidere pentru a deschide fișierul SetupProd.exe.

      Dacă fișierul nu se deschide automat, alegeți Salvare > Deschidere folder, apoi faceți dublu clic pe fișier (trebuie să înceapă cu „SetupProd.exe”).

   1. În colțul din stânga jos, selectați fișierul SetupProd.exe și, în lista verticală, selectați Afișare în folder.

      Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, SetupProd.exe.

   1. Selectați Salvare fișier, apoi OK.

      În fereastra browserului, la dreapta sus, selectați Afișați toate descărcările. În Bibliotecă, selectați Descărcări > SetupProd.exe, apoi selectați pictograma de folder. Faceți dublu clic pe SetupProd.exe.

3. Se deschide Asistentul pentru recuperare și asistență pentru Office 365. Selectați Office, apoi selectați Următorul.

   

4. Selectați Am instalat Office, dar nu îl pot activa, apoi selectați Următorul.

   

5. Urmați solicitările pentru a depana problema de activare Office.

Pasul 4: Dezactivați, dezinstalați și reinstalați Office

Dacă Asistentul de recuperare și asistență pentru Office 365 nu a rezolvat problema, vă recomandăm să reinstalați Office.

1. Dezactivați instalarea Office. Pentru a afla cum, consultați Dezactivarea unei instalări Office 365

2. Utilizați instrumentul de remediere simplă pentru a dezinstala complet Office. Pentru a afla cum, consultați Dezinstalarea Office de pe un PC

3. Reinstalați Office. Pentru a afla cum, consultați Reinstalarea Office pe computer sau pe Mac