Depanarea instalării Office 365, Office 2016 și Office 2013

Problemele pe care le întâmpinați atunci când încercați să instalați Office 2016 sau Office 2013 și modul de remediere diferă dacă produsul dvs. face parte dintr-un plan Office pentru acasă sau Office pentru firme.

În plus, cu planurile Office pentru firme, doar administratorii responsabili cu gestionarea Office 365 în organizație pot efectua anumite activități. Prin urmare, administratorii trebuie să consulte problemele și soluțiile listate sub ambele file, Office pentru firme și Administrator Office 365.

Nu știți sigur ce plan aveți?

Office pentru acasă

Abonamente Office 365: Acestea includ aplicațiile Office instalate complet.

Office 365 pentru acasă
Office 365 Personal
Office 365 pentru studenți

Versiunile Office 2016 sau Office 2013 disponibile ca achiziții unice: Acestea includ aplicațiile Office instalate complet.

Office pentru acasă
Office pentru firme mici
Office Professional
Office Professional Plus*

Sfat : * Dacă aveți Office Professional Plus prin intermediul abonamentului firmei dvs. la Home Use Program, consultați Office prin Home Use Program (HUP).

Aplicații Office 2016 sau Office 2013 independente, disponibile ca achiziții unice

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office pentru firmă

Abonamente Office 365: Acestea includ aplicațiile Office instalate complet.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Business Premium pentru organizații non-profit
Office 365 E3 pentru organizații non-profit
Office 365 E5 pentru organizații non-profit

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

Abonamente Office 365 fără aplicațiile Office instalate complet:

Sfat : Cu aceste abonamente Office 365, nu aveți nimic de instalat, dar puteți să accesați și să utilizați versiuni online de Office în browserul web. Aflați Noțiuni de bază pentru Office Online în Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Business Essentials pentru organizații non-profit
Office 365 E1 pentru organizații non-profit

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Versiunile licenței de volum pentru Office 2016 sau Office 2013

Office Professional Plus

Selectați fila pentru planul dvs.:

Cum descarc și instalez Office?

Pentru pașii de descărcare și instalare a celei mai recente versiuni de Office, consultați Instalarea Office pe PC sau Mac.

Dacă doriți să descărcați și să instalați Office 2013 sau Office for Mac 2011, consultați Instalarea Office 2013 pe un PC sau Instalarea Office for Mac 2011.

Cum reinstalez Office?

Dacă reinstalați Office pe un alt computer decât cel pe care ați instalat Office inițial, rețineți următoarele:

  • Pentru abonamente Office 365: Vă recomandăm să dezactivați mai întâi instalarea de care nu mai aveți nevoie, apoi să o dezinstalați de pe acel PC sau Mac. Consultați Dezactivarea unei instalări Office 365. Rețineți, cu Office 365 pentru acasă, puteți instala Office pe până la 5 computere PC sau Mac. Cu Office 365 Personal puteți instala Office doar pe 1 PC sau 1 Mac, iar cu Office 365 pentru studenți, puteți instala pe 2 computere PC sau Mac. Instalarea Office pe mai multe computere decât permite planul dvs. va avea ca rezultat erori de activare și de produs nelicențiat.

  • Pentru o achiziție unică de Office 2016, cum ar fi Office pentru acasă, Office pentru firme mici sau Office Professional: Puteți instala Office doar 1 PC sau Mac. Cu toate acestea, puteți transfera Office 2016 (sau Office 2013) pe un alt computer care vă aparține dacă întâmpinați o eroare de hardware sau cumpărați un computer nou. Pentru mai multe informații, consultați termenii licenței Microsoft pentru produsul dvs. sau consultați această postare pe blog: Office este acum transferabil.

Atunci când sunteți gata să reinstalați Office, conectați-vă la https://www.office.com/signin cu același cont Microsoft pe care l-ați asociat inițial cu produsul dvs. Office, atunci când ați instalat prima dată. Puteți găsi pașii de instalare și aici:

Pentru cea mai recentă versiune de Office, consultați Instalarea Office pe PC sau Mac.

Pentru Office 2013 sau Office for Mac 2011, consultați Reinstalarea Office 2013 pe un PC sau Reinstalarea Office for Mac 2011.

Probleme care apar în timp ce încercați să instalați Office

Dacă ați întâmpinat o problemă în timpul instalării Office pe un PC, încercați să reporniți computerul, apoi încercați să instalați Office din nou. Dacă acest lucru nu a fost de ajutor, utilizați acest instrument de remediere simplă pentru a dezinstala Office complet. După ce se termină dezinstalarea, încercați să reinstalați Office.

Dezinstalarea Office utilizând instrumentul de remediere simplă

  1. Faceți clic pe acest buton de remediere simplă pentru a dezinstala Office.

    Butonul de descărcare a unei remedieri simple ce indică faptul că este disponibilă o remediere automată
  2. Pentru pașii rămași care arată cum să salvați și să utilizați remedierea simplă, selectați browserul dvs. din lista verticală de mai jos

    1. În partea de jos a ferestrei de browser, selectați Deschidere pentru a deschide fișierul O15CTRRemove.diagcab.

      Selectați Deschidere pentru a deschide instrumentul de remediere simplă O15CTRRemove.diagcab

      Dacă fișierul nu se deschide automat, alegeți Salvare > Deschidere folder, apoi faceți dublu clic pe fișier (trebuie să înceapă cu „O15CTRRemove”) pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    4. După ce reporniți computerul, puteți încerca să instalați Office din nou.

    1. În colțul din stânga jos, selectați fișierul o15CTRRemove și, în lista verticală, selectați Afișare în folder.

      Din lista verticală, selectați Afișare în folder

      Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, o15CTRRemove, pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    4. După ce reporniți computerul, puteți încerca să instalați Office din nou.

    1. Selectați Salvare fișier, apoi OK.

      Salvați fișierul O15CTRRemove.diagcab în Firefox

      În fereastra browserului, la dreapta sus, selectați Afișați toate descărcările. În Bibliotecă, selectați Descărcări > O15CTRRemove.diagcab, apoi selectați pictograma de folder. Faceți dublu clic pe O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    4. După ce reporniți computerul, puteți încerca să instalați Office din nou.

Reinstalarea Office

Pentru a reinstala Office, urmați pașii din Descărcați și instalați sau reinstalați Office pe PC sau pe Mac.

Dacă Office tot nu se instalează, verificați dacă pe computerul dvs. sunt îndeplinite cerințele de sistem pentru a instala Office. De exemplu, nu puteți instala Office pe computere care rulează Windows XP, Windows Vista sau pe Chromebook.

Dacă tot nu reușiți să instalați Office urmând pașii din Descărcarea și instalarea sau reinstalarea Office 365 sau Office 2016, încercați să utilizați programul de instalare offline.

Programul de instalare Office offline vă poate ajuta să ocoliți potențialele probleme care pot apărea cu proxy-ul, firewallul, antivirusul sau conexiunea la internet în timpul unei instalări Office 2016.

Pentru pașii de instalare a unei versiuni offline de Office 2016, consultați Utilizarea programului de instalare Office 2016 offline și selectați fila corectă pentru versiunea dvs. de Office.

Computerele care rulează Windows Vista sau Windows XP nu îndeplinesc cerințele de sistem pentru a instala Office

Nu puteți instala Office 2016 sau Office 2013 pe computere care rulează Windows Vista sau Windows XP, deoarece aceste sisteme de operare nu îndeplinesc cerințele de sistem pentru Office. Încercarea de a instala Office pe un computer care rulează un sistem de operare neacceptat va duce la o eroare. (Dacă doriți să aflați mai multe despre cea mai recentă versiune de Windows, consultați Specificații pentru Windows 10 pentru detalii.)

Dacă nu puteți instala versiunea de Office completă pentru desktop deoarece computerul nu îndeplinește cerințele de sistem, încercați să utilizați Office Online în browserul computerului. Consultați secțiunea browsere acceptate de pe pagina cu cerințele de sistem.

Nu doriți să instalați toate aplicațiile Office

Atunci când instalați Office 2016 sau Office 2013, toate aplicațiile care au însoțit produsul dvs. Office sunt instalate în același timp. Nu puteți selecta ce aplicații Office doriți să instalați sau să nu instalați, nici nu puteți șterge aplicații individuale după încheierea instalării. Totuși, puteți șterge comenzile rapide la aplicațiile pe care nu intenționați să le utilizați.

Sfat : Dacă descoperiți că aveți nevoie de o aplicație care nu a fost inclusă cu produsul Office, aveți opțiunea de a achiziționa o aplicație independentă. De exemplu, este posibil să decideți că aveți nevoie de Access sau Outlook, dar aceste aplicații nu au fost incluse în produsul dvs. Pentru a achiziționa o aplicație independentă, accesați https://products.office.com/ și efectuați o căutare pentru aplicația pe care doriți s-o cumpărați.

Doriți să instalați Office pe o altă unitate decât unitatea C:

De asemenea, puteți instala Office doar pe unitatea de sistem pe care este instalat sistemul de operare. De obicei, pe unitatea C:.

Instalați versiunea pe 64 de biți de Office în locul celei pe 32 de biți

Veți primi o eroare dacă încercați să instalați versiunea pe 64 de biți de Office și aveți instalată în prezent versiunea pe 32 de biți (sau invers).

Așadar, dacă anterior ați instalat versiunea pe 32 de biți de Office pe PC, dar decideți că doriți acum versiunea pe 64 de biți sau invers, va trebui să dezinstalați versiunea pe care nu o doriți și apoi să reinstalați versiunea dorită. Utilizați această remediere simplă pentru a dezinstala Office.

  1. Faceți clic pe acest buton de remediere simplă pentru a dezinstala Office.

    Butonul de descărcare a unei remedieri simple ce indică faptul că este disponibilă o remediere automată
  2. Selectați browserul dvs. din lista verticală pentru a afla cum să salvați și să lansați apoi fișierul.

    1. În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Salvare.

      Selectați Salvare pentru a deschide remedierea simplă o15-ctrremove.diagcab
    2. În următoarea casetă care indică faptul că o15-ctrremove.diagcab s-a descărcat, faceți clic pe Deschidere.

    3. Se lansează expertul de dezinstalare Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    4. Când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect.

    1. În partea de jos a ferestrei de browser, selectați Deschidere pentru a deschide fișierul O15CTRRemove.diagcab.

      Selectați Deschidere pentru a deschide instrumentul de remediere simplă O15CTRRemove.diagcab

      Dacă fișierul nu se deschide automat, alegeți Salvare > Deschidere folder, apoi faceți dublu clic pe fișier (trebuie să înceapă cu „O15CTRRemove”) pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    1. În colțul din stânga jos, selectați fișierul o15CTRRemove și, în lista verticală, selectați Afișare în folder.

      Din lista verticală, selectați Afișare în folder

      Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, o15CTRRemove, pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    1. Selectați Salvare fișier, apoi OK.

      Salvați fișierul O15CTRRemove.diagcab în Firefox

      În fereastra browserului, în dreapta sus, selectați Afișați toate descărcările. În Bibliotecă, selectați Descărcări > O15CTRRemove.diagcab, apoi selectați pictograma de folder. Faceți dublu clic pe O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se lansează expertul Dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

Dacă vă interesează pașii necesari pentru a instala versiunea pe 64 de biți de Office 2016, consultați secțiunea Instrucțiuni de instalare pas cu pas și selectați Instalare pe un PC (Office pentru acasă) din lista verticală.

Pentru Office 2013, consultați Instalarea Office 2013 pe un PC.

Dacă nu sunteți sigur cum să decideți între versiunile pe 64 și pe 32 de biți, consultați Alegerea versiunii de Office 2016 pe 64 de biți sau pe 32 de biți.

Instalarea Office prin Home Use Program

Dacă organizația dvs. se abonează la Home Use Program, găsiți informații despre cum se cumpără și se instalează Office în Instalarea sau reinstalarea Office prin Home Use Program (HUP).

Sunt elev. Cum se instalează Office?

Dacă sunteți elev/student sau profesor și nu vedeți opțiunea de a instala Office de la instituția dvs., este posibil să fiți eligibil pentru Office 365 Education, care include Word, Excel, PowerPoint și OneNote. Tot ce vă trebuie pentru a începe este o adresă de e-mail validă de la școală. Pentru mai multe informații, consultați Obțineți Office 365 gratuit.

Probleme cunoscute cu Office și Windows 10

Consultați Probleme cunoscute cu Office și Windows 10.

Eroarea Sistem de operare neacceptat

Când instalați Office, vedeți următoarea eroare:

Se pare că utilizați un sistem de operare neacceptat.

Veți avea nevoie de Windows 7 sau o versiune mai recentă, sau de Mac OS X versiunea 10.10 sau mai recentă pentru a rula cu succes Office pe PC sau pe Mac.

Această eroare poate apărea dacă încercați să instalați versiunea de Office pentru Mac pe un PC sau invers, sau dacă încercați să instalați Office pe un sistem de operare neacceptat, cum ar fi XP sau Vista.

Consultați Cerințele de sistem pentru Office pentru o listă cu cerințele de software, inclusiv sistemele de operare acceptate.

Instalarea Office durează foarte mult

Dacă instalarea Office durează mult timp, este posibil să aveți o conexiune lentă. Consultați Instalarea Office durează foarte mult sau Office se blochează la 90% pentru soluții posibile.

Primiți o eroare KERNEL32.dll atunci când încercați să instalați Office și alte probleme privind cerințele de sistem

Dacă încercați să instalați Office pe un computer care rulează Windows XP sau Windows Vista, este posibil să primiți o eroare care spune că biblioteca dinamică KERNEL32.dll nu poate fi găsită. Acest lucru se întâmplă pentru că Office 2016 și Office 2013 nu sunt acceptate în aceste versiuni de Windows. Pentru informații suplimentare, consultați De ce nu pot instala Office 2013 sau Office 2016 pe Windows XP sau pe Windows Vista?

Verificați dacă pe computerul dvs. sunt îndeplinite cerințele de sistem minime pentru a instala Office. Aveți nevoie un computer care rulează Windows 7, Windows 8 sau Windows 10. Consultați Cerințe de sistem pentru Office pentru o listă de cerințe suplimentare.

Dacă nu știți sigur ce sistem de operare aveți, consultați Ce sistem de operare Windows rulez? sau Găsiți versiunea OS X și numărul de versiune pe Mac.

Dacă pe computer nu se poate instala versiunea de Office completă pentru desktop, deoarece acesta nu îndeplinește cerințele de sistem, încercați să utilizați Office Online în browserul computerului.

Butonul Instalare nu instalează Office

Dacă butonul Instalare este estompat, este posibil ca abonamentul dvs. Office 365 să fi expirat. Consultați Reînnoirea Office 365 pentru acasă.

Pentru alte soluții, consultați Butonul Instalare nu instalează Office.

Primesc eroarea „Opriți-vă, ar trebui să așteptați să se instaleze Office 2016”

Această eroare poate apărea dacă nu ați actualizat Office 2013 la cea mai recentă versiune sau dacă aveți o aplicație 2013 independentă care este inclusă deja în suita de aplicații Office 2016 mai nouă. Consultați Eroare: Opriți-vă, ar trebui să așteptați să se instaleze Office 2016. Va trebui să eliminăm ceea ce urmează, dacă veți continua, pentru pașii necesari remedierii.

Dacă vă conectați la o cutie poștală Exchange 2007 (care a ajuns la sfârșitul vieții pe 11 aprilie 2017), se recomandă să rămâneți la Office 2013 până când faceți upgrade de la Exchange 2007. Consultați următoarele:

Mesaje de eroare atunci când instalați Office

Este posibil să primiți o eroare care are un număr și, poate, un text descriptiv. Chiar dacă mesajele sunt greu de înțeles, există adesea soluții. Încercați aceste linkuri dacă primiți aceste erori.

Nu toate erorile sunt listate aici. Dacă există un link Aflați mai multe în mesajul de eroare, selectați-l. Dacă nu există niciun link, spuneți-ne ce eroare ați primit și unde vă aflați în procesul de instalare atunci când a apărut. Lăsați-ne un comentariu în partea de jos a acestei pagini pentru a ne spune mai multe despre problema dvs.

Problemele cu upgrade-ul sau actualizarea Office

Reinstalarea Office 2013 după instalarea Office 2016

Dacă ați instalat Office 2016 și întâmpinați probleme de compatibilitate specifice upgrade-ului Office 2016, puteți reinstala Office 2013. Consultați Reinstalarea Office 2013 după un upgrade la Office 2016.

Upgrade-ul sau comutarea între planuri Office 365

Este posibil să comutați între Office 365 pentru acasă, Personal sau pentru studenți sau să comutați de la un plan Office 365 pentru acasă la un plan pentru firme. Pentru mai multe informații despre cum să procedați, consultați:

Cum dezactivez notificarea pop-up de upgrade

Dacă utilizați încă Office 2013 și primiți notificări pentru a face upgrade la Office 2016, puteți dezactiva definitiv notificarea. Urmați pașii din Dezactivarea notificării pop-up „Faceți upgrade la Office 2016” sau „Obțineți noul Office”.

Cum se instalează actualizările Office?

Dacă mențineți Office actualizat, veți avea cele mai recente remedieri și actualizări de securitate. Pentru informații despre instalarea actualizărilor, consultați Instalarea actualizărilor Office.

Unde să vă conectați la Office 365 sau la Contul meu Office

Microsoft are mai multe tipuri de servicii Office 365 și fiecare serviciu are propria sa pagină de conectare. Locul unde vă conectați din browserul web depinde de serviciul pe care-l utilizați. Consultați Conectarea la Office sau Office 365.

Ați uitat contul pe care l-ați asociat cu Office

În majoritatea cazurilor, dacă aveți un produs Office listat sub Office pentru acasă, aveți nevoie de un cont Microsoft pentru a vă conecta și a instala Office sau pentru a vă gestiona abonamentul Office 365. Dacă nu vă amintiți ce cont Microsoft ați asociat cu Office, consultațiNu îmi amintesc contul Microsoft utilizat cu Office.

Partajarea abonamentului Office 365 pentru acasă

Consultați Cum partajați abonamentul Office 365 pentru acasă cu până la patru persoane.

Anularea unui abonament

Dacă doriți să anulați abonamentul, consultați Anularea Office 365 pentru acasă. Pentru abonamentele de încercare, consultați Anularea versiunii de încercare gratuită Office 365 pentru acasă

Depanarea erorilor de activare

Dacă aveți un abonament Office 365, pentru a-l menține activ, trebuie să vă conectați cel puțin o dată la fiecare 30 de zile. Dacă abonamentul dvs. nu a expirat, Office va reactiva abonamentul data viitoare când vă conectați.

Consultați și:

Ajutor legat de cheia de produs Office

Consultați Ajutor pentru cheia de produs Office

Dezactivarea unei instalări

Puteți activa Office pe până la cinci computere. Dacă ați utilizat până la cinci instalări și doriți să instalați pe alt computer, trebuie să dezactivați o instalare. Dezactivarea nu elimină Office de pe computer, dar nu puteți utiliza Office pe acel computer decât după ce îl activați. Consultați Dezactivarea unei instalări Office 365.

Unde să instalați Office pe un Mac

Pentru a afla unde să instalați Office pe un Mac, consultați Instalarea Office pe PC sau Mac.

Probleme legate de descărcare și instalare pe un Mac

Pentru probleme legate de descărcare și instalare pe un Mac, consultați Ce se poate încerca dacă nu puteți instala Office 2016 pentru Mac.

Nu găsesc aplicațiile pe Mac

Când instalați Office 2016 pentru Mac, pictogramele de aplicație nu sunt adăugate automat în dock. Pentru a le adăuga la dock, glisați pictograma aplicației din Launchpad sau din folderul Aplicații. Consultați Adăugarea unei pictograme de aplicație Office pentru Mac la dock.

Dezinstalarea Office pentru Mac

Selectați versiunea de Office pe care doriți să o dezinstalați.

Activarea Office 2016 pe un Mac

Pentru a activa Office pe un Mac, consultați Activarea Office 2016 pentru Mac

Problemele de activare pe Mac

Pentru a depana problemele de activare Mac, consultați fila „Activare” din Ce se poate încerca dacă nu puteți instala sau activa Office 2016 pentru Mac.

Instalarea actualizărilor pe un Mac

Microsoft AutoUpdate vă asigură că această copie de Office va fi întotdeauna la zi cu cele mai recente remedieri și îmbunătățiri de securitate. Pentru a instala sau a căuta actualizări pe Mac, consultați Căutați automat actualizări pentru Office pentru Mac

Pentru a afla care este cea mai recentă actualizare, consultați Istoricul actualizărilor pentru Office 2016 pentru Mac.

Instalarea aplicațiilor Office și configurarea e-mailului pe un dispozitiv mobil (telefon sau tabletă iOS, Android sau Windows)

Aplicațiile Office pentru dispozitive mobile Android, iOS (iPhone sau iPad) sau Windows sunt disponibile pentru descărcare din aplicația magazin pentru dispozitivul dvs. Pentru detalii despre descărcarea și configurarea aplicațiilor Office, selectați dispozitivul dvs. de mai jos:

Nu este posibilă configurarea e-mailului pe dispozitivul mobil

Pentru ajutor la depanarea configurării e-mailului pe telefon sau tabletă, consultați Depanarea configurării e-mailului pe telefonul mobil.

Nu este posibilă editarea documentelor utilizând aplicații Office pe dispozitivul mobil

În majoritatea cazurilor, puteți face editări de bază pe cele mai multe dintre aceste dispozitive, însă dacă aveți un abonament Office 365 care se califică, primiți acces la caracteristicile suplimentare ale aplicațiilor. În cazul în care constatați că nu puteți face editări în anumite documente, consultați Ce puteți face în aplicațiile Office pe un dispozitiv mobil Android, iOS sau Windows cu un abonament Office 365.

Nu găsiți aplicațiile Office după instalarea Office

Dacă nu găsiți aplicațiile Office după instalarea Office sau dacă nu sunteți sigur ce instalare a funcționat, consultați Nu găsiți aplicațiile Office în Windows 10, Windows 8 sau Windows 7?

Apare mesajul că Office „nu mai funcționează” atunci când porniți o aplicație

Este posibil să vedeți eroarea „<aplicația> nu mai funcționează” atunci când încercați să porniți una dintre aceste aplicații Office 2013 sau Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher sau Visio. Versiunile mai vechi de programe de completare pot determina acest tip de problemă.

Pentru a rezolva problema, asigurați-vă mai întâi că ați instalat cea mai recentă actualizare Office.

Dacă aplicația tot nu funcționează, încercați opțiunile din De ce primesc mesajul „nu mai funcționează” când pornesc aplicația Office?

Ce versiune de Office utilizez?

Consultați Ce versiune de Office utilizez?

Instalarea versiunilor mai vechi de Office

Pentru pașii necesari instalării sau reinstalării Office 2010, consultați Instalarea Office 2010. Pentru Office 2007, consultați Instalarea Office 2007.

Contactați asistența

Dacă încă întâmpinați probleme la instalarea Office, consultați Contactați asistența Office.

Lăsați-ne un comentariu

Prețuim părerea dvs. Spuneți-ne dacă ați găsit utile oricare dintre aceste soluții, lăsându-ne un comentariu mai jos. Dacă nu a funcționat, spuneți-ne mai multe despre problema dvs., inclusiv orice mesaj de eroare primit și în ce stadiu de instalare erați când a apărut problema. Vom utiliza aceste informații pentru a ajuta la investigarea problemei.

Încercați mai întâi aceasta

Pentru ajutor în probleme pe care le puteți întâmpina când instalați Office, descărcați instrumentul Asistent pentru recuperare și asistență Office 365.

Instrumentul de recuperare nu a fost de ajutor? Selectați dintre variantele de mai jos:

Problemele cu contul sau conectarea

Nu mă pot conecta
Am uitat parola

Cum descarc și instalez sau reinstalez Office?

Pentru pașii de descărcare și instalare a celei mai recente versiuni de Office, consultați Instalarea Office pe PC sau Mac.

După data de 28 februarie 2017, nu veți putea instala Office 2013 ca parte din abonament. Consultați Office 2013 nu va mai fi disponibil pentru instalare cu un abonament Office 365 pentru mai multe detalii, inclusiv ce poate face administratorul Office 365 al organizației dvs. dacă trebuie să reinstalați Office 2013.

Am un abonament pentru Project sau Visio. Cum le descarc și le instalez?

Project și Visio nu sunt acceptate în prezent pe un Mac.

Pentru a instala Project Online Professional sau Project Online Premium pe PC, consultați secțiunea Descărcarea și instalarea clientului desktop Project Online.

Pentru a instala Visio Pro for Office 365 pe PC, consultați Descărcarea și instalarea Visio Pro for Office 365.

După data de 28 februarie 2017, nu veți mai putea instala Project sau Visio 2013 ca parte din abonament. Consultați Office 365 nu va mai fi disponibil pentru instalare cu un abonament Office 2013 pentru mai multe detalii, inclusiv ce poate face administratorul Office 365 al organizației dvs. dacă trebuie să reinstalați versiunile 2013 de Project sau Visio.

Nu doriți să instalați toate aplicațiile Office

Atunci când instalați Office 2016 sau Office 2013, toate aplicațiile care au însoțit produsul dvs. Office sunt instalate în același timp. Nu puteți selecta ce aplicații Office doriți să instalați sau să nu instalați, nici nu puteți șterge aplicații individuale după încheierea instalării. Totuși, puteți șterge comenzile rapide la aplicațiile pe care nu intenționați să le utilizați.

Sfat : Dacă descoperiți că aveți nevoie de o aplicație care nu a fost inclusă cu produsul Office, aveți opțiunea de a achiziționa o aplicație independentă. De exemplu, este posibil să decideți că aveți nevoie de Access sau Outlook, dar aceste aplicații nu au fost incluse în produsul dvs. Pentru a achiziționa o aplicație independentă, accesați https://products.office.com/ și efectuați o căutare pentru aplicația pe care doriți s-o cumpărați.

Doriți să instalați Office pe o altă unitate decât unitatea C:

De asemenea, puteți instala Office doar pe unitatea de sistem pe care este instalat sistemul de operare. De obicei, pe unitatea C:.

Instalați versiunea pe 64 de biți de Office în locul celei pe 32 de biți

Dacă anterior ați instalat versiunea pe 32 de biți de Office pe PC, dar decideți că doriți acum versiunea pe 64 de biți, va trebui să dezinstalați versiunea pe 32 de biți, apoi să reinstalați versiunea de Office pe 64 de biți. Pentru a dezinstala versiunea pe 32 de biți, utilizați această remediere simplă pentru dezinstalarea Office.

  1. Faceți clic pe acest buton de remediere simplă pentru a dezinstala Office.

    Butonul de descărcare a unei remedieri simple ce indică faptul că este disponibilă o remediere automată
  2. Selectați browserul dvs. din lista verticală pentru a afla cum să salvați și să lansați apoi fișierul.

    1. În partea de jos a ferestrei browserului, selectați Salvare.

      Selectați Salvare pentru a deschide remedierea simplă o15-ctrremove.diagcab
    2. În următoarea casetă care indică faptul că o15-ctrremove.diagcab s-a descărcat, faceți clic pe Deschidere.

    3. Se lansează expertul de dezinstalare Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    4. Când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect.

    1. În partea de jos a ferestrei de browser, selectați Deschidere pentru a deschide fișierul O15CTRRemove.diagcab.

      Selectați Deschidere pentru a deschide instrumentul de remediere simplă O15CTRRemove.diagcab

      Dacă fișierul nu se deschide automat, alegeți Salvare > Deschidere folder, apoi faceți dublu clic pe fișier (trebuie să înceapă cu „O15CTRRemove”) pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    1. În colțul din stânga jos, selectați fișierul o15CTRRemove și, în lista verticală, selectați Afișare în folder.

      Din lista verticală, selectați Afișare în folder

      Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, o15CTRRemove, pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    1. Selectați Salvare fișier, apoi OK.

      Salvați fișierul O15CTRRemove.diagcab în Firefox

      În fereastra browserului, în dreapta sus, selectați Afișați toate descărcările. În Bibliotecă, selectați Descărcări > O15CTRRemove.diagcab, apoi selectați pictograma de folder. Faceți dublu clic pe O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se lansează expertul Dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

Pentru pașii necesari pentru a instala versiunea pe 64 de biți de Office 2016, consultați secțiunea Instrucțiuni de instalare pas cu pas și selectați Instalare pe un PC (Office pentru acasă) din lista verticală.

Pentru Office 2013, consultați Instalarea Office 2013 pe un PC.

Dacă nu sunteți sigur cum să decideți între versiunile pe 64 și pe 32 de biți, consultați Alegerea versiunii de Office 2016 pe 64 de biți sau pe 32 de biți.

Probleme care apar în timp ce încercați să instalați Office

Dacă ați întâmpinat o problemă în timpul instalării Office pe un PC, încercați să reporniți computerul, apoi încercați să instalați Office din nou. Dacă acest lucru nu a fost de ajutor, utilizați acest instrument de remediere simplă pentru a dezinstala Office complet. După ce se termină dezinstalarea, încercați să reinstalați Office.

Dezinstalarea Office utilizând instrumentul de remediere simplă

  1. Faceți clic pe acest buton de remediere simplă pentru a dezinstala Office.

    Butonul de descărcare a unei remedieri simple ce indică faptul că este disponibilă o remediere automată
  2. Pentru pașii rămași care arată cum să salvați și să utilizați remedierea simplă, selectați browserul dvs. din lista verticală de mai jos

    1. În partea de jos a ferestrei de browser, selectați Deschidere pentru a deschide fișierul O15CTRRemove.diagcab.

      Selectați Deschidere pentru a deschide instrumentul de remediere simplă O15CTRRemove.diagcab

      Dacă fișierul nu se deschide automat, alegeți Salvare > Deschidere folder, apoi faceți dublu clic pe fișier (trebuie să înceapă cu „O15CTRRemove”) pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    4. După ce reporniți computerul, puteți încerca să instalați Office din nou.

    1. În colțul din stânga jos, selectați fișierul o15CTRRemove și, în lista verticală, selectați Afișare în folder.

      Din lista verticală, selectați Afișare în folder

      Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, o15CTRRemove, pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    4. După ce reporniți computerul, puteți încerca să instalați Office din nou.

    1. Selectați Salvare fișier, apoi OK.

      Salvați fișierul O15CTRRemove.diagcab în Firefox

      În fereastra browserului, la dreapta sus, selectați Afișați toate descărcările. În Bibliotecă, selectați Descărcări > O15CTRRemove.diagcab, apoi selectați pictograma de folder. Faceți dublu clic pe O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    4. După ce reporniți computerul, puteți încerca să instalați Office din nou.

Reinstalarea Office

Pentru a reinstala Office, urmați pașii din Descărcați și instalați sau reinstalați Office pe PC sau pe Mac.

Dacă Office tot nu se instalează, verificați dacă pe computerul dvs. sunt îndeplinite cerințele de sistem pentru a instala Office. De exemplu, nu puteți instala Office pe computere care rulează Windows XP, Windows Vista sau pe Chromebook.

Dacă tot nu reușiți să instalați Office urmând pașii din Descărcarea și instalarea sau reinstalarea Office 365 sau Office 2016, încercați să utilizați programul de instalare offline.

Programul de instalare Office offline vă poate ajuta să ocoliți potențialele probleme care pot apărea cu proxy-ul, firewallul, antivirusul sau conexiunea la internet în timpul unei instalări Office 2016.

Pentru pașii de instalare a unei versiuni offline de Office 2016, consultați Utilizarea programului de instalare Office 2016 offline și selectați fila corectă pentru versiunea dvs. de Office.

Nu puteți instala Access

Dacă nu găsiți Access pe computer, deși este inclus în abonamentul Office 365, încercați următoarele în ordinea listată.

Notă : Access poate fi instalat numai pe computere care rulează Windows 7 sau o versiune mai recentă. Nu puteți instala Access pe Mac.

Actualizarea Office

  1. Deschideți o aplicație Office, cum ar fi Word sau Excel, și creați un document nou.

  2. Din panglică, selectați Fișier > Cont.

  3. Sub secțiunea Informații produs, selectați Opțiuni actualizare > Actualizați acum.

  4. După terminarea actualizării, faceți clic pe Start și căutați Access în lista de aplicații.

Reinstalarea Office

Urmați pașii din Instalarea Office pe PC sau pe Mac. Dacă trebuie să instalați versiunea pe 64 de biți, selectați fila PC pas cu pas și extindeți secțiunea „Instalarea sau reinstalarea unui produs Office pentru firme”.

Dacă aveți probleme la instalarea Office, poate fi necesar să îl dezinstalați mai întâi, apoi să îl reinstalați. Consultați secțiunea de mai sus, Pentru problemele din timpul instalării Office

Dacă nu vedeți o opțiune de a instala Office, verificați dacă aveți o licență

  1. Dacă când nu sunteți deja conectat, accesați http://portal.office.com și conectați-vă cu un cont de la locul de muncă sau de la școală.

    Notă : Dacă nu reușiți să vă conectați cu contul dvs. de la locul de muncă sau de la școală, este posibil să vă conectați la un serviciu Office 365 nepotrivit; consultați Unde vă conectați la Office 365.

  2. Din antetul de browser, accesați Setări Setări: actualizați profilul, instalați software-ul și conectați-l la cloud > Setări pentru Aplicațiile mele > Office 365.

    Panoul Setări Office 365
  3. Pe pagina Contul meu, selectați Abonamente.

    Pagina Abonamente Office 365

    Veți vedea serviciile pe care sunteți licențiat să le utilizați, cum ar fi cea mai recentă versiune desktop de Office, SharePoint Online sau OneDrive pentru business și Exchange Online. Dacă nu vedeți Cea mai recentă versiune desktop de Office în listă (sau Project sau Visio dacă organizația dvs. are un plan care include acele aplicații), atunci administratorul probabil că nu v-a atribuit o licență Office. Dacă sunteți administrator, consultați Atribuirea de licențe pentru utilizatorii din Office 365 pentru firme. Pentru mai multe informații, consultați Ce produs sau licență Office 365 Business dețin?

    Dacă aveți o licență, sunteți gata să treceți la Instalarea Office pe PC sau Mac (sau a clientului desktop Project Online sau a Visio Pro for Office 365).

Nu toate planurile de abonament Office 365 includ aplicațiile Office complete instalate. Vedeți partea de jos a coloanei Office pentru firme pentru o listă cu planurile care nu includ clientul desktop Office. Dacă organizația dvs. are unul dintre aceste planuri Office 365, administratorii Office 365 pot să comute la alt plan sau abonament Office 365 sau să cumpere un alt abonament Office 365 pentru firme pentru utilizatorii dintr-o organizație care au nevoie de versiunea completă de Office.

Dacă sunteți administrator și nu știți sigur ce plan aveți, urmați pașii din Ce abonament Office 365 pentru firme am? Pentru o comparație a planurilor, consultați compararea planurilor pentru firme mici sau compararea planurilor pentru întreprinderi.

Sunteți elev/student sau profesor și nu vedeți opțiunea de a instala Office

Dacă sunteți elev/student sau profesor și nu vedeți opțiunea de a instala Office, este posibil să fiți eligibil pentru Office 365 Education, care include Word, Excel, PowerPoint și OneNote. Tot ce vă trebuie pentru a începe este o adresă de e-mail validă de la școală. Pentru mai multe informații, consultați Obțineți Office 365 gratuit.

Nu uitați să consultați Cerințele de sistem pentru Office. De exemplu, nu puteți instala Office pe computerele care rulează Windows Vista sau Windows XP ori pe dispozitivele care nu rulează un sistem de operare Windows sau Mac acceptat, cum ar fi un Chromebook. Totuși, este încă posibil să utilizați Office Online din browserul computerului.

Computerele care rulează Windows Vista sau Windows XP nu îndeplinesc cerințele de sistem pentru a instala Office

Nu puteți instala Office 2016 sau Office 2013 pe computere care rulează Windows Vista sau Windows XP, deoarece aceste sisteme de operare nu îndeplinesc cerințele de sistem pentru Office. Încercarea de a instala Office pe un computer care rulează un sistem de operare neacceptat va duce la o eroare. (Dacă doriți să aflați mai multe despre cea mai recentă versiune de Windows, consultați Specificații pentru Windows 10 pentru detalii.)

Dacă nu puteți instala versiunea de Office completă pentru desktop deoarece computerul nu îndeplinește cerințele de sistem, încercați să utilizați Office Online în browserul computerului. Consultați secțiunea browsere acceptate de pe pagina cu cerințele de sistem.

Instalarea Office se blochează sau se oprește la 90%

Dacă instalarea Office durează mult timp, este posibil să aveți o conexiune lentă sau să aveți o altă instalare sau actualizare pe fundal. Consultați Instalarea Office durează foarte mult sau Office se blochează la 90% pentru soluții posibile.

Probleme cunoscute cu Office și Windows 10

Consultați Probleme cunoscute cu Office și Windows 10.

Butonul Instalare nu instalează Office

Dacă butonul Instalare este estompat, este posibil ca abonamentul dvs. Office 365 să fi expirat. Selectați abonamentul din lista de mai jos pentru a vedea pașii pentru reînnoire. Consultați Reînnoirea Office 365 pentru firme

Pentru alte soluții, consultați Butonul Instalare nu instalează Office.

Primiți o eroare KERNEL32.dll atunci când încercați să instalați Office și alte probleme privind cerințele de sistem

Verificați dacă pe computerul dvs. sunt îndeplinite cerințele de sistem minime pentru a instala Office. Aveți nevoie un computer care rulează Windows 7, Windows 8 sau Windows 10. Consultați Cerințe de sistem pentru Office pentru o listă de cerințe suplimentare.

Dacă încercați să instalați Office pe un computer care rulează Windows XP sau Windows Vista, este posibil să primiți o eroare care spune că biblioteca dinamică KERNEL32.dll nu poate fi găsită. Acest lucru se întâmplă pentru că Office 2016 și Office 2013 nu sunt acceptate în aceste versiuni de Windows. Pentru informații suplimentare, consultați De ce nu pot instala Office 2013 sau Office 2016 pe Windows XP sau pe Windows Vista?

Dacă nu știți sigur ce sistem de operare aveți, consultați Ce sistem de operare Windows rulez? sau Găsiți versiunea OS X și numărul de versiune pe Mac.

Dacă pe computer nu se poate instala versiunea de Office completă pentru desktop, deoarece acesta nu îndeplinește cerințele de sistem, încercați să utilizați Office Online în browserul computerului.

Primesc eroarea „Opriți-vă, ar trebui să așteptați să se instaleze Office 2016”

Dacă vă conectați la o cutie poștală Exchange 2007 (care a ajuns la sfârșitul vieții pe 11 aprilie 2017), se recomandă să rămâneți la Office 2013 până când faceți upgrade de la Exchange 2007. Consultați următoarele:

Mesaje de eroare atunci când instalați Office

Este posibil să primiți o eroare care are un număr și, poate, un text descriptiv. Chiar dacă mesajele sunt greu de înțeles, există adesea soluții. Încercați aceste linkuri dacă primiți aceste erori.

Nu toate erorile sunt listate aici. Dacă există un link Aflați mai multe în mesajul de eroare, selectați-l. Dacă nu există niciun link, spuneți-ne ce eroare ați primit și unde vă aflați în procesul de instalare atunci când a apărut. Lăsați-ne un comentariu în partea de jos a acestei pagini pentru a ne spune mai multe despre problema dvs.

Upgrade-ul la Office 2016

Dacă aveți un abonament Office 365, veți vedea o notificare de upgrade în bara de meniuri a aplicațiilor dvs. Office sau vă puteți actualiza versiunea manual, conectându-vă la Office 365. Consultați Upgrade-ul la Office 2016 folosind Office 365 pentru firme.

Reinstalarea Office 2013 după instalarea Office 2016

După data de 28 februarie 2017, nu veți putea instala Office 2013 https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Consultați Office 2013 nu va mai fi disponibil pentru instalare cu un abonament Office 365 pentru mai multe detalii, inclusiv pentru informații legate de ce să faceți dacă trebuie să reinstalați Office 2013.

Cum dezactivez notificarea pop-up de upgrade

Dacă utilizați încă Office 2013 și primiți notificări pentru a face upgrade la Office 2016, puteți dezactiva definitiv notificarea. Urmați pașii din Dezactivarea notificării pop-up „Faceți upgrade la Office 2016” sau „Obțineți noul Office”.

Cum se instalează actualizările Office?

Cu Office actualizat, veți avea cele mai recente remedieri și actualizări de securitate. Dacă administratorul v-a oferit permisiunea de a instala actualizări, consultați Instalarea actualizărilor Office.

Aveți probleme cu procesul de conectare

Microsoft are mai multe tipuri de servicii Office 365 și fiecare serviciu are propria sa pagină de conectare. Locul unde vă conectați depinde de serviciile pe care le utilizați.

Conectați-vă cu contul de la locul de muncă sau de la școală la www.office.com/signin. Acesta este contul pe care l-ați creat dvs. sau o persoană din organizație în numele dvs.

Dacă utilizați Office 365 operat de 21Vianet în China, conectați-vă cu numele de utilizator și parola de la locul de muncă sau de la școală la:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Dacă utilizați Office 365 Germania, conectați-vă cu numele de utilizator și parola de la locul de muncă sau de la școală la:

https://portal.office.de

Pentru mai multe informații despre conturi, consultați Unde vă conectați la Office 365 sau Care este ID-ul meu de utilizator și de ce am nevoie de acesta pentru Office 365 pentru firme?

Ați uitat parola

Dacă v-ați uitat parola pentru contul de la locul de muncă sau de la școală pe care-l utilizați cu Office 365, o puteți resetați la https://passwordreset.microsoftonline.com/ sau puteți contacta administratorul organizației.

Probleme de activare sau produs nelicențiat

Dacă aveți un abonament Office 365, pentru a-l menține activ, trebuie să vă conectați cel puțin o dată la fiecare 30 de zile. Dacă abonamentul dvs. nu a expirat, Office va reactiva abonamentul data viitoare când vă conectați.

Depanarea erorilor de activare

Ca utilizator Office 365 pentru firme, puteți descărca Asistentul pentru recuperare și asistență pentru Office 365 pentru a vă remedia problemele de activare.

Dacă acel instrument nu rezolvă problema sau ați schimbat recent planul și acum primiți o eroare de produs nelicențiat sau nu puteți utiliza aplicațiile Office, consultați Erori de activare și produs nelicențiat în Office.

Dacă erorile de activare au apărut după ce ați făcut upgrade la Windows 10, consultați Codul de eroare Office 0x8004FC12 la activarea Office.

Dezactivarea unei instalări

Puteți activa Office pe până la cinci computere. Dacă ați utilizat până la cinci instalări și doriți să instalați Office pe alt computer, trebuie să dezactivați o instalare. Dezactivarea nu elimină Office de pe computer, dar nu puteți utiliza Office pe acel computer decât după ce îl activați.

Dacă sunteți utilizator Office 365, procedați astfel pentru a dezactiva o instalare.

  1. Accesați https://portal.office.com/Account/#home. Dacă vi se solicită, conectați-vă folosind contul de la locul de muncă sau de la școală.

  2. Din dala Stare instalare, selectați Gestionați instalările.

  3. Sub Stare instalare, selectați Dezactivare pentru a dezactiva instalările Office pe care nu le mai utilizați.

Pentru mai multe informații, consultați Dezactivarea unei instalări Office 365 pentru firme.

Unde instalez Office pentru Mac?

Pentru a afla care sunt pașii pentru a instala Office pe un Mac, consultați Instalarea Office pe PC sau Mac. Office recunoaște ce sistem de operare utilizați, așadar asigurați-vă că sunteți pe Mac atunci când faceți clic pe Instalare pentru a începe procedura de instalare.

Probleme legate de descărcare și instalare pe un Mac

Pentru probleme legate de descărcare și instalare pe un Mac, consultați Ce se poate încerca dacă nu puteți instala Office 2016 pentru Mac.

Nu găsesc aplicațiile pe Mac

Când instalați Office 2016 pentru Mac, pictogramele de aplicație nu sunt adăugate automat în dock. Pentru a le adăuga la dock, glisați pictograma aplicației din Launchpad sau din folderul Aplicații. Consultați Adăugarea unei pictograme de aplicație Office pentru Mac la dock.

Dezinstalarea Office pentru Mac

Selectați versiunea de Office pe care doriți să o dezinstalați.

Activarea Office 2016 pe un Mac

Pentru a activa Office pe un Mac, consultați Activarea Office 2016 pentru Mac

Problemele de activare pe Mac

Pentru a depana problemele de activare Mac, consultați secțiunea „Activare” din Ce se poate încerca dacă nu puteți instala sau activa Office 2016 pentru Mac.

Instalarea actualizărilor pe un Mac

Dacă administratorul v-a oferit permisiunea de a instala actualizări, Microsoft AutoUpdate vă asigură că această copie de Office va fi întotdeauna la zi cu cele mai recente remedieri și îmbunătățiri de securitate. Pentru a instala sau a căuta actualizări pe Mac, consultați Căutați automat actualizări pentru Office pentru Mac.

Pentru a afla care este cea mai recentă actualizare, consultați Istoricul actualizărilor pentru Office 2016 pentru Mac.

Instalarea aplicațiilor Office și configurarea e-mailului pe un dispozitiv mobil (telefon sau tabletă iOS, Android sau Windows)

Aplicațiile Office pentru dispozitive mobile Android, iOS (iPhone sau iPad) sau Windows sunt disponibile pentru descărcare din aplicația magazin pentru dispozitivul dvs. Pentru detalii despre descărcarea și configurarea aplicațiilor Office, selectați dispozitivul dvs. de mai jos:

Nu este posibilă configurarea e-mailului pe dispozitivul mobil

Pentru ajutor la depanarea configurării e-mailului pe telefon sau tabletă, consultați Depanarea configurării e-mailului pe telefonul mobil.

Nu este posibilă editarea documentelor utilizând aplicații Office pe dispozitivul mobil

În majoritatea cazurilor, puteți face editări de bază pe cele mai multe dintre aceste dispozitive, însă dacă aveți un abonament Office 365 care se califică, primiți acces la caracteristicile suplimentare ale aplicațiilor. În cazul în care constatați că nu puteți face editări în anumite documente, consultați Ce puteți face în aplicațiile Office pe un dispozitiv mobil Android, iOS sau Windows cu un abonament Office 365.

Nu găsiți aplicațiile Office după instalarea Office

Consultați Nu puteți găsi aplicațiile Office în Windows 10, Windows 8 sau Windows 7?

Ați comutat recent între planuri Office 365 și acum primiți mesaje că nu puteți utiliza Office

Atunci când instalați Office, acesta este legat automat la planul dvs. Office 365. Aceasta înseamnă că, dacă dvs. sau utilizatorii din organizație vedeți erorile Notificare cont sau Produs nelicențiat în Office, trebuie să instalați versiunea de Office livrată cu noul plan Office 365, apoi să dezinstalați versiunea livrată cu planul anterior. Utilizați acest instrument de remediere simplă pentru a dezinstala Office și urmați pașii pentru a reinstala Office.

  1. Faceți clic pe acest buton de remediere simplă pentru a dezinstala Office.

    Butonul de descărcare a unei remedieri simple ce indică faptul că este disponibilă o remediere automată
  2. Pentru pașii rămași care arată cum să salvați și să utilizați remedierea simplă, selectați browserul dvs. din lista verticală de mai jos

    1. În partea de jos a ferestrei de browser, selectați Deschidere pentru a deschide fișierul O15CTRRemove.diagcab.

      Selectați Deschidere pentru a deschide instrumentul de remediere simplă O15CTRRemove.diagcab

      Dacă fișierul nu se deschide automat, alegeți Salvare > Deschidere folder, apoi faceți dublu clic pe fișier (trebuie să înceapă cu „O15CTRRemove”) pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    4. După ce reporniți computerul, puteți încerca să instalați Office din nou.

    1. În colțul din stânga jos, selectați fișierul o15CTRRemove și, în lista verticală, selectați Afișare în folder.

      Din lista verticală, selectați Afișare în folder

      Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, o15CTRRemove, pentru a rula instrumentul de remediere simplă.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    4. După ce reporniți computerul, puteți încerca să instalați Office din nou.

    1. Selectați Salvare fișier, apoi OK.

      Salvați fișierul O15CTRRemove.diagcab în Firefox

      În fereastra browserului, la dreapta sus, selectați Afișați toate descărcările. În Bibliotecă, selectați Descărcări > O15CTRRemove.diagcab, apoi selectați pictograma de folder. Faceți dublu clic pe O15CTRRemove.diagcab.

    2. Se lansează expertul de dezinstalare Microsoft Office. Selectați Următorul și urmați instrucțiunile.

    3. Atunci când vedeți ecranul Dezinstalare reușită, urmați solicitarea să reporniți computerul pentru ca modificările să aibă efect. Selectați Următorul.

    4. După ce reporniți computerul, puteți încerca să instalați Office din nou.

Reinstalarea Office

Pentru a reinstala Office, urmați pașii din Descărcați și instalați sau reinstalați Office pe PC sau pe Mac.

Apare mesajul că Office „nu mai funcționează” atunci când porniți o aplicație

Este posibil să vedeți eroarea „<aplicația> nu mai funcționează” atunci când încercați să porniți una dintre aceste aplicații Office 2013 sau Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher sau Visio. Versiunile mai vechi de programe de completare pot determina acest tip de problemă.

Pentru a rezolva problema, asigurați-vă mai întâi că ați instalat cea mai recentă actualizare Office.

Dacă aplicația tot nu funcționează, încercați opțiunile din De ce primesc mesajul „nu mai funcționează” când pornesc aplicația Office?

Nu știți ce produs sau licență Office 365 aveți

  1. Dacă când nu sunteți deja conectat, accesați http://portal.office.com și conectați-vă cu un cont de la locul de muncă sau de la școală.

    Notă : Dacă nu reușiți să vă conectați cu contul dvs. de la locul de muncă sau de la școală, este posibil să vă conectați la un serviciu Office 365 nepotrivit; consultați Unde vă conectați la Office 365.

  2. Din antetul de browser, accesați Setări Setări: actualizați profilul, instalați software-ul și conectați-l la cloud > Setări pentru Aplicațiile mele > Office 365.

    Panoul Setări Office 365
  3. Pe pagina Contul meu, selectați Abonamente.

    Pagina Abonamente Office 365

    Veți vedea serviciile pe care sunteți licențiat să le utilizați, cum ar fi cea mai recentă versiune desktop de Office, SharePoint Online sau OneDrive pentru business și Exchange Online. Dacă nu vedeți Cea mai recentă versiune desktop de Office în listă, administratorul dvs. probabil că nu v-a atribuit o licență Office. Dacă sunteți administrator, consultați Atribuirea de licențe pentru utilizatorii din Office 365 pentru firme. Pentru mai multe informații, consultați Ce produs sau licență Office 365 Business dețin?

Ajutor pentru depanarea Outlook, Skype for Business, OneDrive pentru business sau SharePoint

Acest articol se referă la problemele de instalare Office. Încercați aceste articole, dacă vă interesează ajutorul pentru depanare pentru aceste servicii Office 365:

Contactați-ne

Dacă încă întâmpinați probleme la instalarea Office, contactați administratorul Office 365. Dacă administratorul nu găsește o soluție după utilizarea informațiilor din fila Administrator Office 365, acesta poate contacta asistența în numele dvs. De asemenea, puteți încerca forumurile Comunității.

Lăsați-ne un comentariu

Prețuim părerea dvs. Spuneți-ne dacă ați găsit utile oricare dintre aceste soluții, lăsându-ne un comentariu mai jos. Dacă nu a funcționat, spuneți-ne mai multe despre problema dvs., inclusiv orice mesaj de eroare primit și în ce stadiu de instalare erați când a apărut problema. Vom utiliza aceste informații pentru a ajuta la investigarea problemei.

Încercați mai întâi aceasta

Pentru ajutor în probleme pe care le puteți întâmpina când instalați Office, descărcați instrumentul Asistent pentru recuperare și asistență Office 365.

Instrumentul de recuperare nu a fost de ajutor? Selectați dintre variantele de mai jos:

Administratorii ar trebui să consulte, de asemenea, fila Office pentru firme pentru problemele mai generale cu instalarea Office.

Sunt administrator Office 365 și nu am opțiunea de a instala Office, Project sau Visio

Când vă înregistrați mai întâi pentru Office 365 pentru firme și încercați să instalați Office (sau Project sau Visio dacă aveți și un abonament care include aceste aplicații), este posibil să vedeți un mesaj care spune că nu puteți instala Office, deoarece nu aveți o licență. Acest lucru se poate întâmpla din cauza unei întârzieri între conectarea dvs. inițială și configurarea mediului de către Office 365 pentru firme. Încercați să vă deconectați de la Office 365, apoi să vă conectați din nou.

Se poate întâmpla și pentru că nu ați atribuit o licență pentru dvs. sau utilizatorii dvs. Procedați astfel pentru a verifica licențele.

Verificați dacă aveți o licență

  1. Dacă când nu sunteți deja conectat, accesați http://portal.office.com și conectați-vă cu un cont de la locul de muncă sau de la școală.

    Notă : Dacă nu reușiți să vă conectați cu contul dvs. de la locul de muncă sau de la școală, este posibil să vă conectați la un serviciu Office 365 nepotrivit; consultați Unde vă conectați la Office 365.

  2. Din antetul de browser, accesați Setări Setări: actualizați profilul, instalați software-ul și conectați-l la cloud > Setări pentru Aplicațiile mele > Office 365.

    Panoul Setări Office 365
  3. Pe pagina Contul meu, selectați Abonamente.

    Pagina Abonamente Office 365

    Veți vedea serviciile pe care sunteți licențiat să le utilizați, cum ar fi cea mai recentă versiune desktop de Office, Project, Visio, SharePoint Online sau OneDrive pentru business și Exchange Online. Dacă nu vedeți Cea mai recentă versiune desktop de Office în listă (sau Project sau Visio, dacă ați cumpărat planuri cu aceste aplicații), consultați Atribuirea de licențe pentru utilizatorii din Office 365 pentru firme.

Nu toate planurile de abonament Office 365 includ aplicațiile Office complete instalate. Vedeți partea de jos a coloanei Office pentru firme pentru o listă cu planurile care nu includ o versiune instalată de Office. Dacă organizația dvs. are unul dintre aceste planuri Office 365, ca administrator, puteți să comutați la alt plan sau abonament Office 365 sau să cumpărați un alt abonament Office 365 pentru firme pe lângă cel existent, pentru utilizatorii care au nevoie de versiunea completă de Office.

Dacă nu știți sigur ce plan aveți, urmați pașii din Ce abonament Office 365 pentru firme am? Pentru o comparație a planurilor, consultați Office pentru firme.

Am comutat recent între planuri Office 365 și acum primesc mesaje că nu pot utiliza Office

Dacă dvs. sau utilizatorii din organizația dvs. vedeți erorile „Notificare cont” sau „Produs nelicențiat” în Office, trebuie să instalați versiunea de Office livrată cu noul plan Office 365, apoi să dezinstalați versiunea livrată cu planul anterior. Aflați cum să procedați atunci când „Notificare cont” apare în Office după ce comutați între planurile Office 365.

Instalarea Office durează foarte mult

Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. credeți că instalarea Office durează foarte mult, încercați să instalați utilizând o instalare offline. Consultați Utilizarea programului de instalare Office 2016 offline și selectați fila Office pentru firme. Acești pași vă arată cum să descărcați fișierul de instalare pe care îl puteți utiliza pentru a instala Office offline pe PC-ul dorit.

Cum instalez cea mai recentă versiune de Office pe mai mult de cinci computere?

Puteți activa Office pe până la cinci computere per utilizator. Dacă un utilizator dorește să instaleze Office pe un al șaselea computer, trebuie să dezactiveze o instalare. Dezactivarea nu elimină Office de pe computer, dar nu puteți utiliza Office pe acel computer decât după ce îl activați. Consultați Dezactivarea unei instalări Office 365 pentru firme.

Cum instalez Office 365 pentru firme în restul organizației mele?

Pentru a vă ajuta să vă configurați organizația, consultați Configurarea Office 365 pentru firme - Ajutor pentru administratori.

Faceți upgrade utilizatorilor din organizația mea la cea mai recentă versiune de Office

Dacă persoanele din organizația dvs. utilizează o versiune mai veche de Office, vă recomandăm să faceți upgrade la cea mai recentă versiune. Consultați Faceți upgrade utilizatorilor la cel mai recent client Office.

Cum implementez Office pentru mai multe computere din firmă?

Dacă sunteți specialist IT și doriți să implementați Office în organizația dvs., utilizați Instrumentul de implementare Office pentru a descărca software-ul Office în rețeaua locală. Apoi implementați Office utilizând metoda de implementare a software-ului pe care o utilizați de obicei.

Desigur, utilizatorii se pot conecta la portalul Office 365 cu contul de la locul de muncă sau de la școală și pot urma pașii din Instalarea Office pe PC sau pe Mac pentru a instala singuri Office.

Cum pot gestiona licențele pentru persoanele din organizația mea?

Utilizatorii au nevoie de licențe pentru a instala Office și a utiliza Outlook, SharePoint Online, Lync Online și alte servicii. Ca administrator Office 365 pentru firme, sunteți responsabil pentru Gestionarea software-ului de utilizator în Office 365. Puteți atribui licențe utilizatorilor noi atunci când creați conturi noi sau puteți adăuga licențe utilizatorilor existenți. Consultați Atribuirea de licențe pentru utilizatorii din Office 365 pentru firme. Pentru a elimina licențele utilizatorilor, consultați Eliminarea licențelor pentru utilizatorii din Office 365 pentru firme.

Dacă aveți nevoie de mai multe licențe, consultați Cumpărarea de licențe pentru abonamentul dvs. Office 365 pentru firme. Pentru a elimina o licență din abonament, consultați Eliminarea licențelor din abonamentul Office 365 pentru firme.

Activarea edițiilor cu licență în volum de Office

Există două tipuri de metode de activare pentru edițiile în volum de Microsoft Office: Cheie de activare multiplă (MAK) și Serviciu de management al cheilor (KMS). Pentru ajutor la activarea acestor ediții, consultați Activarea edițiilor în volum de Office.

Vizualizarea stării serviciilor dvs.

Ca administrator Office 365, puteți vizualiza starea serviciilor dvs.

Ajutor pentru depanarea Outlook, Skype for Business sau OneDrive pentru business

Acest articol se referă la problemele de instalare Office. Linkurile de mai jos sunt specifice administratorilor ce caută ajutor pentru depanarea acestor servicii Office 365. Pentru ajutor mai general (nu specific administratorilor) în aceste situații, consultați secțiunea Ajutor suplimentar de pe fila Office pentru firme a acestui subiect.

Contactați asistența

Dacă încă aveți probleme, administratorii pot să contacteze asistența Office 365 pentru firme.

Lăsați-ne un comentariu

Prețuim părerea dvs. Spuneți-ne dacă ați găsit utile oricare dintre aceste soluții, făcând clic pe Da sau pe Nu lângă Au fost utile aceste informații, mai jos, și lăsându-ne un comentariu. Dacă problemele persistă, spuneți-ne mai multe despre problema dvs., inclusiv orice mesaj de eroare primit și în ce stadiu de instalare erați când a apărut problema.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×