Office
Conectare

Depanarea facturării pentru Office 365 pentru acasă

Dacă întâmpinați probleme la accesarea și gestionarea plăților pentru abonamentul dvs. Office 365 pentru acasă, încercați aceste sfaturi de depanare.

Veți găsi instrucțiuni detaliate și la Adăugați, actualizați sau eliminați un card de credit sau alte opțiuni de plată pentru Office 365 pentru acasă.

Încă aveți nevoie de ajutor? Contactați asistența.

Sfaturi cu privire la cardul de credit sau de debit

Cardul este utilizat pentru a plăti pentru un abonament Office 365 activ sau un serviciu Microsoft, cum ar fi XBox Live? În acest caz, trebuie să adăugați o metodă de plată alternativă înainte de a elimina cardul existent. Pentru instrucțiuni detaliate despre cum să faceți acest lucru, pe pagina Opțiuni de plată, consultați Adăugarea, actualizarea sau eliminarea unui card de credit sau a altei opțiuni de plată pentru Office 365 pentru acasă.

Dacă numărul dvs de card s-a modificat:

  1. Conectați-vă la pagina Opțiuni de plată și adăugați cardul ca opțiune de plată nouă la contul Microsoft.

  2. Asociați cardul cu abonamentul Office 365.

  3. Eliminați cardul vechi.

Pentru instrucțiuni detaliate, accesați Adăugați, actualizați sau eliminați un card de credit sau alte opțiuni de plată pentru Office 365 pentru acasă.

Mai întâi, verificați dacă detaliile cardului (numărul, data de expirare, numele de pe acesta și adresa, inclusiv localitatea, județul și codul poștal) apar exact la fel ca pe cardul de credit și pe extrasul de cont al cardului de credit. Editați informațiile cardului de credit dacă este necesar. Pentru instrucțiuni detaliate, accesați Adăugați, actualizați sau eliminați un card de credit sau alte opțiuni de plată pentru Office 365 pentru acasă.

În cazul în care continuați să vedeți mesajul „Refuzat”, contactați banca. Este posibil ca acest card al dvs. să nu fie activ. De exemplu, dacă ați primit recent cardul prin poștă, cu o dată de expirare actualizată, poate fi necesar să-l activați. Banca vă poate spune și dacă acel card nu este aprobat pentru tranzacții online, internaționale sau recurente.

Sfaturi generale

Dacă aveți mai multe conturi Microsoft, este posibil să fiți conectat cu unul greșit. Trebuie să vă conectați la pagina Opțiuni de plată cu contul Microsoft asociat abonamentului dvs. Office 365. Vă putem ajuta dacă nu vă amintiți contul Microsoft sau parola pe care le utilizați cu Office.

Ne pare rău că aveți probleme. Consultați Când nu vă puteți conecta la contul dvs. Microsoft.

Iată cum să activați modulele cookie dacă browserul le blochează:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. În fereastra Microsoft Edge, selectați Mai multe (…) > Setări > Vedeți setările avansate.

  2. Defilați în jos la Module cookie, selectați Nu blocați modulele cookie

Internet Explorer

  1. În Internet Explorer, în bara de meniu, selectați Instrumente Butonul Instrumente din Internet Explorer, colțul din dreapta sus > Opțiuni internet > Confidențialitate > Complex.

  2. Selectați Acceptare sau Solicitare sub Module cookie originale și Acceptare sau Se solicită sub Module cookie de la terți.

  3. Selectați OK.

Chrome

  1. În fereastra Chrome, efectuați una din următoarele acțiuni:

    • În caseta de adresă din browser, introduceți chrome://settings/content.

      SAU

    • În meniul Chrome, selectați Setări > Afișează setările avansate, apoi, sub Confidențialitate, selectați Setări privind conținutul.

  2. În caseta de dialog Setări de conținut, sub Cookie-uri, asigurați-vă că este selectată opțiunea Permite setarea datelor locale (recomandat).

  3. Selectați Terminat și reîmprospătați browserul.

Mozilla Firefox

  1. Dacă utilizați Windows, în fereastra Firefox, selectați Deschidere meniu Meniul de opțiuni pentru browserul Firefox > Opțiuni.

    Sfat:  Dacă utilizați un computer Mac, accesați Firefox > Preferințe.

  2. Selectați fila Confidențialitate.

  3. În secțiunea Istoric de sub Firefox, selectați Va folosi setări personalizate pentru istoric.

  4. Asigurați-vă că ați bifat opțiunea Acceptă cookie-uri de la site-uri și că opțiunea Acceptă cookie-uri terțe este setată la Întotdeauna, apoi selectați OK.

Safari

  1. Pe computerul Mac, accesați Safari > Preferințe > Confidențialitate.

  2. Sub Date din site-uri web și module cookie, selectați Permiteți întotdeauna.

  3. Faceți clic pe Închidere și reîmprospătați browserul.

Încercați să soluționați problema în următoarele moduri:

  • Urmați instrucțiunile din mesajul de eroare.

  • Pe pagina opțiuni de plată, tastați din nou numărul de card de credit, fără spații, virgule sau alte caractere care nu sunt cifre.

  • Verificați dacă adresa de facturare, data de expirare și numele listat pentru opțiunea dvs. de plată sunt corecte.

  • Dacă utilizați o nouă opțiune de plată, verificați dacă este activată.

  • Asigurați-vă că aveți suficienți bani în cont pentru a plăti achiziția.

  • Aveți grijă ca opțiunea de plată să fie autorizată pentru facturare online sau facturare automată.

  • Contactați banca dvs. pentru a afla de ce nu reușesc autorizațiile.

  • Încercați să adăugați sau să treceți la altă opțiune de plată.

Pentru instrucțiuni detaliate, accesați Adăugați, actualizați sau eliminați un card de credit sau alte opțiuni de plată pentru Office 365 pentru acasă.

Încă aveți nevoie de ajutor? Contactați asistența

Ca abonat Office 365, puteți să contactați asistența gratuit, pentru a primi ajutor în probleme legate de cont și facturare.

Lăsați-ne un comentariu

Au fost utili acești pași? Dacă v-au ajutat, vă rugăm să ne spuneți acest lucru în partea de jos a acestui subiect. Dacă nu au fost și încă întâmpinați probleme, spuneți-ne ce ați încercat să faceți și ce probleme ați întâmpinat.

Consultați și

Adăugați, actualizați sau eliminați un card de credit sau alte opțiuni de plată pentru Office 365 pentru acasă

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×