Depanarea configurării e-mailului pe telefonul mobil

Depanați problemele de configurare a e-mailului pe dispozitivul mobil.

Dacă aveți un cont de la locul de muncă sau de la școală care utilizează conturi Office 365 pentru firme sau conturi bazate pe Exchange, discutați cu administratorul Office 365 pentru asistență tehnică. Pentru conturile Outlook.com, cum ar fi @hotmail.com, @live.com etc., contactați Asistența Microsoft.

De unde pot descărca aplicația Outlook pentru dispozitive mobile?

Deschideți magazinul Google Play (Android) sau App Store (iOS) și căutați „Microsoft Outlook”. Atingeți Instalare.

Dacă vă aflați deja pe dispozitivul mobil, faceți clic pe unul dintre linkurile de mai jos:

Notă : Dacă dispozitivul dvs. mobil nu este compatibil cu aplicația Outlook pentru dispozitive mobile, vă puteți configura e-mailul utilizând aplicația încorporată a dispozitivului.

Cine este furnizorul meu de e-mail?

Tip de cont

Descriere

Outlook.com

Conturile care se termină cu @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com sau @live.com, domenii particularizate găzduite pe Outlook.com sau domenii internaționale precum @outlook.co.uk.

Gmail

Un serviciu de server Gmail. Pentru setările de server Gmail, consultați Noțiuni introductive despre IMAP și POP3.

Yahoo! Mail

Un serviciu de e-mail Yahoo!. Pentru setările de server Yahoo!, consultați Setările de server IMAP pentru Yahoo! Mail sau Setările de server POP pentru Yahoo Mail.

iCloud

Un serviciu de e-mail Apple. iCloud nu acceptă POP. Consultați Setările de server de e-mail pentru clienții iCloud.

Cont Office 365

Un cont de la locul de muncă sau de la școală, găzduit de Office 365 pentru firme. Conturile se pot termina în @domeniuldvs.onmicrosoft.com, @domeniuldvs.com, @școaladvs.edu etc. Dacă nu sunteți sigur, consultați administratorul contului de e-mail. Găsirea setărilor de server POP sau IMAP în Outlook din Office 365.

Cont bazat pe Exchange

Cont de la locul de muncă sau de la școală găzduit de Exchange. Acestea sunt domenii particularizate în Exchange și se pot termina în @domeniuldvs.com sau @școaladvs.edu.

Dacă organizația dvs. utilizează Outlook Web App sau Outlook pe web, puteți încerca să verificați setările de server urmând pașii din Găsirea setărilor de server POP sau IMAP în e-mailul bazat pe Exchange. Dacă aveți întrebări, contactați administratorul contului dvs.

IMAP sau POP

IMAP sau POP este un protocol de e-mail utilizat pentru a descărca mesaje de e-mail pe dispozitivul dvs. Cu IMAP și POP, doar e-mailul se va sincroniza. Nu se vor sincroniza calendarul sau persoanele de contact.

Consultați furnizorul de e-mail sau administratorul dacă nu sunteți sigur dacă ar trebui să utilizați IMAP sau POP. Accesați site-ul web sau apelați furnizorul de e-mail și utilizați acest ghid convenabil pentru a obține setările de server de care aveți nevoie.

Ce tip de cont de e-mail am?

Nu știți sigur ce tip de cont aveți? Consultați-vă cu furnizorul de e-mail. Sau, dacă ați configurat deja contul de e-mail pe care încercați să-l adăugați la dispozitiv pe un computer PC sau Mac, utilizând programul Outlook, încercați următoarele.

  1. Pe computerul PC sau Mac pe care ați instalat Outlook, deschideți Outlook, selectați Fișier > Informații > Setări cont.

  2. În fereastra Setări cont, uitați-vă la coloana Tip pentru a vedea ce tip de cont este.

Setările serverului de e-mail

Setările serverului de e-mail pentru cei mai populari furnizori pot fi găsite cu ușurință printr-o căutare pe web. Gazda sau furnizorul dvs. de e-mail pot avea aceste informații disponibile. În caz contrar, va trebui să le solicitați aceste informații pentru a vă configura e-mailul pe dispozitivul mobil.

Consultați Setări de server de solicitat de la furnizorul de e-mail pentru un ghid util al datelor pe care să le solicitați.

Setările de server pentru Outlook.com

  • Utilizați eas.outlook.com pentru setările de server de primire.

    Notă : Pentru conturile Outlook.com IMAP sau POP, utilizați imap-mail.outlook.com pentru IMAP și pop-mail.outlook.com pentru POP.

  • Utilizați smtp-mail.outlook.com pentru setările de server SMTP de expediere.

  • Portul de intrare este 993 pentru IMAP sau 995 pentru POP.

Setările de server pentru Office 365 pentru firme

  • Utilizați outlook.office365.com pentru setările de server de primire.

  • Utilizați smtp.office365.com pentru setările de server SMTP de expediere.

  • Portul SMTP de expediere este 587.

Ștergeți parteneriatele telefonice

Dacă v-ați pierdut telefonul sau încercați să resetați parteneriatele de sincronizare, îl puteți elimina din cont. Acest lucru nu șterge dispozitivul.

Aflați cum să ștergeți sau să eliminați parteneriatele telefonice aici.

Schimbarea parolei de e-mail

Nu puteți modifica parola de e-mail dintr-o aplicație de e-mail. Pentru a modifica parola pentru contul de e-mail, accesați-vă e-mailul dintr-un browser internet. După ce vă conectați, vă veți putea modifica parola. Cel mai probabil, opțiunea de modificare a parolei se va afla în contul dvs. sau în setările de profil.

  1. Conectați-vă la contul dvs. de e-mail de pe web.

    Notă : De exemplu, dacă aveți un cont @hotmail.com, vizitați login.live.com

  2. Uitați-vă în setările de profil sau setările de cont.

  3. Schimbați parola.

  4. Aplicația mobilă Outlook va detecta modificarea și vi se va solicita să vă conectați din nou cu parola nouă.

    Notă : De asemenea, puteți să ștergeți și să adăugați din nou contul de e-mail dacă aveți probleme la actualizarea sa.

Dacă modificați parola pentru contul de e-mail care este, de asemenea, contul dvs. Microsoft, poate fi necesar să vă conectați din nou la alte site-uri web și aplicații Microsoft.

Nu pot instala aplicația Outlook

Pentru a instala aplicația Outlook pentru dispozitive mobile, aveți nevoie de:

  • Un dispozitiv mobil care îndeplinește cerințele minime pentru aplicație.

  • Suficient spațiu de stocare pe dispozitiv pentru dimensiunea aplicației.

  • O conexiune Wi-Fi sau de date care vă va permite să descărcați aplicații.

Aplicația Outlook are căderi

Dacă aplicația mobilă Outlook are căderi atunci când o deschideți, goliți memoria cache a browserului de pe dispozitiv. Apoi eliminați aplicația și instalați-o din nou.

Nu pot găsi o caracteristică de care am nevoie în Outlook

Dacă aveți nevoie de un instrument sau o caracteristică, dar nu găsiți ceea ce căutați în aplicație, vizitați Caseta de sugestii pentru a ne oferi feedback sau votați caracteristicile solicitate de alte persoane.

Contul POP nu este acceptat în Outlook

Deși momentan nu acceptăm conturi POP, puteți rezolva această problemă dacă adăugați contul dvs. POP într-un cont Outlook.com, apoi configurați contul Outlook.com cu aplicația noastră. Pentru instrucțiuni, consultați Configurați un cont de e-mail POP în Outlook pentru iOS sau Android și Găsirea setărilor de server POP sau IMAP în Outlook din Office 365.

Obțineți ajutor în aplicația Outlook

Aplicația mobilă Outlook include asistență încorporată, în care puteți căuta cu ușurință subiectul de ajutor de care aveți nevoie sau puteți începe o conversație cu un agent de asistență.

În aplicația Outlook, accesați Setări > Ajutor și feedback. Dacă aveți nevoie de detalii pentru a ajunge acolo, consultați Obțineți ajutor pentru Outlook pentru iOS și Android

Importul calendarului din contul POP din Outlook pentru desktop în Outlook mobil

Dacă utilizați un calendar local în Outlook pentru desktop pe PC (de exemplu, cu un cont de e-mail POP), puteți să exportați calendarul și să-l sincronizați pe telefon utilizând un cont Outlook.com. Pentru instrucțiuni, consultați Partajarea unui calendar Outlook în Outlook.com.

După ce ați urmat pașii pentru a salva și a importa calendarul, adăugați pur și simplu contul Outlook.com la Outlook pentru iOS sau Android. Consultați Configurați un cont de e-mail POP în Outlook pentru iOS sau Android pentru mai multe informații.

Importul persoanelor de contact din contul POP din Outlook pentru desktop în Outlook mobil

Dacă ați adăugat persoane de contact local în Outlook pentru desktop pe PC-ul dvs., de exemplu, pe cele asociate cu un cont POP, puteți să le exportați și să le sincronizați pe telefon folosind un cont Outlook.com.

  1. Creați un cont Outlook.com nou sau conectați-vă la un cont existent aici.

  2. Selectați lansatorul de aplicații în colțul din stânga sus, apoi selectați Persoane.

    Dala Persoane în Outlook.com

  3. Selectați Pornire import sub Import persoane de contact.

  4. Selectați versiunea dvs. de Outlook pe următorul ecran și urmați instrucțiunile pentru a copia în contul Outlook.com persoanele de contact locale din Outlook pentru desktop de pe PC.

  5. După ce importați persoanele de contact în Outlook.com, adăugați contul Outlook.com la Outlook pentru iOS sau Android. Consultați Configurați un cont de e-mail POP în Outlook pentru iOS sau Android pentru mai multe informații.

Contul Outlook.com sau Office 365 nu se mai sincronizează

În cazul în care contul dvs. Outlook.com sau Office 365 de la locul de muncă sau de la școală se sincroniza cu dispozitivul mobil înainte și acum nu mai face acest lucru, consultați Remedierea problemelor de sincronizare a mesajelor de e-mail sau eliminarea unui dispozitiv din cutia poștală Outlook pe web. Puteți afla cum să eliminați parteneriatul de sincronizare, apoi va trebui să adăugați din nou contul.

De asemenea, puteți verifica aici starea serverului Outlook.com pentru întreruperi. Dacă e-mailul funcționează pe computer și nu există nicio întrerupere, problema ar putea fi cu aplicația de e-mail.

Nu puteți sincroniza calendarul și persoanele de contact după configurare

Dacă vă configurați e-mailul drept cont IMAP sau POP, calendarele și persoanele de contact nu se vor sincroniza. Va trebui să le adăugați drept cont Exchange ActiveSync. De asemenea, asigurați-vă că aplicația de e-mail are permisiunile corecte pentru a accesa calendarul și persoanele de contact.

Consultați Sincronizarea calendarului cu telefonul sau tableta dacă întâmpinați probleme de sincronizare atunci când configurați contul de e-mail pentru prima dată

În cazul în care contul dvs. de e-mail funcționează bine pe un computer, problema poate fi cu aplicația de e-mail și va trebui să contactați asistența. De exemplu, dacă întâmpinați probleme la adăugarea unui cont de e-mail Outlook.com la aplicația iOS Mail, contactați Asistența Apple. Vă recomandăm să descărcați și să instalați aplicația mobilă Outlook, pentru o gestionare simplă a calendarului și a e-mailului.

Nu mă pot conecta la aplicație

  • Verificați contul de e-mail și parola și încercați să introduceți din nou informațiile.

  • Asigurați-vă că aveți un cont de e-mail acceptat. Puteți adăuga conturi din Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (inclusiv Hotmail, Live și MSN), Gmail, iCloud și Yahoo! Mail.

    Dacă nu sunteți sigur ce tip de cont de e-mail aveți, contactați echipa de asistență de la locul de muncă, furnizorul de e-mail sau furnizorul de servicii Internet (ISP).

  • Dacă nu vă puteți conecta la un cont pe care l-ați adăugat deja, eliminați contul, apoi adăugați-l din nou.

    Pentru a elimina un cont și a-l adăuga din nou:

    1. Accesați Setări, apoi selectați contul pe care doriți să-l ștergeți.

    2. Selectați Eliminare cont.

    3. Adăugați din nou contul.

Ajutor pentru verificarea în doi pași

Aflați informații despre verificarea în doi pași:

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×