Depanarea audio și video în Skype for Business

Important : Acest articol este tradus automat, consultați exonerarea de răspundere. Versiunea în limba engleză a acestui articol se poate găsi aici pentru referință.

Dacă sunteți un utilizator Skype for Business și întâmpinați o problemă audio sau video în timpul unei întâlniri sau o colaborare, acest ghid depanare vă pot ajuta să rezolvați problema. Am pus împreună soluții la câteva probleme comune.

Depanarea problemelor cu Skype for Business video

  • În fereastra principală Skype for Business , accesați Instrumente > Setări de dispozitiv Video. Veți vedea ce camera vede în fereastră.

    Setări dispozitiv video

    Note : 

    • Dacă aveți mai multe camera web, toate ar trebui să apară în lista verticală.

    • Setări dispozitiv video, trunchiere și centrare video propriu în caseta de selectare întâlniri

În cazul în care camera nu apare în listă.

  1. Este camera conectat?
    Dacă utilizați un extern în loc de o cameră web încorporată, asigurați-vă că acesta are conectate și activată. Dacă acesta este conectat la computer prin USB, încercați să conectându-l într-un slot USB diferite. Dacă utilizați un hub USB, încercați să conectați camera direct într-un slot USB pe computerul dvs., în schimb, și încercați alte dispozitive USB deconectarea.

  2. Este instalat camerei Web corect?
    Verificați că camerei este listat și activat în Manager dispozitive, chiar dacă utilizați computerul camera încorporată.

    Pentru a deschide Device Manager

    • În Windows 10 și Windows 8 pentru desktop, atingeți tasta siglă Windows (pornire) și tastați Manager dispozitive în caseta de căutare. Dacă este necesar, alegeți instrumente administrative din rezultatele.

    • În Windows 7, alegeți tasta siglă Windows (pornire) > Panou de Control. În vizualizarea de Răsfoire elemente de control, alegeți categorie.

      Alegeți Hardware și sunete, apoi, sub dispozitive și imprimante, alegeți Manager dispozitive.

Sub caracteristici dispozitive, Verificați că camerei este listat.

Listă de caracteristici dispozitive

Dacă este listat, asigurați-vă că este activat. Dacă Vedeți o opțiune pentru a dezactiva , camera este activată. Dacă nu, faceți clic dreapta și alegeți Activare.

Dacă nu este listată, sau dacă există un semn de întrebare sau un semn de exclamare, trebuie să reinstalați camera. Puteți găsi cele mai recente drivere pentru camera pe internet. Căutarea modelul de cameră în Bing.

În cazul în care camera apare în listă, dar nu afișează examinare.

  1. Este o altă aplicație utilizând camerei Web?
    Închideți toate aplicațiile care ar putea utiliza camera web, inclusiv software de editare video, software-ul virtual cameră, mesagerie instantanee și internet browsere. Dacă vă camera web are o lumină pentru a afișa atunci când este utilizat și îl vedeți atunci când nu sunteți într-un apel, apoi câteva alte aplicații utilizează cameră.

  2. Verificați setările de confidențialitate cameră.
    Unele aparate foto au "" setare.

    Setări cameră web dispozitiv video

    Alegeți Setări cameră web și a dezactiva setarea.

    Dacă Vedeți doar un cadru negru compactă în previzualizare video, camera ar putea avea o obturare fizică confidențialitate. Deschideți obturare pentru a activa fișierul video.

Dacă calitatea video este slabă-semnificație că participanții la apel pot vedea reciproc ale pagina flux, dar imaginea este prea închis, estompate, sau pixelated sau imaginea se blochează, următoarele sfaturi ar putea pot ajuta:

  • Verificați conexiunea
    Dacă videoclipul se blochează, Arată bloc, cum ar fi, sau are mișcare pată, poate fi conexiunea internet (sau un alt participant internet conexiune) provoacă problema. Dacă Skype for Business detectează o conexiune slabe, aceasta va reduce calitatea pentru a încerca să opriți apel din fixarea cu totul. Examinați Ghidul nostru pentru a rezolva problemele de conexiune.

  • Îmbunătățirea condiții de luminozitate
    O sală bine luminoase poate face diferența mare cu pagina calitatea apelurilor. În cazul în care camera este prea închis, camerei Web va încerca să să valorificați semnal pentru a face imaginea mai luminos, ceea ce reduce calitatea video. De asemenea, dacă aveți o ferestrele sau o strălucire sursa de lumină în spatele care, de exemplu, de lei va apărea închis și caracteristici la alt participant. Pentru rezultate optime, asigurați-vă că este suficient lumină înconjurător, și a evita lumină înapoi.

  • Verificați setările cameră
    În fereastra principală Skype for Business , accesați Instrumente > Setări Dispozitiv Video . Veți vedea ce camera vede în fereastră. Alegeți Setări cameră web pentru a accesa setările utilizate cameră web. Vă recomandăm să utilizați setările implicite pentru a permite camera automat să se adapteze la condiții de luminozitate. Poate fi necesar, cu toate acestea, pentru a modifica manual unele setări. De exemplu, setarea anti-flicker ar putea să nu fie setată corect pentru 50 Hz (Herţi) sau 60 Hz perete power setare din zona de.

  • Upgrade-ul camerei
    Aparate foto încorporată în versiunile mai vechi laptopuri și tablete nu poate produce cele mai bune rezultate. Se recomandă să investi în noul cameră web. Cele mai externe ce camere web funcționează cu Skype for Business, dar cea mai bună experiență este garantat utilizând Skype for Business certificate cameră web listate în Catalogul. Dacă utilizați deja o cameră externe și întâmpinați probleme cu video, încercați conectându-l într-un port USB diferite.

  • Alegeți pictograma Participant . Lângă participanții trimiterea video, este o pictogramă albastră cameră.

    Numărul de participanți la apel video

    Dacă o pictogramă este umbrit (ceea ce înseamnă că este disponibilă), acel participant nu poate trimite video. Sau dacă se afișează două bare verticale, atunci nu există capacitatea video, dar participantul nu îl utilizați.

    Notă : Dacă pornirea unui apel doar audio, toate pictogramele cameră sunt umbrite, ceea ce înseamnă că acestea sunt disponibile, până când un participant începe trimiterea video.

    Legendă care afișează starea conexiunii participanți, caseta de chat, microfon, aparatul foto sau ecran

    Dacă nu vedeți video de la un anumit participant, atunci este probabil problema nu este al dvs.. Recomandăm acest ghid de depanare a participantului.

Skype for Business încearcă să vă păstrați în centrul de video trimise cu Trunchiere și centrare video propriu în întâlniri caracteristici care, în mod implicit, este activată. Dacă doriți să dezactivați această funcționalitate, accesați Instrumente > Setări Dispozitiv Video și debifați Trunchiere și centrare video propriu în întâlniri caseta de selectare.

Setări dispozitiv video, trunchiere și centrare video propriu în caseta de selectare întâlniri

Depanarea Skype for Business probleme audio

Rezolvarea problemelor de microfon

Dacă alți participanți nu aud nimic din partea dumneavoastră, problema este cu microfonul sau cu dispozitivul lor redare (difuzoarele computerului sau căști).

  1. Verificați setările în Skype for Business.
    Skype for Business dezactivează automat persoane asocierea la o conferinţă programată. Acest lucru se face pentru a reduce zgomotul din părțile care nu sunt prezentatorii activ.

    Pentru a activa sunetul dvs., alegeți pictograma microfon cu linie diagonală din fereastra apelului.

    Instrumente de Skype care afișează următoarele pictograme: cameră, microfon, prezentare ecran, receptor de telefon

  2. Verificați microfonului.
    Dacă utilizați microfonul încorporat pe computer, asigurați-vă că acesta nu este dezactivat. Dacă utilizați un microfon extern, verificați dacă sa conectat în. Dacă este un microfon wireless, asigurați-vă că bateriile sunt aplicate. De asemenea, verificați fizică butoane fără sunet din cablul căști/căști.

  3. Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corectă.
    Urmăriți acest scurt videoclip pentru instrucțiuni detaliate despre verificarea setările audio și video. Sau, urmați pașii de mai jos.

    1. În partea din stânga jos al ferestrei principale Skype for Business , alegeți Setări dispozitiv Audio.

    2. Dacă doriți să îl utilizați în care diverse dispozitive pentru audio de intrare și ieșire, apoi alegeți Dispozitivul particularizată. Acest lucru se deschide liste verticale separate pentru difuzorul și microfonul. În lista verticală microfon , alegeți microfonul pe care doriți să îl utilizați. Dacă utilizați doar microfon încorporat pe computer, veți vedea doar o opțiune.

      Vorbiți în microfon. Dacă microfonul pot auzi, bara albastră vorbire activitate indicator va muta sus și în jos (dreapta mai departe ajunge mai bine nivelul de semnal este). Dacă aveți mai mult de un microfon și nu sunteți sigur ce nume se referă la ce microfon, vorbiți în microfon fiecare la rândul său și verificați indicatorul albastru vorbire de activitate pentru mișcare.

  4. Efectua un apel de test.

    În partea din stânga jos al ferestrei principale Skype for Business , alegeți Verificare calitate apel.

    Notă : Această caracteristică nu este disponibilă încă pentru utilizatorii Skype for Business online .

    Verificarea calității apelului pentru dispozitivul particularizate

    • Dacă vă pot auzi mesajul înregistrate redate, apoi microfonul funcționează bine. Problema poate fi cu un alt participant conexiune sau dispozitiv de redare. Sugerați revizuire participanți acest ghid pentru a rezolva probleme difuzor sau căștile.

    • Dacă nu îi auziți pe mesajul înregistrate, continuați acești pași pentru a verifica setările de sunet Windows .

  5. Verificați setările Windows .
    Ajustarea puterii de semnal (boost) microfonului în Windows făcând clic dreapta pe pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului și utilizând control glisor.

    Concentrați-vă pe pictograma de difuzoare Windows care sunt afișate pe bara de activități

    Alegeți dispozitive de înregistrare. Faceți clic dreapta pe dispozitiv Skype for Business utilizează și alegeți Proprietăți. Apoi, pe fila niveluri , utilizați glisorul de control pentru a regla volumul.

    Dacă acești pași nu au ajutat rezolva problema, ar putea avea o problemă cu setările de sunet Windows . Microsoft are un instrument pentru a automat și remedierea problemelor audio.

Dacă calitatea audio este slabă, ceea ce înseamnă că alt participant care vă pot auzi, dar vocea ecouri, sunete înăbuşit, sau picături și să, următoarele sfaturi vă poate ajuta.

  • Verificați conexiunea.
    Dacă există goluri sau întârzierile audio sau dacă un participant începe sondare ca un robot, poate fi de sau un alt participant internet conexiune provoacă problema. Consultați rezolva problemele de conexiune din acest ghid.

  • Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corecte.
    În partea din stânga jos al ferestrei principale Skype for Business și alegeți un dispozitiv de selectare dispozitiv principal.

  • Verificați setările de dispozitiv Audio.
    În partea din stânga jos al ferestrei principale Skype for Business , alegeți Setări dispozitiv Audio. Ajustarea controlului de volum sub microfonul selectat și verificați că, atunci când vorbiți în mod normal, cel puțin una terță de sunet detectat completează caseta.

    Dacă indicator de nivel nu poate ajunge la acesta, apoi încercați să măriți puterii de semnal al microfonului în Windows făcând clic pe pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului.

    Concentrați-vă pe pictograma de difuzoare Windows care sunt afișate pe bara de activități

    Selectați dispozitive de înregistrare. Faceți clic dreapta pe dispozitiv Skype for Business utilizează și alegeți Proprietăți. Pe fila niveluri , utilizați glisorul de control pentru a mări (boost) puterea de microfon pe semnal dacă acea setare este disponibilă.

  • Îmbunătățirea vorbire / zgomot.
    Cea mai bună metodă pentru a îmbunătăți calitatea audio este prin mărirea contrast între sunetul vocea și toate alte sunete în jurul vă. Există mai multe modalități de a face acest lucru.

    • În cazul difuzorul și microfonul sau camera web muta mai aproape de microfon. Fiind prea departe de microfonului face mai greu pentru microfon pentru a relua vocea în mod clar. Dacă utilizați microfonul încorporat pe computer, asigurați-vă că știți unde este şi asigurați-vă că este nimic blocarea-l. Pentru tabletă dispozitive, asigurați-vă de mână sau un deget nu este blocarea intrare microfon atunci când țineți dispozitivul.

    • Reduce zgomotul de fond. Spații liniștită, sunt cele mai bune pentru calitatea audio, deoarece este mai puțin zgomot înconjurător pentru vocea să concureze cu. Microfoane integrate tind să răspundă sunet din întreaga.

    • Reduceți volumul de redare. Dacă volumul difuzoarelor este prea tare sau dacă difuzoarele sunt prea aproape de microfon, fiecare condiție poate provoca interferențe sau ecoul. Volumul în difuzoarele și, dacă este posibil, mutați-le mai departe, departe de microfon.

    • Utilizați căști. Aproape toate problemele descrise pot fi îmbunătățite sau rezolvată utilizând un set de căști USB. Toate căști USB funcționează cu Skype for Business, dar cea mai bună experiență este garantat utilizând un set de căști Skype for Business certificate listate în Catalogul.

      Dacă casca este nou și întâmpinați probleme audio, încercați conectându-l într-un port USB diferite. De asemenea, verificați hardware nivel microfon fără sunet. În unele sisteme de prindere ghidon, de exemplu, rotindu-boom microfon spre tavan este egal cu "fără sunet." Consultați Ghidul de pornire rapidă căștilor sau Ghidul utilizatorului pentru informații despre operațiunea corespunzătoare din casca.

A rezolva problemele de vorbitor sau căști

Dacă nu vă pot auzi alt participant la toate, sau nu le pot auzi foarte bine, pot exista ceva greșit dispozitiv de redare (difuzoarele computerului sau căști) sau setări.

Dacă nu auziți nimic de la alți participanți, problema este cu unul dintre lor microfoane sau cu dispozitivul de redare.

  • Asigurați-vă că este selectat dispozitivul corectă.
    Urmăriți acest scurt videoclip pentru instrucțiuni detaliate despre cum să verificați setările audio și video, sau urmați pașii de mai jos.

  1. În partea din stânga jos al ferestrei principale Skype for Business , alegeți Setări dispozitiv Audio.

  2. Dacă doriți să îl utilizați în care diverse dispozitive pentru audio de intrare și ieșire, alegeți Dispozitivul particularizată. Această selecție deschide meniurile verticale separată pentru difuzorul și microfonul.

  3. În lista verticală difuzoarele , alegeți t dispozitivul redare pe care doriți să o utilizați. Dacă aveți doar Difuzoare încorporate pe computer, veți vedea o opțiune în lista verticală. Dacă utilizați căști sau externe difuzoarele, asigurați-vă că alegeți opțiunea corectă.

  4. Alegeți pictograma redare pentru a testa difuzoarele.

    Setările particularizate - difuzor, microfon, sonerie - pentru dispozitivul audio

  • Efectua un apel de test.

    Notă : Această caracteristică nu este încă disponibilă pentru utilizatorii Skype pentru business online .

    • În partea din stânga jos al ferestrei principale Skype for Business , alegeți Verificare calitate apel.

      Verificarea calității apelului pentru dispozitivul particularizate

      Dacă vă pot auzi vocea de apel de test, apoi sunetului funcționează bine. Problema poate fi cu un participant conexiune sau microfon. Dacă se poate, întrebați participant care nu îi auziți pe pentru a revizui acest ghid pentru a rezolva problemele de microfon.

      Dacă nu pot auzi vocea de apel de test, continuați cu acești pași pentru a verifica setările de sunet în Skype for Business.

  • Verificați setările Windows .
    Asigurați-vă că volumul difuzorului nu este dezactivat și este suficient de mare pentru a-l asculta.

    • Alegeți pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului pentru a regla volumul.

      Concentrați-vă pe pictograma de difuzoare Windows care sunt afișate pe bara de activități

      Controlul glisant al volumului este pentru sistemul implicit dispozitiv de redare. Dacă aveți mai multe dispozitive de redare, Skype for Business ar putea utiliza unul diferit. Pentru a modifica volumul pentru alte dispozitive, faceți clic dreapta pe pictograma difuzor și alegeți dispozitive de redare. Faceți clic dreapta pe dispozitiv Skype for Business utilizează și alegeți Proprietăți. Apoi pe fila niveluri , utilizați glisorul de control pentru a regla volumul.

      Dacă ați ajutat acești pași, ar putea avea o problemă cu setările de sunet Windows . Microsoft are un instrument pentru a automat și remedierea problemelor audio.

Dacă calitatea audio este slabă, ceea ce înseamnă că pot auzi alt participant dar lor voce sunete înăbuşit, sau ecouri sau picături și să, următoarele sfaturi vă poate ajuta.

  • Verificarea dispozitivului de redare.
    Dacă participantul alte sunete liniștită, poate fi necesar pentru a activa-volumul difuzorului.

    • Alegeți pictograma difuzor din partea din dreapta jos a ecranului pentru a regla volumul.

      Concentrați-vă pe pictograma de difuzoare Windows care sunt afișate pe bara de activități

      Controlul glisant al volumului este pentru dispozitivul de redare sistem în mod implicit. Dacă aveți mai multe dispozitive de redare, Skype for Business ar putea utiliza unul diferit. Pentru a modifica volumul pentru alte dispozitive, faceți clic dreapta pe pictograma difuzor (afișat deasupra) și alegeți dispozitive de redare. Faceți clic dreapta pe dispozitiv Skype utilizări, alegeți Proprietățiși apoi pe fila niveluri , utilizați glisorul de control pentru a regla volumul.

  • Verificați de control al volumului în client.

    • În partea din stânga jos al ferestrei principale Skype for Business , faceți clic pe Setări dispozitiv Audio. Deplasarea controlului glisorul vorbitor și alegeți pictograma redare pentru a testa difuzoarele.

      Setările particularizate - difuzor, microfon, sonerie - pentru dispozitivul audio

      Ca alternativă, în timpul unui apel este accesibil din fereastra apelului, alegând butonul Controale apel .

      Captură de ecran afișând tastatura audio

  • Verificați conexiunea.
    Dacă există goluri sau întârzierile audio, poate fi conexiunea internet (sau alt participant) provoacă problema. Consultați rezolva problemele de conexiune din acest ghid.

  • Îmbunătățirea sunet la celălalt capăt.

    • Dacă auzi zgomotul într-o conferință prin telefon. alegeți butonul participanți și apoi priviți pictograma microfon pentru fiecare participant.

      Numărul de participanți la apel video

      Pictogramele indică o activitate și dacă zgomotul de fond se potrivește cu non-prezentator apoi trebuie să întrebe acelui participant pentru a dezactiva microfonul lor. Dacă sunteți prezentator, puteți dezactiva singur participant.

      Solicitați-i alt participant să urmați sfaturile din acest ghid pentru a rezolva problemele de microfon. Există mai multe moduri pentru a îmbunătăți raportul vorbire-zgomot, care va fi mai simplu pentru a auzi mai clar participant.

Probleme de conexiune cu apelurile Skype for Business ? Consultați Depanarea problemelor de conectare din Skype for Business.

Notă : Exonerare de răspundere pentru traducere automată: Acest articol a fost tradus de un sistem computerizat, fără intervenție umană. Microsoft oferă aceste traduceri automate pentru a ajuta utilizatorii vorbitori de alte limbi decât engleza să beneficieze de conținutul despre produsele, serviciile și tehnologiile Microsoft. Pentru că articolul a fost tradus de un computer, poate conține erori de vocabular, sintaxă sau gramatică.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×