Depanarea audio în Lync

Uneori, sunetul computerului Lync nu funcționează din diverse motive; de exemplu, deoarece lipsesc drivere, dispozitivele audio sunt incompatibile sau a fost omis un pas în timpul configurării. Sugestiile de depanare de mai jos rezolvă cele mai obișnuite probleme cu sunetul.

Sfat : Ca soluție rapidă, apelați întâlnirea cu un telefon, apoi încercați pașii de depanare de mai jos, atunci când aveți timp. Consultați Apelarea unei întâlniri Lync. De asemenea, trebuie să Configurați și testați dispozitivul audio înaintea unei întâlniri Lync sau a unui apel.

Conținut

Nu îi auziți pe ceilalți

Ceilalți nu vă pot auzi

Lync nu vă recunoaște dispozitivul audio sau primiți o eroare: „Difuzorul și microfonul nu funcționează”

Auziți sunete de computer pe telefonul fix

Configurați-vă telefonul IP cu Lync

Notificări mesaje text

Nu îi auziți pe ceilalți

Dacă nu auziți conținutul audio, verificați următoarele:

  • În Întâlnire Lync, indicați spre butonul Telefon/microfon Butonul Microfon Lync , apoi faceți clic pe fila DISPOZITIVE. Asigurați-vă că este selectat dispozitivul dorit și că volumul este setat la mare. Reglați volumul prin utilizarea cursorului difuzorului.

    Captură de ecran a meniului audio dintr-o întâlnire

  • Dacă dispozitivul dvs. este conectat la un hub USB, conectați-l direct la computer.

  • Verificați și volumul difuzoarelor computerului. Faceți clic pe pictograma difuzorului Butonul de sunet din Windows de pe bara de activități, (de obicei din colțul dreapta jos al computerului). Apoi utilizați glisorul pentru a modifica volumul dispozitivului dorit.

    Captură de ecran cu butonul de volum

  • Dacă aveți un telefon de birou, asigurați-vă că difuzorul este pornit și volumul setat este ridicat.

Ceilalți nu vă pot auzi

  • Verificați dacă nu aveți sonorul dezactivat. Când aveți sonorul dezactivat, butonul Telefon/microfon din întâlnire arată astfel Captură de ecran cu microfonul dezactivat . Faceți clic pe buton pentru a activa sunetul.

  • În Întâlnire Lync, indicați spre butonul Telefon/microfon Butonul Microfon Lync , apoi faceți clic pe fila DISPOZITIVE. Asigurați-vă că este selectat dispozitivul pe care doriți să îl utilizați.

    Captură de ecran a controalelor de apel audio

  • În Lync fereastra principală, accesați Opțiuni Captură de ecran cu butonul Opțiuni Lync > Dispozitiv audio, apoi alegeți microfonul dorit. Apoi utilizați cursorul pentru a ajusta volumul microfonului. Indicatorul albastru vă ajută să alegeți nivelul corespunzător în timp ce vorbiți.

Captură de ecran cu microfonul de test audio Lync

Lync nu vă recunoaște dispozitivul audio sau primiți o eroare: „Difuzorul și microfonul nu funcționează”

După fiecare pas, verificați dacă dispozitivul funcționează înainte de a trece la următoarea soluție.

  • Dacă vă aflați în Windows 8.1, asigurați-vă că driverele de dispozitiv sunt actualizate. Consultați Descărcarea și instalarea driverelor pentru Windows 8.1.

  • Dacă dispozitivul dvs. audio este conectat la un hub USB, conectați-l direct la computer.

  • Deconectați dispozitivul, reporniți și reconectați-l.

  • Asigurați-vă că dispozitivul audio nu este dezactivat:

    1. Faceți clic pe Start > Panou de control.

    2. În Panoul de control, căutați Sunet și deschideți.

    3. Faceți clic dreapta pentru a vă asigura că s-a bifat caseta de selectare Afișare dispozitive dezactivate.

      Captură de ecran cu afișarea elementelor dezactivate

    4. Dacă dispozitivul audio este dezactivat, faceți clic dreapta pe dispozitiv și faceți clic pe Activare.

      Captură de ecran cu un dispozitiv activat

  • Scanați după modificările de hardware în Manager dispozitive:

    1. Faceți clic pe Start > Panou de control.

    2. Căutați Manager dispozitive și deschideți-l.

    3. Selectați numele computerului, apoi faceți clic pe Acțiune > Scanare pentru modificări de hardware. Se vor găsi dispozitivele noi și se vor instala driverele.

  • Descărcați cele mai recente drivere de pe site-ul web al producătorului și instalați-le.

Auziți sunete de computer pe telefonul fix

Acest lucru se poate întâmpla dacă vă configurați telefonul fix ca dispozitiv audio implicit în Windows, nu în Lync.

Verificați dispozitivul audio Windows implicit:

  1. Faceți clic pe Start, apoi tastați Sunet în caseta Căutare programe și fișiere.

Captură de ecran cu căutarea programelor

  1. Faceți clic pe Sunet în meniu.

  2. În fila Redare, faceți clic dreapta pe alt dispozitiv, cum ar fi difuzoarele computerului sau căștile, iar apoi faceți clic pe Setare ca dispozitiv implicit.

    Setarea dispozitivului ca implicit în Windows

Configurați-vă telefonul IP cu Lync

Dacă aveți un cont configurat pentru telefoanele IP, puteți să utilizați telefonul fix acceptat pentru a utiliza caracteristicile Lync, cum ar fi prezența, căutarea, detaliile de contact etc.

  1. Conectați telefonul la computer utilizând cablul USB furnizat cu telefonul.

  2. Utilizați un cablu de rețea pentru a conecta telefonul la ruter. Telefonul trebuie să fie conectat la rețeaua dvs. de corporație.

  3. Urmați indicațiile de pe telefon pentru a vă conecta cu numărul de telefon și cu un PIN pe care îl configurați în Lync.

    Dacă nu rețineți codul PIN, faceți clic pe fila Telefon din fereastra principală Lync, apoi faceți clic pe PIN și urmați instrucțiunile din pagină pentru a îl reinițializa.

  4. Când telefonul este configurat, accesați Opțiuni în Lync și selectați telefonul ca dispozitiv audio. Consultați Configurarea și testarea audio în Lync pentru mai multe informații.

Notificări mesaje text

În unele situații, Lync afișează o notificare despre sunet în fereastra conversației sau în fereastra principală Lync. Faceți clic pe notificare pentru mai multe informații sau soluții propuse. Vedeți un exemplu mai jos:

Captură de ecran cu un mesaj de eroare

Mai multe informații despre componenta audio în Lync

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×