De ce nu pot comuta planurile Office 365 pentru firme?

Dacă nu vedeți butonul Comutare între planuri, planul dvs. Office 365 pentru firme nu poate fi comutat automat. În unele cazuri, este posibil să reușiți să rezolvați problema, astfel încât să puteți utiliza butonul Comutare între planuri sau este posibil să reușiți să comutați manual între planuri. Poziționați mouse-ul peste pictograma de informații pentru a vedea un mesaj care explică de ce butonul Comutare între planuri nu este disponibil. Utilizați informațiile din acest articol pentru a rezolva problema.

Mesajul care indică faptul că planul nu este eligibil pentru a comuta automat între planuri.

Aveți nevoie de altceva? Cumpărați un alt abonament Office 365 pentru firme | Anularea Office 365 pentru firme | Facturarea în Office 365 pentru firme - Ajutor pentru administratori | Apelați asistența Microsoft

Aveți nevoie de altceva? Cumpărați un alt abonament Office 365 pentru firme | Anularea Office 365 pentru firme | Apelați asistența Microsoft

Aveți nevoie de altceva? Cumpărați sau încercați abonamente pentru Office 365 operat de 21Vianet | Anulați abonamentul la Office 365 operat de 21Vianet | Apelați Asistența Microsoft

De ce nu este disponibil butonul de comutare între planuri pentru abonamentul meu?

Pentru a utiliza butonul Comutare între planuri pentru a comuta automat între planuri, toți utilizatorii trebuie să aibă licențe valide atribuite. Dacă ați atribuit mai multe licențe decât ați achiziționat, veți vedea o avertizare pe pagina Licențe, care spune că aveți un conflict de licențiere care trebuie rezolvat Aflați cum să rezolvați conflictele de licențiere. După ce rezolvați conflictele de licențiere, ar trebui să vedeți butonul Comutare între planuri. Dacă nu, puteți să comutați manual între planuri, sau apelați Asistența Microsoft.

Pentru a utiliza butonul Comutare între planuri pentru a comuta automat între planuri, toți utilizatorii trebuie să aibă licențe valide atribuite. Dacă ați atribuit mai multe licențe decât ați achiziționat, veți vedea o avertizare pe pagina Licențe, care spune că aveți un conflict de licențiere care trebuie rezolvat Aflați cum să rezolvați conflictele de licențiere. După ce rezolvați conflictele de licențiere, ar trebui să vedeți butonul Comutare între planuri. Dacă nu, puteți să comutați manual între planuri, sau apelați Asistența Microsoft.

Pentru a utiliza butonul Comutare între planuri pentru a comuta automat între planuri, toți utilizatorii trebuie să aibă licențe valide atribuite. Dacă ați atribuit mai multe licențe decât ați achiziționat, veți vedea o avertizare pe pagina Licențe, care spune că aveți un conflict de licențiere care trebuie rezolvat Aflați cum să rezolvați conflictele de licențiere. După ce rezolvați conflictele de licențiere, ar trebui să vedeți butonul Comutare între planuri. Dacă nu, puteți să comutați manual între planuri, sau apelați Asistența Microsoft.

De exemplu, în imaginea următoare, Skype for Business serviciul are un incident, în timp ce toate celelalte servicii sunt în prezent în bună stare de funcționare.

Pagina de stare servicii care afișează servicii care au incidente și recomandări.
Starea curentă de bună funcționare a serviciului care afișează Skype for Business are un incident de serviciu

Pentru a vedea dacă există probleme de furnizare a accesului sau de stare a serviciilor în Centrul de administrare Office 365, accesați pagina Stare servicii sau alegeți Bună funcționare > Stare servicii.

Pentru a vedea dacă există probleme de furnizare a accesului sau de stare a serviciilor în Centrul de administrare Office 365, accesați pagina Stare servicii sau alegeți Bună funcționare > Stare servicii.

Pentru a vedea dacă există probleme de furnizare a accesului sau de stare a serviciilor în Centrul de administrare Office 365, accesați pagina Stare servicii sau alegeți Bună funcționare > Stare servicii.

Dacă descoperiți că un serviciul nu are complet asigurat accesul sau aveți o problemă de stare a serviciului, așteptați câteva ore pentru ca serviciul să devină disponibil și încercați din nou. Dacă încă mai aveți o problemă, contactați Asistența Microsoft.

Așteptați până când se încheie verificarea creditului înainte să comutați între planuri. Verificările creditului pot dura până la două zile lucrătoare.

Motive suplimentare pentru care butonul de comutare între planuri nu este disponibil

Dacă ați plătit pentru abonament în avans, este posibil să reușiți să comutați manual între planuri. Cu toate acestea, nu veți primi un credit pentru timpul neutilizat rămas în abonamentul dvs. curent dacă comutați între planuri înainte de a expira planul curent. Puteți, de asemenea, să apelați Asistența Microsoft pentru ajutor.

Dacă aveți un pentru instituții guvernamentale sau non-profit, puteți să comutați manual între planuri sau apelați Asistența Microsoft pentru ajutor.

Butonul Comutare între planuri nu este disponibil pentru abonamentele care au 3.000 sau mai multe licențe atribuite utilizatorilor. Este însă posibil să reușiți să comutați manual între planuri. Puteți, de asemenea, să apelați Asistența Microsoft pentru ajutor.

Butonul Comutare între planuri poate deveni indisponibil temporar, deoarece serviciul este în curs de comutare a unui volum mare de planuri. Încercați din nou la aproximativ o oră după prima încercare.

Când comutați între planuri, planurile disponibile la care puteți comuta sunt afișate în funcție de serviciile din planul dvs. curent. Puteți comuta doar la un plan care are aceleași servicii asociate cu date, cum ar fi Exchange Online sau SharePoint Online, sau la o versiune superioară a acestora. Acest lucru vă asigură că utilizatorii nu pierd date legate de aceste servicii în timpul comutării.

Dacă planul dvs. nu este eligibil pentru comutarea automată între planuri, este posibil să reușiți să comutați manual între planuri, în schimb. Puteți, de asemenea, să apelați Asistența Microsoft pentru ajutor.

Notă : Comutarea manuală de la un plan Office 365 pentru firme mici, Office 365 Premium pentru firme mici sau Office 365 pentru firme medii nu este acceptată.

Lăsați-ne un comentariu

Au fost utili acești pași? Dacă v-au ajutat, vă rugăm să ne spuneți acest lucru în partea de jos a acestui subiect. Dacă nu au fost și încă întâmpinați probleme, spuneți-ne ce ați încercat să faceți și ce probleme ați întâmpinat.

Apelați asistența pentru a vă ajuta să comutați între planuri

Telefon Apelați Asistența Microsoft

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×