Cum se depanează non-browser aplicațiile care nu vă puteți conecta la Office 365, Azure sau Intune

Notă: Dorim să vă oferim cel mai recent conținut de ajutor, cât mai rapid posibil, în limba dvs. Această pagină a fost tradusă automatizat și poate conține erori gramaticale sau inexactități. Scopul nostru este ca acest conținut să vă fie util. Vă rugăm să ne spuneți dacă informațiile v-au fost utile, în partea de jos a acestei pagini. Aici se află articolul în limba engleză, ca să îl puteți consulta cu ușurință.

Problemă

Atunci când utilizatorii încearcă să autentifica o aplicație de browser-ul la un serviciu cloud Microsoft, cum ar fi Office 365, Microsoft Azure sau Microsoft Intune de pe un computer client specifice, una sau mai multe dintre următoarele probleme apar:

  • Administratorii nu se autentifică la serviciul în cloud utilizând următoarele instrumente de management:

    -Microsoft Azure Active Directory instrument de sincronizare (pe serverul de sincronizare Director)

    -Microsoft Azure Active Directory modulul pentru Windows PowerShell (pe un computer pe care este instalat)
     

  • Utilizatorii nu se autentifică la serviciul în cloud utilizând următoarele aplicații client îmbogățit:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Aplicații Microsoft Office

Atunci când utilizatorii încearcă să acceseze portalul de serviciu cloud utilizând un browser web de pe același computer, utilizatorii pot confrunta cu unul dintre următoarele simptome:

  • Internet Explorer nu poate afișa pagina web.

  • Utilizatorul este vi se solicite acreditările înainte de a încarcă pagina web.

Utilizatorii nu simptome aceste atunci când accesează serviciul cloud de pe alte computere, utilizând același informațiile de cont de utilizator. Utilizatorii pot accesa cu succes serviciu în cloud de pe alte computere.

Cauza

De obicei, această problemă apare pe un computer client specifice sau într-un grup de computere client. Această problemă poate apărea pentru toate computerele client doar dacă nu computere din firmă sunt configurate pentru serviciul în cloud. Autentificare non-browser app nu poate fi complet funcțional dacă cloud serviciu Setări client nu sunt implementată corect.

Următoarele scenarii computerul client poate provoca problema:

  • Conectivitatea rețelei la serviciul cloud este limitată.

  • Paravanul de protecție, serverele proxy sau ambele necesită autentificare locale.

  • Nu sunt îndeplinite cerințele preliminare a aplicației non-browser.

  • Este instalată o versiune veche a asistentul Microsoft Online Services Sign In.

  • Aplicația browser-ul nu este configurată pentru serviciul în cloud.

Înainte de a continua pentru a depana această problemă, asigurați-vă că toate condițiile următoare sunt adevărate:

Soluție

Pentru a depana această problemă, utilizați una sau mai multe dintre metodele următoare, în funcție de poate cauza problemei.

Rezoluția 1: Conectivitatea rețelei este limitat

Utilizați un browser și încercați să acceseze http://www.msn.com. Dacă nu vă puteți accesa acest site-ul web, depanarea problemelor de conectivitate rețea.

  1. În linia de comandă, utilizați instrumentele ipconfig și ping pentru a depana conectivitate IP. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, consultați următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:

        cum se depanează problemele de TCP/IP bază

  2. În linia de comandă, rulați nslookup www.msn.com pentru a determina dacă DNS este rezolvarea numelor de server de Internet.

  3. Asigură că setările de server proxy în Opțiuni Internet reflectă un server proxy corespunzătoare, în cazul în care un server proxy este utilizat în rețeaua locală.

  4. Dacă un paravan de protecție Forefront amenințarea gateway-ul de gestionare (TMG) este instalat pe marginea de rețea și Paravanul de protecție necesită autentificare client, poate fi necesar să instalați și să configurați programul Forefront TMG client pe dispozitivul client pentru acces la Internet. Contactați administratorul de servicii cloud pentru a vă ajuta.

Rezoluția 2: Firewall sau proxy servere necesită autentificare suplimentare

Pentru a rezolva această problemă, configurați o excepție pentru Office 365 adrese URL și aplicațiile de autentificare proxy. De exemplu, dacă rulați Microsoft Internet securitate și accelerarea Server (ISA) 2006, creați o regulă "permite", care îndeplinește următoarele criterii:

  • Permiteți conexiunile de ieșire la destinația următoarele: *. microsoftonline.com

  • Permiteți conexiunile de ieșire la destinația următoarele: *.microsoftonline p.com

  • Permiteți conexiunile de ieșire la destinația următoarele: *. sharepoint.com

  • Permiteți conexiunile de ieșire la destinația următoarele: *. outlook.com

  • Permiteți conexiunile de ieșire la destinația următoarele: *. lync.com

  • Permiteți conexiunile de ieșire la destinația următoarele: osub.microsoft.com

  • Porturile 80/443

  • Protocoalele TCP și HTTPS

  • Regulă trebuie să se aplice tuturor utilizatorilor.

  • Setarea de expirare HTTPS/SSL la 8 ore

Rezoluția 3: Nu sunt îndeplinite cerințele preliminare a aplicației de browser nu sau asistentul Microsoft Online Services Sign In este actualizată

Dacă anumite sisteme de operare sau browser-ul aplicații nu se actualizează cu premisele corespunzătoare, acestea pot fi imposibilitatea de a accesa serviciile au fost proiectate. Asigurați-vă că computerul și aplicațiile respectă cerințele de sistem pentru serviciul în cloud. Pentru mai multe informații despre cerințele de sistem pentru Office 365, faceți clic aici:

    Cerințe de sistem pentru Office 365

Cea mai simplă modalitate pentru a vă asigura că pe computer se actualizează corespunzător pentru Office 365 este să ruleze instrumentului de instalare Office 365 pentru Desktop. Urmați acești pași pentru a instala:

  1. Într-un browser web, accesați https://portal.office.com, conectați-vă și apoi faceți clic pe se descarcă în panoul din dreapta.

  2. Derulați în partea de jos a paginii. Sub Setarea în sus și să configurați aplicațiile desktop Office, faceți clic pe Instalareși apoi confirmați atunci când vi se solicită să rulați instrumentului de instalare Office 365 pentru Desktop.

Sau puteți să descărcați și instalați manual actualizările necesare și pachete din următoarele site-ul Web Microsoft:

Instalare manuală a actualizărilor de desktop Office 365

Rezoluția 4: Aplicația nu browser nu este configurată pentru serviciul în cloud

Dacă profilurile nu au fost create pentru unele aplicații non-browser, aceste aplicații va fi capabilă să acceseze corect services au fost proiectate.

Cea mai simplă modalitate pentru a vă asigura că pe computer se actualizează corespunzător pentru Office 365 este să ruleze instrumentului de instalare Office 365 pentru Desktop. Urmați acești pași pentru a instala:

  1. Într-un browser web, accesați https://portal.office.com, conectați-vă și apoi faceți clic pe se descarcă în panoul din dreapta.

  2. Derulați în partea de jos a paginii. Sub Setarea în sus și să configurați aplicațiile desktop Office, faceți clic pe Instalareși apoi confirmați atunci când vi se solicită să rulați instrumentului de instalare Office 365 pentru Desktop.

Sau puteți să descărcați și instalați manual actualizările necesare și pachete din următoarele site-ul Web Microsoft:

Instalare manuală a actualizărilor de desktop Office 365

Sau puteți să setați manual profilurile de aplicație.

Rezoluția 5: Nu vă puteți conecta utilizând Office 2016 sau Office 2013 cu autentificare modernă pe Surface Pro 3

Această problemă a fost rezolvată în Windows 10 versiunea 1511. Pentru a rezolva această problemă, instalați toate actualizările cumulative pentru Windows 10 din Windows Update. Sau -minim-instalați actualizarea cumulativă pentru Windows 10:

    Actualizarea cumulativă pentru Windows 10 versiunea 1511: 10 noiembrie 2015


Dacă nu puteți instala actualizarea, urmați acești pași.

Importante: Urmați pașii din această secțiune cu atenție. Pot apărea probleme grave dacă faceți modificări incorecte în registry. Înainte de a modifica, urmați acești pași pentru a Faceți backup pentru registry pentru restaurare în cazul în care apar probleme.

  1. În Windows 10, în caseta de căutare pe bara de activități, tastați regedit, apoi apăsați pe Enter pentru a deschide Registry Editor.

  2. Alegeți una dintre variantele următoare, în funcție de versiunea de Office pe care o rulați:

  • Dacă aveți Office 2016, ștergeți următoarea cheie de registry:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Dacă aveți Office 2013, ștergeți următoarea cheie de registry:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Mai multe informații

Pentru mai multe informații despre problemele cu anumite aplicații non-browser, consultați următoarele articole baza de cunoștințe Microsoft:

Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Microsoft sau Azure Active Directory forumuri site-ul web.

Extindeți-vă competențele Office
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×