Cum să verificați starea de funcționare a serviciilor Office 365

Puteți vedea starea de funcționare a serviciilor cloud Office 365, Microsoft Dynamics CRM și Microsoft Intune pe pagina Office 365Stare servicii din centrul de administrare. Dacă întâmpinați probleme cu un serviciu cloud, puteți să verificați starea serviciului pentru a determina dacă este vorba despre o problemă cunoscută, cu o rezolvare în curs de descoperire, înainte de a contacta asistența sau de a petrece timp cu operațiunile de depanare.

  1. Accesați https://portal.office.com/adminportal/home și conectați-vă cu un cont de administrator.

    Notă : Persoanele cărora li s-a atribuit rolul de administrator general sau de administrator de servicii pot vizualiza starea de funcționare a serviciilor. Pentru a le permite administratorilor Exchange, SharePoint și Skype for Business să vizualizeze starea de funcționare a serviciilor, aceștia trebuie să aibă atribuit și rolul de administrator de servicii.

  2. Pentru a accesa starea de funcționare a serviciilor, în centrul de administrare, accesați Stare > Stare servicii sau faceți clic pe fișa Stare servicii din tabloul de bord din ecranul de pornire. Fișa din tabloul de bord arată dacă există o problemă activă cu un serviciu și afișează linkuri la pagina cu starea detaliată a serviciilor.

    Fișă din tabloul de bord pentru starea serviciului
  3. Starea de funcționare a fiecărui serviciu cloud se afișează în format de tabel, cu o pictogramă care indică stările posibile.

Sfat : De asemenea, puteți utiliza aplicația Office 365 Admin pe dispozitivul mobil pentru a vizualiza starea serviciilor, care este o modalitate excelentă de a rămâne la curent cu notificări push.

În vizualizarea implicită sunt afișate toate serviciile și starea de funcționare curentă a acestora. Pentru a filtra vizualizarea după serviciile care se confruntă momentan cu un incident, selectați Incidente din bara umbrită din stânga. Selectarea opțiunii Recomandări va afișa doar serviciile care au în prezent o recomandare publicată. Din vizualizarea Toate serviciile, dacă faceți clic pe starea afișată a serviciului, se va deschide o vizualizare rezumativă a recomandării sau incidentului.

Vizualizarea problemelor curente din starea serviciilor

Rezumatul recomandării sau incidentului oferă următoarele informații:

Vizualizare rezumat a unei probleme active în starea serviciilor
  1. O identificare a problemei și o descriere sumară a acesteia.

  2. Numărul de utilizatori din organizația dvs. care pot fi afectați.

  3. Starea curentă. Consultați definițiile stărilor din acest articol pentru o explicație a fiecărei stări potențiale.

  4. O descriere a modului în care această problemă poate afecta utilizatorii.

  5. Ora la care a apărut problema și ora ultimei actualizări a mesajului de stare al serviciului. Cât timp problema persistă, postăm frecvent mesaje pentru a vă informa despre progresul pe care îl facem în aplicarea unei soluții.

  6. Selectați linkul Afișați detaliile pentru a vedea mai multe detalii despre problemă, inclusiv istoricul tuturor mesajelor postate în timp ce lucrăm la o soluție.

Deoarece explicațiile pentru starea serviciilor sunt publicate în timp real, acestea nu sunt traduse automat în limba dvs. și detaliile unui eveniment de serviciu sunt disponibile numai în limba engleză. Pentru a traduce explicația, urmați acești pași: deoarece explicațiile pentru starea serviciilor sunt publicate în timp real, acestea nu sunt traduse automat în limba dvs. și detaliile unui eveniment de serviciu sunt disponibile numai în limba engleză. Pentru a traduce explicația, urmați acești pași:

  1. 1. Accesați Translator.

  2. Pe pagina Stare servicii, selectați un incident sau o recomandare. Sub Afișați detaliile, copiați textul referitor la problemă.

  3. 3. În Translator, lipiți textul și alegeți Traducere.

Subiecte asociate

Vizualizarea și descărcarea rapoartelor despre utilizarea serviciilor în Office 365

De cele mai multe ori, serviciile vor afișa o stare de bună funcționare, fără informații suplimentare. Atunci când un serviciu întâmpină o problemă, problema este identificată ca recomandare sau incident și afișează o stare curentă.

Sfat : Evenimentele de întreținere planificată nu sunt afișate în starea de funcționare a serviciilor. Puteți urmări evenimentele de întreținere planificată rămânând la curent cu Centrul de mesaje. Filtrați după mesajele din categoria Planificare modificări pentru a afla când se va face modificarea, care este efectul acesteia și cum să vă pregătiți pentru aceasta. Consultați Centrul de mesaje din Office 365 pentru mai multe detalii.

Incidente și recomandări

Pictograma de informații pentru recomandări

Dacă un serviciu afișează o recomandare, am luat cunoștință de o problemă care afectează unii utilizatori, dar serviciul este în continuare disponibil. O recomandare conține adesea o soluție provizorie pentru problemă, iar problema poate fi intermitentă sau limitată ca domeniu de acțiune și impact asupra utilizatorilor.

Pictograma semn de exclamare pentru incident

Dacă un serviciu are un incident activ, acesta reprezintă o problemă critică și serviciul sau o funcție importantă a acestuia nu este disponibilă. De exemplu, este posibil ca utilizatorii să nu poată să trimită și să primească mesaje de e-mail sau să se conecteze. Incidentele vor avea un impact semnificativ asupra utilizatorilor. Dacă există un incident în curs de desfășurare, vom oferi actualizări cu privire la investigație, eforturile de atenuare și confirmarea rezolvării pe tabloul de bord Stare servicii.

Definiții ale stărilor

Stare

Definiție

Se investighează

Am luat cunoștință de o problemă potențială și adunăm mai multe informații despre ce se întâmplă și amploarea impactului.

Degradare serviciu

Am confirmat existența unei probleme care poate afecta utilizarea unui serviciu sau a unei caracteristici. De exemplu, este posibil să vedeți această stare dacă un serviciu funcționează mai lent decât de obicei, dacă există întreruperi intermitente sau dacă o caracteristică nu funcționează.

Întrerupere serviciu

Veți vedea această stare dacă am determinat faptul că o problemă afectează capacitatea utilizatorilor de a accesa serviciul. În acest caz, problema este importantă și poate fi reprodusă constant.

Se restaurează serviciul

Cauza problemei a fost identificată, știm ce măsură corectivă trebuie să luăm și suntem pe care să aducem serviciul la o stare de bună funcționare.

Recuperare extinsă

Această stare indică faptul că o măsură corectivă este în curs de aplicare pentru a restabili serviciul pentru majoritatea utilizatorilor, dar va dura un timp ca aceasta să ajungă pe toate sistemele afectate. Este posibil să vedeți această stare și dacă am creat o remediere temporară pentru a reduce impactul, în timp ce așteptăm să aplicăm o remediere permanentă.

Investigație suspendată

Dacă investigația noastră detaliată privind o problemă potențială duce la solicitarea de informații suplimentare de la clienți pentru a ne permite să investigăm în continuare, veți vedea această stare. Dacă este necesar să acționați, vă vom anunța cu privire la datele sau jurnalele de care avem nevoie.

Serviciu restaurat

Am confirmat faptul că remedierea a rezolvat problema subiacentă și serviciul a fost restabilit la o stare de bună funcționare. Pentru a afla ce nu a funcționat, vizualizați detaliile problemei.

Starea serviciilor vă permite să aflați starea de funcționare curentă și să vizualizați istoricul tuturor recomandărilor și incidentelor legate de servicii din ultimele 30 de zile. Pentru a vedea stările de funcționare anterioare ale tuturor serviciilor, selectați Vizualizare istoric de pe pagina Stare servicii.

Afișați linkul către istoricul de stare

Se afișează o listă a tuturor mesajelor de stare a serviciilor postate în intervalul de timp selectat, așa cum se arată mai jos:

Vizualizați istoricul de stare a serviciilor

Puteți vizualiza istoricul stărilor de funcționare pentru ultimele 7 zile sau ultimele 30 de zile. Selectați orice rând pentru a vedea mai multe detalii despre problema respectivă.

Pentru mai multe informații despre angajamentul nostru față de timpul de funcționare, consultați Operațiuni transparente în Office 365.

Obiectivul nostru este să ne asigurăm că informațiile pe care vi le oferim despre o problemă în curs sunt prompte, corecte și utile. Ca să ne spuneți cum ne descurcăm, selectați o evaluare cu stele. După ce ne acordați un scor între 1 și 5 stele, puteți oferi feedback despre orice detalii specifice. Vom utiliza feedbackul dvs. pentru a optimiza sistemul nostru pentru starea serviciilor.

Formular de feedback pentru probleme de stare a serviciului
Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×