Crearea unui sistem de telefonie apel coadă

Important : Acest articol este tradus automat, consultați exonerarea de răspundere. Versiunea în limba engleză a acestui articol se poate găsi aici pentru referință.

Telefon sistem de telefonie cozi includ formule de salut, care sunt utilizate atunci când cineva solicită într-un număr de telefon pentru organizația dvs., capacitatea de a automat puneți apeluri în așteptare și de căutare pentru agentul de apel disponibile următoare pentru a gestiona apelul în timp ce persoanele apel ascultarea muzică în așteptare. Puteți să creați un apel unice sau multiple cozi pentru organizația dvs.

Telefon sistem de telefonie cozi poate furniza:

  • O formulă de salut organizație.

  • Muzică în timp ce persoane sunt aşteptare așteptare.

  • Redirecţionarea apelurilor pentru a apela agenților în listele de distribuire cu e-mail activat și grupurile de securitate.

  • Efectuarea setările pentru apel coadă dimensiunea maximă, timeout și apel opțiunile gestionare.

Atunci când cineva solicită într-un număr de telefon, care este configurare în sus cu o coadă de apel, acestea vor auzi o formulă de salut mai întâi (dacă oricare este configurare), și apoi se va fi pus în coadă și așteptați pentru agentul de apel disponibile următoare. Persoana apelați auzi muzică în timp ce sunt în așteptare care așteaptă și apelurile vor fi oferite agenților de apel în mod Prima în, prima Out (Ioan).

Toate apelurile așteaptă în coadă va fi distribuit utilizând un operator modul de distribuire:

  • Primul apel în coadă va suna agenților apel toate în același timp.

    Notă : Nu va fi numit apel agenților care sunt Offline sau ați setat lor prezență la nu deranjați .

  • O singură intrare notificare de apel (pentru apel în fruntea coadă) la un moment dat va fi trimis agenților apel.

  • După ce un agent de apel acceptă apelul, următorul apel în coadă va începe de apel apel agenților.

Pentru a începe să utilizați apel cozi, este important să rețineți câteva lucruri:

  • Organizație trebuie să aibă (cel puțin) o licență Enterprise E3 plus Sistem de telefonie sau o licență de întreprindere E5. Numărul de licențe de utilizator Sistem de telefonie care sunt atribuite impactul numărul de serviciu numere care sunt disponibile pentru a fi utilizat pentru apel cozi. Numărul de telefon cozi, aveți posibilitatea să dependentă de numărul de licențe Sistem de telefonie și Conferințe Audio , care sunt atribuite din organizația dvs. Pentru a afla mai multe despre licențiere, mergeți aici.

    Notă : Pentru a redirecționa apelurile către persoane din organizație care sunt Online, acestea trebuie să aibă o licență de Sistem de telefonie și activată pentru voce pentru întreprinderi sau aveți Office 365 apelarea planuri. Consultați Atribuirea Skype for Business licențe. Pentru a le permite pentru Enterprise Voice, puteți utiliza Windows PowerShell. De exemplu, rulați: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Pentru a afla mai multe despre planurile de apelare a Office 365, consultați care sunt planurile Office 365 apelarea? şi apelarea planuri pentru Office 365

    Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype pentru Business Server 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 nu sunt acceptate ca un apel coadă agenților.

  • Puteți să atribuiți doar o taxă și numere de telefon gratuite serviciu care le aveți în Skype for Business centrul de administrare sau transferate de la un alt furnizor de servicii la sistem de telefonie apeluri cozi. Pentru a instala și utiliza numere gratuite serviciu, trebuie să configurați comunicare credite. De asemenea, dacă doriți ca coadă apel să facă dial-out într-un număr PSTN (în loc de transferând apelul la un utilizator), Ieșire PSTN apeluri sunteți facturat pe minut utilizând comunicare credite indiferent dacă ieșire apelul este într-un număr de telefon internațional sau internă. Pentru a face acest lucru, consultați ce este comunicații Credit facturare? și configurarea comunicare credite de facturare.

    Notă : Numere de telefon de utilizator (abonare) nu pot fi atribuite apel cozi - serviciu doar cu taxă sau numerele de telefon gratuite pot fi utilizate.

  • Atunci când sunt distribuirea apelurile primite de la un sistem de telefonie apel coadă, aceste clienții sunt acceptate pentru apel agenților:

    • Clientul Skype for Business desktop 2016 (versiunile 32 și 64 de biți)

    • Clientul desktop Lync 2013 (versiunile 32 și 64 de biți)

    • Toate modelele de telefon de IP acceptate pentru Skype for Business Online. Consultați telefoane Noţiuni de bază pentru Skype for Business Online.

    • Mac clientul Skype for Business (versiune 16.8.196 și versiuni mai recente)

    • Android clientul Skype for Business (versiune 6.16.0.9 și versiuni mai recente)

    • iPhone clientul Skype for Business (versiune 6.16.0 și versiuni mai recente)

    • iPad clientul Skype for Business (versiune 6.16.0 și versiuni mai recente)

Înainte să creați și configurați cozilor de apel, trebuie să obțineți sau transfera cu taxă existente sau servicii gratuite numere. După ce primiți cu taxă sau numerele de telefon servicii gratuite, acestea vor apărea în Skype for Business centrul de administrare > voce > fila numere de telefon și număr tip listate va fi listat ca serviciu-gratuite. Pentru a obține numerele de serviciu, consultați Obținerea Skype for Business numere de telefon de serviciu sau dacă doriți să transfer și numărul de serviciu existentă, consultați transferul numere de telefon la Skype for Business Online.

Notă : Dacă sunteți în afara SUA, nu puteți utiliza Skype for Business centrul de administrare pentru a obține numere de serviciu. Mergeți aici în schimb să aflați cum să faceți acest lucru din afara SUA

În Skype for Business centrul de administrare, faceți clic pe apel rutare > apel cozi, apoi faceți clic pe Adăugare nou:

Configurarea unui apel coadă.

1

Nume Introduceți un nume descriptiv afișat pentru coadă apel. Acest lucru este necesar și poate conține până la 64 de caractere, inclusiv spații.

Acest nume vor fi afișate în notificare pentru apel de intrare.

2

Numărul de telefon Selectați un serviciu cu taxă sau numărul de telefon gratuite pentru coadă apel. Acest lucru este necesar.

Dacă nu există listat, trebuie să obțineți numere de serviciu înainte de a crea această coadă apel. Pentru a obține numerele de serviciu, consultați Obținerea Skype for Business numere de telefon de serviciu

3

Domeniu Dacă acest lucru este disponibil, alegeți domeniul Office 365 pe care doriți să o utilizați. Aceasta este disponibilă doar dacă aveți mai mult de un domeniu utilizat cu Office 365. Dacă aveți mai mult de unul, trebuie să alegeți numele de domeniu din listă.

De exemplu, poate avea un domeniu, cum ar fi: contoso.com or redmond.contoso.com

Configurarea unui apel coadă.

1

Salut este opțional. Acesta este mesajul de salut care este redat pentru persoane care să apelați numărul coadă apel.

Puteți încărca un fișier audio (.wav, .mp3 sau .wma formate).

2

Muzică în așteptare, puteți folosi implicit muzică în așteptare furnizat cu coadă apeluri sau să încărcați un fișier audio în formate .wav, mp3 sau .wma să o utilizați ca particularizate muzicii în așteptare.

Configurarea e-cozi apel.

1

Poate fi apel agenților (maxim 50):

  • Un utilizator Online cu un Sistem de telefonie licență și activată pentru voce pentru întreprinderi sau au un Plan de apelare.

    Notă : Pentru a redirecționa apelurile către persoane din organizație care sunt Online, acestea trebuie să aibă o licență de Sistem de telefonie și activată pentru voce pentru întreprinderi sau au un Plan de apelare. Consultați Atribuirea Skype for Business licențe. Pentru a le permite pentru Enterprise Voice, puteți utiliza Windows PowerShell. De exemplu, rulați: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Utilizatori online cu o cu o licență de Sistem de telefonie sau un Plan apelare care sunt adăugate la o listă de distribuire sau grup de securitate cu e-mail activat. Poate dura până la 30 de minute pentru un agent nou adăugat pentru o listă de distribuire sau un grup de securitate pentru a porni primirea apelurilor de la un apel coadă. Un nou creat lista de securitate sau grup de distribuire poate dura până la 48 de ore pentru a deveni disponibile pentru a fi utilizate cu cozi apel.

    Notă : Grupuri Office 365 (grupuri modernă) nu pot fi utilizate cu cozi apel.

Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype pentru Business Server 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 nu sunt acceptate.

Configurarea unui apel coadă.

1

Maxim de apeluri în coadă Utilizați aceasta pentru a seta apeluri maxime care să aștepte în coadă în același timp. Valoarea implicită este 50, dar pot varia de la 0 la 200.

Când se ajunge la această limită, apelul va fi gestionat în așa cum ați setat atunci când se ajunge la numărul maxim de apeluri setarea mai jos.

2

Când se ajunge la numărul maxim de apeluri Atunci când ajunge la apel coadă este dimensiunea maximă (set utilizând setarea maxim de apeluri în coadă ), puteți să alegeți ce se întâmplă cu apelurile în intrare nouă.

  • Deconectare cu un ton ocupat Apelul va fi deconectat.

  • Înainte să Atunci când alegeți acest lucru, va avea aceste opțiuni:

    • Persoană din firma dvs. Un utilizator Online cu un Sistem de telefonie licență și activată pentru voce pentru întreprinderi sau au un Plan de apelare. Vă puteți configura astfel încât persoana apelați pot fi trimise la poșta vocală. Pentru a face acest lucru, selectați o persoană din firmă și această persoană vor avea lor apeluri redirecționate direct la poșta vocală.

      Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype pentru Business Server 2015 și Lync Server 2013 și 2010 nu sunt acceptate.

    • Apelați coadă Ce trebuie să ați creat deja un alt apel coadă, dar după ce faceți, apoi puteți să selectați acel coadă apel.

    • Operator automat Ce trebuie să ați creat deja un operator automat, dar după ce faceți, apoi puteți să selectați acel operator automat. Consultați configurarea unui operator automat sistemul telefonului.

3

Cât timp un apel să aștepte în coadă De asemenea, puteți decide cât de mult timp un apel poate fi în așteptare în coadă înainte l expiră și trebuie să fie Redirecționat sau deconectat. În cazul în care va fi Redirecționat se bazează pe cum vă Setați atunci când expiră un apel . Puteți să setați o dată de la 0 la 45 minute.

4

Atunci când expiră un apel Când apelul să ajungă la limita setate în setarea cât un apel să aștepte în coadă , puteți alege ce se întâmplă cu acest apel:

  • Deconectarea Apelul va fi deconectat.

  • Înainte să Atunci când alegeți acest lucru, va avea aceste opțiuni:

    • Persoană din firma dvs. Un utilizator Online cu un Sistem de telefonie licență și activată pentru voce pentru întreprinderi sau au planuri de apelare. Vă puteți configura astfel încât persoana apelați pot fi trimise la poșta vocală. Pentru a face acest lucru, selectați o persoană din firmă și această persoană vor avea lor apeluri redirecționate direct la poșta vocală.

      Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype pentru Business Server 2015 și Lync Server 2013 și 2010 nu sunt acceptate.

    • Apelați coadă Ce trebuie să ați creat deja un alt apel coadă, dar după ce faceți, apoi puteți să selectați acel coadă apel.

    • Operator automat Ce trebuie să ați creat deja un operator automat, dar după ce faceți, apoi puteți să selectați acel operator automat. Consultați configurarea unui operator automat sistemul telefonului.

Modificarea ID apelant utilizatorului pentru a fi numărul de telefon un apel coadă

Vă puteți proteja identitatea unui utilizator, modificând și ID-ul apelantului pentru apelurile de ieșire la un apel coadă în schimb prin crearea unei politici utilizând cmdletul New-CallingLineIdentity .

Pentru a face acest lucru rulați:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Apoi se aplică politica pentru utilizator utilizând cmdletul Grant-CallingLineIdentity . Pentru a face acest lucru rulați:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Puteți obține mai multe informații despre cum să efectuați modificări la setările de ID-ul de apelant din organizația dvs. aici.

Doriţi să aflaţi mai multe?

Utilizați Windows PowerShell pentru a crea și configurarea cozi apel.

Iată cmdleturile de care aveți nevoie pentru a gestiona o coadă apel.

Notă : Exonerare de răspundere pentru traducere automată: Acest articol a fost tradus de un sistem computerizat, fără intervenție umană. Microsoft oferă aceste traduceri automate pentru a ajuta utilizatorii vorbitori de alte limbi decât engleza să beneficieze de conținutul despre produsele, serviciile și tehnologiile Microsoft. Pentru că articolul a fost tradus de un computer, poate conține erori de vocabular, sintaxă sau gramatică.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×