Crearea și utilizarea apelurilor liste în Business Contact Manager

Important : Acest articol este tradus automat, consultați exonerarea de răspundere. Versiunea în limba engleză a acestui articol se poate găsi aici pentru referință.

Unul dintre cele mai importante activități atunci când aveți o firmă este păstrarea în contact cu clienții real și potențiale. Adesea, un apel telefonic simplu este cea mai bună modalitate de a face acest lucru.

Se recomandă să urmeze cu clienții potențiali care au oferit lor cărți de vizită sau stânga informațiilor în pagina web, apel clienții care au vrut să știți când absent stoc elemente s-au găsit, sau să discutați cu conturile curente sau contacte firmă care sunt restante cu plățile lor.

Acest articol descrie cum să lucrați cu și măsurați eficiența de liste de apel în Business Contact Manager pentru Outlook, cu detalii despre crearea țintă listele de destinatari și apelați scripturi și cum să vă urmări activitățile și rezultatele.

Ce intenționați?

Promovarea afacerii dvs prin telefon

Deschiderea unei liste de apel

Modificați lista de apel

Promovarea afacerii dvs prin telefon

Cu Business Contact Manager pentru Outlook, puteți asimilați pentru o listă de apel din conturi și contacte firmă, creați un script de apel și urmărirea rezultatelor fiecare apel telefonic. De asemenea, puteți crea o listă de apel din numele dintr-un raport. Pentru informații despre crearea unei liste de apel dintr-un raport, consultați utilizarea rapoartelor și diagramelor în Business Contact Manager.

O listă de apel, de asemenea, este o esențiale activitate de marketing și pot fi parte a unei campanii de marketing.

Pentru a urmări rezultatele unei activități listă de apel, trebuie să înregistrați numele de activitate în câmpul inițiat de fiecare înregistrare cont, Contact firmă, client potențial sau Oportunitate generate de activitate. De asemenea, înregistra informațiile de cost bugetat și real în paginile detalii și urmărire de apel lista înregistrare.

Apoi, pentru a vedea rezultatele din lista de apel, utilizați pagina de urmărire a formularului lista apel. Dacă lista de apeluri este parte a unei campanii de marketing, rezultatele generală a campaniei poate fi urmărită pe fila analiză de Marketing spațiu de lucru.

Crearea unei liste de apel

O listă de apel în Business Contact Manager pentru Outlook este mai mult decât o listă de nume și numere. Acesta este un sistem care vă ajută să fie gata și gata de pe telefon și vă ajută să urmăriți rezultatele fiecare set de apeluri.

Lista de destinatari pentru o activitate de marketing pot include doar un singur tip de înregistrare, fie conturi sau contacte firmă. Persoane de contact afaceri și clienți potențiali pot fi în aceeași listă, deoarece înregistrarea client potențial se bazează pe tipul de înregistrare Contact firmă.

  1. În panoul de navigare, sub Business Contact Manager, faceți clic pe Marketing.

  2. Pe panglică, pe pornire tab, în grupul nou , faceți clic pe Lista apeluri butonul Pictograma de listă apel .

  3. În formularul Listă de apel, sub activități, în câmpul nume , introduceți un nume pentru lista de apel, cum ar fi "California potențiale clienții".

    înregistrare listă de apeluri

    Notă : Dacă această listă de apeluri este parte a unei campanii de marketing, în caseta text de campanie , tastați numele campanie, sau faceți clic pe săgeată pentru a selecta numele campanie o existente. Dacă nu este parte a unei campanii, lista de apeluri va fi atașată activităților curente în mod implicit, campanie de marketing.

  4. În secțiunea listă destinatari , faceți clic pe tipul de înregistrare pe care doriți să luați legătura cu lista de apeluri, Toate conturile, toate contactele de firmă și clienți potențiali, Toate contactele de firmăsau Conduce toate.

    Sau faceți clic pe una dintre următoarele opțiuni:

    • Folder de căutare. Alegeți un Folder de căutare care conține o listă filtrată dinainte de destinatari, pentru a crea o listă particularizată. Câmpul este redenumit Listă particularizată după ce Selectați un folder.

    • Activitate de Marketing existente. Alegeți listei de destinatari pe care ați utilizat pentru o activitate de marketing anterior.

    • Listă nouă. Deschideți caseta de dialog Filtru Business contact și selectați criteriile pentru a filtra lista.

      De asemenea, puteți crea o listă de destinatari dintr-un raport. Pentru mai multe informații, consultați utilizarea rapoartelor și diagramelor în Business Contact Manager.

      Dacă ați creat tipuri de înregistrări noi pe baza tipului de cont, acestea vor apărea în lista toate conturile. Dacă ați creat tipurile de înregistrări noi pe baza tipului de Business Contact, acestea vor apărea în lista toate contactele de firmă și clienți potențiali.

  5. Pentru a edita lista selectată de filtrare, faceți clic pe examinare și filtrare.

    Pentru mai multe informații despre filtrarea unei liste, consultați Filtrarea înregistrărilor în Business Contact Manager.

  6. Pe panglică, pe pornire tab, în grupul Afișare , faceți clic pe detalii pentru a deschide pagina de detalii activitate. Dacă doriți să introduceți valori pentru cod de campanie, costul bugetat, data de început, data de sfârșitși Comentarii.

    Pentru a reveni la pagina principală a formularul Listă de apel, pe panglică, pe fila de Marketing, în grupul Afișare , faceți clic pe General.

  7. Informații despre fiecare destinatar apare pe pagina General, sub detalii de destinatar. Pentru a modifica ce secțiuni din apariție înregistrări, faceți clic pe butonul Selectare secțiuni Selectați butonul secțiuni , apoi selectați secțiunile pe care doriți să îl afișați.

  8. Dacă doriți să creați un script pentru a efectua apeluri consistente și să vă asigurați că ați acoperit toate punctele pe care doriți să faceți. În plus, un script vă permite să rămână pe subiect, şi pentru a ajusta rapid vă abordare atunci când telefon conversațiile nu merg așa cum vă așteptați.

    Creați un script de apel

    • Pe panglică, în grupul Jurnal telefon , faceți clic pe Apel Script Pictograma de listă apel .

    • Pentru a crea un script pentru apelurile, alegeți una dintre următoarele:

      • Tastați scriptul în fereastra de Apel Script .

      • În grupul acțiuni , faceți clic pe Încărcare conținut Pictograma de Script încărcare și apoi navigați la un document deja salvat.

      • Copiați și lipiți un script dintr-un alt document.

        Scriptul va apărea în Jurnalul de telefon pentru fiecare destinatar.

        Lista de apeluri cu script

        Notă : Dacă editați scriptul în secțiunea de jurnal telefon înregistrării lista apel, va fi modificarea doar versiunea de script pentru destinatar selectat. Pentru a edita script pentru toate apelurile, trebuie să faceți clic pe Apel Script Pictograma de listă apel pe panglică și apoi editați scriptul în fereastra de Apel Script .

  9. Dacă doriți să utilizați caracteristica de clasificare de Outlook pentru a adăuga o categorie de culori la lista de apel. Pe panglică, pe fila Marketing , în grupul Etichete , faceți clic pe categoriiși apoi faceți clic pe o categorie de culori.

  10. Pentru a începe să efectuați apeluri imediat, puteți începe cu primul nume din listă. În caz contrar, salvați lista apel.

Înainte să efectuați apeluri la rece, cercetare naționale face nu registru de apel și normele FCC la www.fcc.gov/cgb/donotcall/. Regulile nu apel nu se aplică firmelor cu care un consumator are o relație de afaceri existente.

Începutul paginii

Deschiderea unei liste de apel

Poate fi necesar să reluați lucrul într-o listă de apel, dacă nu au fost posibilitatea de a apela toate persoanele într-o singură sesiune, sau poate fi necesar să efectuați modificări la lista de destinatari sau script.

  1. În panoul de navigare, sub Business Contact Manager, faceți clic pe Marketing.

  2. Pe fila Liste de apeluri în panoul Listă, faceți dublu clic pe lista apel doriți să îl deschideți.

Începutul paginii

Modificați lista de apel

Liste de apel sunt simple pentru a face și să-l modificați. Puteți să modificați tipul de înregistrări care apar în lista, puteți rafinarea listei de filtrare sau selectând destinatari și puteți schimba scriptul pentru toate sau unele dintre destinatari.

  1. Deschideți lista de apeluri care doriți să-l modificați.

  2. Pentru a efectua modificări la lista de apeluri, urmați instrucțiunile din crearea unei liste de apel.

Important : Este posibil să modificați o listă de apel, după ce modificați starea de apel pentru orice înregistrare din listă. În schimb, faceți clic dreapta pe lista de apeluri și apoi faceți clic pe luați legătura cu lista de apel pentru a crea o nouă listă de apel bazat pe cel existent.

Începutul paginii

Efectuarea și urmări apelurile utilizând o listă de apel

  1. Deschiderea sau crearea unei liste de apel.

    Sub listă destinatari, Prenume din listă este evidențiată.

    Listă de destinatari listă de apeluri cu nu apeluri efectuate

    Notă : Numele afișat sunt din câmpul Clasare ca sursă de înregistrare. Numele afișat sub detalii destinatarul este din câmpul Nume complet .

  2. Utilizând numărul de telefon, sub detalii de destinatar, a apela persoana de contact.

  3. Deschideți scriptul. Pe panglică, în grupul Jurnal telefon , faceți clic pe Apel Script. Atunci când ajunge la persoana de contact, citiți de script într-un mod natural, sau dacă nu există nicio script, enunțați mesajul.

    Notă : Dacă editați scriptul în secțiunea jurnal telefon apel lista înregistrarea, va schimba scriptul doar pentru destinatar selectat.

  4. Sub jurnal de telefon, din durata totală, faceți clic pe sau introduceți lungimea apel telefonic. Automat, de asemenea, puteți dată apelul.

    În timpul apelului automat

    1. Pe panglică, în grupul Jurnal telefon , faceți clic pe Începeți Timer Cronometrul pictograma start atunci când începe apelului sau CV-l după o pauză.

    2. Faceți clic pe Pauză Timer Pictograma de cronometrare pauză atunci când există o pauză într-un apel sau când terminați apelul.

      Lungimea apelului se înregistrează în jurnal de telefon, în caseta durata totală . Puteți să faceți clic pe sau tastați durata apel manual.

  5. Pentru a adăuga note pe conversația pe panglică, în grupul Jurnal telefon , faceți clic pe Adăugare marcaj temporal, apoi tastați Comentariile în caseta care se afișează scriptul.

    Notă : Pentru a modifica aspectul textului, pe panglică, faceți clic pe fila Formatare Text pentru a utiliza comenzi de formatare. Pentru a adăuga fișiere, imagini sau tabele, faceți clic pe fila Inserare .

  6. În timpul apelului sau după aceasta s-a încheiat, pe panglică, pe fila Marketing , în grupul Acțiuni destinatar , faceți clic pe una sau mai multe dintre următoarele opțiuni:

    • Element de istoric nou pentru a adăuga un element de istoric comunicații, cum ar fi o notă firmă, activități, fișier sau mesaj de poștă electronică la înregistrare a destinatarului. Un jurnal de telefon nou se creează automat pentru destinatar prin lista de apel.

    • Urmărire pentru a adăuga o semnalizare de urmărire la înregistrare sau pentru a marca un element de urmărire ca terminată cu opțiunea Mark terminat .

    • Deschidere pentru a afișa înregistrare a destinatarului.

    • Pagină Web pentru a afișa pagina web asociate cu înregistrare destinatarului, dacă este disponibil.

  7. La sfârșitul apel, în secțiunea starea apelurilor , actualizați înregistrarea. Numit nu este selectată în mod implicit. Faceți clic pe una dintre următoarele casete de selectare:

    1. Mesaj de la stânga

    2. Apel terminat

    3. Nu apel

      Important : Este posibil să modificați o listă de apel, după ce modificați starea de apel pentru orice înregistrare din listă. Cu toate acestea, puteți să să creați o nouă listă de apel, care este un duplicat al unei liste existente call. Faceți clic dreapta pe lista de apel în Marketing spațiu de lucruși apoi faceți clic pe luați legătura cu lista de apel.

  8. Dacă un destinatar se solicită să fie aplicate de pe lista de apel, bifați caseta de selectare nu apelați . Cont sau Contact firmă vor fi marcate ca nu suna atât din listă destinatari, apoi, în pagina de detalii a înregistrarea cont sau Contact firmă. Acest destinatar nu poate fi incluse în liste de apel viitoare.

  9. Faceți clic pe salvare și următorul pentru a efectua următoarele modificări:

    1. Salvați modificările ca un jurnal de telefon în istoricul de comunicații din înregistrare selectat și trece la următoarea înregistrare pentru a apela.

    2. Oprirea cronometrul și să înregistrați durata totală a apelului în Jurnalul de telefon.

    3. Indica starea de apel din listă destinatari.

      listă de apeluri cu două apeluri efectuate

      1 - un mesaj din stânga. 2-apel terminat. 3-apel. 4-curent destinatar.

      Notă : Chiar dacă starea este actualizat în listă destinatari , atunci când salvați înregistrarea, opțiunile afișate în secțiunea Stare apelare trebuie modificate manual.

  10. Atunci când ați numit toată lumea din listă, închideți activitatea. Pe panglică, în grupul de Marketing , faceți clic pe Mark închis.

Începutul paginii

Măsurați eficienței de marketing liste de apel

Puteți să creați liste de apel și a Scripturilor pentru mai multe scopuri. Dar atunci când efectuați marketing apelurilor, doriți să știți rezultatele de lucru. Examinarea rezultatelor unei liste de apel în pagina de urmărire a listei de apel.

  1. Deschiderea unei liste de apel.

  2. Pe panglică, pe pornire tab, în grupul Afișare , faceți clic pe urmărire Pictograma de pagina de urmărire .

  3. Pe pagina de urmărire , examinați următoarele elemente:

    • Sub activități rezultate, puteți să Vedeți Informații rezumative pentru inițiat clienților potențiali, oportunități inițiat, inițiat conturi, inițiat persoane de contact, jurnalele telefonice inițiateși așteptată venituri pentru activitatea. Fiecare câmp are, de asemenea, un buton de Afișare raport , care afișează un raport detaliat de date pentru câmpul respectiv.

      Notă : Informațiile din pagina de urmărire, inclusiv venit estimat; se actualizează înregistrările cont, Contact firmă, client potențial sau oportunitate include numele din lista de apeluri în câmpul inițiat de .

    • În zona de informații activitate , puteți să actualizați informațiile următoare:

      • Actual cost    Introduceți cost real a listei de apel, astfel încât poate calcula profitul investiției.

      • Închisă    Bifați această casetă de selectare pentru a indica faptul că lista apel a fost finalizat și activități este acum închis. Debifați caseta de selectare pentru a reactiva lista apel.

    • În secțiunea destinatari , puteți vedea lista de apeluri ce ați făcut și dacă doriți să, puteți să creați o înregistrare oportunitate dreapta de înregistrare al destinatarului. Pur și simplu faceți clic pe numele din listă și apoi faceți clic pe Oportunitate de inițiere.

      Notă : De asemenea, puteți crea o înregistrare oportunitate din lista de destinatari pe pagina General a listei de apel. Selectați un nume din listă destinatari, apoi pe panglică, pe fila Marketing , în grupul Acțiuni destinatar , faceți clic pe Element nou istorie Pictogramă element istoric nouă și apoi faceți clic pe oportunitatea.

  4. Faceți clic pe salvare și închidere Salvați și închideți pictograma .

Începutul paginii

Notă : Exonerare de răspundere pentru traducere automată: Acest articol a fost tradus de un sistem computerizat, fără intervenție umană. Microsoft oferă aceste traduceri automate pentru a ajuta utilizatorii vorbitori de alte limbi decât engleza să beneficieze de conținutul despre produsele, serviciile și tehnologiile Microsoft. Pentru că articolul a fost tradus de un computer, poate conține erori de vocabular, sintaxă sau gramatică.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×