Configurarea unui operator automat sistem de telefonie

Important : Acest articol este tradus automat, consultați exonerarea de răspundere. Versiunea în limba engleză a acestui articol se poate găsi aici pentru referință.

Operatorii automați sunt foarte util și anunțați persoanele care apelează în organizație navigați un meniu de sistem pentru a obține Departamentul dreapta, apelați coadă, operatorul sau unei persoane. Puteți să creați un operator automat pentru organizația dvs., utilizând Skype for Business centrul de administrare. Pentru a crea un nou operator automat, accesați direcționare apel în panoul de navigare din stânga și selectați automați > Adăugare nou.

Dacă doriți să aflați mai multe despre automați, consultați care sunt PBX în Cloud automați?.

Pasul 1 - Noțiuni de bază

  • Înainte să creați și configurați de operatori automați, trebuie să obțineți sau transfera cu taxă existente sau servicii gratuite numere. După ce primiți cu taxă sau numerele de servicii gratuite, acestea vor apărea în Skype for Business centrul de administrare > voce > fila numere de telefon și număr tip listate va fi listat ca serviciu-gratuite. Pentru a obține numerele de serviciu, consultați Obținerea Skype for Business numere de telefon de serviciu sau dacă doriți să transfer și numărul de serviciu existentă, consultați transferul numere de telefon la Skype for Business Online. Numere de utilizator (abonare) nu pot fi atribuite automați. Dacă sunteți în afara SUA, nu puteți utiliza Skype for Business centrul de administrare pentru a obține numere de serviciu. Mergeți aici în schimb să aflați cum să faceți acest lucru din afara SUA

    Precauție : Pentru a accesa și utiliza numere de telefon gratuite, trebuie să configurați PSTN consumul de facturare. Pentru a face această vedea ce este PSTN consum facturare? și configurarea PSTN consumul de facturare.

  • Organizație trebuie să aibă (cel puțin) unei Enterprise E3 plus Skype pentru Business Cloud PBX licență sau o licență de întreprindere E5.  Numărul de Skype pentru Business Cloud PBX licențe de utilizator care sunt atribuite impactul numărul de serviciu numere care sunt disponibile pentru a fi utilizat pentru operatorii automați. Numerele de operatori automați, aveți posibilitatea să dependentă de număr Skype for Business Cloud PBX și conferințe PSTN licențe care sunt atribuite din organizația dvs. Pentru a afla mai multe despre licențiere, mergeți aici.

    Sfat : Pentru a redirecționa apelurile către un operator sau o opțiune de meniu, care este un utilizator Online cu un Skype for Business Cloud PBX licență, va trebui să le activați pentru Enterprise Voice sau atribuiți un plan de apelare PSTN-le. Consultați Atribuirea Skype for Business licențe. De asemenea, puteți utiliza Windows PowerShell. De exemplu, rulați: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Pasul 2 - crearea unui operator automat noi

În Skype for Business centrul de administrare, faceți clic pe apel rutare > automați, apoi faceți clic pe Adăugare nou:

Pe pagina Editare informații generale, pune în sau alegeți:

Operator de automată noi, pagina 1.

1

Nume Amplasați într-un nume descriptiv afișat pentru operatorul automat. Numele este necesară și poate conține până la 64 de caractere, inclusiv spații. Aceasta va fi listat în coloana nume din fila automați .

2

Numărul de telefon Selectați un număr de telefon pentru operatorul automat. Este necesar un număr de telefon și puteți alege orice serviciu disponibil cu taxă sau numărul de telefon gratuite pe care le aveți pentru organizația dvs. Dacă nu există niciun număr de telefon listate, trebuie să obțineți un serviciu cu taxă sau gratuite telefon număr. Mergeți aici pentru a obține.

Notă : Numere de utilizator (abonare) nu pot fi atribuite automați.

3

Fus orar Trebuie să setați Fusul orar pentru operatorul automat, dar aceasta nu trebuie să corespundă fusul orar al adresa principală listate pentru organizația dvs. Fiecare operator automat pot avea un alt fus orar și orelor setarea pentru operatorul automat va fi setat în funcție de fusul orar pe care le selectați aici.

4

Limbă Selectați limba pe care doriți să îl utilizați pentru operatorul automat de oricare dintre limbi disponibile listate. Setați aici este limba care operator automat va utiliza pentru a interacționa cu persoane care apelează în acest operator automat și toate solicitările de sistem va reda în această limbă.

5

Recunoașterea vorbirii Recunoașterea vorbirii este disponibil și dacă este bifată această opțiune, persoanele care apelează puteți utiliza voce de intrare în limba setați. Puteți să dezactivați Recunoașterea vorbirii debifând-l dacă doriți să permiteți numai persoane utilizați lor tastatura telefonului.

6

Operatorul Acest lucru este opțional și nu trebuie să fie setat pentru operatorul automat. Cu toate acestea, puteți să setați opțiunea Operator pentru persoanele care apelează să poată să iasă meniuri pentru convorbire unei persoane pentru a-i ajuta.

Tasta 0 îi sunt atribuite automat la Operator.

În cazul în care configurați acest lucru, va trebui, de asemenea, să vă dați seama persoanele care apelează în care aceasta este o opțiune disponibilă în meniul de opțiuni de editare în timpul orelor de lucru gestionarea apelurilor pagina. Dacă ați setat un operator pe operatorul automat, va trebui să puneți în caseta text de solicitare corespunzătoare în caseta apelanții pot auzi sau a modifica fișierul audio pentru a include această opțiune. De exemplu, "pentru operatorul, apăsați zero."

Puteți să setați una dintre variantele următoare ca Operator:

  • O persoană din firmă care este un utilizator Online cu un Skype for Business Cloud PBX licență care este activată pentru Enterprise Voice sau atribuit un plan de apelare PSTN.

    Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype pentru Business Server 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 nu sunt acceptate.

  • Un Apel coadă care ați configurat.

  • Vă puteți configura astfel încât persoana apelați va fi trimis către poșta vocală. Pentru a face acest lucru, selectați o persoană din firmă și setați această persoană apelurile să fie redirecționate direct la poșta vocală.

În mod implicit, timpul orelor de lucru sunt setate la 24 de ore pe zi - 7 zile pe săptămână, astfel încât toate oră sunt considerate timpul orelor de lucru. Toate ore care nu sunt incluse în timpul orelor de lucru sunt considerate după timpul orelor de lucru. Dacă selectați opțiunea particularizat și setați orele de business, apoi o pagină nouă, numită după ore gestionarea apelurilor vor fi adăugate și va trebui să configurați apel manipulare pentru după timpul orelor de lucru pentru operatorul automat.

Operator automat nou programul de lucru.

1

Selectați opțiunea particularizat pentru a selecta anumite timpul orelor de lucru în calendar. Atunci când Selectați particularizată, timpul orelor de lucru va fi setate la luni-vineri, 9:00 am - 17:00:00 în mod implicit.

2

Pentru a modifica timpul orelor de lucru, evidențiați orelor care doriți să setați utilizarea calendarului. Calendarul vă permite să selectați timpul orelor de lucru în intervale de 30 de minute și timpul orelor de lucru care o selectați aici va fi setat în funcție de fusul orar pe care le setați pagina de informații generale . Pentru a configura un sfârșit (un sfârșit de prânz, de exemplu), debifați sau glisați pentru a deselecta data din calendar. De asemenea, aveți posibilitatea să mai multor sfârșituri de care aveți posibilitatea să setați în timpul orelor de lucru.

Sfat : Dacă utilizați un program particularizate timpul orelor de lucru, va trebui, de asemenea, să configurați apel predarea pentru după timpul orelor de lucru. O pagină după ore gestionarea apelurilor va fi adăugată, astfel încât puteți să configurați aceste opțiuni și vă va oferi aceleași opțiuni ca timpul orelor de lucru gestionarea apelurilor.

Puteți configura formule de salut, solicitările și meniurile pentru persoanele care auzi apel în număr de operator telefon Organizației automat în timpul orelor.

Gestionarea apelurilor timpul orelor de lucru.

1

Firmă de salut Program de salut este opțională și poate fi setat la fără. În acest caz, apelantul auzi niciun mesaj sau formula de salut înainte de a apelul este gestionat de una dintre opțiuni, selectați. De asemenea, puteți încărcarea unui fișier audio (în formate .wav, mp3 sau .wma), sau creați o formulă de salut particularizate utilizând text transformat în vorbire.

  • Fără Formulă de salut nu va reda atunci când alte persoane să apelați numărul de telefon operator automat.

  • Crearea unei particularizate de salut Dacă ați ales acest lucru, trebuie să introduceți textul pe care doriți sistemul pentru a citi (până la 1000 de caractere). De exemplu, trebuie să introduceți "bun venit la Contoso. Apelului este important să ne."în caseta de text apelanții va asculta .

  • Încărcarea unui fișier audio Dacă ați ales acest lucru, va trebui să înregistra formula de salut, și apoi să încărcați fișierul audio (într-un format .wav, .mp3 sau .wma).

2

Puteți să selectați ce se întâmplă cu apeluri care sosesc în timpul orelor de afaceri. Puteți alege dintre următoarele opțiuni:

  • Deconectarea Dacă selectați o persoană apelați va fi deconectat după ascultarea o orelor de salut.

  • Redirecționați apelul Acest lucru poate fi utilizată pentru a trimite automat apelul:

    • Persoane din firmă care este un utilizator Online cu un Skype for Business Cloud PBX licență care este activată pentru Enterprise Voice sau atribuit un plan de apelare PSTN. Vă puteți configura astfel încât persoana apelați pot fi trimise la poșta vocală. Pentru a face acest lucru, selectați o persoană din firmă și această persoană vor avea lor apeluri redirecționate direct la poșta vocală.

      Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype pentru Business Server 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 nu sunt acceptate.

    • Un Apel coadă utilizând o coadă apelurilor permite apelul să fie transferat o coadă existente Call care ați configurat

    • Alt operator automat , puteți să utilizați unul existent automată operator pentru a crea un al doilea nivel de meniu opțiuni care conține un submeniu. Acestea sunt numite automați imbricate.

  • Redarea prompt de opțiuni de meniu Acestea, de asemenea, poate fi utilizat pentru a vă permite să configurați o solicitare doriți redat.

3

Meniul solicitare Pentru a crea meniul principal solicitare, puteți utiliza textul transformat sau încărcarea unui fișier audio (.wav, .mp3 sau .wma). Puteți să tastați solicitarea în caseta apelanții pot auzi sau să înregistrați un fișier audio şi spune, de exemplu: "pentru vânzările, bun sau apăsați sau bun 1. Pentru servicii, apăsați sau spun 2. Asistență pentru clienți, apăsați sau bun 3. Operator, apăsați sau bun 0. Pentru a auzi acest meniu din nou, apăsați tasta stea sau spune repetare."

  • Creați o solicitare particularizat Dacă ați ales acest lucru, trebuie să introduceți textul pe care doriți sistemul pentru a citi (până la 1000 de caractere).

  • Încărcarea unui fișier audio Dacă ați ales acest lucru, va trebui să înregistra formula de salut și apoi să încărcați fișierul audio (într-un format .wav, mp3 sau .wma).

4

Apelare după nume Dacă alegeți această opțiune, aceasta va permite persoanele care apelează pentru a căuta persoane din organizație utilizând Directory căutare. Puteți să selectați ce persoane va fi listat ca disponibil sau nu este disponibilă pentru apelare după nume după cum se configurează aceste opțiuni de pe pagina de aplicare de apelare . Orice utilizator online cu Skype pentru Business Cloud PBX licența pot fi găsite de apelare după nume.

Precauție : Utilizatorii găzduite local folosind Skype for Business Server 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 nu poate fi contactat cu apelare după nume.

5

Meniul de opțiuni de editare Meniul opțiuni pot fi adăugate sau eliminate, utilizând butoanele cheie pe tastatură. Pentru a adăuga o opțiune de meniu, apăsați tasta corespunzătoare de pe tastatură. Tastele utilizate vor modifica color și rândul corespunzător de opțiuni vor apărea sub. Pentru a șterge o opțiune de meniu, pur și simplu faceți clic pe tasta corespunzătoare control tastatură să Deselectați această cheie. Rândul de taste mapare vor fi eliminate.

Sfat : Va au actualizare meniu solicitările de text sau reînregistrarea audio separat atunci când adăugați pentru a elimina opțiuni, deoarece va fi face automat pentru linia de meniu existente.

Orice opțiune de meniu poate fi adăugat și eliminate în orice ordine şi mapările cheie nu trebuie să fie continuă. Este posibil, de exemplu, pentru a crea un meniu cu tastele 0, 1 și 3 asociate la opțiuni, în timp ce tastele 2 nu este utilizat.

Notă : Tastele * (repetați) și # (Back) sunt rezervată de sistemul de și nu poate fi reatribuită. Dacă recunoașterea vorbirii este activată, apăsați * vor corespunde "Repetare" și # va corespund comenzilor vocale "Nou".

6

Pentru a seta opțiunile de meniu, după ce Selectați taste, va trebui să:

  • Enter numele opțiunii Acest lucru poate fi până la 64 de caractere, și pot conține mai multe cuvinte, cum ar fi "Serviciul pentru clienți" sau "Operațiuni și motive". Dacă recunoașterea vorbirii este activată, numele va fi recunoscută automat, iar persoana apelați vor putea să fie apăsați 3, spuneți "trei" sau spune "Serviciul pentru clienți" pentru a selecta opțiunea mapate cheie 3.

  • Următorul pas este să selectați în cazul în care apelul este să fie trimise dacă corespunzătoare este apăsată, sau este selectată opțiunea utilizând Recunoașterea vorbirii. Apelului pot fi trimise la:

    • Operatorul Dacă operatorul este deja configurare, aceasta este asociat automat pentru a tasta 0, dar, de asemenea, poate fi șters sau reatribuită unei taste diferite. Dacă operatorul nu este setată la orice cheie, apoi comanda vocală "Operatorul" va fi dezactivat prea.

    • O persoană din firmă care este un utilizator Online cu un Skype for Business Cloud PBX licență care este activată pentru Enterprise Voice sau atribuit un plan de apelare PSTN. Vă puteți configura astfel încât persoana apelați pot fi trimise la poșta vocală. Pentru a face acest lucru, selectați o persoană din firmă și această persoană vor avea lor apeluri redirecționate direct la poșta vocală.

      Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype pentru Business Server 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 nu sunt acceptate.

    • Apelați coadă Utilizând o opțiune de apel coadă permite apelul să fie transferat o coadă existente Call care ați configurat.

    • Operator automat Puteți utiliza un operator automat existente pentru a crea un al doilea nivel de meniu opțiuni care conține un submeniu. Acestea sunt numite automați imbricate.

      Notă : Timpul orelor de lucru de imbricate (sau al doilea nivel) automați va fi utilizată, de asemenea, inclusiv pentru apelurile trimis de la alt operator automat care a fost configurat.

Pe această pagină, puteți configura ceea ce utilizatorii din organizația dvs. vor fi listate în Director și disponibile pentru apelare după nume atunci când o persoană care apelează în organizația dvs.

Apelare domeniu pentru căutarea cu apelare după nume.

1

Utilizați opțiunea Includere , aveți două opțiuni:

  • Utilizatorii toate Online Utilizați această opțiune permite toate persoanele din organizație să fie incluse în căutare în directorul. Toți utilizatorii Online cu un Skype for Business Cloud PBX licență cu un plan de apelare PSTN vor fi listate.

  • Particularizate Dacă utilizați această opțiune, puteți să căutați o listă de distribuire sau grup de securitate care a fost creată în organizația dvs., și persoanele adăugate la această listă de distribuire sau grup de securitate care sunt Online utilizatori cu un Skype for Business Cloud PBX licență vor fi incluse în căutare în directorul. Puteți să adăugați mai multe liste de distribuire și grupurile de securitate.

Precauție : Utilizatorii locali din implementările Skype for Business 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 nu va fi listat atunci când cineva caută Director utilizând apelare după nume.

2

Utilizați opțiunea Exclude , aveți două opțiuni:

  • Fără Utilizați această opțiune va indică faptul că utilizatorii nu Online va fi exclus din căutare în directorul.

  • Particularizate Dacă utilizați această opțiune, puteți să căutați o listă sau o securitate grup de distribuire care a fost creată în organizația dvs., și toate persoanele adăugate la această listă de distribuire sau grupuri de securitate vor fi excluse de la căutare în directorul.

Precauție : Utilizatorii locali din implementările Skype for Business 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 nu va fi listat atunci când cineva caută Director utilizând apelare după nume.

Notă : Poate dura până la 36 de ore pentru un utilizator nou pentru a avea numele lor să fie listată în directorul atunci când o persoană utilizează apelare după nume cu recunoașterea vorbirii.


După ce plasați în toate câmpurile necesare și configurarea apel gestionare meniurile și opțiuni, faceți clic pe Salvare.

Editarea și testarea o automați

După ce ați salvat de operator automat, vor fi listate pe pagina automați . Acest lucru vă va permite să vedeți rapid câteva dintre opțiunile pe care ați configurat, inclusiv numele, numărul de telefon, limba și starea.

Dacă doriți să efectuați modificări la un operator automat, faceți clic pentru a evidenția operator automat și în panoul lateral, puteți face clic pe Editare.

Puteți amplasa, de asemenea, rapid un apel de test pentru operatorul automat, utilizând butonul testați în panoul lateral.

Doriţi să aflaţi mai multe?

De asemenea, puteți utiliza Windows PowerShell pentru a crea și să configurați operatori automați.

Notă : Exonerare de răspundere pentru traducere automată: Acest articol a fost tradus de un sistem computerizat, fără intervenție umană. Microsoft oferă aceste traduceri automate pentru a ajuta utilizatorii vorbitori de alte limbi decât engleza să beneficieze de conținutul despre produsele, serviciile și tehnologiile Microsoft. Pentru că articolul a fost tradus de un computer, poate conține erori de vocabular, sintaxă sau gramatică.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×