Comutarea la alt plan sau abonament Office 365

Dacă firma dvs. necesită modificări sau dacă există caracteristici Office 365 de care doriți să beneficiați și care nu sunt disponibile în planul dvs. curent, puteți comuta de la planul curent la un alt plan. Vedeți o listă de planuri Office 365 la care puteți trece.

Acest articol vă ghidează prin procesul de comutare de la un abonament cu plată la un alt abonament cu plată. Dacă doriți să treceți de la un abonament de încercare la un abonament cu plată, consultați Cumpărarea versiunii de încercare Office 365 pentru firme.

Comutarea între abonamente se face în trei faze, care trebuie efectuate în ordinea prezentată:

  1. Pregătirea de comutare între planuri Office 365

  2. Comutarea între planuri Office 365 utilizând expertul Comutare între planuri

  3. Actualizarea instalării Office pe un PC sau Mac după ce comutați între planurile Office 365

Pregătirea de comutare între planuri Office 365

Pentru a vă îmbunătăți șansele de succes atunci când comutați între planuri Office 365, citiți cu atenție această secțiune înainte de a încerca să comutați între planuri.

Ce este expertul Comutare între planuri?

Expertul Comutare între planuri este încorporat în centrul de administrare Office 365 al tuturor abonamentelor Office 365 pentru firme și Office 365 Enterprise. Expertul Comutare între planuri efectuează următoarele acțiuni:

  • Vă conduce prin procesul de cumpărare a unui plan la care puteți trece de la planul dvs. curent.

    Notă   Doar planurile la care se poate trece de la abonamentul dvs. curent sunt afișate în expert.

  • Mută utilizatorii din abonamentul vechi în cel nou.

  • Atribuie licențe utilizatorilor pentru noul plan.

  • Anulează vechiul dvs. plan.

Verificați dacă puteți trece la planul dorit

Înainte de a încerca să comutați între planuri, se recomandă mai întâi să vă asigurați că expertul Comutare între planuri acceptă comutarea de la planul curent la cel dorit. Articolul Planuri pentru firme la care puteți comuta în Office 365 listează planurile între care puteți comuta utilizând expertul Comutare între planuri. Expertul Comutare între planuri vă va arăta numai planurile la care puteți comuta în funcție de planul dvs. curent.

Expertul Comutare între planuri nu acceptă următoarele scenarii:

  • Comutarea la un plan mai puțin costisitor nu este acceptată de expertul Comutare între planuri, deoarece planurile mai puțin costisitoare tind să includă mai puține servicii. Dacă trebuie să comutați la un plan mai puțin costisitor, contactați asistența tehnică.

  • Comutarea de la abonamente pentru acasă, cum ar fi Office 365 pentru acasă, Office 365 Personal și Office 365 pentru studenți la un plan Office 365 pentru firme nu se acceptă

Luați în calcul o întrerupere administrativă

Utilizatorii nu vor experimenta nicio întrerupere a serviciului în timp ce se comută planurile. Ei vor continua să aibă acces complet la abonamentul de la care comutați până când expertul Comutare între planuri a terminat, moment în care vor avea acces la noul plan.

Administratorii nu vor putea utiliza centrul de administrare Office 365 în timp ce se comută planul. În funcție de numărul de utilizatori pe care îl aveți, acest lucru poate dura de la câteva minute la câteva ore. Așadar, plănuiți să comutați între planuri într-o perioadă când nu trebuie să efectuați actualizări utilizând Centrul de administrare Office 365.

Verificările creditului la comutarea între planuri Office 365

Dacă trebuie efectuată o verificare de credit, comutarea între planuri poate dura până la două săptămâni. Verificarea creditului poate fi necesară dacă ați ales să plătiți prin factură sau dacă achiziția a ajuns la un anumit nivel de cost. Dacă se întâmplă acest lucru, administratorii nu vor avea acces la centrul de administrare Office 365 până la finalizarea verificării. Totuși, utilizatorii vor avea acces complet la planul de la care comutați.

Utilizatori, licențe, facturare și domenii particularizate

Pentru a înțelege cum sunt gestionați utilizatorii și licențele în timpul comutării, cum vă afectează comutarea planurilor facturarea și cum să gestionați domeniile particularizate, consultați În ce sens comutarea între planuri Office 365 afectează serviciul și facturarea.

Comutarea între planuri Office 365 utilizând expertul Comutare între planuri

Această secțiune vă arată cum să utilizați expertul Comutare între planuri pentru a comuta între planuri.

Comutarea la un plan mai puțin costisitor nu este acceptată de expertul Comutare între planuri, deoarece planurile mai puțin costisitoare tind să includă mai puține servicii. Dacă trebuie să comutați la un plan mai puțin costisitor, contactați asistența tehnică.

Sfat   Comutarea de la abonamente pentru acasă, cum ar fi Office 365 pentru acasă, Office 365 Personal și Office 365 pentru studenți la un plan Office 365 pentru firme nu este acceptată.

Cum se modifică planul Office 365 utilizând expertul Comutare între planuri
  1. Conectați-vă la Office 365 cu cont de la locul de muncă sau de la școală.

  2. Accesați Centrul de administrare Office 365.

  3. Alegeți una dintre următoarele:

    • Pentru abonamentele Office 365 Premium pentru firme mici, faceți clic pe linkul Vizualizați și editați abonamente... de sub Facturare.

      Vizualizați și editați abonamente, modificați cantitatea de licențe... link.
    • Pentru toate celelalte abonamente de tip Business și Enterprise, selectați Facturare > Abonamente.

      Link către pagina Abonamente în Office 365 Premium pentru firme mici.
  4. Pe pagina Abonamente, selectați planul de la care doriți să comutați, apoi, sub Acțiuni, faceți clic pe Comutare între planuri.

    Linkul Comutați între planuri utilizat pentru a schimba planul Office 365.

    Notă   Dacă nu vedeți linkul Comutare între planuri, planul dvs. nu poate fi schimbat utilizând expertul Comutare între planuri. În schimb, veți vedea Nu se poate comuta între planuri. Există mulți factori care vă pot împiedica să comutați între planuri. De exemplu, planurile preplătite utilizând o cheie de produs nu pot fi schimbate. Pentru a afla de ce nu puteți comuta între planuri utilizând expertul, treceți cu mouse-ul pe deasupra bulei de informații sau faceți clic pe linkul aflați mai multe.

    Mesajul Nu se poate comuta între planuri cu linkul Aflați mai multe. Când vedeți acest lucru înseamnă că nu puteți schimba abonamentul Office 365.
  5. Pe pagina Alegeți un plan nou, selectați planul la care doriți să comutați, apoi procedați astfel:

    1. Revizuiți subtotalul achiziției.

    2. Faceți clic pe linkul informații cheie pentru a afla cum vă afectează comutarea planurilor serviciile și facturarea.

    3. Bifați caseta de selectare.

    4. După ce ați revizuit comanda, faceți clic pe Următorul.

    Revizuiți pagina de subtotal.
  6. Pe pagina Revizuiți comanda, verificați dacă totul este corect.

    Sfat   Dacă doriți să adăugați licențe suplimentare, faceți clic pe linkul Editare de pe pagina Revizuiți comanda pentru a adăuga licențe de utilizator suplimentare și faceți clic pe Actualizați coșul de cumpărături.

    Pagina de revizuire și acceptare a condițiilor comenzii.

    Notă   Nu puteți elimina licențe ca parte a comutării între planuri. Totuși, puteți reduce numărul de licențe înainte sau după ce comutați între planuri. Consultați Eliminarea licențelor din abonamentul Office 365 pentru firme pentru a afla mai multe.

  7. Faceți clic pe Următorul.

  8. Dacă apare pagina Contract juridic, completați elementele de pe pagină, apoi faceți clic pe Următorul.

  9. Pe pagina de plată, procedați astfel:

    1. Selectați frecvența de plată dorită.

    2. Selectați tipul de plată.

      Notă   Selectarea opțiunii de plată cu factură poate întârzia procesul de comutare a planurilor cu până la două săptămâni dacă este necesară verificarea creditului.

    3. Dacă utilizați o carte de credit nouă, completați secțiunea Informații despre plată.

    4. Când ați terminat, în partea de jos a paginii, faceți clic pe Plasați comanda.

  10. Pe pagina Comandă terminată, puteți face clic pe Stare pentru a afișa progresul comenzii.

    Atunci când apare pagina comutare planuri: stare, procesul de comutare între planuri este în curs și veți vedea această pagină până când se comută planul. Puteți să închideți această pagină și să reveniți la ea mai târziu fără a întrerupe procesul de comutare între planuri.

    Pagina de stare a comutării între planuri.

    Note   Comutarea între planuri durează de obicei mai puțin de zece minute dacă nu există erori sau probleme. Porțiunea de reatribuire a licenței din proces ar trebui să dureze mai puțin de un minut. Vor apărea marcaje de selectare lângă fiecare dintre cele patru faze, pe măsură ce acestea sunt finalizate.

    Dacă expertul se blochează în faza 3 (reatribuirea licențelor de utilizator) pentru mai mult de o oră, consultați Probleme cu reatribuirea licențelor în timpul comutării planurilor în Office 365 pentru o rezolvare a problemei. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, contactați asistența Office 365 pentru firme.

  11. Când expertul se termină, faceți clic pe OK în partea de jos a paginii comutare planuri: stare pentru a reveni la pagina principală.

    Notă   După comutarea planurilor, pagina principală poate apărea inițial goală, cu excepția butonului Meniu. Puteți face clic pe butonul Meniu, apoi faceți clic pe pictograma Admin pentru a reveni la centrul de administrare Office 365.

    Meniul Start din Office 365

    Prima dată când reveniți la centrul de administrare Office 365 după ce comutați între planuri, este posibil să vedeți un mesaj de genul acesta.

    Caseta de dialog Comutare între planuri: terminat. Veți vedea acest mesaj până ce terminați de comutat abonamentul Office 365.

Actualizarea instalării Office pe un PC sau Mac după ce comutați între planurile Office 365

Dacă ați instalat Office pe un PC sau Mac ca parte a abonamentului Office 365 și vă hotărâți să comutați la un alt plan Office 365, abonamentul dvs. Office curent poate expira. Pentru a reactiva Office, va trebui să actualizați instalarea Office dacă alegeți să comutați între următoarele versiuni de Office 365:

  • Office 365 Premium pentru firme mici

  • Office 365 Business

  • Office 365 ProPlus

Dacă nu actualizați instalarea Office, este posibil să vedeți următoarele mesaje de eroare:

  • Abonamentul dvs. a expirat

  • Produs nelicențiat

  • Produs dezactivat

  • Produsele pe care le-am găsit în contul dvs. nu pot fi utilizate pentru a activa <nume produs>

Dacă ați instalat Office pe un PC, trebuie să instalați o versiune nouă de Office. Dacă ați instalat Office pe un Mac, trebuie să reactivați instalarea.

Instalarea unei versiuni noi de Office pe PC după ce comutați între planurile Office 365

Când schimbați planurile, trebuie mai întâi să instalați o versiune nouă de Office, apoi să dezinstalați versiunea curentă. Această metodă este mai rapidă decât dezinstalarea Office și reinstalarea Office.

  În funcție de versiunea nouă de Office pe care o instalați, este posibil ca unele aplicații, cum ar fi Lync și Access, să nu fie incluse. Pentru informații despre caracteristicile disponibile în planurile Office 365, consultați Descrierea serviciului pentru aplicațiile Office.

  1. Instalați o versiune nouă de Office pe PC. Consultați pașii din Instalarea Office folosind Office 365 pentru firme.

  2. Dezinstalați versiunea de Office pe care o aveți în prezent pe computer.

    1. Accesați Panou de control > Programe și caracteristici.

    2. Utilizați coloana Instalat pe pentru a determina versiunea mai veche de Office. Faceți clic dreapta pe versiunea mai veche de Office, apoi faceți clic pe Dezinstalare.

    Utilizați coloana Instalat pe pentru a determina ce versiune  de Office să dezinstalați

      Nu utilizați instrumentul Fix it, așa cum se indică în KB2739501 pentru a dezinstala Office. Instrumentul Fix it dezinstalează ambele versiuni de Office.

Reactivarea Office pe un Mac după ce comutați planurile Office 365

Timp de 24 până la 48 de ore după ce comutați între planuri, abonamentul la Office este dezactivat, iar data următoare când deschideți o aplicație Office, pe ecran va apărea Produs dezactivat.

Pentru a reactiva instalarea Office, selectați Conectați-vă la un abonament Office 365 existent, apoi conectați-vă cu cont de la locul de muncă sau de la școală.

În fereastra Produs dezactivat, selectați Conectare la un abonament Office 365 existent

Încă aveți nevoie de ajutor?

Obțineți ajutor de la forumurile Comunității Office 365 Administratori: Conectați-vă și creați o solicitare de serviciu Administratori: Apelați Asistența

Facturarea în Office 365 pentru firme - Ajutor pentru administratori

Se aplică la: Office 365 Admin, Office 365 Small Business Admin



Au fost utile aceste informații?

Da Nu

Cum putem îmbunătăți?

255 caractere ramase

Pentru a vă proteja confidențialitatea, nu includeți informații de contact în feedback. Revizuiți Politică de confidențialitate.

Vă mulțumim pentru feedback!

Resurse de asistență

Modificați limba