Ce sunt sistem de telefonie automați?

Important : Acest articol este tradus automat, consultați exonerarea de răspundere. Versiunea în limba engleză a acestui articol se poate găsi aici pentru referință.

Sistem de telefonie în Office 365 automați pot fi utilizate pentru a crea un meniu de sistem pentru organizația dvs., care vă permite să externe și interne apelanții parcurge sistemului meniul pentru a localiza și plasați sau transferul apeluri firmei utilizatorilor sau departamente din organizația dvs.

Atunci când apela, acestea sunt prezentate cu o serie de solicitările vocale pe care le plasați un apel către un utilizator sau găsiți o persoană din organizația dvs., apoi plasați un apel către acel utilizator ajuta. Un operator automat este o serie de solicitările vocale sau și fișierul audio care apelanții pot auzi în loc de un operator umane atunci când apelați într-o organizație. Un operator automat vă permite să apelanții pot parcurge sistemului meniul, plasați apeluri, găsiți utilizatori utilizând o tastatură telefon (DTMF) sau vocală intrări utilizând Recunoașterea vorbirii. Pentru a configura un operator automat pentru sistemul de telefon în Office 365, mergeți aici.

Un operator automat sistem de telefonie are următoarele caracteristici:

  • Furnizează firmei sau informativă formule de salut.

  • Furnizează meniurile de corporație particularizate. Aveți posibilitatea să particularizați aceste meniuri pentru a avea mai mult de un nivel.

  • Oferă căutare în directorul care permite persoanelor care apelează pentru a căuta directory al Organizației pentru un nume.

  • Permite unei persoane care apelează în pentru a ajunge la sau părăsirea unui mesaj pentru o persoană din organizația dvs.

Pentru a configura un sistem de telefonie automat operator, mergeți aici.

Noțiuni de bază

Pentru a începe să utilizați operatorii automați, este important să rețineți că:

  • Organizație trebuie să aibă (cel puțin) o licență Enterprise E3 plus Sistem de telefonie sau o licență de întreprindere E5.  Numărul de licențe de utilizator Sistem de telefonie care sunt atribuite impactul numărul de serviciu numere care sunt disponibile pentru a fi utilizat pentru operatorii automați. Numerele de operatori automați, aveți posibilitatea să dependentă de număr Sistem de telefonie și Conferințe Audio licențe care sunt atribuite din organizația dvs. Pentru a afla mai multe despre licențiere, mergeți aici.

    Sfat : Pentru a redirecționa apelurile către un operator sau o opțiune de meniu, care este un utilizator Online cu o licență de Sistem de telefonie , va trebui să le activați pentru Enterprise Voice sau atribuiți planuri de apelare-le. Consultați Atribuirea Skype for Business licențe. De asemenea, puteți utiliza Windows PowerShell. De exemplu, rulați: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Pentru a instala și utiliza numere gratuite serviciu pentru de operatori automați, trebuie să configurați comunicațiile credite. Pentru a face această vedea care sunt credite de comunicații? și configurarea comunicațiilor credite.

    Important : Numere de telefon de utilizator (abonare) nu pot fi atribuite automați - doar imagini cu taxă sau numerele de telefon gratuite pot fi utilizate.

Prezentarea generală a caracteristicilor

Apelare după nume

Apelare după nume este o caracteristică de un operator automat care se numește de căutare în directorul. Permite persoanele care apelează la de operator automat la utilizarea voce (recunoașterea vorbirii) sau lor tastatura telefonului (DTMF) pentru a introduce un nume complete sau parțiale pentru a căuta directorul firmei, găsiți persoana și apoi ca apelul să fie transferat-le. Dacă aveți Skype pentru Business Online utilizatorii, nu sunt necesare pentru a avea un număr de telefon sau au planuri de apelare atribuită, dar acestea trebuie să aibă o licență de Sistem de telefonie pentru ca acestea să fie accesat atunci când caută folosind apelare după nume. Apelare după nume chiar vor putea să găsiți și transferul apelurilor la Skype pentru Business Online utilizatorilor care sunt găzduite în țări sau regiuni pentru organizațiile multinaționale diferite.

Precauție : Local implementările Skype for Business 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 utilizatorii wont' fie listată în directorul atunci când cineva le caută.

Dimensiunea maximă de Director

Nu există nicio limită dimensiunea Active Directory care apelare după nume este acceptat atunci când utilizați tastatura telefonului pentru a căuta introducerea numelor complete sau parțiale (Prenume Nume, și, de asemenea, nume ++ prenume). Cu toate acestea, dimensiunea maximă a unei liste de numele unui operator automat singur acceptă utilizând recunoașterea nume cu vorbire este 80 000 utilizatori.

Tip de intrare

Format de căutare

Numărul maxim de utilizatori într-o organizație

DTMF (intrare de la tastatură)

Parțial

Prenume + Nume

Nume + Prenume

Nicio limită greu

Vorbire (voce de intrare)

Prenume

Nume

Prenume + Nume

Nume + Prenume

80 000 utilizatori

Notă : Dacă utilizați apelare după nume cu recunoașterea vorbirii, dar Organizației Active Directory este mai mare de 80 000 utilizatorii și ați limitat domeniul de apelare după nume utilizând apelare domeniu caracteristică, apelare după nume vor funcționa în continuare pentru apelanții utilizând o tastatură telefon și voce intrări vor fi disponibile pentru restul scenariilor. Puteți utiliza caracteristica de domeniu de apelare pentru a restrânge numele care sunt accesibile prin modificarea aria de apelare de nume pentru un operator automat special.

Formați nume-intrare tastatură (DTMF)

Persoanele apelați pot utiliza apelare după nume pentru a ajunge la utilizatorii specificând fie complet sau parțial numele persoanei care încearcă să ajungă la. Lucru bun este că există diverse formate care pot fi utilizate atunci când numele este pus în.

Atunci când caută directory al Organizației, persoane puteți utiliza "0" (zero) cheie pentru a indica faptul că un spațiu între Prenume și ultimul sau primul și nume de familie. Atunci când acestea sunt introduceți numele, se va solicita să terminare lor intrare tastatură cu tasta # (Diez). De exemplu, "după ce introduceți numele persoanei pe care încercați să luați legătura, apăsați #." Dacă există mai multe nume care se găsesc persoana apelați va fi dat o listă de nume pentru a selecta din.

Utilizatorii pot căuta pentru numele din organizație care utilizează următoarele formate de căutare pe lor tastatura telefonului:

Formatul de nume

Tip de căutare

Exemplu

Rezultat de căutare

Prenume + Nume

Complet

Amos0Marble #

Amos marmura

Nume + Prenume

Complet

Marble0Amos #

Amos marmura

Prenume

Complet

Amos #

Apăsați 1 pentru Amos marmura

Apăsați 2 pentru Amos Marcus

Nume

Complet

Marmura #

Apăsați 1 pentru Amos marmura

Apăsați 2 pentru Mary marmura

Prenume sau nume

Parțial

Mar #

Apăsați 1 pentru Mary marmura

Apăsați 2 pentru Mary Jones

Apăsați 3 pentru Amos Marcus

FirsName + nume

Parțial

Mar0Amos #

Apăsați 1 pentru Amos marmura

Apăsați 2 pentru Amos Marcus

Nume + Prenume

Parțial

Mar0Am #

Apăsați 1 pentru Amos marmura

Apăsați 2 pentru Amos Marcus

Există mai multe caractere speciale care se utilizează atunci când căutați persoane care utilizează o tastatura telefonului. De exemplu, persoana care se va solicita să utilizați tasta diez (#), în timp ce cheie zero (0) este utilizată pentru un spațiu între nume. Apăsarea tastei stea (*) se va repeta lista de potrivire numele persoanei.

Caractere de tastatură telefon special

Ce înseamnă

# (Diez cheie)

Terminarea caractere atunci când introduceți un nume.

0 (zero)

Spațiul dintre numele.

* (stea cheie)

Repetați lista de nume de potrivire.

Formați nume-nume recunoașterea de vorbire

Utilizatorii pot căuta pentru persoanele din organizație care utilizează vocea lor (recunoașterea vorbirii). Se vor putea să ajungă la toți cei din Active Directory al firmei, spun numele persoanei care încearcă să găsiți. Utilizarea voce intrări pot recunoaște numele în formate diferite, inclusiv Prenume, nume, Prenume + Nume, sau nume + prenume al persoanei care încearcă să ajungă la.

Când activați Recunoașterea vorbirii pentru o automată operator telefon tastatura intrare (DTMF) wont' dezactivat, astfel încât ambelor tipuri de intrare poate fi utilizat. Introducerea de tastatură telefon nu poate fi dezactivată și pot fi utilizate în orice moment, chiar dacă Recunoașterea vorbirii este activat pe operator automat.

Ca cu intrare tastatură telefon, dacă sunt găsite mai multe nume, persoana care apelează vor fi prezentate cu o listă de nume pentru a selecta din.

Persoane apelați pot spune numele în următoarele formate:

Nume de vorbire

Tip de căutare

Exemplu

Rezultat de căutare

Prenume + Nume

Complet

Amos marmura

Amos marmura

Nume + Prenume

Complet

Marmură Amos

Amos marmura

Prenume

Complet

Amos

Apăsați sau bun 1 pentru Amos marmura

Apăsați sau spun 2 pentru Amos Jones

Nume

Complet

Marmura

Apăsați sau bun 1 pentru Amos marmura

Apăsați sau spun 2 pentru Ben Marble

Notă : Poate dura până la 36 de ore pentru un utilizator nou pentru a avea numele lor să fie listată în directorul atunci când o persoană utilizează apelare după nume cu recunoașterea vorbirii.

Suport pentru limbi

Următoarele limbi sunt disponibile pentru text transformat în vorbire:

Arabă (de exemplu)

Engleză (NZ)

Coreeană (KO)

Chineză (HK)

Engleză (Regatul Unit)

Norvegiană (fără)

Chineză (două)

Engleză (SUA)

Poloneză (PL)

Chineză (ZH)

Finlandeză (FI)

Portugheză (BR)

Daneză (DA)

Franceză (CA)

Portugheză (PT)

Olandeză (NL)

Franceză (ro)

Rusă (RU)

Engleză (AU)

Germană (DE)

Spaniolă (ES)

Engleză (CA)

Italiană (l)

Spaniolă (MX)

Engleză (în)

Japoneză (JP)

Suedeză (VP)

Recunoașterea vorbirii pentru operatorii automați este disponibilă în următoarele limbi:

Chineză (ZH)

Franceză (ro)

Engleză (AU)

Germană (DE)

Engleză (CA)

Italiană (l)

Engleză (în)

Japoneză (JP)

Engleză (Regatul Unit)

Portugheză (BR)

Engleză (SUA)

Spaniolă (ES)

Franceză (CA)

Spaniolă (MX)

Următoarele comenzi vocale sunt disponibile în 14 (14) limbile acceptate pentru recunoașterea vorbirii:

Comanda vocală

Semnificație

Da

Da - corespunde apăsând 1 pentru da.

Nu

No - corespunde apăsând 2 pentru nu.

Repetați

Repetă lista de opțiuni - corespunde apăsând * pentru a repeta lista de opțiuni.

Operator

Breakout operator-corespunde apăsând 0 "Operator".

Meniul principal

Afișează apelantul la meniul principal de operator automat.

Zero

Corespunde apăsând 0 (în mod implicit, la fel ca "Operator").

     Unu   

Corespunde apăsând 1.

Doi

Corespunde apăsând 2.

Trei

Corespunde apăsând 3.

Patru

Corespunde apăsând 4.

Cinci

Corespunde apăsând 5.

Șase

Corespunde apăsând 6.

Șapte

Corespunde apăsând 7.

Opt

Corespunde apăsând 8.

Nouă

Corespunde apăsând 9.

Utilizarea opțiunii operatorul

Utilizarea operatorului pentru un operator automat este o setare opțional, care oferă opțiunea de a vorbi cu o persoană direct persoana apelați.

Tasta 0 și comanda vocală "Operatorul" (în toate limbile acceptate pentru recunoașterea vorbirii) se atribuie operatorul implicit.

Notă : Puteți să setați butonul care este împinsă Operator de la o altă cheie utilizând Meniul opțiuni.

Puteți seta ca operator de următoarele:

  • O Skype for Business Online utilizator care are o licență de Sistem de telefonie , care este activat de voce pentru întreprinderi sau are planuri de apelare atribuită. Vă puteți configura astfel încât persoana apelați pot fi trimise la poșta vocală. Pentru a face acest lucru, selectați o persoană din firmă și setați această persoană apelurile să fie redirecționate automat direct la poșta vocală.

    Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype pentru Business Server 2015 sau Lync Server 2013 și 2010 nu poate fi utilizată ca un Operator.

  • Alt operator automat care este configurat pentru organizația dvs.

  • Orice coadă apel existent care este configurat în organizația dvs. Pentru a vedea mai multe despre apeluri cozi, consultați crearea unui apel coadă.

Timpul orelor de lucru și gestionarea apelurilor

Timpul orelor de lucru sunt setate la fiecare operator automat. Dacă nu setați timpul orelor de lucru, toate zile și ore toate în ziua sunt considerate timpul orelor de lucru, deoarece un program de 24/7 este setat implicit. Timpul orelor de lucru pot fi setate cu pauze în timp, în ziua și toate ore care nu sunt setate ca timpul orelor de lucru sunt considerate după ore. Puteți să setați apel diferite gestionare opțiuni și formule de salut diferite (care sunt opțional). și ambele pot fi setate pentru timpul orelor de lucru și după ore.

Fiecare operator automat are apel gestionare opțiuni care pot fi setate:

  • Aveți posibilitatea să apel doar deconecta după formulă de salut.

  • De asemenea, puteți efectua următoarele:

    • Redirecționați apelul la un Skype for Business Online utilizator care are o licență de Sistem de telefonie , care este activat de voce pentru întreprinderi sau are planuri de apelare atribuită. Vă puteți configura astfel încât persoana apelați pot fi trimise la poșta vocală. Pentru a face acest lucru, selectați o persoană din firmă și setați această persoană apelurile să fie redirecționate automat direct la poșta vocală.

      Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype for Business Server 2015, 2010 și Lync Server 2013 nu sunt acceptate.

    • Redirecționați apelul la un apel coadă. Pentru a vedea mai multe despre apeluri cozi, consultați crearea unui apel coadă.

    • Redirecționați apelul la alt operator automat pe care le aveți una configurarea.

  • Meniul de opțiuni de creare și Redați o solicitare de meniu pentru persoana apelați. De exemplu: "Press 1 pentru vânzări, apăsați 2 pentru servicii. Pentru a vorbi cu operatorul, apăsați 0 în orice moment,."

Meniul de opțiuni

Telefon sistem automați vă permit să creați solicitările de meniu ("apăsați 1 pentru vânzări, apăsați 2 pentru serviciile") și să configurați meniu opțiuni pentru a distribui apeluri bazat pe care utilizatorul selectează. Cum se configurează opțiunile de meniu pentru un operator automat permite unei organizații să furnizați ghid interactiv pentru a obține persoana lor destinația mai rapid, fără bazându-se pe un operator umane să gestioneze apelurile primite. Meniul solicitările pot fi create utilizând text transformat în vorbire (sistem generate solicitările) sau încărcarea unui fișier audio care a fost înregistrată. Recunoașterea vorbirii utilizează comenzilor vocale pentru navigarea în mâini liber, dar oamenii apelați, de asemenea, puteți utiliza tastatura telefonului pentru a naviga prin meniuri.

Tastele între 0 și 9 pot fi atribuite în Meniul de opțiuni într-un operator automat folosind Skype for Business centrul de administrare. Seturi diferite de meniu opțiuni pot fi create pentru timpul orelor de lucru și după ore și puteți să activați sau dezactivați apelare după nume în Meniul de opțiuni. Taste poate fi mapată pentru a transfera apeluri la:

  • Un operator, care sunt mapate la cheie 0 în mod implicit. Cu toate acestea, poate fi re-atribuite la orice alte cheie, sau eliminarea operatorul din meniu.

  • O coadă apel.

  • Alt operator automat. Multi-nivel de meniuri poate fi configurat indicând o Opțiune de meniu în operator automat un la alt operator automat cu este propriul set de opțiuni de meniu, care se numește unui operator automat "imbricate".

  • O Skype for Business Online utilizator care are o licență de Sistem de telefonie , care este activat de voce pentru întreprinderi sau are planuri de apelare atribuită... Vă puteți configura astfel încât persoana apelați pot fi trimise la poșta vocală. Pentru a face acest lucru, selectați o persoană din firmă și setați această persoană apeluri redirecționate automat direct la poșta vocală.

    Notă : Utilizatorii găzduite local folosind Skype for Business Server 2015, Lync Server 2013 și 2010 nu pot fi utilizate în Meniul de opțiuni.

Numele de fiecare opțiune de meniu devine un cuvânt cheie Recunoașterea vorbirii, dacă s-a activat Recunoașterea vorbirii. De exemplu, apelanții pot spune "Cel" pentru a selecta opțiunea de meniu asociate la cheie 1, sau pur și simplu se poate spune "Vânzări" pentru a selecta opțiunea același meniu denumit "Vânzări".

Pentru a configura un operator automat și opțiuni de meniu, mergeți aici.

Obținerea numerele de serviciu pentru automat un operator

Înainte să creați și configurați de operatori automați, trebuie să obțineți sau transfera cu taxă existente sau servicii gratuite numere. După ce primiți cu taxă sau numerele de telefon servicii gratuite, acestea vor apărea în Skype for Business centrul de administrare > voce > fila numere de telefon și număr tip listate va fi listat ca serviciu-gratuite. Pentru a obține numerele de serviciu, consultați Obținerea Skype for Business numere de telefon de serviciu sau dacă doriți să transfer și numărul de serviciu existentă, consultați transferul numere de telefon la Skype for Business Online.

Notă : Dacă sunteți în afara SUA, nu puteți utiliza Skype for Business centrul de administrare pentru a obține numere de serviciu. Mergeți aici în schimb să aflați cum să faceți acest lucru din afara SUA

Modificarea ID apelant utilizatorului pentru a fi numărul de telefon un apel coadă

Vă puteți proteja identitatea unui utilizator, modificând și ID-ul apelantului pentru apelurile de ieșire la un apel coadă în schimb prin crearea unei politici utilizând cmdletul New-CallingLineIdentity .

Pentru a face acest lucru rulați:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Apoi se aplică politica pentru utilizator utilizând cmdletul Grant-CallingLineIdentity . Pentru a face acest lucru rulați:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Puteți obține mai multe informații despre cum să efectuați modificări la setările de ID-ul de apelant din organizația dvs. aici.

Subiecte asociate

Iată ce primiți cu sistemul telefonului în Office 365
configurarea planuri de apelare

Notă : Exonerare de răspundere pentru traducere automată: Acest articol a fost tradus de un sistem computerizat, fără intervenție umană. Microsoft oferă aceste traduceri automate pentru a ajuta utilizatorii vorbitori de alte limbi decât engleza să beneficieze de conținutul despre produsele, serviciile și tehnologiile Microsoft. Pentru că articolul a fost tradus de un computer, poate conține erori de vocabular, sintaxă sau gramatică.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×