Ați fost adăugat ca agent pentru un grup de răspunsuri

Ați fost selectat de către manager sau de administratorul serverului să fiți agentul grupului de răspunsuri Lync pentru a răspunde la apeluri telefonice pentru unul sau mai multe grupuri de lucru din organizație. În viitor, de câte ori apelurile de intrare sunt distribuite către grupul dvs. de răspuns, telefonul dvs. va suna dacă ați făcut sign in ca agent.

Dacă și atunci când apartenența dvs. la grupul de răspunsuri este eliminată, veți primi o notificare în privința acestui fapt.

Acest subiect vă ajută să începeți răspunzând la unele întrebări despre datoriile dvs. ca agent de grupuri de răspunsuri.

În acest articol

În ce grup sau grupuri de răspunsuri sunt membru?

Ce trebuie să fac înainte de a începe să preiau apeluri?

Cum răspund la un apel?

Ce îmi spune fereastra conversației?

În ce grup sau grupuri de răspunsuri sunt membru?

Pentru a afla din ce grupuri de răspunsuri faceți parte:

  • în fereastra principală Lync, faceți clic pe săgeata Afișare meniu Pictograma Opțiuni , faceți clic pe Instrumente, apoi faceți clic pe Setări grup de răspunsuri. Se deschide un browser și afișează pagina Grupuri de agenți, care listează toate grupurile pentru care sunteți agent. (Dacă sunteți agent pentru mai multe site-uri, trebuie să aveți o pagină separată pentru fiecare site.) O casetă de selectare bifată indică faptul că ați făcut sign in la un grup.

Ce trebuie să fac înainte de a începe să preiau apeluri?

De câte ori doriți să preluați apeluri ca agent al unui grup de răspunsuri, trebuie întâi să faceți sign in la acel grup de răspunsuri. Pentru a face sign in la un grup formal, bifați caseta de selectare S-a făcut sign in de lângă grup. (Sunteți întotdeauna conectat pentru grupurile informale și nu puteți debifa caseta de selectare S-a făcut sign in pentru acele grupuri.) Grupurile marcate ca „n/a” indică faptul că pagina Grupuri de agenți nu se poate conecta la aplicația Grup de răspunsuri.

Notă : Grupul de răspunsuri Lync nu distribuie apelurile către agenții care au Modul de confidențialitate activat. Pentru a primi apeluri în grupurile de răspunsuri, dezactivați Modul de confidențialitate sau adăugați „Verificatorul de prezență RGS” ca persoană de contact în lista Persoane de contact Lync.

Începutul paginii

Cum răspund la un apel?

Pentru a răspunde la un apel distribuit, doar faceți clic pe notificarea de apel de intrare pe care o vedeți pe ecranul computerului. Notificarea va afișa ce grup de răspunsuri distribuie apelul.

Începutul paginii

Ce îmi spune fereastra conversației?

Atunci când faceți clic pe notificarea de apel, se deschide o fereastră de conversație. În partea de sus a ferestrei, puteți vedea din nou numele grupului de răspunsuri care a distribuit apelul către dvs. Dacă apelantul a avut la dispoziție opțiuni la prima conectare, fereastra de conversație afișează Note din <nume grup> împreună cu instrucțiunile pe care le-a ascultat apelantul și opțiunea pe care acesta a selectat-o. De asemenea, puteți să vedeți cât de mult a așteptat apelantul să se conecteze cu dvs.

Notă : Dacă echipa dvs. de asistență a activat caracteristica de anonimitate pentru agent și răspundeți la apeluri ca parte a unui grup de răspunsuri anonim, identitatea dvs. e ascunsă în timpul apelului, iar termenul „Anonim” apare în partea din dreapta sus a ferestrei. Mesajele instant schimbate în timpul unei conversații dintr-un grup de răspunsuri anonim vă păstrează, de asemenea, anonimitatea.

Începutul paginii

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×