Întrebări frecvente despre calitatea componentei audio

Calitatea componentei audio a software-ului de comunicații Microsoft Lync 2010 depinde de starea și calitatea rețelei și a dispozitivelor pe care le utilizați. Asigurați-vă de faptul că echipamentul audio este conectat, înainte să începeți să utilizați Lync 2010.

În acest articol

Dispozitivele mele sunt configurate corect?

Telefonul meu IP este conectat corect?

De ce are probleme componenta audio?

De ce nu am sunet?

Care sunt cauzele obișnuite ale calității scăzute a dispozitivelor?

Ce pot să fac pentru îmbunătățirea calității componentei audio a dispozitivelor?

Care sunt sfaturile pentru evitarea problemelor audio?

Cum funcționează TTY?

Dispozitivele mele sunt configurate corect?

Configurarea Lync ar trebui să detecteze telefonul și orice alte dispozitive de comunicații compatibile pe care le utilizați, cum ar fi un telefon IP, căști, cameră Web, microfon și difuzoare. De asemenea, aveți posibilitatea să adăugați dispozitive după ce instalați Lync. 

Pentru a vă asigura că dispozitivele sunt configurate corect, procedați astfel:

  1. În fereastra principală Lync, faceți clic pe meniul cu dispozitive audio, apoi faceți clic pe Setări dispozitiv audio.

  2. În caseta de dialog Lync - Opțiuni, faceți clic pe lista(le) verticală(e) corespunzătoare pentru a configura telefonul, difuzorul și microfonul, dar și nivelele de volum. Este posibil să selectați dispozitivul audio principal și să testați nivelele microfonului și ale difuzoarelor.

    Notă:  Dacă trebuie să comutați între dispozitive în timpul unei conversații, faceți clic pe meniul dispozitivului audio din fereastra conversației și faceți clic pe dispozitivul corespunzător din meniu. 

Telefonul meu IP este conectat corect?

Când configurați telefonul IP, este important ca acesta să fie conectat corect.

  • Cablul de alimentare Asigurați-vă că ați conectat cablul de alimentare la o priză de alimentare, iar celălalt capăt este conectat în siguranță la telefon.

  • Cablul de rețea Conectați un capăt al cablului de rețea în mufa de rețea marcată LAN, aflată de obicei pe partea din spate a telefonului. Conectați celălalt capăt al cablului de rețea într-o mufă de rețea din perete. Pentru a evita problemele de calitate a componentei audio, se recomandă să aveți o conexiune directă de la telefon la mufa principală de rețea.

  • Cablul USB Când instalați Lync pe computer, aveți posibilitatea să simplificați procesul de sign in prin telefonul IP și să efectuați și să primiți apeluri utilizând un cablu USB pentru a conecta telefonul la computer. Asigurați-vă că ați conectat capătul Tip A (mai mare, dreptunghiular) al portului USB de pe computer și capătul Tip B (mai mic, pătrat) al cablului USB pe spatele telefonului.

De ce are probleme componenta audio?

Dacă există o problemă, se afișează o notificare în fereastra conversației sau în fereastra principală Lync. Aveți posibilitatea să faceți clic pe notificare pentru a obține mai multe detalii sau soluții propuse.

De ce nu am sunet?

Dacă nu aveți sunet în telefonul cu difuzor, verificați următoarele:

  • Difuzoarele sunt pornite și nu ați dezactivat sunetul în sistemul de operare Windows.

  • Receptorul telefonului este în furcă (în cazul în care componenta audio vine de la un telefon).

  • Volumul difuzorului este suficient de mare pentru ca sunetul să se audă.

  • Dispozitivul pe care îl utilizați este selectat în Setări dispozitiv audio în Lync.

Care sunt cauzele obișnuite ale calității scăzute a dispozitivelor?

Printre cauzele obișnuite ale calității slabe a dispozitivelor se numără următoarele:

  • Dispozitive neoptimizate  Dispozitivele optimizate pentru Lync sunt supuse testărilor riguroase ale calității audio pentru a se asigur că experimentați o calitate bună a componentei audio. Dispozitivele neoptimizate pot avea o calitate audio inferioară cauzată, de exemplu, de utilizarea componentelor audio de nivel scăzut. O listă a dispozitivelor care sunt optimizate pentru Lync este disponibilă de la Microsoft TechNet la Telefoane și dispozitive pentru Microsoft Lync 2010.

  • Software sau driver audio de la terți  În anumite cazuri, un driver sau software de la terți poate interfera cu Lync 2010.

  • Dispozitiv cu anularea zgomotului Este important să poziționați aproape de gură microfonul cu anularea zgomotului, la aproximativ 2 centimetri. Acesta filtrează tot zgomotul nedorit din fundal, deci este important să îl poziționați corect, pentru a evita problemele audio.

  • Deteriorările fizice ale dispozitivului  

Lync gestionează o gamă largă de dispozitive și păstrează totuși o calitate audio și video înaltă. Cu toate acestea, anumite dispozitive pot cauza ecouri în timpul apelului. Pentru a reduce ecoul unui dispozitiv cu probleme, Lync declanșează un mod de comutare a vocii, care limitează posibilitatea participanților la apel de a vorbi în același timp.

Ce pot să fac pentru îmbunătățirea calității componentei audio a dispozitivelor?

Pentru a îmbunătăți calitatea dispozitivului, încercați următoarele:

  • Utilizați un dispozitiv optimizat pentru Lync. Consultați lista de la Microsoft TechNet la Telefoane și dispozitive pentru Microsoft Lync 2010.

  • Dezinstalați toate driverele audio sau produsul software de sporire a valorii de la terți.

  • Înlocuiți dispozitivele defecte sau deteriorate.

  • Utilizați căști pentru a evita ecoul.

  • Dacă utilizați două dispozitive separate pentru redarea și captarea sunetului (cum ar fi difuzoare de birou și o cameră Web), încercați să le amplasați la o distanță corespunzătoare unele de altele, pentru a minimiza ecoul.

Care sunt sfaturile pentru evitarea problemelor audio?

  • Se recomandă să nu efectuați apeluri printr-o conexiune Internet fără fir, printr-o conexiune VPN (rețea privată virtuală) sau printr-o conexiune RAS (serviciul de acces la distanță).

  • Utilizați un dispozitiv optimizat pentru Lync. Consultați lista de la Microsoft TechNet la Telefoane și dispozitive pentru Microsoft Lync 2010.

  • Dacă lărgimea de bandă reprezintă o problemă pentru dvs., limitați activitățile de pe computer în timpul unui apel.

  • Utilizați telefoane IP:

    • Dacă efectuați activități care solicită CPU.

    • Dacă aveți nevoie de acces neîntrerupt la telefon. De exemplu, telefonul USB nu funcționează atunci când computerul este în repaus.

    • Dacă aveți suficientă lărgime de bandă. Utilizarea unui telefon IP poate reduce lărgimea de bandă disponibilă altor programe și servicii.

Cum funcționează TTY?

Modul TTY (telefon cu text) se utilizează pentru comunicațiile text printr-o linie telefonică. Un dispozitiv TTY trebuie să fie conectat la computer pentru a interpreta componenta audio modificată, în caz contrar este posibil să experimentați o calitate slabă a componentei audio în timpul apelului. Utilizarea modului TTY într-o conferință prin telefon poate provoca, de asemenea, probleme de calitate a componentei audio.

Modul TTY este dezactivat implicit. Aveți posibilitatea să activați modul TTY dacă faceți clic pe Telefoane în caseta de dialog Lync - Opțiuni. Apoi va trebui să faceți sign out din Lync și să faceți sign in din nou pentru a utiliza caracteristica.

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă utilizatorilor Office Insider

Au fost utile aceste informații?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×