Usando chaves de acesso com o Office

A sua conta Microsoft é apresentada no lugar da sua chave de produto do Office em muitas tarefas, tais como a ativação do Office e a reinstalação do Office. Consulte as secções abaixo para descobrir se precisa de uma chave de produto do Office e o que deve fazer com a sua chave se tiver uma.

Acabei de comprar o Office. Onde introduzo a minha chave de produto?

Se comprou uma chave de produto nova e nunca utilizada

Se tiver uma chave de produto nova e nunca utilizada, aceda a www.office.com/setup e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Obter ajuda com o Office.com/setup

Obter ajuda com erros de chave de produto

 Inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se não tem uma conta, pode criar uma.

Se comprou o Office na Microsoft Store

Se comprou o Office na Microsoft Store, pode introduzir lá a sua chave de produto.

  1. Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Office.

  2. Após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.

  3. Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala mesmo o Office).

  4. Selecione novamente a opção Instalar o Office na janela onde é apresentada a chave de produto.

  5. Na página Olá. Vamos transferir o seu Office, siga as instruções para associar a sua chave de produto à sua conta Microsoft e dar início ao processo de instalação.

Mostra a página Histórico de Encomendas na Microsoft Store

Se comprou o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP) da Microsoft

Quando instala o Office 2016 através do benefício HUP da Microsoft do seu empregador, introduz a sua chave de produto após a instalação do Office.

  1. Inicie uma aplicação do Office, como o Word.

  2. No ecrã Iniciar sessão para configurar o Office, selecione Não quero iniciar sessão ou criar uma conta (é uma pequena ligação na parte inferior da janela).

  3. Introduza a sua chave de produto do HUP da Microsoft para ativar o Office.

    Para obter ajuda, consulte Instalar ou reinstalar o Office através do HUP da Microsoft.

Mostra a ligação em que clica para introduzir a sua chave de produto do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP) da Microsoft

O meu novo PC com Windows 10 veio com o Office incluído mas não consigo encontrar a chave de produto

Se vir um écran Vamos começar com opções para experimentarr, comprar ou ativar o Office, isto significa que o Office está instalado no novo PC com uma avaliação de 1 mês do Office 365 Home. Você não receberá uma chave de acesso do fabricante do seu PC, a menos que tenha pago por uma chave eletrónica do produto Office. Em vez disso, você pode iniciar uma avaliação do Office 365 Home ou comprar o Office.

Pensava que este dispositivo incluía o Office

Mostra o ecrã "Vamos começar" que indica que uma versão de avaliação do Office 365 está incluída neste dispositivo

Se pagou para que um produto do Office fosse incluído no seu novo PC Windows 10, uma chave de acesso digital será transmitida para o seu PC quando você ativar o Windows 10. Você não receberá uma chave de acesso impressa. Em vez disso, você verá uma mensagem semelhante à seguinte ao iniciar o Word (ou qualquer aplicação do Office).

Obter ajuda com a ativação de uma oferta gratuita ou compra do Office num novo PC

Mostra o ecrã "Vamos ativar o Office" que indica que o Office está incluído neste dispositivo

Comprei um cartão de chave de produto mas não existe uma chave no mesmo

Se tiver comprado um cartão de chave de produto do Office, poderá ter de raspar cuidadosamente o revestimento prateado na parte de trás do mesmo para ver a sua chave de produto. Se danificar a chave ao raspar o revestimento prateado, consulte Perdi ou danifiquei a minha chave de produto.

Sugestão: Um cartão de chave de produto também pode conter códigos de barras e outros conjuntos de letras e números, mas a chave de produto será sempre apresentada no formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Raspe o revestimento prateado para ver a chave de produto do Office

O Office está a solicitar uma chave de produto

Use a sua conta da Microsoft, não a sua chave de acesso, para instalar e ativar o Office e as aplicações do Office adquiridos individualmente, como o Project, o Visio, o Word, o Excel e o Outlook.

Inicie sessão para instalar o Office

Adicione o site abaixo aos favoritos para que saiba sempre onde ir para instalar o Office.

conta Microsoft, página Serviços e subscrições

Inicie sessão para ativar o Office

Se uma aplicação do Office lhe pedir para ativar, inicie sessão com a sua conta Microsoft em vez de usar uma chave de produto.

Utilize a conta Microsoft correta

Certifique-se de que inicia sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office.

Encontre a conta que utiliza com o Office.

Nota: Se tiver comprado um cartão de chave de produto nova e não utilizada do Office 365 para renovar uma subscrição do Office 365 ou para comprar a versão de avaliação, pode introduzir essa chave de produto se esta lhe for pedida pelo Office. Também pode introduzir a chave de produto em www.office.com/setup.

Existem algumas exceções em que não é suficiente iniciar sessão e terá de fazer efetuar procedimentos adicionais.

  • Se comprou o Office através do benefício HUP da Microsoft do seu empregador, precisará da sua chave de produto para instalar o Office num PC. Para localizar a sua chave de produto online, consulte Obter a sua chave de produto do HUP da Microsoft.

  • Se estiver a utilizar uma versão de licenciamento em volume do Office Professional Plus no trabalho, terá de contactar o seu administrador para obter uma chave de produto.

  • Se vir uma faixa amarela ou vermelha numa aplicação do Office que diga SUBSCRIÇÃO EXPIRADA, tem de renovar a subscrição do Office 365 para continuar a utilizar o Office. Para obter ajuda, consulte Renovar o Office 365 para casa.

  • Se o Office veio pré-instalado no seu novo dispositivo e você vê uma faixa amarela ou vermelha numa aplicação do Office que dizAVISO DO PRODUTO A maioria dos recursos de <app> não estão disponíveis porque não foi ativada, você deve iniciar uma nova avaliação do Office 365 Home, entrar com uma conta da Microsoft associada ao Office ou comprar o Office. Para ajuda, vejaAtivar o Office.

  • Se tiver comprado o Office Professional Plus online, consulte Posso comprar uma chave de produto? ou, se a sua chave de produto não estiver a funcionar, consulte A minha chave de produto do Office não está a funcionar.

Preciso de uma chave de produto para reinstalar o Office?

Não. Basta ir à página Serviços & subscrições e iniciar sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office. Se não se lembrar da sua palavra-passe ou conta Microsoft, podemos ajudá-lo.

Nota: Precisa de uma chave de produto para reinstalar o Office através do HUP da Microsoft. Para obter ajuda, consulte Instalar ou reinstalar o Office através do HUP da Microsoft.

Posso alterar a minha chave de produto?

Sim, pode alterar a chave de produto para o Office Casa e Empresas, Office Casa e Estudantes, Office Professional e aplicações compradas individualmente do Office. Para saber mais, consulte o artigo Alterar a chave de produto do Office

Também pode mudar a licença do Office se comprar uma versão diferente do Office. Por exemplo, se tiver o Office Casa e Empresas e optar por subscrever o Office 365, pode mudar a sua instalação existente do Office Casa e Empresas para o Office 365. Para saber mais, consulte o artigo Mudar a licença do Office.

Posso ver a minha chave de produto no Office?

Não. Por motivos de segurança, a chave de produto completa não é apresentada no Office.

Em vez disso, para o Office 365, Office 2019 e Office 2016, você pode ver a conta da Microsoft à qual o Office pertence. Essa conta substitui a chave de acesso e pode ser usada para reinstalar o Office a partir da Conta Microsoft, Página de Serviços & subscrições e ativar o Office.

Para exibir a conta da Microsoft à qual o Office pertence, abra um documento no Word (ou qualquer aplicação do Office) e vá para Ficheiro > Conta. Procure o endereço de e-mail em Pertence a por baixo do nome do produto.

Mostra a conta de e-mail que está associada ao Office

Posso ver a minha chave de produto online?


Se comprou o Office 365 ou Office Casa e Estudantes

A sua chave de produto do Office 365 não está disponível online. Se o Office 365 lhe pedir uma chave de produto, você poderá iniciar a sessão através da conta Microsoft que utilizou para comprar e transferir o Office.


Se comprou o Office Casa; Empresas, Office Professional e aplicações individuais do Office

As chaves de produto para compras únicas do Office Casa e Empresas, Office Professional e aplicativos individuais do Office estão disponíveis na página Conta Microsoft, Serviços e subscrições. No entanto, você não precisa de uma chave de produto para reinstalar ou ativar estes produtos. Se estes produtos lhe solicitarem uma chave de produto, você poderá iniciar a sessão através da conta Microsoft que utilizou para comprar e transferir o Office.

Se ainda assim quiser ver a sua chave de produto, eis como pode fazê-lo:

  1. Vá até à página Conta Microsoft, Serviços e subscrições e inicie sessão, se lhe for solicitado.

  2. Selecione Ver a chave de produto. Tenha em atenção que esta chave de produto não irá corresponder à chave de produto num cartão de chave de produto do Office ou na Microsoft Store para a mesma compra. É normal.

Se comprou o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP) da Microsoft

Se comprou o Office através do benefício HUP da Microsoft do seu empregador, também pode ver a sua chave de produto online, na sua página Detalhes da Encomenda. Para obter ajuda, consulte Obter a sua chave de produto do HUP da Microsoft.

Mostra o botão Instalar nos Detalhes da Encomenda do Programa de Direitos de Utilização Doméstica

Posso ver a minha chave na Microsoft Store?

Se tiver comprado o Office Casa e Estudantes, Office Casa e Negócios, Office Professional ou aplicações individuais do Office a partir da Loja Microsoft e ainda não os tiver instalado, também pode ver as suas chaves de produto e instalá-las a partir da Loja Microsoft.

Saiba como ver a sua chave de produto na Loja Microsoft:

  1. Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Office.

  2. Após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.

  3. Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Office). Observe que esta chave de produto não irá corresponder à chave de produto apresentada na página Conta Microsoft, Serviços e subscrições. Isto é normal.

Mostra a página Histórico de Encomendas na Microsoft Store

As minhas chaves de produto não correspondem

Isto é normal. A chave de produto do Office apresentada na página Conta Microsoft, Serviços e subscrições será sempre diferente da chave de produto apresentada no cartão de chave de produto ou no recibo do e-mail. São dois tipos diferentes de chaves, embora ambas utilizem o mesmo formato.

Posso comprar uma chave de produto?

Depende do que pretenda fazer.

  • Para comprar uma nova cópia do Office ou iniciar uma nova assinatura do Office 365, você pode comprar um cartão-chave de acesso Office num revendedor. Pode resgatar a sua chave em www.office.com/setup para configurar a sua conta da Microsoft e instalar o Office. Você também pode comprar um download digital diretamente da Microsoft Store em www.microsoftstore.com. Receberá uma chave de acesso se fizer uma comprá única do Office ou de aplicações individuais do Office, mas não precisará nem receberá uma chave de acesso para o Office 365.

  • Para renovar a sua subscrição do Office 365, pode comprar um cartão de chave de produto do Office 365 num revendedor e resgatar a chave em www.office.com/setup. Também pode renovar a subscrição online, sem uma chave de produto, em www.office.com/renew.

  • Se o Office lhe pedir uma chave de produto e quiser comprar uma chave de produto para ativar o Office, é aconselhável desinstalar a sua versão atual do Office e, em seguida, comprar e instalar uma nova versão do Office a partir da Loja Microsoft. Desta forma, pode certificar-se de que o Office será ativado com êxito.

    Clique em Comprar o Office abaixo para comparar os preços e as opções e efetuar a sua compra.

    Ligação para comprar o Office

Se comprar chaves de produto do Office através de outros meios, recomendamos que consulte as nossas sugestões para compras mais seguras de forma a garantir que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão denominada Evite Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online. Se comprar uma chave de produto online e esta não funcionar ou deixar de funcionar, consulte A minha chave de produto do Office não está a funcionar.

Perdi ou danifiquei a minha chave de produto

Se tiver perdido ou danificado a sua chave de produto, mas tiver um comprovativo de compra válido, o suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou disponibilizar outras opções. Contacte o suporte da Microsoft para obter assistência.

Se acredita que perdeu a sua chave de produto ou que esta foi roubada ou trocada e apenas quiser comprar uma versão mais recente do Office, pode clicar em Comprar o Office abaixo para comparar os preços e as opções e efetuar a sua compra.

Ligação para comprar o Office

Se comprar o Office através de outros meios, recomendamos que consulte as nossas sugestões para compras mais seguras de forma a garantir que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão denominada Evite Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online.

A minha chave de produto do Office não está a funcionar

Se vir uma mensagem de erro quando resgatar a sua chave de produto no Office.com/configuração, consulte o artigo Obter ajuda com erros de chave de produto no Office.com/configuração.

Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.

Contactar o suporte acerca da minha chave de produto

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

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