Troubleshooting poor network connectivity

Neste artigo

Quais são os sintomas mais comuns de qualidade de rede fraca?

Quais são as causas mais comuns de qualidade de rede fraca?

Como posso melhorar a qualidade da rede?

Quais são os sintomas mais comuns de qualidade de rede fraca?

O software de comunicações Microsoft Lync 2010 suporta uma ampla variedade de condições de rede, ao mesmo tempo que mantém a alta qualidade de vídeo. O Lync 2010 também lhe oferece várias opções para testar e monitorizar a conectividade de rede. Por exemplo, pode fazer uma chamada de teste para determinar a qualidade da rede antes de efetuar uma chamada real (no separador Dispositivo de Áudio da caixa de diálogo Opções). A janela de conversação também apresenta barras para indicar as condições de rede; se as condições forem más, são apresentadas menos barras.

Sob condições extremas, pode ocorrer um ou mais dos seguintes efeitos:

  • Áudio agudo   A pessoa com quem está a falar não soa de forma natural e pode ter uma voz mais aguda do que o esperado.

  • Perda de palavras   Partes da conversa perdem-se.

  • Vídeo com falhas   A imagem do vídeo não tem movimentos suaves.

  • Atraso acentuado   Existe um atraso acentuado entre o período em que uma pessoa fala e o momento em que os interlocutores ouvem o áudio.

Quais são as causas mais comuns de qualidade de rede fraca?

A qualidade da rede fraca pode ocorrer devido ao seguinte:

  • Congestionamento da rede Os routers ou outros equipamentos de rede estão sobrecarregados com excesso de tráfego. Isto pode ocorrer na sua rede doméstica, no seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) ou na rede de área local (LAN) da sua empresa. Algumas causas comuns de congestionamento da rede são a transferência de ficheiros, transmissão de vídeo e outros tipos de tráfego de Internet.

  • Interferência devido a LAN sem fios   Há um grande número de dispositivos sem fios ligado aos pontos de acesso. Também pode ocorrer quando há interferência de outros dispositivos, como telemóveis, telefones sem fios ou fornos micro-ondas.

  • Falha na ligação ou cablagem LAN Um cabo encontra-se com defeito ou danificado.

  • Configuração do hardware O equipamento de rede está mal configurado em sua casa, no seu fornecedor de serviços de Internet ou na rede da sua empresa.

Como posso melhorar a qualidade da rede?

Se estiver a utilizar uma rede sem fios, experimente o seguinte:

  • Aproxime-se do ponto de acesso da rede sem fios.

  • Utilize um ponto de acesso de rede sem fios menos sobrecarregado.

  • Utilize uma ligação com fios.

  • Verifique se outros computadores na rede estão a utilizar uma grande parte dos recursos ou a efetuar muitas transferências ou carregamentos e se podem ser adiados ou parados.

  • Pare vídeos que não sejam necessários.

  • Certifique-se de que o seu router ou modem tem o firmware mais recente disponível.

  • Verifique os cabos de rede entre o router e o modem para se certificar de que se encontram ligados e de que não apresentam sinais de danos.

  • Se estiver em casa, contacte o seu ISP.

  • Se estiver no local de trabalho, contacte a equipa de suporte.

  Nota   Também pode consultar a documentação do router/placa WLAN para ficar a conhecer formas adicionais de melhorar a ligação sem fios.

Se estiver a utilizar uma rede com fios, experimente o seguinte:

  • Verifique se outros computadores na rede estão a utilizar uma grande parte dos recursos ou a efetuar muitas transferências ou carregamentos e se podem ser adiados ou parados.

  • Pare vídeos que não sejam necessários.

  • Certifique-se de que o seu router ou modem tem o firmware mais recente disponível.

  • Verifique os cabos de rede entre o seu computador e o router e entre o router e o modem para se certificar de que se encontram ligados e de que não apresentam sinais de danos.

  • Se estiver em casa, contacte o seu ISP.

  • Se estiver no local de trabalho, contacte a equipa de suporte.

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