Sugestões para rastrear a eficácia

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No marketing, que pretender saber o que funciona e o que não para que pode fazer mais do primeiro e menor do segundo. Ao manter controlar as respostas que obtém uma campanha de marketing e compreender o que lhe for pedido essas respostas, é possível identificar táticas foi concluída com êxito e que não foi. Controlo ajuda-o a alcançar um retorno alto no seu investimento de marketing.

O que pretende fazer?

Determinar o que precisa para controlar

Quão bem são efetuar?

Identificar as variáveis

Configurar o mecanismo de monitorização

Monitorizar as respostas a sua campanha

Imprimir uma lista de destinatários

Controlar online

Controlar através do Business Contact Manager

Avaliar a campanha

Preparar para a próxima campanha de marketing

Guardar um atalho para uma lista de destinatários

Exportar a lista de destinatários para um novo ficheiro

Determinar o que precisa para controlar

As informações que recolher informações sobre os seus clientes são foundation para um esforço de marketing eficaz. Quando recolher características pessoais dos clientes e organizar os clientes em grupos que partilharem características, que se torne possível ver os padrões nas suas respostas que são baseadas nas suas características comuns.

Ao associar respostas a convites dos clientes para as características de significativas influenciaram a sua decisão responder, desenvolver um arquivo avançado do conhecimento para que servem os seus clientes melhor e melhorar o sucesso das esforços de marketing subsequentes.

Eis alguns exemplos das características que pode controlar e o que aprendeu das mesmas:

  • Repita os clientes Se identificar os seus clientes repetição, pode contactá-los para determinar porque é que eles continuam a aparecer ou para informá-los sobre ofertas de vendas e especiais.

  • Clientes pouco frequentes Se ainda não audição de clientes no tempo, pode oferecer um desconto ou outros incentivos para o seu negócio de repetição. Ou pode contactá-los para saber como pode encorajar os respetivos ENTER.

  • Localização de cliente Se souber onde direto, pode oferecer os clientes numa região específica produtos ou serviços que fazem sentido para os respetivos clima ou localização.

  • Género de cliente Se souber género dos clientes, pode fornecer informações sobre produtos ou serviços que são relevantes apenas para mulheres ou homens.

  • Idade de cliente Se souber as idades de clientes, pode fornecer produtos ou serviços que estão direcionados para os respetivos fase vida (por exemplo, o planeamento de reforma estratégias para as suas twenties e para as suas fifties).

  • Histórico de compra Se souber os históricos de compra de clientes que responderam a um correio e o seu objetivo é expandir a sua base de clientes, pode comprar uma lista de correio de pessoas que compraram os mesmos produtos e enviam correio semelhante às mesmas.

  • Preferência de resposta Ao utilizar respostas dos destinatários, pode direcionar cada cliente com um seguimento diferentes que se adequa às resposta do cliente. Alguns clientes podem responder por telefone, outras pessoas com uma visita e outras pessoas por e-mail. Cada um destes sugere que correspondem preferências dos seus clientes com uma abordagem de seguimento diferente.

Quão bem são efetuar?

Enquanto está a recolher informações sobre os seus clientes, que também pretende controlar bem como os esforços de marketing estão a trabalhar. Tem de decidir qual das muitas variáveis que pretende testar e como pode medir o impacto. Por exemplo, se utilizar um mailer postal, poderá querer experimentar mais do que uma estrutura ou oferecer e controlar a taxa de sucesso para cada um. Outras informações que poderão ser útil para controlar incluem:

  • Taxa de resposta De todos os clientes quem que contactou, quantas responderam?

  • Resposta incentivos Se tiver fornecido alguns ofertas diferentes para encorajar os clientes a responder, pode controlar quais incentivos pedir a taxa de resposta maior.

  • Método de contacto Se fornecer aos clientes com diferentes formas de responder — por exemplo, por postal, chamada telefónica, mensagem de correio electrónico, visita pessoal, catálogo ou Web site — pode controlar as respostas que recebe para cada um. Se utilizar diferentes métodos para contactar os seus clientes, pode controlá-las para ver qual foi mais bem sucedida no causar uma resposta.

Identificar as variáveis

Certifique-se de que as variáveis isolá ou posterior análise pode ser difícil. Por exemplo, se utilizar duas estruturas de postal diferente e cada estrutura promove uma oferta de diferentes, poderá ser difícil controlar se um postal recebe uma taxa de resposta superior devido a estrutura ou devido a oferta.

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Configurar o mecanismo de monitorização

Determine como melhor recolher as informações que necessita de avaliar eficácia da campanha. Se o seu negócio com várias linhas de telefone e utilizar desenhos diferentes ou ofertas para um mailer postal, poderá fornecer um número de telefone diferente, o URL, ou oferecer código para medir a resposta para cada estrutura.

Se oferecer vales de oferta, provavelmente pretende adicionar números de rastreio exclusivo. Se oferecer cupões e quer saber quem redeems-los e para o quê, tem de adicionar um código de cupão distintos para cada cupão.

Quando adiciona um código para um vale, pode associar um item a partir do inventário do vale de oferta e controlar esse item. Se oferecer cupões, adicionar um código único para cada cupão pode impedir que os clientes partilhem cópias dos cupões. Adicionar códigos únicos a convites para eventos raramente é útil. Tem de registar apenas os nomes dos clientes. Para mais informações, consulte o artigo Adicionar números a vales de oferta ou a cupões de rastreio.

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Monitorizar as respostas a sua campanha

Que enviou saída campanha. Está na altura para controlar as respostas. Os seus resultados para ver qual trabalho variáveis e qual precisa melhorar no palco da seguinte da campanha ou em campanhas subsequentes do documento.

Existem dois métodos básicos para controlar uma campanha de marketing. Se o utilizador recebe as respostas dos clientes online, através de correio, através do telefone, ou ao vivo, pode controlar as respostas de uma das seguintes duas formas:

  • Uma lista de impressa manter junto ao seu telefone, caixa de correio electrónico ou parte da frente contador onde interagir com os clientes. Se fornecer um número de telefone diferente com cada uma das várias estruturas de postal, pode imprimir uma lista de destinatários exclusiva para cada número de telefone para que tenha a lista de destinatários correta pronta quando atender cada linha telefónica.

  • Num programa, tal como uma folha de cálculo do Microsoft Office Excel ou os dados de origens de que pode criar no Microsoft Office Publisher, ou num mais sofisticado cliente relação gestão programa, tal como 2007 com Business Contact Manager do Microsoft Office system.

Publisher fornece ferramentas para ambos os métodos.

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Imprimir uma lista de destinatários

Para controlar as respostas a sua campanha em papel, imprimir uma lista de destinatários e mantê-lo, quando respondem destinatários. Utilizar uma lista impressa torna mais fácil recolher as informações, mas são difícil ordenação, filtragem e analisar as informações.

Mesmo que planeie enviar publicação por correio postal, imprimir uma lista de destinatários, utilizando o painel de tarefas de impressão em série ou Correio electrónico em série painel de tarefas. Para abrir o painel de tarefas numa publicação nova ou existente, no menu Ferramentas , aponte para Mailings e catálogos e, em seguida, clique em impressão em série ou Correio electrónico em série . Para mais informações sobre como utilizar a impressão em série, consulte o artigo criar uma mensagem de correio ou correio electrónico em série.

  1. Na impressão em série painel de tarefas, no passo 3: selecione saída de impressão em série do correio electrónico, em preparar para dar seguimento a este correio, clique em lista de destinatários da impressão.

  2. Na caixa de diálogo Imprimir lista, em Selecionar colunas, selecione os nomes dos campos que pretende incluir na sua lista de controlo. Se também pretende incluir notas sobre os contactos do cliente, selecione a caixa de verificação incluir coluna de 'Notas' em branco.

  3. Em selecionar registos, clique das seguintes opções:

    • Utilizar apenas incluído registos para imprimir uma lista que utiliza apenas os destinatários do seu correio quando envia correio para um subconjunto da lista de destinatários.

    • Utilize all para imprimir uma lista utilizando todos os registos na sua lista de destinatário.

  4. Selecione outras opções de formatação e, em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Para imprimir a sua lista sem formatação adicional, clique em Imprimir.

      Cabeçalhos de coluna são apresentados na parte superior de cada página impressa da sua lista.

    • Para abrir a lista como uma nova publicação, pode formatar ainda mais, clique em exportar a publicação.

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Controlar online

Se já tiver uma origem de dados do cliente, pode utilizá-lo para controlar a resposta à campanha de marketing. Se criar uma lista de destinatários no Publisher, Excel, Microsoft Office Access ou um programa de gestão de cliente tal como o Business Contact Manager, deve certificar-se da lista de destinatários estiver aberta quando responde a cada cliente — e, em seguida, terá de encontrar o correspondente registo, de modo a que pode capturar eficazmente as informações que pretende.

Numa campanha simples, por exemplo, poderá pretender adicionar uma coluna que recolhe as respostas dos clientes (Sim e n), uma coluna para a data que recebe a resposta, uma coluna que detalhes o passo seguinte (como "chamada seguimento" ou "incluir correio seguinte") e uma coluna para o produto ou serviço que o cliente encomendado. Se tiver enviado várias estruturas de postal ou ofertas, também controle a estrutura ou oferta que cada cliente responde a.

Uma base de dados também torna mais fácil trabalhar com os dados quando está na altura de analisá-los. Por exemplo, pode ordenar facilmente os dados em qualquer um das características que capturar e filtrar destinatários com características parecerem irrelevantes.

Controlar através do Business Contact Manager

Microsoft Office 2007 com Business Contact Manager do sistema é um suplemento que foi concebido para ajudar os proprietários de pequenas empresas, vendas pessoas e empregados, gerir os respetivos empresas contactos e oportunidades de vendas de forma eficaz. Pode utilizar o Business Contact Manager para controlar os materiais de marketing que enviar, as respostas que recebe e os custos associados a cada campanha alcance quando tiver concluído uma impressão do Publisher em série. Para obter mais informações sobre como transferir e utilizá-lo, consulte as páginas Web do Business Contact Manager.

Com o Business Contact Manager instalada, abra o Business Contact Manager diretamente a partir do Publisher:

  • Na impressão em série painel de tarefas, no passo 3: selecione saída de impressão em série do correio electrónico, em preparar para dar seguimento a este correio, clique em Registar através do Business Contact Manager.

    O campanha de marketing abre-se no Office Outlook 2007 com Business Contact Manager.

Para obter mais informações sobre como trabalhar com o Office Outlook 2007 com Business Contact Manager, consulte a ajuda do Business Contact Manager ou procurar no Microsoft Office Online para obter ajuda sobre o controlo de dados do cliente no Outlook.

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Avaliar a campanha

Analise os resultados com base em aos objetivos da campanha. Por exemplo, queria um aumento no novos clientes ou mais empresas a partir de clientes existentes? Se os clientes responderam a uma oferta sobre outras pessoas, qual foi sobre a oferta em conjunto com características de pessoal dos clientes que foi concluída com êxito?

Se tiver utilizado mais do que um estruturar ou oferecer no mailer postal, destinatários mais favoravelmente responder a uma estrutura ou oferecem à outras pessoas?

Aplica o que aprendeu a partir de controlo para melhorar a sua campanhas de marketing agora e no futuro. Este passo é culmination dos seus esforços de controlo para melhorar o retorno do seu investimento.

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Preparar para a próxima campanha de marketing

Controlar a resposta a uma campanha de marketing ajuda-o para melhorar a campanha seguinte. Pretende manter o que funcionou e alterar o que não. A lista de destinatários é um dos recursos para manter, refinar e reutilizar. O Publisher oferece uma de duas formas para criar na sua lista de destinatário sem iniciar através de cada vez.

Guardar um atalho para uma lista de destinatários

Pode evitar trabalho desnecessário ao guardar um atalho de uma lista de destinatários que criou numa impressão em série. Quando utilizar a lista de uma posterior de impressão em série, pode ligar-lhe como uma lista existente. Se a lista é composta por várias origens de dados, quaisquer alterações que fizer quaisquer registos nas origens de dados original serão refletidas na lista de destinatários quando o abrir da próxima vez. Desta forma, continue adicionar as informações que recolheu sobre estes destinatários.

  1. Na impressão em série painel de tarefas, no passo 3: selecione saída de impressão em série do correio electrónico, em preparar para dar seguimento a este correio, clique em Guardar um atalho para a lista de destinatários.

  2. Na caixa de diálogo Guardar ficheiro, escreva um nome para a sua lista de endereços na caixa nome do ficheiro.

    Por predefinição, a lista de endereços é guardada na pasta Minhas origens de dados. É melhor manter a lista de endereços aqui, porque esta é a pasta predefinida na qual o Publisher procura origens de dados.

  3. Clique em Guardar .

Exportar a lista de destinatários para um novo ficheiro

Quando pretender combinar várias origens de dados para um novo ficheiro, pode guardar uma lista de destinatários como uma lista de exclusiva para utilização no futuro impressão em série. Esta lista exclusiva não criar uma ligação a qualquer uma das origens de dados original, para que quaisquer informações novas que adicionar ou alterações que efetuar são efetuadas apenas a esta lista. Pode utilizar esta lista de destinatários na futuras impressões em série e como um ficheiro que importados para um programa de gestão de relação de cliente.

  1. Na impressão em série painel de tarefas, no passo 3: selecione saída de impressão em série do correio electrónico, em preparar para dar seguimento a este correio, clique em exportar a lista de destinatários para novo ficheiro.

  2. Na caixa de diálogo Guardar como, escreva um nome para a sua lista de endereços na caixa nome do ficheiro.

    Por predefinição, a lista de endereços é guardada na pasta Minhas origens de dados. É melhor manter a lista de endereços aqui, porque esta é a pasta predefinida na qual o Publisher procura origens de dados.

  3. Clique numa das seguintes opções:

    • Para guardar uma lista utilizando apenas os destinatários do seu correio, clique em só incluídos.

    • Para incluir todos os registos na lista, se ou não terem sido uma parte da impressão em série, clique em todos os registos.

  4. Clique em Guardar.

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