Por Lync áudio do computador, por vezes não funciona devido a vários motivos, por exemplo, porque há controldores em falta, os dispositivos de áudio são incompatíveis ou uma etapa foi perdida durante a configuração. As sugestões de resolução de problemas abaixo resolvem os problemas de áudio mais comuns.
Sugestão: Como solução rápida, pode entrar na reunião com um telefone e, em seguida, experimentar os passos de resolução de problemas abaixo quando tiver tempo. Consulte Conectar-se a uma reunião do Lync. Certifique-se também de que configura e testa o seu dispositivo de áudio antes Lync reunião ou chamada.
Conteúdo
Não consegue ouvir os outros participantes
Se não consegue ouvir o áudio, verifique o seguinte:
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Na reunião Lync, aponte para o botão de Telefone/Microfone e
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Se o seu dispositivo estiver ligado a um concentrador USB, ligue-o diretamente ao seu computador.
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Verifique também o volume do altifalante no seu computador. Clique no ícone de altifalante
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Se tiver um telefone de secretária, certifique-se de que os altifalantes estão ligados e o volume está definido para alto.
Os outros participantes não conseguem ouvi-lo
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Certifique-se de que não tem o som desativado. Quando o som está desativado, o botão de Telefone/Microfone na reunião fica com o seguinte aspeto
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Na reunião Lync, aponte para o botão de Telefone/Microfone e
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Na janela Lync principal, vá para Opções
Lync não reconhece o seu dispositivo de áudio ou obtete um erro: "O altifalante e o microfone não estão a funcionar"
Após cada etapa, verifique se o seu dispositivo está a funcionar antes de passar para a solução seguinte.
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Se tiver o Windows 8.1, certifique-se de que os controladores do dispositivo estão atualizados. Consulte Transferir e instalar controldores para Windows 8.1.
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Se o seu dispositivo de áudio estiver ligado a um concentrador USB, ligue-o diretamente ao seu computador.
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Desligue o dispositivo, reinicie e ligue-o novamente.
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Certifique-se de que o dispositivo de áudio não está desativado:
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Clique em Iniciar > Painel de Controlo.
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No Painel de Controlo, procure Som e abra-o.
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Clique com o botão direito do rato para se certificar de que a caixa de seleção Mostrar dispositivos desativados está selecionada.
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Se o seu dispositivo de áudio estiver desativado, clique com botão direito do rato no dispositivo e clique em Ativar.
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Verifique se há alterações de hardware no Gestor de Dispositivos:
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Clique em Iniciar > Painel de Controlo.
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Procure o Gestor de Dispositivos e abra-o.
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Selecione o nome do seu computador e, em seguida, clique em Ação > Verificar se há alterações de hardware. Esta ação irá localizar novos dispositivos e instalar os controladores.
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Transfira os controladores mais recentes do Web site do fabricante e instale-os.
Ouve sons do computador através do telefone de secretária
Isto pode acontecer se configurar o seu telefone de secretária como o dispositivo de áudio predefinido no Windows, em vez de no Lync.
Verifique o seu dispositivo de áudio predefinido do Windows:
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Clique em Iniciar e escreva Som na caixa Procurar programas e ficheiros.
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Clique em Som no menu.
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No separador Reprodução, clique com o botão direito do rato noutro dispositivo, como o altifalante do computador ou um auricular, e clique em Definir como dispositivo predefinido.
Configurar o seu telemóvel IP com Lync
Se a sua conta estiver configurada para telefones IP Lync, pode utilizar o seu telefone de secretária suportado para utilizar funcionalidades de comunicação como a presença, pesquisa, detalhes de contacto, entre outro.
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Ligue o seu telefone ao computador com o cabo USB fornecido com o telefone.
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Utilize o cabo de rede para ligar o telefone ao router. O seu telefone necessita estar ligado à sua rede empresarial.
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Siga as instruções no telefone para iniciar sessão com o seu número de telefone e um PIN que inseriu no Lync.
Se não se lembrar do PIN, clique no separador Telefone na janela principal do Lync e, em seguida, clique em PIN e siga as instruções na página para o repor.
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Quando o telefone estiver configurado, vá para Opções no Lync e selecione o telefone como o seu dispositivo de áudio. Consulte Configurar e testar o áudio do Lync para mais informações.
Notificações de mensagens de erro
Em alguns casos, o Lync apresenta uma notificação sobre o áudio na janela de conversação ou na Lync principal. Clique na notificação para mais informações ou soluções sugeridas. Consulte o exemplo abaixo:
Mais informações sobre o Lync áudio
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Mudar de dispositivo de áudio durante uma chamada ou reunião do Lync
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Se estiver a utilizar o Microsoft 365, consulte Utilizar o áudio numa Reunião do Skype para Empresas (Lync), (Office 365) e Referência Rápida sobre áudio (Office 365).
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Se não estiver a utilizar o Microsoft 365, consulte Utilizar o áudio numa reunião do Skype para Empresas (Lync) e, em Skype para Empresas (Lync) Cartão de Referência Rápida de Áudio.
