Resolver problemas do Outlook para dispositivos móveis

Se tiver uma conta escolar ou profissional que utilize contas do Office 365 para empresas ou contas baseadas no Exchange, fale com o seu administrador do Office 365 para obter suporte técnico para resolver os problemas.

Para contas do Outlook.com, tais como @hotmail.com, @live.com, etc., contacte o suporte da Microsoft

Eliminar parcerias de telefones

Se tiver perdido o seu telefone ou estiver a tentar repor as parcerias de sincronização, pode removê-lo da sua conta. Esta ação não elimina os dados do seu dispositivo.

Saiba como eliminar ou remover parcerias de telefones com o Outlook na Web: Corrija problemas de sincronização de e-mails ou remova um dispositivo da caixa de correio do Outlook na Web.

Não consigo instalar a aplicação Outlook

Para instalar a aplicação Outlook para dispositivos móveis, precisa de:

  • Um dispositivo móvel que cumpra os requisitos mínimos da aplicação.

  • Espaço de armazenamento suficiente no dispositivo para o tamanho da aplicação.

  • Uma ligação Wi-Fi ou de dados que lhe permita transferir aplicações.

Falhas de sistema na aplicação Outlook

Se a aplicação Outlook para dispositivos móveis falhar ao abrir, limpe a cache do browser no seu dispositivo. Em seguida, remova a aplicação e reinstale-a.

Não consigo encontrar uma funcionalidade de que preciso no Outlook

Se precisa de uma ferramenta ou funcionalidade mas não a consegue encontrar na aplicação, aceda à nossa Caixa de Sugestões para nos dar feedback ou votar nas funcionalidades que outros utilizadores já pediram.

A minha conta do Outlook.com ou do Office 365 deixou de sincronizar

Se a sua conta escolar/profissional do Outlook.com ou do Office 365 estava a sincronizar com o seu dispositivo móvel e agora deixou de o fazer, consulte Corrigir problemas de sincronização de e-mail do Outlook.com. Ficará a saber como remover uma parceria de sincronização e, em seguida, terá de voltar a adicionar a sua conta.

Também pode verificar eventuais falhas no estado de servidor do Outlook.com aqui. Se o seu e-mail estiver a funcionar no computador e não houver qualquer falha, o problema poderá ter origem na sua aplicação de e-mail.

Não consigo sincronizar calendários e contactos após a configuração

Se tiver configurado o seu e-mail como uma conta IMAP ou POP, os seus calendários e contactos não serão sincronizados. Terá de os adicionar como uma conta do Exchange ActiveSync. Certifique-se também de que a sua aplicação de e-mail tem as permissões corretas para aceder ao seu calendário e contactos.

Consulte Não é possível sincronizar o calendário e os contactos com o meu telemóvel ou tablet se estiver a deparar-se com problemas de sincronização ao configurar a sua conta de e-mail pela primeira vez

Se a sua conta de e-mail estiver a funcionar corretamente num computador, o problema poderá estar na sua aplicação de e-mail e terá de contactar o respetivo suporte. Por exemplo, se estiver com dificuldades em adicionar uma conta de e-mail do Outlook.com à aplicação Mail do iOS, contacte o Suporte da Apple. Recomendamos que transfira e instale a aplicação Outlook para dispositivos móveis para gerir calendários e e-mails com facilidade.

Não consigo iniciar sessão na aplicação

  • Verifique a sua conta de e-mail e palavra-passe e tente introduzir as informações novamente.

  • Certifique-se de que a sua conta de e-mail é suportada. Pode adicionar contas do Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (incluindo Hotmail, Live e MSN), Gmail, iCloud e Yahoo! Mail.

    Se não souber que tipo de conta de e-mail possui, confirme com a sua equipa de suporte do seu local de trabalho, fornecedor de e-mail ou fornecedor de serviços Internet (ISP).

  • Se não consegue iniciar sessão numa conta que já adicionou, remova a conta e, em seguida, adicione-a novamente.

    Para remover uma conta e adicioná-la novamente:

    1. Aceda a Definições e, em seguida, selecione a conta que pretende eliminar.

    2. Selecione Remover Conta.

    3. Selecione Do Dispositivo, (remove a conta, mas mantém os dados) ou Do Dispositivo e Dados Remotos, (remove a conta e todas as informações relacionadas com essa conta).

    4. Adicione novamente a conta.

Ajuda para a verificação de dois passos

Saiba mais sobre a verificação de dois passos:

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