Resolver problemas do áudio do Lync

Por vezes, o áudio do computador do Lync não funciona por diversos motivos; por exemplo, porque há controladores em falta, os dispositivos de áudio são incompatíveis ou uma etapa foi ignorada durante a configuração. As sugestões de resolução de problemas abaixo resolvem os problemas de áudio mais comuns.

Sugestão: Como solução rápida, pode entrar na reunião com um telefone e, em seguida, experimentar os passos de resolução de problemas abaixo quando tiver tempo. Consulte Conectar-se a uma reunião do Lync. Certifique-se ainda de que executa o passo de Configurar e testar o seu dispositivo de áudio antes de uma chamada ou reunião do Lync.

Conteúdo

Não consegue ouvir os outros participantes

Os outros participantes não conseguem ouvi-lo

O Lync não reconhece o seu dispositivo de áudio ou recebe um erro: "O altifalante e o microfone não estão a funcionar"

Ouve sons do computador através do telefone de secretária

Configurar o número de IP com o Lync

Notificações de mensagens de erro

Não consegue ouvir os outros participantes

Se não consegue ouvir o áudio, verifique o seguinte:

  • Na Reunião do Lync, aponte para o botão Telefone/Microfone Botão do Microfone do Lync e clique no separador DISPOSITIVOS. Certifique-se de que o dispositivo pretendido está selecionado e o volume está definido para alto. Ajuste o volume utilizando o controlo de deslize dos altifalantes.

    Captura de ecrã do menu de áudio numa reunião

  • Se o seu dispositivo estiver ligado a um concentrador USB, ligue-o diretamente ao seu computador.

  • Verifique também o volume do altifalante no seu computador. Clique no ícone de altifalante Botão de som do Windows na barra de tarefas (geralmente no canto inferior direito do computador). De seguida, utilize os controlos de deslize para alterar o volume do dispositivo que selecionou.

    Captura de ecrã do botão de volume

  • Se tiver um telefone de secretária, certifique-se de que os altifalantes estão ligados e o volume está definido para alto.

Os outros participantes não conseguem ouvi-lo

  • Certifique-se de que não tem o som desativado. Quando o som está desativado, o botão de Telefone/Microfone na reunião fica com o seguinte aspeto Captura de ecrã do microfone sem som . Clique no botão para ativar o som.

  • Na Reunião do Lync, aponte para o botão de Telefone/Microfone Botão do Microfone do Lync e, em seguida, clique no separador DISPOSITIVOS. Certifique-se de que o dispositivo que pretende utilizar está selecionado.

    Captura de ecrã dos controlos de chamada de áudio

  • Na janela principal do Lync, aceda a Opções Captura de Ecrã do botão das Opções do Lync > Dispositivo de áudio e selecione o microfone pretendido. Em seguida, utilize o controlo de deslize para ajustar o volume do microfone. O indicador azul ajuda a escolher o nível adequado enquanto fala.

Captura de ecrã da verificação áudio do microfone do Lync

O Lync não reconhece o seu dispositivo de áudio ou recebe um erro: "O altifalante e o microfone não estão a funcionar"

Após cada etapa, verifique se o seu dispositivo está a funcionar antes de passar para a solução seguinte.

  • Se tiver o Windows 8.1, certifique-se de que os controladores do dispositivo estão atualizados. Consulte Transferir e instalar os controladores para o Windows 8.1.

  • Se o seu dispositivo de áudio estiver ligado a um concentrador USB, ligue-o diretamente ao seu computador.

  • Desligue o dispositivo, reinicie e ligue-o novamente.

  • Certifique-se de que o dispositivo de áudio não está desativado:

    1. Clique em Iniciar > Painel de Controlo.

    2. No Painel de Controlo, procure Som e abra-o.

    3. Clique com o botão direito do rato para se certificar de que a caixa de seleção Mostrar dispositivos desativados está selecionada.

      Captura de ecrã da opção mostrar dispositivos desativados

    4. Se o seu dispositivo de áudio estiver desativado, clique com botão direito do rato no dispositivo e clique em Ativar.

      Captura de ecrã da opção ativar dispositivo

  • Verifique se há alterações de hardware no Gestor de Dispositivos:

    1. Clique em Iniciar > Painel de Controlo.

    2. Procure o Gestor de Dispositivos e abra-o.

    3. Selecione o nome do seu computador e, em seguida, clique em Ação > Verificar se há alterações de hardware. Esta ação irá localizar novos dispositivos e instalar os controladores.

  • Transfira os controladores mais recentes do Web site do fabricante e instale-os.

Ouve sons do computador através do telefone de secretária

Isto pode ocorrer se configurou o seu telefone de secretária como o dispositivo de áudio predefinido do Windows, em vez do Lync.

Verifique o seu dispositivo de áudio predefinido do Windows:

  1. Clique em Iniciar e escreva Som na caixa Procurar programas e ficheiros.

Captura de ecrã de procurar programas

  1. Clique em Som no menu.

  2. No separador Reprodução, clique com o botão direito do rato noutro dispositivo, como o altifalante do computador ou um auricular, e clique em Definir como dispositivo predefinido.

    Definir dispositivo como predefinição no Windows

Configurar o número de IP com o Lync

Se a sua conta estiver configurada para números de IP, poderá utilizar o seu telefone de secretária suportado para as funcionalidades do Lync, como a presença, a procura, as informações de contacto, etc.

  1. Ligue o seu telefone ao computador com o cabo USB fornecido com o telefone.

  2. Utilize o cabo de rede para ligar o telefone ao router. O seu telefone necessita estar ligado à sua rede empresarial.

  3. Siga os pedidos no telefone para iniciar sessão com o seu número de telefone e um PIN para configurar o Lync.

    Se não se recordar do seu PIN, clique no separador Telefone, na janela principal do Lync, e de seguida clique em PIN e siga as instruções na página para repô-lo.

  4. Quando o telefone estiver configurado, aceda às Opções no Lync e selecione o telefone como o seu dispositivo de áudio. Consulte Configurar e testar o áudio do Lync para mais informações.

Notificações de mensagens de erro

Em alguns casos, o Lync apresenta uma notificação sobre a qualidade do áudio numa janela de conversação ou na janela principal do Lync. Clique na notificação para mais informações ou soluções sugeridas. Consulte o exemplo abaixo:

Captura de ecrã de mensagem de erro

Mais informações sobre o áudio do Lync

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