Resolver problemas de vídeo e áudio

Importante: Este artigo foi traduzido automaticamente, consulte a exclusão de responsabilidade. Veja este artigo em inglês aqui para ter uma referência.

Ajuda do vídeo

Vídeos do Microsoft Office 2007 e Microsoft Office 2003, utilize o Windows Media Player. Para obter melhores resultados, veja demonstrações com a versão mais recente do leitor. O leitor é gratuito, e pode obtê-lo a partir do Windows Media Player página. Se tiver problemas assistir a um destes vídeos, siga os passos de resolução de problemas abaixo:

Posso ver um ecrã preto, mas não existe não vídeo ou áudio.

Efetue um ou mais dos seguintes procedimentos:

  • Se estiver a utilizar um computador com o Windows 7 e que está a tentar ver um vídeo para o Office 2003, poderá ter de instalar o codec ACELP que foi utilizado para estes vídeos. Pode instalar o codec a partir deste site 3 terceiros. Reveja o contrato de licença e, em seguida, desloque-se para a parte inferior da página para instalar o codec.

  • Procure para os controlos do player e para mensagens de estado como "Ligar-se..." ou "Memória intermédia..." no canto inferior esquerdo da janela de nova. Se não vir os, utilize a barra de deslocamento vertical na janela nova de deslocar para baixo até controlos e mensagens de estado são visíveis.

  • Se vir as mensagens de estado, tal como "Ligar-se..." ou "Memória intermédia de..." no canto inferior esquerdo da janela de nova, aguarde um pouco já. O vídeo está a preparar para reproduzir.

  • Se vir a palavra "Pronto" no canto inferior esquerdo da janela de novo, clique no botão Reproduzir . Poderá ter de fazer várias vezes.

Pode ouvir o áudio, mas não consigo ver o vídeo (ou vice versa).

Windows Media Player utiliza denominados codecs de ficheiros de suporte para reproduzir ficheiros de multimédia. Media Player utiliza um codec para áudio e outro codec para vídeo. Se estiver a ouvir o áudio mas não ver o vídeo (ou vice versa), faltar um dos codecs necessários para reproduzir o ficheiro. Para obter mais informações, consulte o artigo Codecs: Perguntas mais frequentes.

O vídeo não é reproduzido corretamente ou prematuramente termina.

Transfira e instale a versão mais recente do Windows Media Player. O leitor é gratuito, e pode obtê-lo a partir do Windows Media Player página.

Importante: Para instalar o Media player, tem de ser um administrador no computador que está a utilizar. Depois de instalar o Windows Media Player, tem de reiniciar o seu computador, o remetente para o artigo que contém a demonstração, e, em seguida, execute novamente a demonstração.

O vídeo começa novamente quando altero a resolução de ecrã.

Transfira e instale a versão mais recente do Windows Media Player. O leitor é gratuito, e pode obtê-lo a partir do Windows Media Player página.

Importante: Para instalar o Media player, tem de ser um administrador no computador que está a utilizar. Depois de instalar o Windows Media Player, tem de reiniciar o seu computador, o remetente para o artigo que contém a demonstração, e, em seguida, execute novamente a demonstração.

Recebo uma mensagem a informar algo sobre em falta um leitor de ou outros componentes.

Siga no ecrã instruções para transferir e instalar o componente em falta.

Importante: Para instalar quaisquer componentes em falta, tem de ser um administrador no computador que está a utilizar. Depois de instalar o Windows Media Player, tem de reiniciar o seu computador, o remetente para o artigo que contém a demonstração, e, em seguida, execute novamente a demonstração.

Recebo uma mensagem que menções codecs.

Em algumas condições, poderá ver a seguinte mensagem:

"O Windows Media Player não consegue reproduzir o ficheiro. O ficheiro poderá estar formatado com um codec não suportado, ou o leitor não foi possível transferir o codec."

Se vir esta mensagem, experimente um ou mais dos seguintes procedimentos:

  • Se está a ver uma demonstração para o Office 2003, instale o codec ACELP a partir deste site 3 terceiros. Reveja o contrato de licença e, em seguida, desloque-se para a parte inferior da página para instalar o codec.

  • Atualize os controladores para o seu cartão de áudio. Para atualizações do controlador possíveis, consulte o Web site do fabricante do seu cartão de áudio.

Recebo mensagens de duas - que indica o Microsoft Windows Media Player 7 ou posterior, é necessário para ver este vídeo e outro que indica que a página Web esta quer utilizar um suplemento que quer estiver desativado ou a partir de um fabricante tenham bloqueados.

Este par das mensagens pode ocorrer se o Windows Media Player não estiver ativado para o seu browser. Se estiver a executar o Microsoft Windows® XP Service Pack 2 ou posterior, faça o seguinte para ativar o suplemento do Windows Media Player: no Windows Internet Explorer, no menu Ferramentas, clique em Gerir suplementos. Na lista Mostrar, clique em suplementos que foram utilizados pelo Internet Explorer ou todos os suplementos. Na coluna nome, selecione O Windows Media Player. Em Definições, selecione Ativar. Posso

Ajuda de áudio

É necessário controlar o áudio.

O áudio é reproduzido automaticamente sempre que inicia uma demonstração. Controlar o áudio com o desativar som, Reproduzir, Pausa e Parar botões.

Para parar o áudio e vídeo a partir de reprodução, clique em Parar. Para parar de apenas o áudio, clique em desativar som. Para restaurar o áudio, clique novamente em Ativar.

Posso não conseguir ouvir o áudio.

Se não conseguir ouvir o áudio, podem existir um problema com o seu computador ou o seu computador poderá não ter uma placa de som. Qualquer outra razão dever-se que está a utilizar um browser que não seja o Internet Explorer 5 ou posterior.

Aqui estão algumas outras razões pelas quais que poderá não funcionar o áudio:

No botão desativar som nos controlos poderão ser ativado.

Clique no botão desativar som.

O controlo de deslize de Volume pode ser definido demasiado baixo.

Arraste ou clique no controlo de deslize de Volume para um nível acima da definição de volume mais baixa.

O volume do sistema pode ser definido demasiado baixo.

No painel de controlo, abra os sons e dispositivos de áudio. No separador de Volume, em volume do dispositivo, arraste o controlo de deslize para a direita para aumentar o volume do sistema.

Outros programas podem estar a utilizar os dispositivos de som.

Feche todos os outros programas que podem estar a utilizar os dispositivos de som.

Os altifalantes do computador ou auscultadores poderão não estar ligados corretamente.

Certifique-se de que os altifalantes ou auscultadores corretamente estão ligados, tem de energia eléctrica e estão ativadas.

Nota: Alguns altifalantes requerem pilhas.

Mais informações

Se ainda precisar de ajuda com o Windows Media Player, consulte o artigo Ajuda do Windows Media Player e suporte.

Nota: Exclusão de Responsabilidade da Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por um sistema informático sem intervenção humana. A Microsoft fornece estas traduções automáticas para ajudar utilizadores que não falam inglês a desfrutarem de conteúdos acerca dos produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Uma vez que o artigo foi traduzido de forma automática, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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