Resolver problemas comuns com a verificação de 2 passos

Perdi o meu telemóvel e agora não consigo iniciar sessão.

Contacte o administrador (costuma ser a pessoa que lhe concedeu a sua conta do Office 365) para saber se pode utilizar um método de verificação diferente, como o telefone do escritório ou um smart card, até substituir o telemóvel.

Estou a ter problemas com o método de verificação por telefone do escritório

Para utilizar este método de verificação, o seu telefone de escritório tem de ser introduzido nas definições do Office 365. Para o confirmar, clique em Definições > Definições do Office 365 > Eu e veja se as informações são apresentadas no campo Telefone.

O seu número de telefone tem de ter o código de país ou região em prefixo no seguinte formato: +NNN NNNNNNNNN. Por exemplo: +1 4445554444 (Estados Unidos), +86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Gronelândia) e +1809 445554444 (República Dominicana).

Se os valores corretos não forem apresentados, não pode continuar. Contacte o administrador para fornecer estas informações.

Não estou a receber o código de verificação enviado para o meu telemóvel

Verifique as definições de notificação no seu telemóvel e ative-as, de forma a que as suas chamadas, a aplicação de mensagens ou a aplicação de autenticação possam enviar alertas. As notificações push não são obrigatórias, mas podem ajudá-lo a concluir o método de verificação de forma atempada.

Não me é pedido para iniciar sessão com uma segunda verificação

Existem vários motivos possíveis para esta situação.

Não tem o software correto no seu dispositivo   

Para ativar uma segunda verificação, necessita de ter o seguinte software instalado no seu dispositivo:

Verifique se o Windows Update está em execução e se tem as atualizações mais recentes instaladas. Se está protegido por firewall na sua organização, poderá ter de contactar o administrador para obter o software necessário.

O seu dispositivo não está ativado   

Para utilizar um segundo método de verificação, o administrador precisa não só de configurar o Office 365, mas também o seu computador de secretária ou portátil, ao atualizar o registo do sistema. Existem várias formas de o administrador atualizar o seu dispositivo automaticamente, mas é possível que tenha havido uma interferência.

Primeiro, feche e reinicie todas as aplicações do Office ou reinicie o seu dispositivo. Em seguida, inicie sessão no Office 365 através da sua conta escolar ou profissional. Depois, repare na parte inferior do sinal na caixa de diálogo:

  • Se o seu dispositivo estiver corretamente ativado, terá este aspeto:

    Controlos típicos do Access.
  • Se o seu dispositivo não estiver corretamente ativado, terá este aspeto:

    Apresenta o marcador da régua.

    Se o dispositivo não estiver corretamente ativado, contacte o administrador.

O administrador não lhe permitiu utilizar um segundo método de verificação   

É possível que o administrador tenha permitido a utilização de um segundo método de verificação a alguns utilizadores, mas não a outros (como é o seu caso). Contacte o administrador se pretender utilizar um segundo método de verificação.

Estou a ter problemas ao iniciar sessão no meu telemóvel durante viagens

Pode ser mais difícil utilizar um telemóvel para utilizar um método de verificação quando estiver em voo ou se estiver num local internacional. A utilização do telemóvel pode implicar custos de roaming e pode mesmo nem estar disponível.

Se o seu administrador o tiver ativado, considere utilizar o Microsoft Authenticator. Se estiver em voo, pode utilizar o Authenticator em modo de avião com o Wi-Fi ativado, desde que o acesso a Wi-Fi seja possível no voo. Também pode utilizar o Authenticator num local internacional, onde possa efetuar uma ligação Wi-Fi.

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