Resolver problemas comuns com a verificação de 2 passos

Perdi o meu telemóvel e agora não consigo iniciar sessão.

Contacte o seu administrador (normalmente a pessoa que lhe deu a conta Office 365 ) para ver se existe um método de verificação diferente que possa utilizar, como o seu telefone de escritório ou um cartão inteligente, até substituir o seu telemóvel.

Estou a ter problemas com o método de verificação por telefone do escritório

Para utilizar este método de verificação, o seu telefone de escritório deve ser inserido nas definições Office 365. Para confirmar isto, clique em Definições > Office 365 Definições > Mim, e veja se a informação está visualizada no campo Telefone.

O seu número de telefone tem de ter o código de país ou região em prefixo no seguinte formato: +NNN NNNNNNNNN. Por exemplo: +1 4445554444 (Estados Unidos), +86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Gronelândia) e +1809 445554444 (República Dominicana).

Se os valores corretos não forem apresentados, não pode continuar. Contacte o administrador para fornecer estas informações.

Não estou a receber o código de verificação enviado para o meu telemóvel

Verifique as definições de notificação no seu telemóvel e ative-as de modo a que as suas chamadas telefónicas, aplicações de mensagens ou aplicação de autenticação enviem alertas. Não são necessárias notificações push, mas ajudam-no a completar o método de verificação em tempo oportuno.

Não me é pedido para iniciar sessão com uma segunda verificação

Existem vários motivos possíveis para esta situação.

Não tem o software correto no seu dispositivo   

Para ativar uma segunda verificação, necessita de ter o seguinte software instalado no seu dispositivo:

Verifique se o Windows Update está em execução e se tem as atualizações mais recentes instaladas. Se está protegido por firewall na sua organização, poderá ter de contactar o administrador para obter o software necessário.

O seu dispositivo não está ativado   

Para utilizar um segundo método de verificação, o seu administrador não só precisa de configurar Office 365, mas também do seu ambiente de trabalho ou portátil, atualizando o registo do sistema. Existem várias formas de o administrador atualizar o seu dispositivo automaticamente, mas é possível que tenha havido uma interferência.

Primeiro, feche e reinicie todas as aplicações do Office ou reinicie o seu dispositivo. Em seguida, inscreva-se na Office 365 usando o seu trabalho ou conta escolar. Depois, repare na parte inferior do sinal na caixa de diálogo:

  • Se o seu dispositivo estiver corretamente ativado, terá este aspeto:

    Controlos típicos do Access.
  • Se o seu dispositivo não estiver corretamente ativado, terá este aspeto:

    Apresenta o marcador da régua.

    Se o dispositivo não estiver corretamente ativado, contacte o administrador.

O administrador não lhe permitiu utilizar um segundo método de verificação   

É possível que o administrador tenha permitido a utilização de um segundo método de verificação a alguns utilizadores, mas não a outros (como é o seu caso). Contacte o administrador se pretender utilizar um segundo método de verificação.

Estou a ter problemas ao iniciar sessão no meu telemóvel durante viagens

Pode ser mais difícil utilizar um telemóvel para utilizar um método de verificação quando estiver em voo ou se estiver num local internacional. A utilização do telemóvel pode implicar custos de roaming e pode mesmo nem estar disponível.

Se o seu administrador o tiver ativado, considere utilizar o Microsoft Authenticator. Se estiver em voo, pode utilizar o Authenticator em modo de avião com o Wi-Fi ativado, desde que o acesso a Wi-Fi seja possível no voo. Também pode utilizar o Authenticator num local internacional, onde possa efetuar uma ligação Wi-Fi.

Não posso ligar ou desligar a verificação de 2 passos.

Se iniciar sessão com uma conta de trabalho ou escola, o seu administrador poderá controlar as definições de verificação em duas etapas. Saiba mais sobre como configurar a verificação em 2 passos para o Office 365.

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Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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