Resolução de problemas de instalação do Business Contact Manager para Outlook 2010: SQL Server 2008 Express

A lista seguinte inclui problemas de instalação comuns do SQL Server 2008 Express com que os clientes do Business Contact Manager para Outlook 2010 se depararam.

Nota:  É possível que os utilizadores avançados se sintam mais confortáveis a utilizar as resoluções indicadas neste tópico.

Qual o problema de instalação que pretende resolver?

Não é possível instalar o SQL Server 2008 enquanto o computador não for reiniciado

Tem de iniciar o serviço do SQL Server

Tem de instalar o SQL Server 2008 Express, uma vez que o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook 2010 não consegue instalar o SQL Server automaticamente

O programa de configuração não consegue instalar o SQL Server 2008 Express porque existe outra versão do SQL Server instalada

O programa de configuração não conseguiu instalar o SQL Server 2008 Express

Consultar os ficheiros de registo do SQL Server

Por que motivo o Business Contact Manager para Outlook também instala o SQL Server 2008 Express

Consultar os artigos da Base de Dados de Conhecimento do SQL Server para obter mais informações

Não é possível instalar o SQL Server 2008 enquanto o computador não for reiniciado

O programa de instalação do SQL Server 2008 Express verifica a existência de notificações "reinício necessário" da versão do Windows em execução no seu computador. Se o programa localizar uma notificação que informa que o computador deve ser reiniciado, o SQL Server não será instalado. Tem de reiniciar o computador e, em seguida, iniciar o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook novamente.

Se, após reiniciar o computador e o programa de configuração do Business Contact Manager, lhe for novamente pedido para reiniciar o computador, faça o seguinte:

  1. Verifique se o Windows Update indica atualizações importantes e instale as mesmas.

    Como posso abrir o Windows Update?

    1. Clique em Iniciar e, em seguida, aponte para Todos os Programas.

    2. Clique em Windows Update.

  2. Reinicie o computador, caso lhe seja apresentada uma mensagem com essa indicação.

  3. Inicie o programa de configuração do Business Contact Manager novamente.

Caso continue sem conseguir instalar o SQL Server 2008 Express, transfira e instale o SQL Server 2008 Express Runtime a partir do Web site da Microsoft. Em seguida, execute o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook novamente.

Recomendamos que consulte o ficheiro de registo do Business Contact Manager, Temp\BCMrebootcheck*.log, para obter mais informações sobre problemas relacionados com reiniciar o computador.

Nota:  O asterisco (*) representa letras e números no nome do ficheiro.

Abra a pasta Temp e o ficheiro de registo BCMrebootcheck*.log.

  1. Faça o seguinte:

    • No Windows XP, clique em Iniciar e, em seguida, em Executar.

    • No Windows Vista e no Windows 7, clique em Iniciar.

  2. Escreva %temp% e, em seguida, prima ENTER.

Nota:  %Temp% representa o caminho (normalmente C:\Utilizadores\nome de utilizador\AppData\Local\Temp) para a sua pasta Temp.

  1. Abra o ficheiro de registo BCMrebootcheck*.log.

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Tem de iniciar o serviço do SQL Server

Por vezes, embora o SQL Server esteja instalado, não é possível iniciar o serviço do SQL Server. O serviço do SQL Server tem de estar em execução para concluir a configuração do Business Contact Manager para Outlook. Ser-lhe-á pedido que inicie o serviço do SQL Server.

Tem de iniciar o serviço do SQL Server (MSSMLBIZ) e defini-lo para iniciar automaticamente.

  1. No Painel de Controlo, abra as Ferramentas Administrativas.

Como?

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.

  2. Se necessário, altere a vista para apresentar todas as opções do Painel de Controlo.

    • No Windows XP, no Painel de Controlo, clique em Mudar para a Vista Clássica.

    • No Windows Vista, na Página Principal do Painel de Controlo, clique em Vista Clássica.

    • No Windows 7, clique em Categoria e, em seguida, clique em Ícones grandes ou em Ícones pequenos.

  3. Faça duplo clique em Ferramentas Administrativas.

  1. Faça duplo clique em Serviços.

  2. Clique com o botão direito do rato em SQL Server (MSSMLBIZ) e, em seguida, clique em Propriedades.

  3. No separador Geral, efetue um dos seguintes procedimentos:

    1. Na caixa Tipo de arranque, clique em Automático.

    2. Na secção Estado do serviço, clique em Iniciar.

  4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo.

  5. Feche a opção Serviços.

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Tem de instalar o SQL Server 2008 Express, uma vez que o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook 2010 não consegue instalar o SQL Server automaticamente

Não é possível instalar o Business Contact Manager para Outlook se o SQL Server não estiver instalado.

  1. Transfira e instale o SQL Server 2008 Express Runtime a partir do Web site da Microsoft.

  2. Execute o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook novamente.

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O programa de configuração não consegue instalar o SQL Server 2008 Express. Existe uma outra versão do SQL Server instalada

Se já tiver o SQL Server instalado no computador, é possível que o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook não consiga instalar o SQL Server 2008 Express.

Desinstale a outra versão do SQL Server e, em seguida, execute novamente o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook 2010.

Utilize o seguinte procedimento para remover a versão existente do SQL Server.

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.

  2. Faça o seguinte:

    • No Windows XP, se necessário, clique em Mudar para a Vista Clássica e, em seguida, faça duplo clique em Adicionar ou Remover Programas.

    • No Windows Vista e no Windows 7, clique em Painel de Controlo e, em seguida, em Programas, clique em Desinstalar um programa.

  3. Clique em Microsoft SQL Server 2008 e, em seguida, clique em Desinstalar.

    Caso tenha outros programas que também utilizem o SQL Server 2008, ser-lhe-á pedido que especifique a instância que pretende remover. Selecione a instância MSSMLBIZ.

Existem várias razões para o SQL Server 2008 Express não ser instalado, caso exista outra versão do SQL Server no computador. Por exemplo, se a versão existente do SQL Server tiver um idioma diferente do idioma da versão do SQL Server 2008 Express a ser instalada, a instalação falhará. A instalação também pode falhar devido ao facto de as permissões na versão do SQL Server instalada no computador impedirem a atualização de alguns ficheiros do SQL Server por parte do programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook.

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O programa de configuração não conseguiu instalar o SQL Server 2008 Express

Por vezes, este problema ocorre quando o disco onde o Business Contact Manager para Outlook 2010 vai ser instalado se encontra comprimido ou encriptado através de uma encriptação normal ou do BitLocker.

Descomprima ou remova a encriptação da pasta ou do disco onde pretende instalar o Business Contact Manager para Outlook e, em seguida, tente instalar novamente o Business Contact Manager para Outlook.

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Consultar os ficheiros de registo do SQL Server

O programa de instalação do SQL Server cria vários ficheiros de registo durante a instalação do SQL Server. Caso se depare com problemas ao instalar o SQL Server, comece por abrir um ficheiro designado Summary.txt. O ficheiro indica que ficheiros de registo contêm informações mais detalhadas sobre o motivo pelo qual não foi possível instalar o SQL Server. Localize o ficheiro Summary.txt na seguinte pasta:

C:\Programas\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log\

Se o ficheiro Summary.txt do SQL Server indicar que o programa de instalação do SQL Server concluiu a instalação com êxito mas o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook indicar que o SQL Server não está instalado, efetue o seguinte procedimento.

  1. Abra a pasta %Temp%.

    1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

      • No Windows XP, clique em Iniciar e, em seguida, em Executar.

      • No Windows Vista e no Windows 7, clique em Iniciar.

    2. Escreva %temp% e, em seguida, prima ENTER.

      Nota:  %Temp% representa o caminho (normalmente C:\Utilizadores\nome de utilizador\AppData\Local\Temp).

  2. Abra o ficheiro de registo BCMSetupWizardtmp*.log com a data mais recente.

    Nota: O asterisco (*) representa letras e números no nome do ficheiro.

  3. Procure informações sobre erros que tenham ocorrido.

Outras pastas onde são criados ficheiros de registo do SQL Server

C:\Programas\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log

C:\Programas\Microsoft SQL Server\MSSQL10.MSSMLBIZ\MSSQL\Log

Nota: Em versões do Windows de 64 bits, o caminho começa por C:\Programas (x86).

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Por que razão o Business Contact Manager para Outlook também instala o SQL Server 2008 Express

O Business Contact Manager para Outlook armazena os seus dados numa base de dados do SQL Server denominada MSSMLBIZ. A base de dados é uma instância do SQL Server. É possível que existam outros programas a utilizar o SQL Server, mas não a mesma instância utilizada pelo Business Contact Manager para Outlook.

Ao iniciar o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook, o mesmo verifica se o SQL Server já se encontra instalado. Caso contrário, o programa de instalação do SQL Server 2008 Express é executado em primeiro lugar. Em seguida, é executado o programa de configuração do Business Contact Manager para Outlook.

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Consultar os artigos da Base de Dados de Conhecimento do SQL Server para obter mais informações

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